NICE zum vierten Mal hintereinander Weltmarktführer bei Workforce Management im Contact Center

(openPR) NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, ist Weltmarktführer im Bereich Workforce Management. Das ist das Ergebnis des „Contact Center Workforce Management Report“ des renommierten Analysten DMG Consulting LLC. Mit 22,5 Prozent Marktanteil, gemessen in Seats, erhält NICE diese Auszeichnung zum vierten Mal in Folge. Der Report vergleicht acht Anbieter und basiert auf den Zahlen von 2010. Erst kürzlich war NICE bereits als Marktführer im Bereich Contact Center Workforce Optimization gewürdigt worden.

„Wir freuen uns sehr, dass wir im vierten Jahr hintereinander Workforce Management Weltmarktführer sind“, sagt Debbie May, Präsidentin der NICE IEX Workforce Management Group bei NICE. „Die klare Führungsposition ist eine großartige Bestätigung unserer Vision, Contact Center und Back Offices in die Lage zu versetzen, alle Herausforderungen der Zeit zu meistern: Multi-Channel, Multi-Skill und mehrere Standorte sind komplexe Planungsanforderungen, die unsere Lösung schon heute berücksichtigt.“

Die NICE Enterprise-Lösungen sind speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen im Kundenkontakt zugeschnitten. Sie optimieren den Personaleinsatz, analysieren Interaktionen über alle Kanäle hinweg und liefern Ergebnisse in Echtzeit.