NICE auf der „contact center trends“: Sprachanalyse und Echtzeit-Anwendungen

(openPR) NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf der Kongressmesse contact center trends (28. und 29. September) erstmals, wie Unternehmen Sprach- und Interaktionsanalyse praxisgerecht mit Echtzeit-Anwendungen kombinieren. Zu diesem Zweck stellt NICE seine neuesten Erweiterungen für NICE Perform vor, mit denen Unternehmen sämtliche Interaktionen aufzeichnen, analysieren und ihre Agenten während des laufenden Kundenkontakts etwa mit Cross- und Upsell-Vorschlägen unterstützen.

„Erst wenn Contact Center Sprach- und Interaktionsanalyse mit Echtzeit-Anwendungen kombinieren, schöpfen sie das gesamte Potenzial dieser bisher meist getrennt voneinander eingesetzten Lösungen aus“, sagt Sabina Mustica, Sales Director DACH bei NICE. „Der Kunde des 21. Jahrhunderts erwartet perfekten Service und zwar am besten sofort – dem tragen wir Rechnung und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Fortentwicklung des Customer Experience Managements.“

Die contact center trends findet in Frankfurt am Main statt. NICE zeigt seine Lösungen in Halle 1, Stand A13.