NICE Systems auf der be.connected: Mit Real-Time-Unterstützung den Kundendialog entscheidend verbessern

(openPR) NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von softwarebasierten Lösungen für Quality Monitoring, Workforce Management und Voice Recording, zeigt auf der neuen Call Center Fachmesse be.connected, wie Unternehmen mit Quality Monitoring in Echtzeit den Dialog mit ihren Kunden entscheidend verbessern. Dazu veranstaltet NICE am 23. September ab 14.00 Uhr im Rahmen der Messe eine praxisnahe Working Session. Anton Ganterer, Berater bei der mendo consult GmbH, und Kai Braband von NICE Systems erläutern, wie Unternehmen Kundenerwartungen übertreffen und einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen. Die be.connected findet am 23. und 24. September im Forum der Messe Frankfurt statt.

Zufriedene Kunden sind treue Kunden – und ein maßgeblicher Faktor für Kundenzufriedenheit ist eine funktionierende Kundeninteraktion. Ein zentraler Punkt bei der Umsetzung von Verbesserungen und der Erhöhung des Services im Kundendialog bildet die Real-Time-Unterstützung. Sie versorgt den Call Center Agent nicht nur mit Produktinformationen zu den Gesprächsthemen, sondern kann auch ad-hoc Hilfe für die Argumentation bieten. Der Agent wird gewarnt, falls Informationen fehlen oder ein Kundengespräch einen ungünstigen Verlauf zu nehmen droht, und gleichzeitig mit einer Anleitung für das weitere Vorgehen versorgt. So gelingt es, Kunden mit promptem Eingehen auf ihre Bedürfnisse zu überraschen und die Effizienz der Kommunikation zu erhöhen. „Den Kundendialog in Echtzeit zu optimieren wird in Zukunft ein Hauptkriterium für guten, kundenorientierten Service darstellen“, sagt Sabina Mustica, Sales Director bei NICE Systems.

Besuchen Sie NICE auf der be.connected auch am Messestand, Standnummer bc 13.