(openPR) NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, informiert im Vorfeld sowie im Rahmen von Europas größter Call-Center-Messe CallCenterWorld (22. bis 24. Februar) zum Thema „konsensorientierte Aufzeichnungslösungen“. Manuel Schindler, Rechtsanwalt und Vize-Präsident des Call Center Verband Deutschland, erläutert in einem Webinar, einem Workshop auf der CCW sowie in einem Handbuch die für den Betrieb im Call Center relevanten Aspekte des Arbeitnehmerdatenschutzes. Zielgruppen sind Betriebsräte, Personalverantwortliche und Führungskräfte in Call Centern. Für das Webinar am 27. Januar um 11.00 Uhr können sich Interessenten jetzt auf www.nice-deutschland.de anmelden. Das Handbuch wird im Februar auf der Website zum Download angeboten.
NICE zeigt auf, wie Call Center beim sensiblen Thema Sprachaufzeichnungen Arbeitnehmerrechte wahren und ernst nehmen, ohne Unternehmensinteressen zu vernachlässigen. NICE vermittelt damit zwischen den unterschiedlichen Interessen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern, indem konsensorientierte Lösungsmöglichkeiten dargestellt und, sofern notwendig, Anforderungen an die eingesetzte Technik formuliert werden. Manuel Schindler bezieht dabei alle relevanten Rechtsbereiche mit ein und geht auch auf die geplante Neuregelung im Arbeitnehmerdatenschutz ein. Ziel ist es, eine Informationsbasis zu schaffen, auf der sich Betriebsräte und Personalverantwortliche lösungsorientiert begegnen.
Presseinformation
Konsens statt Konflikt: Sprachaufzeichnung im Call Center
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:NICE Systems GmbH
Lyoner Straße 44-48
60528 Frankfurt
Kontakt:
Telefon:+49 (0)69 971-770
Telefax:+49 (0)69 971-77200
E-Mail:
www.nice-deutschland.de
Pressekontakt:
TBN Public Relations GmbH
Lukas Steindor
Badstraße 13-15
90762 Fürth
Tel. (09 11) 977 916-10
E-Mail:
www.tbnpr.de
Lyoner Straße 44-48
60528 Frankfurt
Kontakt:
Telefon:+49 (0)69 971-770
Telefax:+49 (0)69 971-77200
E-Mail:
www.nice-deutschland.de
Pressekontakt:
TBN Public Relations GmbH
Lukas Steindor
Badstraße 13-15
90762 Fürth
Tel. (09 11) 977 916-10
E-Mail:
www.tbnpr.de
Über das Unternehmen
NICE Systems ist ein weltweit führender Anbieter von softwarebasierten Lösungen für Quality Monitoring, Workforce Management und Voice Recording im Call Center sowie umfassender Lösungen für die Analyse von unstrukturierten Daten und Multimedia-Inhalten – vom Telefon über Internet und E-Mail bis hin zu Radio, Video und anderen Quellen. Die Lösungen von NICE verändern die Entscheidungsprozesse in Organisationen und versetzen sie in die Lage, die Leistung der Gesamtorganisation und der operativen Abläufe proaktiv zu verbessern. NICE hat mehr als 24.000 Kunden in 100 Ländern, darunter mehr als 85 der Fortune-100-Unternehmen. NICE ist an den Börsen New York (NASDAQ) und Tel Aviv (TASE) notiert. Die NICE Systems GmbH sitzt in Frankfurt am Main. Weitere Informationen zu NICE auf www.nice-deutschland.de.
Pressebericht „Konsens statt Konflikt: Sprachaufzeichnung im Call Center“ bearbeiten oder mit dem "Super-PR-Sparpaket" stark hervorheben, zielgerichtet an Journalisten & Top50 Online-Portale verbreiten:
Disclaimer: Für den obigen Pressetext inkl. etwaiger Bilder/ Videos ist ausschließlich der im Text angegebene Kontakt verantwortlich. Der Webseitenanbieter distanziert sich ausdrücklich von den Inhalten Dritter und macht sich diese nicht zu eigen. Wenn Sie die obigen Informationen redaktionell nutzen möchten, so wenden Sie sich bitte an den obigen Pressekontakt. Bei einer Veröffentlichung bitten wir um ein Belegexemplar oder Quellenennung der URL.
Weitere Mitteilungen von NICE Systems
KPI-Studie von NICE: 80 Prozent erfassen Leistungskennzahlen, Potenzial moderner Software nicht ausgeschöpft
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, kommt in der aktuellen Studie zum Thema Leistungskennzahlen im Contact Center zu überraschenden Ergebnissen. Die Studie bestätigt das Vorurteil, dass im Customer Service viel gemessen wird und offenbart Nachholbedarf unter anderem beim Thema Technik: 77,8 Prozent der 126 befragten Managerinnen und Manager aus großen und kleinen Inhouse Call Centern und von Dienstleistungsunternehmen erfassen systematisch Kennzahlen, aber nur jeweils rund ein Viertel auf Basis spezieller W…
Optimierung des Kundenzufriedenheits-Managements: Das erklärt NICE Fizzback auf dem CEM World Congress
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf dem „Telecom CEM World Congress“, einem der bekanntesten Customer Experience-Events (17. – 19. April 2012 in Berlin), wie Kundenzufriedenheit wirksam gestaltet werden kann. Es geht darum, die Kundenkontakte entlang des Kunden-Lebenszyklus zu erfassen, sowie um das Messen der Kundenerfahrungen anhand von Schlüsselmomenten. Lee Mostari, Leiter der Customer Transformation, erklärt in seinem Vortrag wie die Messung von Kundenerfahrungen, die Steigerung der Kundenzuf…
Das könnte Sie auch interessieren:
Call Center Branchenreport von Gartner: Auszeichnung für Workforce Optimization von NICE
NICE Systems sieht sich in seinem Anspruch, ein weltweit führender Anbieter von Call Center Lösungen für Personaleinsatzplanung, Qualitätsmanagement, Interaktionsanalyse und Sprachaufzeichnung zu sein, erneut durch eine externe Studie bestätigt.
Der renommierte Marktforscher Gartner Inc. stufte NICE jetzt in seinem „Magic Quadrant for Workforce Optimization“, …
WTG ist CyberTech Solution Partner 2010
… Anbieter von Informations- & Kommunikationslösungen, und CyberTech International setzen ihre erfolgreiche Zusammenarbeit fort: Der weltweit führende Hersteller im Bereich der Sprachaufzeichnung und Kommunikations-erfassung hat die WTG erneut als Solution Partner bestätigt. Als CyberTech Solution Partner werden Unternehmen zertifiziert, die fundierte …
Postbank Direkt setzt beim Telefonbanking auf neue Kommunikationslösung von Damovo
… verknüpft.
Der eigentlichen Implementierung der neuen Lösung ging eine Bestandsaufnahme der technologischen Infrastruktur voraus. Das Ergebnis zeigte, dass die alte Lösung zur Sprachaufzeichnung den stetig steigenden technischen und regulatorischen Anforderungen nicht mehr gewachsen war. Sie arbeitete mit klassischer TDM-Technologie und hatte das Ende …
NICE veroffentlicht Handbuch zum Quality Monitoring im Call Center
… ohne Monitoring nicht funktionieren. Das Handbuch vermittelt dabei zwischen den unterschiedlichen Interessen von Arbeitnehmern und Arbeitgeber, indem es konsensorientierte Losungsmoglichkeiten darstellt. Praxistipps erganzen die rechtlichen Informationen gezielt.
„Wir haben zahlreiche Systeme erfolgreich im Konsens zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer …
ANDTEK auf der Cisco Expo 2010: Unified Communications vom Feinsten / Massagen zum Entspannen
… Feinsten. Anhand von Live-Demos veranschaulicht der Münchener Unified-Communications-Spezialist praxisnah die Vorteile eines modernen Vermittlungsplatzes mit gerichtlich anerkannter Sprachaufzeichnung, lückenloser Adress- und Datenbankintegration sowie von hochwertigen Chefsekretariatsdiensten. Auch für Entspannung ist in der ANDTEK-Lounge gesorgt: Besucher …
NICE ist Weltmarktführer bei Workforce Optimization im Contact Center
… den Titel „Weltmarktführer“ für WFO im Contact Center. Mit einem Marktanteil von über 36 Prozent in 2010 ließ NICE alle Wettbewerber in den Bereichen Sprachaufzeichnung, Performance Management und Qualitätssicherung hinter sich.
„Wir freuen uns sehr, dass unsere Marktführerschaft ein weiteres Mal bestätigt wurde“, sagt Udi Ziv, Präsident der der Enterprise …
MIFID II - Sprachaufzeichnungen rechtssicher und harmonisch in die telefonische Beratung integrieren
… einmal angehört und eventuelle Zweifel ausgeräumt werden.
„Da hier Menschen miteinander arbeiten und kommunizieren, ist es wichtig, die Akzeptanz der Berater für die Sprachaufzeichnung zu gewinnen“, berichtet Senior-Consultant Stefan Imperial aus seiner Arbeit vor Ort bei Banken und Versicherungen. Die Sprachaufzeichnung darf seiner Erfahrung nach …
CRM im Contact Center: erstmalige Auszeichnung für NICE
… in Echtzeit
• Benutzerfreundliche Datenübernahme aus einer Vielzahl von Quellen
• Möglichkeit zur Etablierung einheitlicher Workflows für einen effizienteren Kundendialog
• Starke Synergie-Effekte zwischen den Echtzeit-Unterstützungslösungen sowie den Lösungen für Sprachaufzeichnung, Agenten-Training, Sprachanalyse und Backoffice-Support von NICE.
Solint auf der CallCenterWorld 2008
… die voxcon IP Contact Center Suite, die eine zukunftsweisende Komplettlösung. Als modular aufgebautes System umfasst voxcon Komponenten wie die ACD, TK-Anlagen-Funktionalität, IVR, Outbound, Sprachaufzeichnung sowie Reporting.
Solint wird in Berlin sowohl auf dem Stand der Burda Ciscom GmbH (Halle 4.1, Stand A2), als auch bei der Comprendium Structured …
Alcatel auf der European Banking & Insurance Fair 2003
… Das Tool ermöglicht es, verloren gegangene Anrufe in Call Centern zu identifizieren und den Anrufer zurückzurufen. Nice, Weltmarktführer für Lösungen zu Sprachaufzeichnungen im Finanzmarkt, ist zertifizierter Partner von Alcatel in diesem Bereich und bietet ein komplettes Produktportfolio von der Sprachaufzeichnung bis zu Qualitäts-Management-Systemen …
Sie lesen gerade: Konsens statt Konflikt: Sprachaufzeichnung im Call Center