Steigerung der Effizienz durch Abbildung der Geschäftsprozesse im CRM

(openPR) Der Einsatz einer personalisierten CRM Lösung unterstützt Geschäftsprozesse, indem über eine zentrale Datenbank alle für ein Unternehmen relevanten Daten intelligent miteinander verknüpft und vordefinierte Geschäftsprozesse über Workflows individuell abgebildet werden können. Dies ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf Kunden, Projekte und Partner und steigert somit die Effizienz.

Geschäftsprozesse können auf individuelle Zielsetzungen angepasst werden, Beispiel hierfür ist das Beratungsunternehmen TCI – Transformation Consulting International, welches in Zusammenarbeit mit der visual4 GmbH drei individuell zugeschnittene Geschäftsprozesse entwickelt. Diese Prozesse werden kontinuierlich evaluiert, sukzessive implementiert und optimiert.

TCI ist eine Plattform von unabhängigen, selbständigen und praxiserfahrenen Partnern, deren Leistungsversprechen Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit garantiert. Ihre eigenen langjährigen beruflichen Erfahrungen in leitenden und geschäftsverantwortlichen Positionen qualifizieren die Partner dazu, ihren Kunden Frage und Antwort zu stehen und sie auf zukünftige unternehmerische Herausforderungen vorzubereiten.
Mit der Einbindung der Open Source CRM Lösung (1) wurden unter anderem besonders die zentrale und einheitliche Speicherung der Kommunikationsdaten, die Datenqualitätssteigerung, schnelle Identifikation der richtigen Ansprechpartner und die schnelle Aufbereitung von Proposals für Beratungsleistungen als Zielsetzungen verfolgt, sowie die Abbildung der gemeinsam definierten Geschäftsprozesse:


Customer Life Cycle (Kundenlebenszyklus)
Interessenten und Kundenverwaltung, Entwicklungsphasen, mehrstufige Branchenzuordnung, Kampagnenmanagement, etc. Von der ersten Kontaktaufnahme über die Gewinnung als Kunden dokumentiert der Customer Life Cycle den gesamten zeitlichen Verlauf einer Geschäftsbeziehung inklusive der Kontakthistorie.


Project Life Cycle (Projektlebenszyklus)
Saleschannel, Projektverwaltung, Projektphasen, Resourcenplanung, etc. Der jeweilige Projektstand wird im Project Life Cycle festgehalten, dazu gehört eine Chancenübersicht, welche Größe, Wahrscheinlichkeit, Verkaufsphase etc. auflistet, diese nach Potenzial gewichtet und visualisiert. Gewonnene Chancen können in Projekte umgewandelt werden, welche in Projektphasen wie z.B. Ressourcenplanung, definiert sind. Diese Projektphasen werden systematisch durchlaufen, bis hin zur erfolgreichen Beendigung des Projektes.



Von der ersten Kontaktaufnahme über die Gewinnung als Kunden dokumentiert der Customer Life Cycle den gesamten zeitlichen Verlauf einer Geschäftsbeziehung inklusive der Kontakthistorie.


Consulter Life Cycle (Beraterlebenszyklus)
Berater die von TCI vermittelt werden wollen geben Ihre Daten und Referenzen über das Online Bewerbermanagement ein. Anhand der hinterlegten Skill Struktur von TCI werdeen diese Daten im Cosulter Life Cycle eingeordnet und je nach Qualifikation in der Beratersuche aufgeführt. Die transparente und durchgängige Entwicklung eines Beraters wird dokumentiert, in dem ein Projekt nach erfolgreichem Abschluss dem entsprechenden Berater zugeordnet wird.

Um die benötigten Daten einzusehen, zu verwalten und auszuwerten, haben die Mitarbeiter flexiblen Zugriff auf das Open Source CRM XRMS (2) über eine webbasierte Oberfläche mit unterschiedlichen Rollen und Benutzerrechten.

(1) http://www.visual4.de/1753-CRM-Loesungen-Customer-Relationship-Management-Open-Source-XRMS-SugarCRM-vtiger-Stuttgart.html

(2) http://www.visual4.de/2161-CRM-Vergleich-Open-Source-CRM-Studie-XRMS-vtiger-vtigercrm-SugarCRM.html