(openPR) Salzburg, 28.10.2011. Unter dem Motto „CRM ist mehr als eine Datenbank“ veranstaltete die METHIS Dialogmarketing GmbH am 20.Oktober 2011 ihren ersten Kongress zum Thema Kundenbeziehungsmanagement. Einer ausgewählten Zuhörerschaft bot der KONGRESS.kunde|11 Einblick in die Voraussetzungen, Aufgaben und Instrumente modernen Customer Relationship Managements.
„Convincing Relationship Management” mittels Customer Interaction Center und Systemintegration
In Zeiten einheitlicher Leistungsstandards und schwindendender Markentreue kommt professionellem Kundenbeziehungsmanagement die Rolle einer Königsdisziplin im Wettbewerb um Marktanteile und Kundenloyalität zu, eröffnete Dr. Günter Obermair, Commercial Director der Firma Interact GmbH, den KONGRESS.kunde|11 in der Salzburger HotelDesign Werkstatt.
An diesem Punkt setzt auch Kollegin Mag. Ellen Vermeiren, Director of Operations bei Interact, an: Mehr denn je sind Unternehmen heute gefordert, eine 360 Grad Perspektive auf den Kunden zu entwickeln und Leistungen und Services bereitzustellen, die individuellen Kundenbedürfnissen passgenau entsprechen.
Als langjährige Projektleiterin operativer CRM Aktivitäten von BMW Austria erläutert die Expertin die Funktionen eines „Customer Interaction Centers“: Als Knotenpunkt zwischen Vertrieb, unternehmensinternen Abteilungen und dem Kunden sorgen Customer Interaction Center heute für die nachhaltige Betreuung sämtlicher Informationsbedürfnisse von Kunden und Interessenten.
Das Spektrum reicht von der Beantwortung von Anfragen über eine zielgruppensegmentierte Zusendung von Katalog- und Informationsmaterial bis hin zur Betreuung mehrstufiger Marketingkampagnen sowie der Umsetzung von Rückgewinnungsaktivitäten. Durch den Support eines CIC ergebe sich für Unternehmen ein stark reduzierter Koordinations- und Abstimmungsaufwand, für Interessenten und Kunden der Vorteil einer bedarfsgerechten und qualitativ einheitlichen Betreuung.
Die technologische Grundlage professionellen Kundenbeziehungsmanagements sieht Thiemo Sammern, Geschäftsführer der METHIS Dialogmarketing GmbH, in der intelligenten Vernetzung von CRM Systemen. Wenngleich Data Warehousing mittlerweile zum Standard größerer Unternehmen gehört, ergeben sich Informationsdefizite meist infolge unsauberer Datenbestände und der Speicherung von Daten in unterschiedlichen Systemen.
Sammern erläutert die technologische Entwicklung von CRM Systemen als eigene Software-Gattung, die mittlerweile zur bezahlbaren Technologie auch für kleinere Unternehmen geworden ist. Dem Problem dezentral generierter und gespeicherter Datenbestände stehe heute die Chance ihrer Integration über die Schnittstellen offener Systeme gegenüber. So lassen sich etwa die am POS über Tablet PC generierten Adressdaten in ein zentrales System einspielen, welches Aktivitäten wie den Versand eines Welcome-e-mails automatisiert anstößt und Kontaktdaten dem regional zuständigen Vertriebspersonal zur weiteren Bearbeitung zuweist.
CRM im Kontext integrierter Unternehmenskommunikation: Social Media und Online Marketing
Dem Problem schwindender Brand Loyalty stehen heute intensive Bemühungen von Unternehmen gegenüber, Kunden und Interessenten via Social Media zu „Markenevangelisten“ zu machen. In seinem Vortrag legt Martin Sternsberger (Geschäftsführer metaconsulting GmbH) die Grundregeln des Dialogmarketings über Soziale Netzwerke, Foren und Blogs dar und weist auf die Gefahren deren fälschlicher Anwendung anhand von Beispielen aus der unternehmerischen Praxis hin.
Mit einem Ausblick auf die digitale Werbung von Morgen rundet Mag.(FH) Philipp Sammern, Geschäftsbereichsleiter METHIS.click, das Programm des KONGRESS.kunde|11 ab. Während klassische Werbung in Printmedien, Radio und TV nur beschränkte Möglichkeiten zur Interaktion mit dem Kunden bietet, erlaubt Online-Marketing einen raschen wie kostengünstigen Aufbau segmentierter Zielgruppendialoge und die zeitnahe Generierung von Interessentendaten für Marketing und CRM-Maßnahmen.
Die steigende tägliche Nutzungsdauer des Internets korreliere demzufolge mit steigenden Medien-Spendings im Online-Bereich. Sammern, der seinen Vortrag mit aktuellen Daten und Branchentrends der Kölner Messe und Konferenz für digitales Marketing DMEXCO anreichert, sieht vor allem die verfeinerten Tracking- und Messmöglichkeiten bei der Online-Leadgenerierung als Garanten der Realisierung einer 360 Grad Perspektive auf den Kunden.
Nähere Informationen zu den Vorträgen sowie Fotos und Hintergrundmaterial zum KONGRESS.kunde|11 finden sich zum Download auf http://kongress-kunde.methis.at
