(openPR) Heute reicht es nicht mehr aus, Kunden im Rahmen eines Customer Relationship Managements (CRM) zu binden. Nur durch die Erzielung von Kundenbegeisterung lässt sich eine Differenzierung vom Wettbewerber und eine höhere Wertschöpfung durch Weiterempfehlungen sowie durch Cross-Selling und Up-Selling erreichen. Voraussetzung für die Schaffung von Kundenbegeisterung ist die Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse und dies an allen Touchpoints. Diese Touchpoints haben sich stark erweitert. Social Media Monitoring und die Nutzung von Social Media Kanälen sind mittlerweile fast eine Selbstverständlichkeit im Kundenservice und in der Kundenkommunikation geworden. Entscheidend für den Erfolg ist die sorgfältige Integration und perfekte Synchronisation aller klassischen und neuen Kanäle im Kundenkontakt.
Die Optimierung von kundenbezogenen Prozessen kann aufgrund der ansteigenden Komplexität der Einzelaufgaben und aufgrund des hohen Technisierungslevels heute nur noch durch ein Netzwerk von Kompetenzpartnern effizient umgesetzt werden. Das Institut für Customer Experience Management (i-CEM), Hamburg, bündelt diese Spezialkompetenzen durch ein Netzwerk aus erfahrenen Praktikern, ausgewiesenen Wissenschaftlern und kompetenten Lösungsanbietern.
In Halle 4 Galerie, 4.1.A.4.a, steht der Leiter des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) Rainer Kolm zusammen mit d mit Experten auf dem Gebiet des Kundenservices wie z. B. Prof. Dr. Heike Simmet (Hochschule Bremerhaven), Frank Otto (Trainpex), Harald Zapp (i-CEMP) und Ralf J. von Einem (Unternehmerwerk) für individuelle Beratungsgespräche zur Verfügung.
Im Einzelnen bietet das Institut für Customer Experience Management (i-CEM) folgendes Leistungsspektrum an:
o Know How Transfer
o Workshops, Seminare, Trainings
o Social Media im Kundenservice
o Monitoring, Consulting, Interaction
o Unternehmensberatung im Bereich Kundenservice / CEM
o Organisation, Prozesse, Technologien, Marketing
o Personalberatung
o Employer Branding, Personalsuche
o Business Development
o Markteintritt, Vertriebsunterstützung
o Software as a Service
o i-CEMP (intelligente Customer Experience Management Plattformen)
Das Institut für Customer Experience Management (www.i-CEM.de) vereinbart gerne noch individuelle Beratungstermine auf der Call Center World 2012 vom 27.2. – 1.3.2012 im Estrel Convention Center in Berlin. Oder besuchen Sie uns doch einfach spontan auf der Galerie in Halle 4. Wir freuen uns auf Ihr Interesse!
