(openPR) • Die vier führenden Spezialisten Attensity, SABIO, SelfService Company und Talkevent schließen sich zum Trusted Network für innovativen Kundenservice zusammen.
• Service Center profitieren von der Integration der Speziallösungen zentrale Wissensdatenbank, Self-Service und Live-Chats in das Response-Management.
• Hohe Beratungsqualität auf allen Kommunikations- und Informationskanälen: klassischer Schriftverkehr, Social Media und Webportale.
• Trusted Network soll durch weitere Kooperationspartner wachsen.
Saarbrücken, 22. Februar 2013 – Die vier führenden Anbieter innovativer Lösungen für Kundenservice, Attensity Europe GmbH, SABIO GmbH, SelfService Company GmbH und Talkevent Software GmbH, haben sich zum Trusted Network für innovativen Kundenservice zusammengeschlossen. Durch die Kooperation der Spezialisten für Kundenservice-Lösungen profitieren Contact Center von den nahtlos integrierbaren Lösungen für alle relevanten Service-Prozesse, darunter Response Management, Wissensmanagement, Self-Service und Live-Chat. Die Produkte sind frei miteinander kombinierbar, sodass Contact Center die Lösungen sukzessive für die Umsetzung ihrer Multi-Channel-Strategie für den Kundenservice einsetzen können.
Die Lösungen von Trusted Network für innovativen Kundenservice sichern eine hohe Beratungsqualität für Service Center auf allen, von den Kunden gewünschten Kommunikations- und Informationskanälen wie klassischer Schriftverkehr per E-Mail, Brief oder Fax, Social Media und Webportale mit virtuellen Assistenten oder Live-Chats.
Attensity bietet mit Respond die marktführende Response-Management-Applikation für das Kundenkommunikations- und Kundenbeziehungsmanagement über alle Kommunikationskanäle auf dem gewünschten, einheitlich hohen Qualitätsniveau. SABIO sichert mit der Wissensdatenbank SABIO-knowledge einheitliche und schnell aktualisierbare Textvorlagen und Unternehmensinformationen für die Kundenkommunikation. Die Weblösungen der SelfService Company erlauben einen schnellen und einfachen Erstdialog mit Kunden zur raschen Lösungsfindung und Optimierung der Customer Journey. Die Live-Chat-Lösungen von Talkevent ermöglichen Service-Mitarbeitern die Kommunikation und Beratung von Kunden in Echtzeit.
„Guter Kundenservice benötigt innovative Lösungen für eine einheitlich hohe Qualität unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal. Deshalb haben wir uns zum Trusted Network zusammengeschlossen. Durch unsere Kooperation bieten wir Contact Centern miteinander kombinierbare Lösungen, die einen exzellenten Kundenservice aus einem Guss bieten“, sagt Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Attensity Europe GmbH. „Deshalb soll Trusted Network für das Plus beim Kundenservice auch durch weitere starke Partner wachsen.“
Attensity, SABIO und SelfService Company präsentieren ihre gemeinsamen Lösungen auf der CCW 2013 in Berlin.
Attensity: Halle 4, Stand 14/16
SABIO: Halle 1, Stand A23
SelfService Company: Halle 1, Stand A 13
