(openPR) Offenbach, 24.02.2012,K2-Consult.
Bei vielen Softwareangebote wird unterschieden in den Lizenzkauf (Erwerb von Nutzungsrechten) und in eine Pflegegebühr oder Wartungsgebühr. Bei Microsoft heißt diese Pflegegebühr Enhancement Plan.
Warum eine Wartungsgebühr? Wofür soll das gut sein?
Die Absicht hinter dem Enhancement Plan ist, eine maximale Wertausschöpfung aus der Investition in Softwarelizenzen und deren Implementierung in die Unternehmens-IT-Landschaft zu ermöglichen.
Der Wartungsvertrag bietet den Zugang zu erweiterten Funktionalitäten und völlig neuentwickelten Features. Dadurch kann das anwendende Unternehmen seine Geschäftsproduktivität und Performance steigern.
Die neuen Funktionalitäten, Features, Technologien müssen entwickelt und integriert werden in die bestehende Lösung z.B. das ERP-System Microsoft Dynamics AX.
Woher kommen die Ideen zu den neuen Funktionalitäten und Technologien? Der Softwarehersteller wie z.B. Microsoft forscht nach, welche Abläufe auf dem Markt, in bestimmten Branchen gefordert sind und schaut nach den Trends von morgen. Trends und Abläufe müssen konzeptionell erfasst und mit den schon vorhandenen Softwareprozessen abgeglichen werden; es muss „Software-Programm“ entwickelt und getestet werden. Das Programm muss update-fähig entwickelt werden usw. Bei Major-Releases wird mit ß-Partner die neue Software vollständig getestet.
Gesetzgeber pflegen, neue Gesetze zu erlassen. Vielfach müssen neue Vorgaben in ein Stück Softwarecode umgesetzt werden. Auch hier muss wie immer vor jeder Programmierung ein Konzept erstellt und nach der Programmierung getestet werden.
Daraus wird deutlich, dass der Softwarehersteller große Summen in die Weiterentwicklung der Software investiert und zwar kontinuierlich.
Welche Vorteile bietet die Nutzung des Microsoft Enhancement Planes für den Microsoft Dynamics – Anwender also im Überblick?
• Zugang zu Updates und Upgrades
• Zugang zu den aktuellen Informationen über Softwareprodukt und – Services
• Unbeschränkter Zugang zu Online- Trainings und Zertifizierungs-Informationen
• Zugang zur Customer Source
• Protected List Price (Geschützter Listenpreis)
• Zugang zu zusätzlichen Modulen, Lizenzen, Systemen und Transition License Credits (LizensierungsWechsel-Option)
Die Microsoft Customer Source ist ein prämiertes Kundenportal, passwortgeschützt und nur für Kunden mit gültigem Enhancement Plan zugänglich. Hier findet der Kunde Whitepapers, Guidebooks, sonstige Resourcen bzw Tools für die optimale Nutzung seiner Software. Customer Source gibt es in 23 Sprachen.
Der Protected List Price bedeutet, dass diejenige Preisliste für den Kunden Gültigkeit besitzt, zu deren Konditionen er die Basis-Software gekauft hat. Kauft der Kunde später weitere Module oder User, so wird immer auf diese empfohlene Preisliste während des Basiskaufs Bezug genommen.
Ein weiterer Aspekt ist die Support Lifecycle Policy. Klare Support -Informationen zu allen Softwareprodukten, auch den Dynamics – Produkten werden von Microsoft bekannt gegeben. Der Main-Support beträgt üblicherweise 5 Jahre. Während dieser Zeit haben Enhancement Plan – Kunden Zugang zu allen online verfügbaren Produkt – Informationen, zur Knowledge – Base inclusive Request- Möglichkeit. Außerdem können sie Non-Security - Hotfixes incl. steuerlicher und gesetzlicher Regelungen anfordern.
Es lohnt sich also, einen Wartungsvertrag abzuschließen - der Kunde bekommt etwas für sein Geld und für die Zukunft.
