(openPR) NICE Systems, einer der weltweit fuhrenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf der CallCenterWorld, Europas großter Kongressmesse fur Call Center Management (22. bis 24. Februar 2011), die neueste Version seiner Losung fur Echtzeit-Sprachanalyse. Die erweiterten Funktionen sorgen dafur, dass Call-Center-Agents noch wahrend des Gesprachs automatisch mit allen notwendigen Informationen und Empfehlungen fur einen effizienten und effektiven Dialog mit dem Kunden versorgt werden.
So identifiziert die Echtzeit-Sprachanalyse zum Beispiel Cross- und Up-Selling-Potenziale, indem sie Schlusselworter erkennt und den Agenten per Pop-Up auf dem Bildschirm darauf hinweist. Sie ist damit ein machtiges Werkzeug vor allem fur Inbound Call Center.
„Mit Echtzeit-Sprachanalyse bekommen Unternehmen das, wovon sie seit jeher traumen und woruber jeder spricht: gluckliche und loyale Kunden“, sagt Sabina Mustica, Sales Director DACH bei NICE Systems. „Denn wer Absichten und verborgene Potenziale fruhzeitig erkennt, fuhrt gute Gesprache.“
NICE Systems auf der CallCenterWorld: Halle 5, Stand A4/B3.
Presseinformation
NICE zeigt Echtzeit-Sprachanalyse auf der CallCenterWorld
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Lukas Steindor
Badstraße 13-15
90762 Fürth
Tel. (09 11) 977 916-10
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Über das Unternehmen
NICE Systems ist ein weltweit führender Anbieter von softwarebasierten Lösungen für Quality Monitoring, Workforce Management und Voice Recording im Call Center sowie umfassender Lösungen für die Analyse von unstrukturierten Daten und Multimedia-Inhalten – vom Telefon über Internet und E-Mail bis hin zu Radio, Video und anderen Quellen. Die Lösungen von NICE verändern die Entscheidungsprozesse in Organisationen und versetzen sie in die Lage, die Leistung der Gesamtorganisation und der operativen Abläufe proaktiv zu verbessern. NICE hat mehr als 24.000 Kunden in 100 Ländern, darunter mehr als 85 der Fortune-100-Unternehmen. NICE ist an den Börsen New York (NASDAQ) und Tel Aviv (TASE) notiert. Die NICE Systems GmbH sitzt in Frankfurt am Main. Weitere Informationen zu NICE auf www.nice-deutschland.de.
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