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Institut für Customer Experience Management (i-CEM)

Institut für Customer Experience Management (i-CEM)

Kontakt: Rainer Kolm i-CEM Institut für Customer Experience Management Neuer Wall 50 20354 Hamburg +49-151-52572131 rainer.kolm@ i-cem.com

Über das Unternehmen

Zum Institut für Customer Experience Management (i-CEM):

• Das Institut für Customer Experience Management - i-CEM - ist ein Netzwerk von Know-how Trägern Bereich des innovativen Kundenbeziehungsmanagements.

• Das i-CEM bringt die richtigen Menschen zusammen, um neue zukunftsorientierte Lösungen zu entwickeln. Wir sind Impulsgeber, Sparring Partner, Moderator und Mediator. Durch jahrelange Erfahrung in verschiedensten operativen und strategischen Aufgaben im Bereich Customer Experience Management arbeiten wir praxisnah und ergebnisorientiert.

• Durch die Bündelung dieser Kompetenzen bieten wir ein komplettes Lösungspaket zur optimalen Gestaltung und Steuerung Ihrer Kundenkontakte. Wir beraten, konzeptionieren, unterstützen bei der Technologieauswahl, finden die richtigen Mitarbeiter, trainieren und optimieren.

Aktuelle Pressemitteilungen von Institut für Customer Experience Management (i-CEM)
Bild: Kompetenz im Netzwerk gebündelt: Treffen Sie die Experten für Customer Experience Management auf der CCW 2012Bild: Kompetenz im Netzwerk gebündelt: Treffen Sie die Experten für Customer Experience Management auf der CCW 2012
Institut für Customer Experience Management (i-CEM)

Kompetenz im Netzwerk gebündelt: Treffen Sie die Experten für Customer Experience Management auf der CCW 2012

Heute reicht es nicht mehr aus, Kunden im Rahmen eines Customer Relationship Managements (CRM) zu binden. Nur durch die Erzielung von Kundenbegeisterung lässt sich eine Differenzierung vom Wettbewerber und eine höhere Wertschöpfung durch Weiterempfehlungen sowie durch Cross-Selling und Up-Selling erreichen. Voraussetzung für die Schaffung von Kundenbegeisterung ist die Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse und dies an allen Touchpoints. Diese Touchpoints haben sich stark erweitert. Social Media Monitoring und die Nutzung von Social Media…
14.02.2012
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