(openPR) SABIO Knowledge unterstützt täglich über 45.000 Agenten in Call- und Service-Centern. Mittels seiner integrierter REST-Schnittstelle ermöglicht Deutschlands markführende Wissensmanagementsoftware die bi-direktionale Anbindung verschiedener Softwarelösungen an die Wissensdatenbank. Damit bringt SABIO gesichertes Wissen in Response-Lösungen, CRM-Systeme, Ticketing-Tools und Web-Self-Services. Viele Standardintegrationen in beliebte Service-Center-Lösungen stehen zum Einsatz bereit und erlauben die flexible Verwendung der besten Softwarelösungen der Branche.
Hamburg 30. März 2015 – Die SABIO GmbH aus Hamburg hat mit der Veröffentlichung ihrer neusten Version der Wissensmanagementlösung SABIO Knowledge auch ein Update der integrierten Representational State Transfer Schnittstelle (REST-API) vorgestellt.
Die REST-API von SABIO 5 macht es Entwicklern sehr einfach möglich, verschiedene Systeme im Call- und Service-Center an die Wissensmanagementlösung anzubinden. So kann gesichertes Wissen aus SABIO Knowledge bspw. in der Bearbeitung von Schriftgut in Ticketing- oder Responselösungen angezeigt werden. Außerdem ermöglicht die Schnittstelle die Bereitstellung von Inhalten aus der Wissensdatenbank im Internet für Endkunden. Hierdurch können u.a. Textbausteine, Prozessanleitungen oder Dokumente u.v.m. durch Agenten abgerufen werden, ohne die Anwendung zu wechseln. Die simple Integrationsmöglichkeit mittels REST-API in FAQ oder Self-Service-Bereiche von Websites hingegen macht die Pflege von Wissen in verschiedenen Systemen überflüssig und dient zudem der Call-Prevention. Daneben kann die Schnittstelle auch dazu eingesetzt werden, um Wissen aus SABIO Knowledge in Intranets oder Extranets auszuspielen und so u.a. Mitarbeiter, Vertriebspartner, Händler oder Agenturen mit qualitätsgeprüften Unternehmenswissen zielgruppenspezifisch zu versorgen.
Die offene Dokumentation der Schnittstelle ermöglicht es allen Kunden von SABIO selbständig Integrationen in ihre präferierten Softwarelösungen zu realisieren. In Zusammenarbeit mit führenden Softwareherstellern der Branche sind daneben aber auch Standardintegrationen von SABIO in die Responselösungen von Attensity und Novomind oder die Ticketinglösungen von helpLine oder Zendesk ab sofort verfügbar. „Durch unsere Schnittstelle geben wir unseren Kunden die Möglichkeit, für jede Anforderung im Customer-Service die passende Lösung einzusetzen.“, erklärt Joel Eiglmeier, Mitarbeiter der SABIO GmbH. „So können Anwender von SABIO flexibel auf veränderte Rahmenbedingungen reagieren und bei Bedarf bspw. eine neue Responselösung einkaufen. Damit laufen sie nicht Gefahr, sich durch den Einsatz einer Software-Suite über Jahre mit einer nicht zufriedenstellenden Lösung festzufahren“, fügt der Zuständige für den Vertrieb der Integrationslösungen hinzu.
Alle Kunden und Interessenten von SABIO oder Partnerunternehmen sind dazu eingeladen, die Schnittstelle auf ihre Funktionsweise zu testen. Die SABIO GmbH berät Sie zudem gerne über weitere Vorteile des Einsatzes einer professionellen Wissensmanagementlösung.
