Wien, den 11. April 2012 – Welche positiven Veränderungen Organisationen durch eine nachhaltige Verbesserung des Kundenservice auslösen können, ist ein zentrales Thema auf dem diesjährigen Customer Care Day. Die PIDAS Österreich GmbH lädt dazu am 24. April zahlreiche Experten zum gemeinsamen Gedankenaustausch in die Spanische Hofreitschule. Die Veranstaltung steht dabei unter dem Motto „Kundenservice 2.0 – von effizienten Supportprozessen bis zum One-Stop-Shop in Service-Organisationen“. Anhand von Praxisbeispielen erläutern externe Referenten, wie …
… Jahre Erfahrung bei der Durchführung von nationalen und internationalen Projekten zur Einführung der ERP-Lösungen Microsoft Dynamics NAV (ehemals Navision) und Microsoft Dynamics AX (ehemals Axapta). Darüber hinaus ergänzen wir unser Leistungsspektrum mit dem Customer Relationship Management-System Microsoft Dynamics CRM und dem Dokumentenmanagement- und Portalsystem Microsoft Office SharePoint, die sich nahtlos in die ERP-Systemwelt einfügen. Damit schaffen wir voll integrierte Softwaresysteme, die in allen Bereichen eines Unternehmens eingesetzt …
• Herausragende CRM-Lösungen werden prämiert
• CRM-Einführung und CRM-Weiterentwicklung
• Verleihung auf der Leitmesse für CRM, der CRM-expo
• Ausschreibungsunterlagen jetzt herunterladen
Das Customer Relationship Management hat sich als Management-Strategie bewährt. Ob Neukundengewinnung, Pflege und Sicherung der Kundenbeziehung oder Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen, immer spielt CRM eine entscheidende Rolle. Funktionierende Kunden- und Lieferantenbeziehungen über alle Kanäle hinweg sind der zentrale Schlüssel für den Unternehmenserfolg …
… Abbildung komplexer Workflows mit agorum® core spezialisiert. Im Zuge der daraus entstandenen Partnerschaft mit agorum®, wird sich DIGITEC aktiv an der Weiterentwicklung der Integrationen des Dokumentenmanagement-Systems in die Groupware Open-Xchange und die Customer-Relationship-Management-Lösung SugarCRM beteiligen.
Die 1981 in Hamburg gegründete DIGITEC GmbH beschäftigt aktuell ca. 50 Mitarbeiter und machte sich als Hersteller des OXtender for SugarCRM, einer Integration von Open-Xchange Groupware und Kunden-/Kontaktmanagementsystemen, einen …
… Angebot von dynaMAN Konfigurationsanleitungen wird laufend erweitert und permanent aktualisiert. Damit kann Swisscom sehr schnell auf die kontinuierlichen Updates der E-Mail Clients reagieren und den Kunden stets die aktuellsten Anleitungen zur Verfügung stellen. Das dynaMAN Customer Care Tool erlaubt zusätzlich eine schnelle Generierung der personalisierten Anleitungen für einen einfachen E-Mail- oder Postversand durch das Callcenter. Statistiken über Zugriffe und die am häufigsten genutzten Anleitungen unterstützen Swisscom bei der gezielten Schulung …
Berlin, 02. April 2012 — In Marketing und Vertrieb spielt das Customer Relationship Management (CRM) eine Schlüsselrolle: Hier wird entschieden, welche bestehenden Kunden in welcher Form betreut werden, welche potenziellen Neukunden wie angesprochen und welche ehemaligen Kunden zurückgewonnen werden sollen. Die Beantwortung dieser Fragen ist von strategischer Bedeutung und entscheidet über den Erfolg des gesamten Unternehmens. Die diesjährige Data Mining Studie des BI-Analysten- und Beraterhauses mayato legt den Schwerpunkt auf die Kun-denreaktivierung …
… 20 Jahren entwickelte der CRM-Spezialist seine Software stetig weiter, die höchstmögliche Benutzerfreundlichkeit dabei immer im Blick. Begonnen wurde 1992 mit der Vertriebssteuerungssoftware ivs. Der 1999 erschienene Nachfolger unterstützte dann bereits als Customer-Relationship-Management-System alle kundenbezogenen Aktivitäten für Vertrieb, Marketing und Service mittelständischer Unternehmen. Heute hat sich die CRM-Software, die seit 2002 den Namen SMARTCRM trägt, zu einem flexiblen, modular aufgebauten Gesamtpaket entwickelt, das unternehmensweit …
Die KAMP Netzwerkdienste GmbH wurde für ihre kreative Produktlösung „Virtual-Core® Customer Cloud“ in der Kategorie Cloud Computing im Rahmen des diesjährigen Innovationspreises-IT mit dem Prädikat „BEST OF 2012“ ausgezeichnet.
Die Initiative Mittelstand prämiert seit 2004 jährlich auf der weltweit größten Computermesse CeBIT Firmen mit innovativen IT-Lösungen und hohem Nutzwert für den Mittelstand. Aus über 2.500 eingereichten Bewerbungen überzeugte das KAMP-Produkt die hochkarätig besetzte Experten-Jury. „Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung“, …
imc marketing & consult und SDL investieren in Customer Experience Lösungen für den deutschen Markt Stuttgart, 30. März 2012, SDL (LSE:SDL), der führende Anbieter von Lösungen für Global Information Management, gibt heute eine Partnerschaft mit der imc marketing & consult gmbh bekannt, einer inhabergeführten Full Service Werbeagentur.
SDL bietet SDL Tridion® an, die führende und mehrfach prämierte WCM-Plattform, die das Management von globalen und mehrsprachigen Websites, Multi-Channel-Kommunikation per Internet, Mobiltelefone und E-Mail, …
Paderborn, 29.03.2012. Das Paderborner Systemhaus acceptIT hat bei der Flamco GmbH aus Velbert die Customer Relationship Management-Lösung DOCHOUSE CRM eingeführt. Damit werden die Business-Prozesse unternehmensweit verwaltet, organisiert, analysiert, optimiert und erhebliche Einsparungen bei Bearbeitungszeiten und Kosten erzielt.
Flamco ist im Bereich Heizung und Trinkwasser Weltmarktführer auf Expansionskurs. Obwohl Flamco sehr erfolgreich ist und gute Kundenkontakte unterhält, gab es intern noch Potenzial zur Verbesserung: Die Arbeitsabläufe …
… jetzt ein freies System zur Verfügung, mit dem Sie alle relevanten Aufgaben im Unternehmen abdecken können. Als webbasierte Lösung kann OpenZ von jedem beliebigen Internet-Browser weltweit genutzt werden.
So wird professionelles Enterprise-Resource-Planning, Customer-Relationship- und Dokumenten-Management fast zum Kinderspiel.
Eine OpenZ-Demoversion finden Sie auf der Seite des Herstellers unter Demozugang.
Professionelle Dokumentation
Ein Manko der meisten Business-Lösungen, die aus dem Open-Source-Umfeld kommen: Meist gibt es keine brauchbare …
… müssen.
* Die nächste Stufe nach dem Workshop ist eine detaillierte Bestandsaufnahme der aktuellen Social-Media-Präsenzen eines Unternehmens und eine Analyse der Zielgruppendialoge. Diese organisatorische Ist-Analyse wird durch eine technische Betrachtung der Customer-Service- und Contact-Center-Infrastruktur ergänzt, einschließlich der Schnittstellen und Integrationsmöglichkeiten. Denn das Contact Center, über das nahezu jedes Unternehmen aus dem B2C-Umfeld verfügt, bildet den Dreh- und Angelpunkt einer Social-Media-Integration.
* Ein wichtiger …
… führt dies zur Notwendigkeit, das Tempo im schriftlichen Kundendialog deutlich zu steigern. „Das bedeutet in der Konsequenz, sich bei den organisatorischen Bedingungen auf der Ebene der technischen Systeme für die Kundenkommunikation so auszurichten, dass man dieser Anforderung gerecht wird.“ Dafür seien Customer Communication Management-Lösungen erforderlich, weil sie anders als herkömmliche Systeme – wie etwa das klassische Output Management – dialogorientiert sind und damit eine schnelle Interaktion gewährleisten, weist legodo-Manager den Weg.
… verteilten Standorten, zu erreichen. Sie ersetzt herkömmliche Telefonanlagen durch eine softwaregestützte IP-Telefonie mit bedienerfreundlichen Funktionen, die für eine schnelle Abwicklung selbst bei hohem Anruferaufkommen sorgen. Die Software ist für das Zusammenspiel mit der Anwendung SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) entwickelt und vorbereitet. Mit dem direkten Zugriff auf in SAP CRM gespeicherte Kundenakten lassen sich eingehende Anliegen noch schneller bearbeiten und lösen.
Das SAP EcoHub ist ein spezieller Online-Marktplatz für …
Anbieter für Bid-Management und Multichannel-Tracking (intelliad.de) gibt sein Fachwissen auf zahlreichen Events weiter / Customer-Journey-Optimierung gehört zu den wichtigsten Themen 2012
München, 14. März 2012 – „Das Prinzip des Last-Click-Wins kann Unternehmen richtig Umsatz kosten“, erklärte Tobias Kiessling kürzlich auf den Online Marketing Rockstars in Hamburg und zeigte, welche Conversion-Potenziale die Analysen von Klickketten hervorbringen können. Und auch Branchenexperten bestätigen: Customer-Journey-Tracking gehört zu den Top-Themen …
… eine neue Schnittstelle zu TradeDoubler geschaffen worden.
Über das intelliAd Multichannel-Tracking können inzwischen die Leistungen der Kanäle SEA, SEO, Social-Media, Display, Direct-Traffic, Preissuchmaschinen, Newsletter, Affiliate-Marketing und Telefon gemessen und die Customer-Journey kanalübergreifend ausgewertet werden. Das ist ein entscheidender Schritt für die effiziente Budgetverteilung auf die einzelnen Werbekanäle.
„Jeder Werbekunde, der in Display- und Performance-Marketing investiert, sollte eine Betrachtung der Customer-Journey …
… Fokus nicht nur auf der Neukundengewinnung liegen. Dies unterstreicht Uwe-Michael Sinn, Geschäftsführer von Rabbit eMarketing, in seinem Vortrag zu den Themen Produktzyklus und Retention Marketing per E-Mail. Und auch Daniel Harari hat die Steigerung des Customer-Lifetime-Values im Blick. Der Vice President Marketing & Client Service von Emarsys eMarketing Systems stellt dazu theoretische Konzepte und erfolgreiche Praxisbeispiele vor.
Wie mit E-Mailing die Conversion-Rate im Marketing-Mix effektiv gesteigert werden kann, darüber referiert Sebastian …
Pharmakon Software stellt auf dem CAB seine neusten Apps für mobile Vertriebsarbeit vor
Das Kundengremium der Pharmakon Software (CAB Customer Advisory Board) traf sich zu seiner jährlichen Veranstaltung bei der IVF Hartmann AG in Neuhausen/ Schweiz. Die Teilnehmer, namhafte Pharmazeuten die die CRM-Lösungen der Pharmakon Software im Einsatz haben, befassten sich an diesem Tag intensiv mit der zukünftigen Ausrichtung einer modernen Vertriebsarbeit. Der Einsatz der neusten Hardware-Generation von Tabletts, Netbooks oder Notebooks wurde unter verschiedenen …
… Etats erhöht und gezielter eingesetzt werden müssen. Unternehmen wie die intelliAd Media GmbH sind in der Schweiz als Anbieter einer ausgereiften Technologie daher gefragt. Einblicke über die Leistungsfähigkeit der intelliAd Technologie können Interessenten auf der Swiss Online Marketing, Fachmesse für Digital Marketing, am 14. und 15. März in Zürich gewinnen: Dort wird Wolfhart Fröhlich, CEO der intelliAd Media GmbH, über „Ganzheitliche Multichannel-Optimierung entlang der Customer-Journey“ sprechen und am intelliAd Messestand A04 zu finden sein.
AdressExpert, die Datenqualitätslösung aus dem TVG Verlag, wird um das Modul "Correct" erweitert. Erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM) fängt mit der richtigen Anrede an.
Wie fühlt es sich an, fälschlicherweise als Frau angesprochen zu werden – oder als Herr, obwohl man eine Frau ist? Erfahrungsgemäß sind 2% – 2,5% der Anreden in einer Kundendatenbank einfach falsch. Sehr häufig ist die wenig persönliche Anrede „Sehr geehrte Damen und Herren“ in der Kundendatenbank zu finden. Damit sind wertvolle Umsatzchancen verschenkt.
„Die Responsequote …
… Marktforschungsunternehmen Celent 2012 als "Model Insurer" für seinen erfolgreichen und innovativen Kundenservice ausgezeichnet. Die Auszeichnung wird jedes Jahr an Unternehmen für exemplarische IT Best Practices, die messbare Ergebnisse erzielen, vergeben.
Prudential konnte mit seiner CustomerONE-Initiative die Produktivität seiner Mitarbeiter im Customer Service verbessern, die Trainingszeiten verringern und durch eine einheitliche Sicht auf den Kunden einen besseren Kundenservice erreichen. Zugleich wurden fünf Callcenter in einem konsolidiert. Ermöglicht wurde das …
… vertreten sein. In Halle 6, Stand E02 wird sellmore die CRM Familie von Sage und Produktentwicklungen aus dem Bereich Addon's für Sage CRM vorstellen. Der Markt für CRM Lösungen wächst nach Meinung von Fachleuten seit mehreren Jahren zweistellig. CRM - Customer Relationship Management - ist eine Software Kategorie, die Vertriebs- und Marketing- und Service-Prozesse im Unternehmen abbildet. In der Regel werden alle Interaktionen mit dem Kunden gespeichert.
Die von sellmore entwickelten Addon's für Sage CRM erweitern die möglichen Einsatzbereichen der …
… Dell, wie ihnen das mehrstufige Channel-Programm von Dell dabei helfen kann, erfolgreicher zu sein. Industrie– und Vertriebspartner von Dell wie Intel, VMware, TrendMicro und das Systemhaus Bechtle sind ebenfalls vor Ort.
Unter dem Slogan „Real Life Customer Applications“ berichten Dell-Kunden live über den erfolgreichen Einsatz von Dell-Lösungen in ihrem Unternehmen. Der Video-Spezialist Dekom demonstriert den Einsatz von Überwachsungssystemen, und der Tool-Anbieter Kromi zeigt, wie sich ein Automaten-Service mit Giveaways realisieren lässt. Darüber …
Baldham, 29.02.2012
Nach auf den Tag genau 3 Monaten, haben sich bis heute 100 Firmen aus der CRM- Software Branche in den CRM-Guide eingetragen. Ihre Profile und Kontaktdaten stehen nun allen, die auf der Suche nach einem CRM-System, einer CRM-Software, einem CRM-Berater etc. sind zur Recherche zur Verfügung.
Mittlerweile sind schon fast alle Namhaften CRM-Softwarehersteller, CRM-Berater und CRM-Consulting-Unternehmen auf der Plattform vertreten. Die wenigen, die noch fehlen stellen sicher auch bald den Besuchern des CRM-Guides ihr Profil z…
… BI-Analysten- und Beratungshaus mayato ist erneut Hauptsponsor des 19. CRM-Symposiums am 22. März 2012 auf Schloss Hirschberg in Beilngries und bietet in diesem Jahr ein ganz besonderes Bonbon: Im Rahmen einer Sonderaktion können sich zehn Teilnehmer ein Gratis-Exemplar des Fachbuches „Customer Relationship Analytics – Praktische Anwendung des Data Mining im CRM“ direkt vom Autor am mayato-Stand mitgeben lassen. Interessierte haben zudem vor Ort die Möglichkeit zum Austausch über CRM- und BI-Themen sowie über die aktuelle Data Mining Studie mit Experten des …
… ist“, ergänzt Stephan Romeder, Geschäftsführer der Magic Software Enterprises (Deutschland) GmbH.
iBOLT vereinfacht und beschleunigt mit Standard-Konnektoren und einer codefreien Programmiermethodik die Integration von Unternehmensanwendungen für Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Logistik, Supply Chain Management (SCM) und andere Aufgaben. Standard-Konnektoren sind verfügbar für SAP Business One, SAP R/3, Salesforce.com, Oracle JD Edwards, IBM-i-Anwendungen und -Datenbanken (AS/400), Lotus-Notes-Anwendungen, …
Düsseldorf, 06.02.2012 – Die Customer in Focus GmbH empfiehlt Gastronomen mit Terrassengeschäft, sich schon jetzt auf die warmen Frühlingstage vorzubereiten. Mobile Kassen reduzieren die Laufwege des Servicepersonals. Das bedeutet mehr Gewinn und besserer Service.
„An sonnigen Tagen taten mir unsere Servicekräfte leid. Raus, Bestellung aufnehmen. Rein, Bestellung weitergeben. Raus, Getränke bringen. Immer hin und her. Wir haben überlegt, welche Wege unnötig sind. Dabei sprangen uns die Wege bei der Bestellung und der Abrechnung ins Auge,“ erzählt …
… Planes für den Microsoft Dynamics – Anwender also im Überblick?
• Zugang zu Updates und Upgrades
• Zugang zu den aktuellen Informationen über Softwareprodukt und – Services
• Unbeschränkter Zugang zu Online- Trainings und Zertifizierungs-Informationen
• Zugang zur Customer Source
• Protected List Price (Geschützter Listenpreis)
• Zugang zu zusätzlichen Modulen, Lizenzen, Systemen und Transition License Credits (LizensierungsWechsel-Option)
Die Microsoft Customer Source ist ein prämiertes Kundenportal, passwortgeschützt und nur für Kunden mit gültigem …
… und fortgeschrittene Features des IOS XE besprochen. Im Labor mit echter Hardware wird die Theorie mit vielen praktischen Übungen untermauert und der sichere Umgang der Teilnehmer mit den Geräten geschult.
Kursinhalt
• ASR 1000 – Modelle und Module
• ASR 1000 – Customer Edge Router (CE)
• ASR 1000 – Provider Edge Router (PE)
• ASR 1000 – Broadband Remote Access Server (BRAS)
• ASR 1000 – BGP Route Reflector (RR)
Das Training mit deutschsprachigen Unterlagen ist exklusiv bei der ExperTeach GmbH buchbar.
Kursinhalte, Details & Termine:
http://www.experteach.de/training/steckbriefe/ASR1.php
… individuelle Lösungen für ihre Ziele und Bedarfsfelder entwickeln und präsentieren. Damit setzen wir für unsere Kunden einen neuen Standard für das Affluent und Private Banking auf höchsten Niveau.“, sagt Radu Topliceanu – Executive Director Private Individual Customers der Raiffeisen Bank Rumänien.
Mit dem C1 AdviceManager gestaltet die Raiffeisen Bank ihre individuellen Beratungs- und Vertriebsprozesse. Die Software startet mit den Zielen des Kunden und führt in intelligenten Algorithmen durch alle Aspekte einer Anlageberatung. Jedes Beratungsgespräch …
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, kommt in einer aktuellen Studie zum Thema Leistungskennzahlen und Performance Management im Contact Center zu interessanten Erkenntnissen. Die Studie bestätigt das Vorurteil, dass im Customer Service viel gemessen wird und offenbart Nachholbedarf unter anderem beim Thema Technik: Rund 81 Prozent der 126 befragten Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz erfassen systematisch Kennzahlen, aber nur jeweils rund ein Viertel auf Basis spezieller Workforce Management …
… dynamisch in Wissen transferieren. Dieser „lernfähige“ Lösungsansatz ist der Kern für die Beschleunigung von schriftbasierten Kundenvorgängen.
Im Vorfeld der Cebit 2012 wurde innerhalb der DMS-Branche das Zusammenwachsen von Enterprise Content Management (ECM) und Customer Experience Management (CEM) kontrovers diskutiert. Die ständige Verfügbarkeit des Internets durch Smartphones und Tabletts hat zu einer regelrechten „Renaissance der Verschriftung“ geführt. E-Mail, De-Mail und Social Media zwingen Poststellen dazu, schriftbasierte Geschäftsvorfälle …
… Chemie-, Lebensmittel-, Farb- und Pharma-Industrie. IFS Applications unterstützt alle wichtigen Unternehmensprozesse, darunter die Material-Compliance, Batch Balancing, Rezept-Management, Qualitäts-Management und Bedarfsplanung. Die ERP-Suite beinhaltet auch Enterprise-Asset-Management, Produkt-Lebenszyklus-Management, Customer-Relationship- Management, Rechnungs- und Personalwesen.
Zu den Kunden aus der Prozessindustrie gehören bereits Jotun, Dyrup, Willamette Valley Company, Akzo Nobel, Sherwin-Williams, Farrow & Ball, Teknos, Imerys, Becker …
… freuen uns, in der UBK GmbH und in ihrem Geschäftsführer, Herrn Walter Kolbenschlag, eines der top Beratunsunternehmen in der CRM-Auswahl Branche als Partner gewonnen zu haben. Herr Walter Kolbenschlag berät und unterstützt schon seit über 20 Jahren Unternehmen bei der Auswahl, Einführung und dem Vergleich von Customer-Relationship-Management Systemen. Auch bei der UBK GmbH wird schon seit langem ein CRM-System eingesetzt und angepasst bzw. erweitert, somit kann sie das Machbare besser abschätzen, sagt Oliver Fischer, Projektleiter des CRM-Guide.de.
… CRM info@hand vorstellen. Seit 2007 besteht eine Kooperation zwischen der kanadischen Firma 1CRM und visual4, welche info@hand erfolgreich im deutschsprachigen Raum vertreiben, implementieren und personalisieren.
info@hand (2) ist eine effiziente CRM Lösung (Customer-Relationship-Management Lösung), die nicht nur die etablierten Standardfunktionen im Bereich Marketing, Vertrieb und Support bietet, sondern zusätzlich Projektmanagement, Faktura & Logistik und Warenwirtschaft. Die Verknüpfung der einzelnen Module ermöglicht dem Benutzer einen übersichtlichen …
Gezieltes Customer Relationship Management: Voxtron integriert SAP in Call Center Software
Ahlen, 6. Februar 2012. Ein intelligentes Kundenbeziehungs-management zählt zu den Schlüsselfaktoren für langfristigen Unternehmenserfolg. Für eine bestmögliche Performance hat der Softwarehersteller Voxtron deshalb die CRM-Funktion von SAP in das Voxtron Communication Center integriert. Welcher Mehrwert dadurch entsteht, können sich interessierte Unternehmen auf der Branchenmesse Call Center World 2012 anschauen.
Auf der Berliner Leitmesse für Call und …
… ist...Und wäre es nicht besser, wenn auf Ihrem Schreibtisch und im gesamten Unternehmen Platz für das Wesentliche ist? Wenn Sie wieder Zeit für wertschöpfende Aufgaben haben...Hier ist Ihre Lösung...
...eine einheitliche Lösung aus einem Customer-Relationship-Management(CRM)- und einem Dokumentenmanagement-System(DMS).
Wofür das gut ist? Ein CRM agiert z.B. als unternehmensweites Gedächtnis aller Kunden-, Interessenten- und Partnerinformationen und vergangener Aktivitäten (Korrespondenz, Projekte, etc.) mit diesen. Oder es hilft Ihnen Arbeitsprozesse …
bpi solutions präsentiert vom 6.-10. März 2012 auf der CeBIT mittelstandsgerechte Lösungen von der kompakten Archivlösung über komplexe Varianten inklusive Workflow & Automatisierung bis zu Customer Relationship Management und Cloud Computing. Der langjährige BPM- und DMS Spezialist aus Bielefeld ist mit zwei Präsentationsplätzen am Gemeinschaftsstand des VOI in Halle 3, Stand D34/1 sowie am Stand J18 bei Optimal Systems vertreten.
Getreu dem Motto der CeBIT 2012 „Vertrauen und Sicherheit in der digitalen Welt“ stehen realisierte Projekte im …
Ein nachhaltiges Customer Experience Management (CEM) bedarf verlässlich gemessener Daten, um sie effektiv analysieren zu können. OTARIS Interactive Services GmbH unterstützt seine Kunden im CEM-Prozess bei der Bedarfsanalyse, Definition und Erfassung von Key Performance Indikatoren (KPI) sowie der Evaluierung von Maßnahmen zur Kundenbindung.
Im Kern steht die OTARIS ProAUDIT Suite, die den gesamten Prozess einer Kampagne von der Konzipierung bis zur Aufbereitung und Interpretation der Ergebnisse unterstützt. Bei der Umsetzung werden insbesondere …
Heute reicht es nicht mehr aus, Kunden im Rahmen eines Customer Relationship Managements (CRM) zu binden. Nur durch die Erzielung von Kundenbegeisterung lässt sich eine Differenzierung vom Wettbewerber und eine höhere Wertschöpfung durch Weiterempfehlungen sowie durch Cross-Selling und Up-Selling erreichen. Voraussetzung für die Schaffung von Kundenbegeisterung ist die Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse und dies an allen Touchpoints. Diese Touchpoints haben sich stark erweitert. Social Media Monitoring und die Nutzung von Social Media …
… 6, Stand G16 (Gemeinschaftsstand des Landes NRW)
Das norwegische Unternehmen ePocket Solutions präsentiert die neue ePocket Handyman Produktfamilie und erweitert so konsequent die Standard Service-Software um die neuen Module Servicemanagement & Wartung, Customer Web und Flottenmanagement
Die 2011 mit dem Telekom Innovations- und Publikumspreis ausgezeichnete mobile Standardsoftware „ePocket Handyman“ orientiert sich mit ihren jüngsten Neuerungen einmal mehr an den ständig steigenden Anforderungen moderner Service-Organisationen. Täglich …
… Bauteillieferanten und Systemhersteller Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig verbessern und ihre Flexibilität erhöhen können.
Die durchgehende Lösungsbandbreite von Plex Online bildet eine Grundlage für schnittstellenfreie Produktivität: Module für Customer Relationship Management (CRM) oder Supply Chain Management (SCM) integrieren sich nahtlos mit den betriebswirtschaftlichen ERP-Funktionalitäten einschließlich zertifiziertem Rechnungswesen. Besonders tiefe Fertigungsintegration zeigt das eigene Manufacturing Execution System (MES) …
… Prozessen im Contact Center Umfeld, weil sie Dialoge erlernen und dynamisch in Wissen transferieren. Dieser „lernfähige“ Lösungsansatz ist der Kern für die effiziente Abwicklung von Kundenanfragen und die Verschlankung der Service-Ökonomie.
Strategisches Customer Experience Management
Mediatrix-Lösungen verarbeiten E-Mails, Briefe, Faxe, Anrufe, SMS, Chat-Anfragen, FAQ und Nachrichten aus Twitter und Facebook. Über die zentrale CONTEX-Plattform werden Nachrichten aller Kanäle analysiert, klassifiziert und zum optimalen Zeitpunkt mit Handlungsempfehlungen …
… aus der ganzen Welt empfangen wurden, waren über 30 Distributoren und Partner aus Amerika, Asien-Pazifik und EMEA anwesend. Die Preisträger wurden aufgrund ihrer herausragenden Leistungen und ihres Engagements für Juniper in den Bereichen Vertrieb, Customer Service Excellence, technologische Expertise und Service-Spezialisierungen ausgewählt.
Willem de Haan, Vice President von Westcon Europa, sagt dazu: "Mit einem einzigartigen Fokus auf Hochleistungs-Netzwerke, Security- und Data Center-Technologie ist Juniper ganz sicher ein Visionär in diesen …
… den Tag ab.
Am Mittwoch stellt Frank Naujoks, Director Research & Market Intelligence bei intelligent systems solutions (i2s) GmbH aus Zürich, die Ergebnisse der erweiterten CRM-Marktstudie vor (10.30 Uhr). Der Mittag steht im Zeichen der Customer Intelligence – Was lernen Unternehmen aus Social Media? Phil Winters zeigt hier kundenfokussierte Unternehmensstrategien. „Fünf praxiserprobte Erfolgsrezepte“ stellt Wolfgang Stahl um 15.30 Uhr vor. Der Spezialist für Vertriebsoptimierung und Vertriebsinformationssysteme rät zur „CRM-Courage“ und …
… Data Lab
„Für Bouygues Telecom ist Teradata Data Lab eine wichtige Neuentwicklung, da jedem Geschäftsbereich eine eigene ‚Sandbox‘ für Experimente, einmalige Analysen und Ad-hoc-Abfragen bereitgestellt werden kann“, sagte Marielle Vo-Van Liger, Director of Business Intelligence and Customer Knowledge, Bouygues Telecom. „Sobald die Analysen ausgereift sind, lassen sie sich ins Enterprise Data Warehouse übertragen, sodass auch andere Nutzer darauf zugreifen können. Die IT-Abteilung überwacht die Aktivitäten und sorgt dafür, dass für strategische Abfragen …
… etwa dem weiterentwickelten NC-Mikrofon (Noise-Cancelling).
Die neuen BusinessLine-Modelle BusinessLine 3000 XS und BusinessLine 3000 XD auf der CallCenterWorld 2012:
Dem Fachpublikum wird die neue BusinessLine-Serie erstmals auf der CallCenterWorld 2012, Europas größter Messe für Call Center und Customer Care, in Halle 3, Stand B13 vom 28. Februar bis zum 1. März präsentiert. „Wir wollen Anwendern zeigen, dass unsere technologische Innovationen reale Mehrwerte im Tagesgeschäft schaffen. Mit den neuen BusinessLine-Headsets 3000 XS und 3000 XD …
… Systematische Kundenansprache online bestellen!
Mit fertigen Dienstleistungspaketen Kunden gewinnen, binden und reaktivieren.
Der neue Webshop kundissimo.de, geht mit ungewöhnlichen Dienstleistungspaketen zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenreaktivierung online. Als der erste Customer-Care-Dienstleister bietet die BrainProject Dialogmarketing GmbH mit dem Webshop und unter der Marke kundissimo.de, einen modular aufgebauten "Vertriebsbaukasten" zur systematischen Kundenansprache „Out of the Box“.
Mit Besuch des Webshops kundissimo.de, …
Kooperation zwischen Online-Informations-Plattform CRM-Guide.de und der führenden Fachmesse im CRM-Markt der CRM-expo.
Baldham/Fürth, 06.02.2012
Das auf das Thema CRM und CRM-Software spezialisierte Web-Portal CRM-Guide.de und die CRM-expo, die führende Fachmesse für Customer Relationship Management, werden Partner.
Ziel der Zusammenarbeit ist es, Synergieeffekte zu nutzen und Anbieter und Anwender von CRM-Systemen zusammenzubringen und kontinuierlich über Lösungen und Firmen aus der CRM-Branche zu informieren.
Im Rahmen dieser Kooperation erhalten …
