(openPR) Zur CallCenterWorld 2012 startet die Kooperation zwischen der SABIO GmbH (Wissensmanage-ment) und der Sabio System Integration (CC/UC Systemintegrator)
Hamburg, 02. Februar 2012. Zeitgleich zur CCW 2012 beginnt die Kooperation zwischen der SABIO GmbH, bekannt für Wissensmanagement-Software und der Sabio System Integration, bekannt als Contact Center und Unified Communications spezialisierter Systemintegrator.
Die SABIO GmbH als Spezialist für Wissensmanagement-Software konzentriert sich auf die Opti-mierung während des Gesprächs
Im Rahmen der Kooperation bringt die SABIO GmbH ihre Kompetenz für die Verbesserung der Ge-sprächsqualität ein. SABIO Wissensmanagement-Lösungen können individuell in bestehende oder neue Lösungen der Sabio System Integration integriert werden.
Die SABIO GmbH bleibt weiterhin spezialisiert auf die Entwicklung von Wissensmanagement-Software. Zur diesjährigen CCW wird die SABIO GmbH erstmalig die Erweiterung des eigenen Produktportfolios vorstellen. Neben der seit Jahren bewährten und im Markt eingesetzten Software SABIO Knowledge wird SABIO Guide eingeführt. SABIO Guide ermöglicht dem Agent komplexe Probleme, einfach und schnell zu lösen (z.B. im technischen Service). Ferner ist SABIO Google Implementierungspartner geworden, um die Suche auf Webseiten und im gesamten Unternehmen ebenfalls einfach und schnell zu machen.
Alexander Holtappels, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der SABIO GmbH sieht viele Vorteile in dieser Kooperation: „mit der idealen und komplementären Aufstellung beider Firmen, kommen wir gemeinsam zu Lösungen, die schnelle Bedienung & keine Wartezeiten, freundliches und motiviertes Auftreten im CC und das kompetente bearbeiten/ Lösen von Anliegen ermöglicht. Integration im Sinne der Kundenziele ist unser gemeinsamer Anspruch.“
Die Sabio System Integration expandiert als Tochter der britischen Sabio Ltd. mit international anerkannter Expertise in den deutschen Markt
Die deutsche Sabio System Integration ist im Rahmen der Kooperation auf die systemischen Prozesse der Vor- und Nachbereitung von Gesprächen fokussiert. Integrative Leistungen für Contact Routing, Contact Segmentation, Voice Self Services sowie CTI Integration gehören genauso zur Spezialisierung der Sabio System Integration wie Workforce Optimisation und Management Information.
Mehr als 100 zufriedene Kunden und umfangreiche Expertise aus mehr als 50 erfolgreichen WFO/WFM Projekten zeichnet die Sabio Gruppe aus. Durch langjährige Erfahrungen in der Integration komplexer Contact Center Lösungen wurden 42.000 implementierte und betreute Contact Center Agenten / 22.000 Verint-Avaya WFO Seats / 110.000 Front & Back Office User mit Sabio Lösungen bedient. Weltweit ist die in Privatbesitz befindliche Sabio group vertreten in London, Glasgow, Singapur und Frankfurt. Die Unternehmensgründer sind weiterhin im Unternehmen tätig. Die Sabio group ist Avaya Platinum Partner in EMEA / Einziger, auf Contact Center spezialisierter Verint Premier Partner in UK.
Dieter Droese, Geschäftsführer der Sabio System Integration GmbH ist überzeugt: „Die Zusammen-arbeit mit Alexander Holtappels und seinem Team hat sich sehr schnell als offen, kooperativ und zielführend erwiesen. Den Ausschlag für eine Partnerschaft gegeben hat allerdings die Art und Weise wie Werte bei der Sabio GmbH gelebt werden. Mein Team freut sich bereits heute auf eine Intensivierung der Zusammenarbeit.“
Presseinformation
Über Sabio System Integration GmbH
Sabio System Integration ist ein auf Contact Center und Unified Communications spezialisierter Sys-temintegrator, fokussiert auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservicestrategien und -lösungen, welche auf den besten Technologien der führenden Hersteller Avaya, Nuance und Verint basieren. Sabio SI bietet Unternehmensberatung, Systemintegration, Services sowie Training.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Sabio System Integration GmbH
The Squaire 12 – Am Flughafen
60549 Frankfurt am Main
www.sabio-si.de
Dieter Droese
Geschäftsführer
Tel: +49 (0)69/ 959 325-129
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