(openPR) NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, hat jetzt eine Umfrage zu Leistungskennzahlen im Call Center gestartet. Call Center Manager sind dazu aufgerufen, Fragen rund um Key Performance Indicators (KPIs) zu beantworten. Dadurch soll unter anderem gezeigt werden, wer welche Zahlen erhebt und wie das Call Center Management mit den Erkenntnissen aus einer systematischen KPI-Überwachung umgeht. Die ersten Ergebnisse der Umfrage werden rund um die Kongressmesse CallCenterWorld (27. Februar bis 1. März 2012) veröffentlicht.
„Weil der Wettbewerb im Kundenkontakt nichts an Härte einbüßt, wird systematisches Performance Management immer wichtiger“, sagt Sabina Mustica, Sales Director DACH bei NICE. „Wir wollen es deshalb genau wissen: Welche Kennzahlen sind für Call Center Entscheider wichtig und welche Maßnahmen ergreifen sie, wenn etwas aus dem Ruder läuft?“
Der Link zur Umfrage: http://bit.ly/nice-umfrage-kpis
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Umfrage: NICE Systems untersucht Leistungskennzahlen im Call Center
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NICE Systems ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Qualitätsmanagement, Workforce Management, Sprachaufzeichnung und Sprachanalyse im Call Center. Mit NICE Applikationen analysieren Unternehmen Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, unterstützen Agenten in Echtzeit und steigern so Effizienz und Effektivität. Die Lösungen von NICE verändern die Entscheidungsprozesse in Organisationen und versetzen sie in die Lage, die Leistung der Gesamtorganisation und der operativen Abläufe proaktiv zu verbessern. NICE hat mehr als 25.000 Kunden in über 150 Ländern, darunter mehr als 80 der Fortune-100- Unternehmen. Weitere Informationen zu NICE auf www.nice-deutschland.de.
NICE Systems ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Qualitätsmanagement, Workforce Management, Sprachaufzeichnung und Sprachanalyse im Call Center. Mit NICE Applikationen analysieren Unternehmen Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, unterstützen Agenten in Echtzeit und steigern so Effizienz und Effektivität. Die Lösungen von NICE verändern die Entscheidungsprozesse in Organisationen und versetzen sie in die Lage, die Leistung der Gesamtorganisation und der operativen Abläufe proaktiv zu verbessern. NICE hat mehr als 25.000 Kunden in über 150 Ländern, darunter mehr als 80 der Fortune-100- Unternehmen. Weitere Informationen zu NICE auf www.nice-deutschland.de.
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