… von P&S. Ihr Einsatz reduziert den Zeit- und Kostenaufwand von Softwareprojekten erheblich.
P&S hat sich auf Organisations- und Prozessberatung im Bereich Instandhaltung und Servicemanagement unter Einsatz der SAP-Module PM (Plant Maintenance) und CS (Customer Service) spezialisiert. Dabei analysiert P&S zunächst die Ziele und Abläufe im Zuge der Instandhaltungsmaßnahmen. Anschließend werden die Kunden mit Hilfe von Workshops, Audits und praxisorientierten Zusatzlösungen bei der Implementierung und Optimierung der SAP-Module unterstützt. …
… Quality Solutions, gibt die Verfügbarkeit einer Plug&Play-Integration seiner interaktiven Real-Time Services zur Validierung und automatischen Korrektur von Adressen sowie zur fehlertoleranten Suche und Dublettenprüfung in Microsoft Dynamics CRM 4.0 bekannt. Die Installation in das Customer Relationship Management (CRM)-System ist mit minimalem Aufwand verbunden und stellt nicht nur die Services, sondern auch die erforderlichen Benutzerdialoge bereit. Dabei greift die Lösung soweit wie möglich auf bereits existierende Funktionalitäten zurück, zum …
Berlin, 26.11.2009: Die größte deutsche Weinkellerei, die Peter Mertes KG, führt das Enterprise Content Management-Systems (ECM) von OPTIMAL SYSTEMS ein. Der OPTIMAL SYSTEMS-Partner CSW Customer-Service Wilhelm betreut das Projekt.
Das traditionsreiche Familienunternehmen mit Sitz an der Mosel wird zunächst die digitale Projektakte einführen. Dabei werden unter anderem Lieferantenangebote, Ergebnisse der Analysen sowie der sensorischen Prüfung der Weine, Angebote und Kaufbestätigungen digital verwaltet und revisionssicher archiviert. Geplant ist …
… Grundlage für eine Ressourcen schonende, abgestufte Vorgehensweise in Marketing, Kommunikation, Vertrieb und Kundenbetreuung. Eine solche Klassifizierung findet den Erhebungen zufolge bei etwa der Hälfte der Unternehmen bereits statt. Ein systematisches Customer Relationship Management (CRM) als Basis für eine individuelle, bedarfsgerechte Kundenbetreuung ist dagegen bei weitem noch nicht die unternehmerische Regel.“
Florian Haarhaus, Deutschlandchef von Alterian http://www.alterian.de, Anbieter einer Integrierten Dialogmarketingplattfom, erklärt …
… ERP-Standards PSIpenta, diskutierten Geschäftsführer in einem Roundtable im Hotel Grand Hyatt am Potsdamer Platz die Möglichkeiten und Grenzen von Lean Management in Fertigungsunternehmen.
Bereits einen Tag vor Beginn der Tagung konnten Interessierte das Werk eines Kunden in Berlin besichtigen und sich die durchgängige Fertigungsplanung und -steuerung mit PSIpenta im Zusammenspiel mit SAP live ansehen.
Zum dritten Mal verlieh PSIPENTA den Compentence Customer Award, den in diesem Jahr Achim Stapf stellvertretend für die FIBRO GmbH entgegennahm.
Los Angeles, Kalifornien, 18. November 2009 – SugarCRM, weltweit führender Anbieter kommerzieller Open-Source-CRM-Software (Customer Relationship Management), kündigte heute an, seine CRM-Anwendungen zukünftig auch auf Windows Azure anzubieten, um seine Kunden und Value-added Reseller von der Echtzeit-Skalierbarkeit, hohen Verfügbarkeit und On-Demand-Infrastruktur der Cloud-Plattform von Microsoft Corp. für Webanwendungen und -dienste profitieren zu lassen.
„Mit Windows Azure hat Microsoft eine echte Cloud-Computing-Plattform geschaffen, die weit …
Cupertino, Kalifornien, 17. November 2009 – SugarCRM, weltweit führender Anbieter kommerzieller Open-Source-CRM-Software (Customer Relationship Management), gab heute die Ernennung von Larry Augustin zum dauerhaften Chief Executive Officer von SugarCRM bekannt.
Seit Mai dieses Jahres lenkte Augustin als Interims-CEO die Open-Cloud-Strategie von SugarCRM. Diese ermöglicht den 250 Partnern des Unternehmens die Entwicklung und Implementierung individueller cloud-basierter Anwendungen für mehr als 5000 Kunden. So baute Augustin insbesondere die Präsenz …
Im Bereich Customer Relationship Management (CRM) beziehen Firmen zunehmend Informationen aus dem Internet mit ein. Interne und externe Informationsquellen wachsen zusammen. Gleichzeitig ist die Informationsfülle im Internet markant gestiegen und so kaum mehr manuell zu bewältigen. Redaktionelle Inhalte mischen sich mit benutzergenerierten Inhalten, so wird es immer schwieriger, zielgerichtet an qualitativ hochwertige Informationen zu gelangen.
Semantische Technologien können dabei helfen, die Informationsflut im Griff zu behalten!
Sie tragen automatisch …
… beläuft sich das dadurch nicht realisierte Umsatzwachstum pro Jahr auf rund 50 Mrd. Euro.
Kundennähe und Kundenbindung
So beklagen die Führungsetagen in erster Linie die mangelnde Unterstützung der IT in wachstumsrelevanten Bereichen wie der Business Intelligence (BI) oder dem Customer Relationship Management (CRM). „Gerade die hochsensiblen Bereiche der Kundenansprache und Kundenbindung nehmen einen immer höheren Stellenwert im Unternehmen ein, da die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal teurer sein kann als die Kundenbindung“, so Lothar Härle, …
cosmolink präsentiert neue Faktura-Lösung für den combit Relationship Manager 5
Der saarländische IT-Lieferant cosmolink e.K. (cosmolink.de) bietet jetzt ein Faktura-Modul für den combit Relationship Manager (cRM). Die Lösung vereint die Funktionen eines Warenwirtschaftssystems mit denen einer flexiblen CRM-Software. Der Integrationsspezialist cosmolink ist als Solution Partner Gold für alle cRM-Versionen des Herstellers combit aus Konstanz zertifiziert.
"Wir haben es geschafft, ein neues Modul für den cRM zu erstellen, das viele Funktional…
… sagt Michael Charest, Vice President of Worldwide Sales bei Prinova. “Mit der Assentis DocFamily lässt sich messagepoint™ hervorragend ergänzen und bringt Business-Anwendern noch mehr Reichweite. Gemeinsam schließen die Anwendungen die Lücke zwischen Customer Relationship Management und Transpromo-Dokumenten.“
"Durch die Partnerschaft setzt Assentis einen starken Akzent im Nordamerikanischen Markt. Mit Prinova als Partner haben wir einen führenden Anbieter mit nachgewiesener Expertise im Messaging-Management und in Messaging-Strategien. Wir freuen …
München, 12. November 2009 - GUARDEAN, der internationale Anbieter von Software Produkten für das Customer Risk und Credit Management, gewinnt mit der Papier Union ein führendes Unternehmen im Bereich Papiergroßhandel als Kunden. Mit der Einführung der Credit Management Software kann die Papier Union zukünftig Kundenrisiken selbst differenziert und zuverlässig bewerten und somit Forderungsausfälle maßgeblich reduzieren.
Die Papier Union ist mit über 20.000 Kunden und einem Umsatz von knapp 600 Mio. Euro einer der Branchenführer in der Papiergroßhandelsbranche …
… Kunden steigert das Vertrauen in Ihr Unternehmen und Ihre Leistungen. Gleichzeitig soll Ihre Produktivität wachsen. Zusammen wirkt sich das positiv auf Ihren Verkaufserfolg und Ihren Umsatz aus. Die intelligente Lösung besteht in einem ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagement, engl. Customer Relationship Management (CRM), mit dem Sie alle kundenrelevanten Prozesse effizient steuern können.
In dem von Veränderungen geprägten Ambiente rund um die Hörder Burg kocht die triomis im historischen Gebäude des Restaurants „Zum Treppchen“ zusammen mit Alt- …
… Kundenservice
Berlin, November 2009 – Thomas Dehler von VALUE5, Vorjahressieger des Service Desk Award in der Kategorie Beste Service Desk Innovation 2008, referiert am 24.11.2009 um 18 Uhr auf dem Service Desk Forum 2009 in der Mainzer Rheingoldhalle in seinem Vortrag „Customer Care aus der Service Cloud“ über die Bedeutung des Web 2.0 für den Kundendialog als Herausforderung und Segen zugleich.
Social Networking gewinnt immer mehr an Bedeutung. Kunden finden im Internet über Twitter, facebook und andere Communities und Foren den Raum, um sich …
… gehören zu Geschäftszweigen, bei denen gebräuchliche Computer schnell an ihre Grenzen stoßen. NEO Business Partners richtet sich mit seinem Firmeninhalt an ähnliche Zielgruppen: Der zertifizierte SAP Special-Expertise-Partner unterstützt Firmen in puncto SAP Customer Relation Management und Mobile Workforce Management. Neben Konsumgut-Konzernen bilden unter anderem mittlere bis große Organisationen der Branchen Maschinenbau, Versorgungswirtschaft, Chemie und Pharma den Kundenstamm.
Brauchen Kunden von NEO Business Partners spezialisierte Hardwarelösungen, …
München, 10. November 2009 – Gigaset Communications GmbH, Europas Marktführer bei DECT- und Schnurlostelefonen, nutzt eine neue Customer Care Applikation. Sie bietet den Customer Service- und Call Center-Mitarbeitern weltweit alle Informationen zu Siemens Gigaset Produkten, die sie zur Abwicklung von Kundenanfragen benötigen. Die Applikation wurde vom eBusiness-Spezialisten ARITHNEA GmbH aus Taufkirchen in verschiedenen Sprachen für die weltweite Betreuung der Länder aufgesetzt.
Product Information Management (kurz PIM) regelt die Verwaltung …
Stuttgart, 09.11.2009. Wie die Komplexität von Rollout-Prozessen für digitale Produkte und Services auf Basis eines zentralen Content-Management-Systems beherrscht werden kann, verdeutlichte Kai Müller, NOLTE&LAUTH, auf den Day Customer Summits 2009. Das hochkarätige Gipfeltreffen für Kunden und Partner der Day Software AG fand im Oktober in Zürich und Chicago statt und gilt in Fachkreisen als eines der wichtigsten Foren für die Zukunft des Content-Managements. Als langjähriger Day-Implementierungspartner präsentierte der Prozessspezialist NOLTE&LAUTH …
… Anfang November 2009 ein eigenes SaaS (Software as a Service)-Portal gestartet. Mit der Domain www.data-quality-on-demand.com bietet das Unternehmen unter einem Dach zahlreiche Funktionen für Datenqualität als Real-Time- und/oder Batch-Service für die Bereiche CRM (Customer Relationship Management), Direktmarketing und eCommerce. Im Bereich CRM wird Uniserv zudem in Kürze die Integration seiner postalischen Prüfung und seines Dublettenchecks in salesforce.com anbieten und so das On-Demand-CRM-System um wesentliche Funktionalitäten zur Sicherung der …
… Organisationsstruktur sehr gut zu Sartorius“, erläutert Matthias Jünemann, der bei der Sartorius AG für das weltweite Netzwerk verantwortlich ist. „Hinzu kommt, dass der Service-Vertrag sehr präzise auf unsere Anforderungen abgestimmt war – und dass das hoch sichere Customer Service Center (CSC) von Controlware unseren Vorstellungen in jeder Beziehung gerecht wird.“
Im Rahmen der MSS-Vereinbarung wurden die Sartorius Firewalls über eine sichere Verbindung an das Controlware CSC in Dietzenbach angeschlossen. Das Controlware Team überwacht durchgehend den …
… von P&S. Ihr Einsatz reduziert den Zeit- und Kostenaufwand von Softwareprojekten erheblich.
P&S hat sich auf Organisations- und Prozessberatung im Bereich Instandhaltung und Servicemanagement unter Einsatz der SAP-Module PM (Plaint Maintenance) und CS (Customer Service) spezialisiert. Dabei analysiert P&S zunächst die Ziele und Abläufe im Zuge der Instandhaltungsmaßnahmen. Anschließend werden die Kunden mit Hilfe von Workshops, Audits und praxisorientierten Zusatzlösungen bei der Implementierung und Optimierung der SAP-Module unterstützt. …
… Costakos, IT Architect at Qualcomm. “With the Red Hat Enterprise Virtualization Manager, Qualcomm can leverage enterprise-class virtualization management features with low-cost open source virtualization.”
"Red Hat's open approach to virtualization is recognized in the marketplace by our mutual customers that are deploying Red Hat on Cisco Unified Computing System," said Soni Jiandani, vice president of marketing, Server Access Virtualization business group at Cisco. "We are working closely with Red Hat to optimize the Red Hat Enterprise Virtualization …
… Änderungen, direkt in der CRM-Lösung mit dem vorhandenen Adressdatenbestand abgleichen. Das vermeidet die Mehrfacherfassung von Geschäftspartnerdaten, deren doppelte Anlage und schafft eine optimale Datenbasis, die reibungslose und effiziente CRM-Prozesse auf Basis eines verlässlichen „Single Customer View“ ermöglicht. Beispielsweise können Unternehmen, die SAP ERP einsetzen und ihre Kundenbeziehungen mit ITML > CRM verwalten, auf diese Weise geplante Marketingkampagnen noch gezielter und damit zu geringeren Kosten durchführen. Darüber hinaus ermöglicht …
… verarbeitet, aufbereitet und präsentiert. Bei erkannten alarmierenden Hinweisen werden die gefundenen Ergebnisse mit Gryphos®TA automatisch zielgerichtet verteilt.
Als zukunftssichere Open Source Lösung zeigt prisma seinen OS Government Cube. Er verknüpft Tools wie CRM (Customer Relationship Management), BI (Business Intelligence), ECM (Enterprise Content Management) sowie E-Mail und stellt damit die umfassende Funktionalität eines kommerziellen Systems zur Verfügung. Die Software wurde speziell auf die Anforderungen der Verwaltung abgestimmt. So …
… vor allem für den Bereich Kundenservice an. Darin eingeschlossen sind e-Commerce, Corporate Banking e-Services als auch Call Center Aktivitäten. Mehr als ein Drittel (38 Prozent) der deutschen Banken hat hier investiert. In Frankreich lag der Fokus auf Customer Relationship Management Projekten (34 Prozent, Deutschland im Vergleich 3 Prozent), in Großbritannien auf Kontoführung und Cash Management Projekten (32 Prozent, Deutschland im Vergleich 16 Prozent).
Was die geplanten oder sich bereits in der Umsetzung befindlichen Change-Projekte angeht, …
… kleinere und abgelegene Niederlassungen verfügbar machen wollen, ohne aufwändige ‚hausgemachte’ Lösungen realisieren zu müssen“, sagte er weiter.
Hybrid VPN ist eine wesentliche Komponente der BT-Strategie, seine globalen Netzwerkdienste durch ein Angebot von kostengünstigen Zugangslösungen zu ergänzen. Es ermöglicht den Unternehmen eine optimale Nutzung ihrer bereits getätigten Investitionen in den Internetzugang und in Netzwerkausrüstung (Customer Premises Equipment, CPE). Das neue Produkt wird in Kürze für den BT iVPN-Service verfügbar sein.
Thomas Dehler von VALUE5 als Referent beim Kongress „Erfolgreiches Callcenter“
Berlin, Oktober 2009 – Thomas Dehler, Geschäftsführer der VALUE5 // Dialogmanagement GmbH, referiert am Fallbeispiel VALUE5 über die Auswirkungen seiner Neupositionierung als Dienstleister in der Call Center Branche auf dem Kongress „Erfolgreiches Callcenter“ in Hanau. Durch den am 27.10.2009 um 11.30 Uhr stattfindenden interaktiven Workshop im Themenslot „Quo Vadis – Wie ändert sich Kommunikation und damit die Rolle von Callcentern?“ führt Simone Fojut, Chefreda…
… Zukunft erleben wird."
Mit SugarCRM Pro als Kernanwendung hilft die DataSync Suite™ Unternehmen dabei, sich noch intensiver auf ihre Kundenbeziehungen zu fokussieren, indem sie E-Mails, Kontakte, Kalender, Buchhaltungs-Software und Websites in einem zentralen Customer Relationship Management (CRM) integriert. Die Software vermeidet doppelte Einträge, vereinfacht die Auftragsbearbeitung, und automatisiert Vertriebsprozesse. Die gesamte DataSync Software-Suite ist ein Cloud-basierender Service, der von jedem Web-Browser und mobilen Gerät zugänglich …
Unabhängiger Report von Quocirca zeigt, wie bedarfsorientiertes CCM Geschäftsprozesse effizient gestaltet und die Kundenloyalität erhöht
München, 20. Oktober 2009 – Pitney Bowes Software, Teil der Pitney Bowes Business Insight Division (PBBI) und Anbieter für Customer Communication Management- (CCM), Datenmanagement und Location Intelligence-Lösungen, stellt eine aktuelle Studie der Marktforschungs- und Beratungsfirma Quocirca vor. Der Bericht mit dem Titel „Turning Customer Interaction into Profitable Relationships“ zeigt auf, wie eine gezielte …
… IT-Schulungsexperte Fast Lane, Randstad Technology und Cisco Systems eine Recruiting-Veranstaltung durch. Hier treffen einhundert ausgewählte IT-Spezialisten auf Vertreter von zehn Cisco Partnerunternehmen. Diese stehen, ebenso wie die Experten von Cisco, Randstad und Fast Lane, im Customer Briefing Center in Eschborn für persönliche Gespräche rund um Karriere, Job und Qualifizierung zur Verfügung.
Der Randstad Cisco Recruitingday findet im Rahmen des Cisco Partner-Talent- Programs statt. Initiator sind der Cisco Learning-Solutions-Partner Fast Lane, Randstad …
… neuesten Entwicklungen auf dem Markt anpassen. Mit innovativen Diensten gelingt es SUMAX in vielen Fällen, den Kunden Wettbewerbsvorteile zu sichern. Überdies umfassen die Leistungen von SUMAX zusätzliche Dienste wie webPositioning, electronic Customer Relationship Management (eCRM) oder auch Affiliate-Marketing.
Durch die Stärkung der Online-Präsenz schafft SUMAX die Grundlage für nachhaltige wirtschaftliche Erfolge seiner Kunden. Auch längerfristig konzipierte integrierte Online-Marketing-Kampagnen gehören zum Portfolio einer Full-Service-Agentur …
… hochwertigen, leistungsfähigen Geräten, Systemen und Dienstleistungen für die Gebäudeautomation, die Raumautomation und das Gebäudemanagement mit Hauptsitz in Berlin, hat anlässlich der CRM-expo in Nürnberg den Best-Practice-Award in Gold in der Kategorie Customer Relationship Management (CRM)-Weiterentwicklung erhalten. Damit honoriert die mit unabhängigen CRM-Experten und Branchenkennern hochkarätig besetzte Jury der CRM-Leitmesse den langjährigen erfolgreichen Einsatz der Kundenmanagementlösung ADITO online der ADITO Software GmbH, Geisenhausen, …
… diesjährigen CRM-expo (8. bis 9. Oktober 2009, Messezentrum Nürnberg) erstmals mit einer „CRM-meets-DMS-Area“ vertreten war. Auf besonders großes Interesse stieß dabei das Forum mit 20 Vorträgen, in denen die Knotenpunkte zwischen Dokumentenmanagement und Customer Relationship Management dargestellt wurden.
Während eines Vortragsprogramms und auf der neuen „CRM-meets-DMS“-Area erhielten Besucher der diesjährigen CRM-expo erstmals umfassende Informationen und praktische Anleitungen, wie sie mit dem Einsatz dokumentenbezogener Technologien die Beziehung …
… CCNA (Cisco Certified Network Associate Routing & Switching).
Bewerbungsunterlagen und weitere Informationen zum Programm gibt’s unter www.randstad.de oder Telefon 069/29969618. Die Veranstaltung findet am 30. Oktober 2009 von 10:00 bis 15:30h bei Cisco Systems, Customer Briefing Center, Ludwig-Erhard-Str. 3 in Eschborn statt.
Über das ‘Cisco Partner Talent Program’
Mit der Spezialisierung ‚Technology‘, die ihren Fokus auf Auswahl und Qualifizierung von IT-Spezialisten legt, wirkt Randstad dem Fachkräftemangel im IT-Bereich aktiv entgegen. …
… alle Mailmarketingkampagnen zur Verfügung. Hierbei liefert uns econda alle Trackingkomponenten, sowie exakte und einfach zu bedienende Erfassungsinstrumente. Alle unsere Kunden sind mit der econda Lösung konsistent in einem System integriert, was uns beispielsweise auch Cross Customer Vergleiche ohne jeglichen technischen Mehraufwand ermöglicht.“
Für alle ZOOMIO Kunden steht zudem der econda Live Ticker zur Verfügung – ein Feature, das den Nutzen des strategischen Mailmarketings realtime auf dem Desktop des Auftraggebers sichtbar macht.
econda bedankt …
… Technologie verschaffen.
Die Partner ergänzen den Ausblick um folgende Schwerpunktthemen:
Enterprise Search & Fast.
Lotus Notes Migration nach SharePoint und granulare Wiederherstellungsmöglichkeiten für die neue Plattform.
Workflow Entwicklung und Reporting für SharePoint.
Die Integration von SAP, Office und mobilen Geräten.
Zertifizierte, revisionssichere Archivierung mit SharePoint.Customer-Relationship-Management native in SharePoint.
Mehr zur Veranstaltung erfahren Sie auf der Webseite der Redmond Integrators GmbH redmondintegrators com.
München, 07. Oktober 2009 - SugarCRM, weltweit führender Anbieter kommerzieller Open-Source-Software für das Customer Relationship Management (CRM) lädt zur jährlichen CRM Acceleration-Tagung in München ein. Auf der eintägigen Veranstaltung präsentieren SugarCRM, Kunden wie 3Dconnexion und Roxtec, Implementierungspartner und unabhängige Experten Wege, wie Unternehmen durch den Aufbau effektiver CRM-Strategien ihre Geschäfte verbessern können. Die Tagung findet am Donnerstag, den 29. Oktober 2009 von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr im Hilton Hotel, City München, …
Mehr Kundenzufriedenheit auf Basis des Microsoft Team Foundation Server
Bei infoteam Software wurde zur Verbesserung der Kundenkommunikation ein Projekt initiiert, basierend auf den Microsoft Team Foundation Server 2008 (TFS).
Mit dem Customer Web Access (kurz CWA) erhalten Kunden einen konsequenten Einblick in die Produktentwicklung bei infoteam. In regelmäßigen Zeitabständen wird dazu eine Produkt-Roadmap veröffentlicht.
Außerdem können Kunden den aktuellen Status ihrer eingereichten Kundenanfragen und Änderungswünschen verfolgen und aktiv …
… Anwender von Oracle Produkten in Deutschland. Mit der Berufung in den Beirat unterstützt Detlef Kubusch zukünftig den Vorstand der DOAG beratend in allen Angelegenheiten des unabhängigen Vereins. Als neuer Leiter der Special Interest Group Siebel (SIG Siebel) verantwortet der Customer Management Experte zudem den Informationsaustausch über den Einsatz, Umgang und die Erfahrung mit Siebel Produkten und vertritt gemeinsam mit dem Vorstand der DOAG die Interessen der Siebel-Anwender in Deutschland gegenüber Oracle.
„Als Beirat der DOAG und Leiter der …
… Anmeldungen sind dazu noch möglich.
Behavioral Targeting, eCRM, Social Search und mehr, „Personalisierung“ ist auf dem Vormarsch im Web. Der Deal scheint perfekt: Vorteilen auf der Anbieterseite, wie die Reduktion der Streuverluste, Erschließung neuer Cross-Selling-Potenziale und des Customer Lifetime Value, stehen präzisierte Informationen und Werbung für die Nutzer gegenüber.
Aber: Eine nicht gerade kleine Gruppe der Nutzer und Beobachter sieht das Ganze eher pessimistisch und spricht angesichts der vermehrten Preisgabe persönlicher Daten von großen …
CRM-Spezialist vernetzt SAP CRM mit Speziallösung für Serviceoptimierung
Ismaning bei München, den 7. Oktober 2009 – Die maihiro GmbH, Beratungsspezialist für Customer Relationship Management (CRM) ist neuer Partner für die Servicetechnikerlösung ClickIMRS des Herstellers ClickSoftware Technologies Ltd. (NasdaqGS: CKSW), dem führenden Anbieter von Lösungen für das Management mobiler Servicekräfte und deren Einsatzoptimierung.
ClickIMRS (Installation, Maintenance und Repair Services) ist als Speziallösung für Serviceoptimierung auf Organisationen …
… Software-Updates genügen.
„Seitdem wir mit TANDBERG zusammenarbeiten, ist bei Vodafone die Videokommunikation nicht nur zu einem integralen Bestandteil unserer Unified-Communications-Strategie geworden. Vielmehr ist es so, dass das ganze Unternehmen enger zusammengerückt ist“, so Dr. Armin Hessler, Leiter Customer & Service Operations IT bei Vodafone Group Services. „Mehr als 35.000 Mitarbeiter nutzen TANDBERG Systeme über den Microsoft Office Communications Server 2007 R2. Die Zahl wird sich bald auf 70.000 erhöhen. Diese neue Art des Arbeitens, …
… traditionelle Haben und Wissen stellt die Biometrie das Sein. Einen Firmenausweis kann ich verlieren, ein Passwort weitergeben, allein meine Identität ist nie übertragbar.“
Die „Callcenter Suite“ ist auf bessere und sichere Kundenbetreuung spezialisiert. Die VOICETRUST Caller Identification nimmt dem Customer Care Agent das Erkennen von Anrufern ab. Nach wenigen Sekunden steht die Identität des Kunden zweifelsfrei fest. Der Agent kann den Kunden nicht nur namentlich begrüßen, sondern hat bereits seine Kundenakte am Schirm und kann sicher gehen, dass …
… Stabilität ihrer Anwendungen durch entsprechende Management-Tools deutlich erhöhen. Eine Forrester-Studie zeigt, dass sich dabei ein ROI von weniger als 24 Monaten realisieren lässt.
Kommunikationsprovider und Medien-Dienstleister können die Stabilität von SOA-basierten CRM-Anwendungen (Customer Relationship Management) deutlich erhöhen, wenn sie in der Softwareentwicklung die neuesten Management-Tools für Vorbereitung, Test und Deployment einsetzen. Durch die Implementierung von Best-in-Breed-Tools können die Unternehmen einen ROI von weniger als 24 …
Hamburg, 30.09.2009 - Der positive Trend beim Customer Relationship Management (CRM) hält an. Gerade in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten rücken gute Kundenbeziehungen und deren Ausbau in den Fokus vieler Unternehmen - sie sehen den direkten Nutzen von CRM für den Geschäftserfolg. Konzentrierte sich der Begriff CRM lange Zeit auf eine technische Softwarelösung, fokussieren Unternehmen heute zunehmend auf eine umfassende Lösung ihrer CRM-Anforderungen. Neben einer guten CRM-Software gehören für Unternehmen der fachliche Ansatz und die Integration …
Petersberg, 29. September 2009 – Der Siegeszug des Customer Relationship Managements (CRM) dauert an. Immer mehr Unternehmen wissen um die Bedeutung guter Kundenbeziehungen für den wirtschaftlichen Erfolg – gerade auch in Krisenzeiten. Dabei gelten das Wissen um jeden einzelnen Kunden und die damit verknüpfte Transparenz aller ihn betreffenden Unternehmensprozesse als entscheidende Grundlagen für eine effiziente, nachhaltige und erfolgreiche Kundenbeziehungspflege. Genau deshalb wird sich in der zweiten Oktoberwoche auf der IT & Business in Stuttgart …
… D-Link kein Firmware-Update erforderlich. Sie können uneingeschränkt in Kombination mit neuen 802.11n Geräten zum Aufbau drahtloser Netzwerke verwendet werden.
„Wir freuen uns, dass der offizielle Standard 802.11n nach langjährigen Bemühun¬gen nun verabschiedet ist“, betont Mike Lange, Director Customer Service, Business Development & Product Marketing bei D-Link. „D-Link war von Beginn an eng in den Ratifizierungsprozess involviert und hat als einer der ersten Hersteller seine Produkte mit großem Erfolg gemäß dem Draft 2.0 ausgestattet. Im …
… auch im Wintersemester 2009/10 an der HdM mit einem Seminarangebot engagieren. Höhere Semester der Bachelor-Studiengänge Wirtschafts-Informatik und E-Services haben im laufenden Semester wieder die Gelegenheit, in einem praxisorientierten Seminar tiefere Kenntnisse im Bereich Customer Relationship Management (CRM) auf Basis von Oracle-Lösungen zu erwerben. Die Veranstaltung behandelt das Thema „Oracle OLAP“ und wird von Christian Casek, Senior Consultant von Riverland durchgeführt.
Als erfahrenes Beratungshaus für CRM-Systeme, die auf Oracle-Applikationen …
… Kundenbeziehungsmanagement informieren. Die syskoplan AG präsentiert dort individuell auf Unternehmen zugeschnittene CRM-Lösungen, die besser sind als Best Practice.
Am 8. und 9. Oktober treffen sich bereits zum elften Mal Berater, Experten und Unternehmen in Nürnberg auf der Leitmesse für Customer Relationship Management um sich über Software, Strategien und Trends im CRM auszutauschen. Die syskoplan AG ist mit zahlreichen Lösungen für Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen am SAP-Stand (E 22 in Halle 12) vertreten.
Besucher können sich am Stand der …
… Supportfälle, Bug-Tracking, Wissensdatenbank, F.A.Q (Frequently Asked Questions), Forum, Projektkollaboration, Partnerintegration, etc.
Projektmanagement/ Resourcenmanagement: Projektmanagement Personalverwaltung, Zeiterfassung, etc.
Kundenservice und Support: Ticketing System mit Supportfällen/ Bug-Tracking, Wissensdatenbank, Customer Self Service Portal/ Kundenportal, etc.
E-Commerce und Online Shop: Synchronisation von Produktkatalog, Bestellungen, Rechnungen, Lieferscheine, etc.
Mobile CRM: iPhone, Dell, BlackBerry, etc.
Falls Sie an der …
