(openPR) NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, hat jetzt alle Termine für seine Webinare zu Call Center Themen in 2011 bekanntgegeben. Diese sind wie folgt:
• Quality Monitoring und Qualitätsmanagement: 21. Juli, 8. September, 10. November
• Workforce Management: 14. Juli, 22. September, 24. November
• Real Time Impact: 6. Oktober
• Interaktionsanalyse: 16. Juni, 13. Oktober
Die Webinare richten sich an Manager und Führungskräfte, die ihr Call Center mit State-of-the-Art-Software in allen unternehmensrelevanten Bereichen optimieren wollen. Die Teilnehmer können die Präsentation bequem vom Büro aus verfolgen und während des Webinars via Live-Chat Fragen stellen. Beginn ist jeweils um 11.00 Uhr. Kostenlose Anmeldungen sind ab jetzt unter www.nice-deutschland.de möglich.
Das sind die Inhalte:
• Quality Monitoring und Qualitätsmanagement: Wie Unternehmen mit Software die Qualität der
angebotenen Leistungen effizient verbessern.
• Workforce Management: Wie Unternehmen mit Software effizient die Personalkosten senken.
• Real Time Impact: Wie Unternehmen mit Echtzeit-Anwendungen First Call Resolution, Average Handling Time sowie Cross- und Up-Selling positiv beeinflussen.
• Interaktionsanalyse: Wie Unternehmen mit Software sämtliche Kunden-Interaktionen auswerten und so wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
Presseinformation
Qualität verbessern, Personalkosten senken: NICE Webinar-Serie 2011 für Call Center Manager
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:NICE Systems GmbH
Lyoner Straße 44-48
60528 Frankfurt
Kontakt:
Telefon:+49 (0)69 971-770
Telefax:+49 (0)69 971-77200
E-Mail:
www.nice-deutschland.de
Pressekontakt:
TBN Public Relations GmbH
Lukas Steindor
Fuchsstraße 58
90768 Fürth
Tel. (09 11) 977 916-10
E-Mail:
www.tbnpr.de
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Über das Unternehmen
NICE Systems ist ein weltweit führender Anbieter von softwarebasierten Lösungen für Quality Monitoring, Workforce Management und Voice Recording im Call Center sowie umfassender Lösungen für die Analyse von unstrukturierten Daten und Multimedia-Inhalten – vom Telefon über Internet und E-Mail bis hin zu Radio, Video und anderen Quellen. Die Lösungen von NICE verändern die Entscheidungsprozesse in Organisationen und versetzen sie in die Lage, die Leistung der Gesamtorganisation und der operativen Abläufe proaktiv zu verbessern. NICE hat mehr als 25.000 Kunden in 100 Ländern, darunter mehr als 85 der Fortune-100-Unternehmen. NICE ist an den Börsen New York (NASDAQ) und Tel Aviv (TASE) notiert. Die NICE Systems GmbH sitzt in Frankfurt am Main. Weitere Informationen zu NICE auf www.nice-deutschland.de.
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