Wenn am 03. März in Hannover die CeBIT die Tore öffnet, wird erstmalig auch SugarCRM, führender Anbieter kommerzieller Open-Source-Customer Relationship Management Software, als Aussteller dabei sein. Auf der Sonderpräsentation „CeBIT Open Source“ in Halle 6 greift die CeBIT 2009 den Trend hin zu quelloffenen Systemen auf und positioniert das Thema ''freie und offene Software'' erstmals als eigenständigen Schwerpunkt.
Zusammen mit Genius4U Limited, Silber-Partner von SugarCRM, wird SugarCRM in Halle 6, Stand E 46-5, seine Lösungen präsentieren. …
… es, eine global akzeptierte Plattform zum Datenaustausch zu etablieren. Mithilfe eines integrierten Change-Management-Ansatzes haben wir zusätzlich auch noch unsere Prozesse vereinheitlicht und eine globale, weltweite Organisationseinheit geschaffen“, kommentiert Thomas Endries, Director Corporate Customer & Enterprise Integration, Schenker AG. „Mit SWORD können wir den Durchsatz flexibel anpassen, Durchlaufzeiten verkürzen und schaffen mehr Transparenz. Axway war von Anfang an ein professioneller Partner, der unsere Vorgaben und Anpassungswünsche …
Stuttgart, 13.02.2009 - Excelsis, führender Anbieter von Self Services Lösungen für Handels-, Industrie-, Logistik-, Medien- und Telekommunikationsunternehmen, erweitert sein Angebot um smartServices ™ und wird zum Wegbereiter für Customer Care 2.0.
Die vom Excelsis-Partner straight2market entwickelte Technologie überführt wesentliche Kundenserviceprozesse auf die Smartphone Plattform. smartServices transformieren zum Beispiel Anruferqualifikation, Identifikation und Point-of-Interest Auskünfte in eine intuitiv bedienbare, visuell ansprechende …
Hannover, 16. Februar 2009. Die infinitas GmbH, führender regionaler Anbieter von IT-Komplettlösungen in den Bereichen CRM (Customer Relationship Management) und ERP (Enterprise Resource Planning), präsentiert auf der CeBIT im heimischen Hannover vom 03. bis zum 08. März 2009 Aktuelles rund um ihre Kernprodukte SAP Business One und Microsoft CRM. Der IT-Dienstleister ist in diesem Jahr zum ersten Mal auf dem Hannover-Gemeinschaftsstand von hannoverimpuls in Halle 6, Stand F14, präsent.
Im Mittelpunkt des Messeauftritts der infinitas stehen die beiden …
… auf dem komplett neuen Technologie-Ansatz einer “Service Orientierten Architektur (SOA)”. Zahlreiche Komponenten wurden bereits von ISO entwickelt, um die vielfältigen Aspekte und Anforderungen eines Veranstalters abzudecken. Die Komponenten können verwendet werden für ein ausgefeiltes Customer Relationship Management (dann werden sie unter dem Produktnamen “Emerald” vertrieben) und / oder für Veranstalter im Allgemeinen (Produktname „Pacific”) und / oder für Veranstalter mit einer SAP ® -Portal Umgebung (Produktname “Atlantic”). Jede Komponente …
… ständig zur Verfügung. Mit dem von d.velop eigens entwickelten Viewer kann sich der Anwender bis ins letzte Detail der Zeichnung hineinzoomen.
d.velop digital solutions GmbH:
Das Unternehmen realisiert ganzheitliche Dokumenten-Management Projekte und Workflow-Lösungen zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen auf Basis von d.3 ebenso wie Customer-Relationship- und Informations-Management-Projekte auf Basis von Microsoft Lösungen. Die Systeme fügen sich in die bestehende IT-Infrastruktur ein und integrieren sich in vorhandene Arbeitsprozesse.
… Millionenhöhe. Liquid Browsing kann hier Abhilfe leisten und kommt überall dort zum Einsatz, wo heute Listen und Tabellen die Benutzeroberflächen dominieren. Anwendungsbeispiele reichen von Business-Intelligence- und ERP-Systemen (Enterprise Resource Planning) bis zum Customer Relationship Management sowie Dokumentenmanagementsystemen und anderen Standardsoftware-Lösungen. Liquid Browsing beschleunigt die Suche und vereinfacht die Analyse von Informationen.
"Wir ergänzen die klassische Darstellung der Listenform um einen sogenannten Scatter Space, in dem …
… für IT-Lösungen in den Bereichen Kommunikation, Multimedia und Systemtechnologie, stellt dafür ein individuell auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittenes Software-Paket zusammen. Für den Vertrieb wird eine neue Anwendung entwickelt, mit der das Customer-Relationship-Management ebenso optimiert wird wie die Verwaltung der unterschiedlichen Daten von Anzeigenkunden. Mit dem Redaktions-Management-System omnipublish® erhält die Redaktion eine zuverlässige Software für die inhaltliche Planung der unterschiedlichen Ausgaben. Zudem werden damit die …
… werden und akustische und optische Signale in Form von personalisierten, intelligenten Buttons am Revers des Jacketts der Träger auf den Match-Making-Erfolg aufmerksam machen.
In B2B-Netzwerkern, wie dem Social-Network, treffen sich unter anderem auch die Profis des Customer-Relationship-Management. Somit ist es nahe liegend, dass auch in diesem Kontext die neusten Innovationen auf dem Gemeinschaftsstand vorgestellt werden.
"Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes"
Lassen Sie sich zeigen, wie die Beantwortung tausender Kunden-E-Mails …
Die blueend web:applications AG realisierte für den Finanzdienstleister Capital Care GmbH ein auf der xelos.net Technologie basierendes CRM-System (Customer Relationship Management).
Auf der Basis einer Erfahrung von mehr als 25 Jahren intensiven Umgangs mit Kapitalanlagen agiert die Capital Care GmbH um Jürgen Mohr und sein Team. Der Diplom-Kaufmann ist Mitglied eines umfassenden Netzwerks von Unternehmensberatern, Wirtschaftsprüfern, Rechtsanwälten und Steuerberatern.
Die Beratung in der Konzeption von Finanzstrategien und die Vermittlung von …
… VM Materiaux und NSA Media. Die Zusammenarbeit mit bestehenden Kunden wie La Poste, Overstock.com und Wells Fargo wurde erweitert.
KXEN unterstützt Verbraucher-orientierte Firmen dabei, ihre Kunden zu verstehen und individueller auf ihre Wünsche im gesamten Customer-Lifecycle mittels optimierter Akquise, Up-Sell-, Cross-Sell- sowie Kundenbindungsaktionen einzugehen.
Als Gründe, warum sich Firmen für die Lösung von KXEN entschieden haben, wurden unter anderem geringe Kosten, eine leichte Handhabung bei der Anwendung, die Qualität der Kundenbetreuung …
Neu-Isenburg, 03. Februar 2009 - Als Director Customer Services übernimmt Hagen Paatz (39) ab sofort die Leitung des neu geschaffenen Bereiches Customer Services bei matrix42, dem europäischen Hersteller der Lifecycle-Management-Software Empirum. Hagen Paatz, der im August 2008 zu dem Neu-Isenburger Unternehmen wechselte, übernimmt damit die Gesamtverantwortung des kompletten Bestandskundenbereichs mit den Abteilungen Consulting, Support, Training und Customer Care. Der ehemalige Vertriebsleiter der Kerpner Computacenter AG & Co. oHG untersteht …
Stuttgart (D)/Luzern (CH), 03.02.2009 – Seit dem 1. Januar 2009 ist die Infoman AG, CRM-Beratungs- und Lösungshaus (Customer Relationship Management) für den Maschinen- und Anlagenbau, auch in der Schweiz vertreten. Dieser Schritt ist laut Holger Hermann, Vorstand Marketing, ein wichtiger Meilenstein in der Entwicklung des Unternehmens: „Viele unserer deutschen Kunden unterhalten Niederlassungen in der Schweiz. Zudem hat die Nachfrage nach unserer professionellen Dienstleistung rund um Microsoft Dynamics CRM aus dem Schweizer Markt in den letzten …
… Softwareentwicklung, softwareproduktiv, SOPRA EDV-Informationssysteme und Time Info zeigen auf dem Stand D06 in Halle 5 unter anderem die Lösungen für Handel, Großhandel, Produktion, Serviceunternehmen, Variantenmanagement, Personalzeiterfassung, Betriebsdatenmanagement, Unternehmensauswertungen, Customer Relationship Managment (CRM), eBusiness und für die Nahrungs- und Genussmittel (NUG) Industrie.
„In der Trovarit-Studie zur ERP-Anwenderzufriedenheit haben die nGroup und unsere Partner wieder erstklassige Bewertungen erhalten. Unsere engagierten …
… Services für Einführung und Betrieb von Open-Source- und SaaS-Lösungen, kündigte heute die Verfügbarkeit eines neuen Connectors an, der die Vernetzung von SugarCRM mit Dimdim ermöglicht. SugarCRM ist weltweit führender Anbieter kommerzieller Open-Source-CRM-Software (Customer Relationship Management) und Dimdim die am einfachsten bedienbare Web-Conferencing-Plattform der Welt. Nach erfolgter Integration besteht Zugriff auf Enterprise-Webconferencing und CRM zum Bruchteil der Kosten proprietärer Angebote. Der Connector steht jetzt für die SugarCRM- …
SugarCRM, weltweit führender Anbieter kommerzieller Open-Source-CRM-Software (Customer Relationship Management), kündigte heute den Start des Sugar Authorized Learning Program an. Dieses Programm soll die Durchsetzung von Best Practices im CRM-Bereich bei Sugar-Kunden in aller Welt beschleunigen. Das Sugar Authorized Learning Program umfasst eine Reihe von Schulungsprogrammen, die von ausgewählten zertifizierten Sugar-Partnern angeboten werden. Die Kurse sollen Sugar-Kunden und Community-Mitglieder in die Lage versetzen, die Funktionen und Möglichkeiten …
SugarCRM Inc., weltweit führender Anbieter kommerzieller Open-Source-CRM-Software (Customer Relationship Management), kündigte heute an, auf der SugarCon 2009, der zum dritten Mal stattfindenden SugarCRM-Jahreskonferenz für Kunden und Entwickler, neue CRM-Features wie ein weiterentwickeltes Web Services Framework, neue Cloud Connectors und Funktionen zur Anpassung mobiler Anwendungen vorzustellen.
„Kunden erwarten, dass externe Daten in ihren Web- und mobilen CRM-Anwendungen nahtlos erfasst, zusammengestellt und präsentiert werden“, erläutert John …
… Secuware Security Framework (SSF) die ideale Lösung sieht.
Steven besitzt langjährige Erfahrung im Vertrieb von IT-Hard- und Software sowie in den Bereichen Business Development und Channel Management von Security-Anwendungen. Wichtige Stationen seiner Laufbahn bildeten die Tätigkeiten als Leiter Customer Service in der Distribution bei Computer 2000 (heute Tech Data) und bei Micro Computer Dos GmbH. Als Senior Key Account Manager von o2-Germany war Steven für den Vertriebskanal IT-Distribution zuständig. Hier gelang es ihm, die führenden europäischen …
Kundenbetreuung via E-Mail, Chat, Telefon und VoIP / Enterprise-Suchfunktionen erweitern Wissensdatenbank
2. Februar 2009 - Talisma, ein Tochterunternehmen von nGenera, präsentiert auf der Call Center World 2009 seine aktuellen Lösungen für das Management von Kommunikationsprozessen. An seinem Stand zeigt das Unternehmen live, wie Call Center Agents Kundenanfragen schneller und genauer bearbeiten können, wenn E-Mail, Chat, Telefon und Voice-over-IP in einer Web-basierten Plattform integriert und mit einer systemübergreifenden Wissensdatenba…
ec4u auf der CallCenterWorld 2009
Auf der CallCenterWorld vom 16. bis 19. Februar 2009 in Berlin stellt die ec4u expert consulting ag die easyCRM-Einführungspakete für SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) zum attraktiven Festpreis vor.
Karlsruhe, 30. Januar 2009 – Die Karlsruher Unternehmensberatung ec4u expert consulting ag präsentiert auf der diesjährigen CallCenterWorld zum ersten Mal die neu entwickelten Einführungspakete easyCRM für SAP Customer Relationship Management (SAP CRM). Auf der Fachmesse in Berlin vom 16. bis 19. Februar …
… Arie Struik die Eröffnung der Berliner Niederlassung. „Mit Tomas Renner Jones konnten wir einen Country Manager für alaTest gewinnen, der im deutschen E-Commerce-Markt gut vernetzt ist und über ein hohes technischen Know-How verfügt.“ Der 36-jährige Jurist Renner Jones war zuvor beim Technologieanbieter für Shopping-Lösungen Pangora, wo er als Head of Customer Relation für den strategischen Ausbau der Key Account Portalpartnerschaften verantwortlich war.
Links
http://www.alatest.com
http://www.alatest.de
http://www.herringevents.com/global08/
… Kurz, knackig, dialogisch, zeitgemäß, das sind die Zutaten aus denen Twitter gemixt ist. Wenn Sie sich jetzt fragen, welche Einsatzmöglichkeiten es denn für Twitter im Unternehmens-Kontext gibt, dann seien hier nur ein paar Beispiele genannt: Monitoring, Kriseninternvention, Customer Relationship Management, Recruiting of brand advocates, Marketing. Twitter sollte daher auf jeden Fall Teil Ihrer Social Media Strategie 2009 sein (…Sie haben doch eine…?!?). Kleines Tool, große Wirkung – das ist Effizienz.
Barrierefreiheit
Ein Teil der neuen Freiheit …
Online-Einführungstraining in das Thema
„Customer Relationship Management“ (CRM)
- Der Bedarf an Informationen zu Customer Relationship Management (CRM) in Kleinunternehmen und Mittelstand ist ungebrochen. Einen Überblick über die Thematik geben CRM-Einführungstrainings von Frank Ladwig.
- Dem steigenden Interesse an Online-Trainings und –Seminaren wird auch für das Thema „CRM“ mit Webtrainings von Frank Ladwig Rechnung getragen.
- Die Vermittlung von CRM-Grundwissen in Webtrainings verbessert die Entscheidungsqualität und Investitionssicherheit …
…
Über STRATECO
Die STRATECO GmbH & Co. KG ist eine Unternehmensberatung mit Sitz in Bad Homburg.
Beratungsschwerpunkte liegen neben Marketing und Business Development auch im Bereich Data Management Solutions. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf den Bereichen Customer Service und Customer Interaction. Das Leistungsspektrum reicht von klassischer Prozessoptimierung bis hin zur Entwicklung von Marketing- und Vertriebsstrategien. Darüber hinaus verfasst STRATECO auch regelmäßig Studien und Publikationen in diesem Bereich, wie zum Beispiel seit …
… Recommind, einer der weltweit führenden Anbieter von intelligenter Suchmaschinentechnologie und Lösungen zur vollautomatischen Verschlagwortung von Dokumenten für Unternehmen und Anwaltskanzleien gab heute seine Nomierung in den Kategorien „Best of Breed System of the Year“ und „Most Customer-Focused Supplier of the Year“ bei den Legal Technology Awards 2009 bekannt.
Recommind schreibt seine Erfolgsstory der letzten Jahre im Rechtsbereich konsequent fort: Unter anderem haben Kanzleien wie Simmons & Simmons, Reed Smith, Addleshaw Goddard and Eversheds …
Mobilität, Kundenorientierung und virtuelles Management – nur einige der Schlagworte, die die Unternehmensprozesse der heutigen Zeit charakterisieren. So wird das Customer Relationship Management (CRM) seit einiger Zeit verstärkt durch Anbieter wie Salesforce.com abgewickelt, während für die Backend-Prozesse eines Unternehmens zumeist mit SAP gearbeitet wird.
„Wir bringen nun zusammen, was zusammen gehört“ – so Patrick Höfer, einer der beiden Geschäftsführer der mindsquare GmbH. Denn die mindsquare GmbH stellt ihren Kunden erstmalig eine funktionierende …
… Tag, am 19. Juni 2009, geht es mit den branchenspezifischen Tracks weiter. Anwender und Experten präsentieren spezifische Themen für die Bereiche
• Archive, Bibliotheken und öffentliche Verwaltungen
• Konstruktion, Herstellung und Maschinenbau
• Business-to-Customer (zum Beispiel Banken, Versicherungen, Telekommunikationsanbieter) sowie
• Gesundheitswesen.
Den Abschluss der PDF/A-Konferenz bildet eine Podiumsdiskussion unter der Moderation von Harald Grumser und Olaf Drümmer, beides Vorstandsmitglieder des PDF/A Competence Center.
Bereits am …
München, 22. Januar 2009 ---- „Lösungen für den Wandel“ – so lautet das Motto bei Consol, Spezialist für Entwicklung, Integration und Betrieb komplexer IT-Systeme, auf der diesjährigen CeBIT. In Halle 6 auf Stand E02 präsentiert Consol die Customer Relationship Management (CRM)-Lösung Consol*CM für prozessorientiertes Arbeiten mit Kampagnen, Leads, Reklamationen und im Kundendienst. Hintergrund: Die wirtschaftliche Lage hat sich verändert. Und für viele Unternehmen wirkt sich das auf ihre Beziehungen zu Kunden, Partnern und Lieferanten sowie das …
… Nachrichtentexten, Web-Seiten und- Blogs, E-Mail-Nachrichten und PDF-Dokumenten sowie Audiodaten und andere Zeitreihen. Das Anwendungsspektrum der Data-Mining-Software RapidMiner ist breit und deckt die Bereiche Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM), Direktmarketing, Optimierung von Versand- und Mailing-Aktionen, automatische lernfähige E-Mail-Weiterleitung, Warenkorbanalysen, Produktempfehlungssysteme, Up- und Cross-Selling, Transaktionsanalyse, Betrugserkennung und -vermeidung, Kreditausfallprognose und Credit Scoring, …
Martinsried bei München, 21. Januar 2009 - Juliane Parusel (28) ist ab sofort neue PR Managerin der SHS VIVEON AG, dem europaweit agierenden Business- und IT-Beratungsunternehmen für Customer Management Lösungen. Die diplomierte Medien- und Kommunikationswissenschaftlerin bringt zwei Jahre Erfahrung als PR Referentin mit und beschäftigte sich vor ihrer Tätigkeit bei SHS VIVEON wissenschaftlich mit den Einsatzmöglichkeiten, Chancen und Grenzen von Online-PR. Ab sofort verantwortet sie die Pressearbeit des Unternehmens.
Der bisherige PR Leiter der …
… der Auftragsbearbeitung, Beschaffung, Lagerverwaltung, Logistik, Fakturierung, Projektverwaltung, Produktion sowie im Marketing, Vertrieb, Controlling, Dokumentenmanagement oder Qualitätsmanagement. Damit ist advanter® gleichzeitig als Enterprise-Resource-Planing-System (ERP), Customer-Relationship-Management-Software (CRM), Management-Information-System (MIS) und Qualitäts-Management-System (QMS) einsetzbar. Das schafft umfassende Anwendungsmöglichkeiten für alle relevanten Abläufe mittelständischer Unternehmen.
Fünf Editionen
Um advanter® auf …
… CRM erweitert den BlackBerry um Funktionen der mobilen Datenerfassung und des mobilen Informationszugriffs
Braunschweig, 21.01.2009 — Die Netzlink Informationstechnik bietet ab sofort „out of the box“-Varianten ihrer erfolgreichen IT-Plattform MOSIS an. Die Customer Relationship Management-Variante ermöglicht Außendienstmitarbeitern per BlackBerry einen direkten Zugriff auf das interne CRM-System und damit auf Kundendaten und andere vertriebsentscheidende Informationen.
Um im Wettbewerb bestehen zu können, müssen Unternehmen und ihre Mitarbeiter …
… kommunizieren. Der Verlust von Daten ist ausgeschlossen, da diese nur via Internet abgerufen werden, nicht aber auf den Mobilgeräten gespeichert bleiben. Außendienstmitarbeiter können damit via Smartphone Einblick nehmen in Unternehmensdatenbanken wie z.B. CRM-Daten (Customer Relationship Management).
Webbasierende Dienste haben zudem den Vorteil, dass keine Installation von Anwendungen am Mobiltelefon notwendig ist. Damit kann auch eine große Benutzerzahl schnell in das Unternehmensnetz integriert werden und der Einsatz von Mobiltelefonen unterschiedlicher …
… Halle 4, Stand B8. Weitere Informationen zur Veranstaltung und Terminvereinbarung erhalten Sie bei Maria Widra, Telefon: +49 711 6 20 30 425 oder .
Über Call Center World
Die CallCenterWorld® ist das europäische Branchenevent für Call Center und Customer Management und findet einmal jährlich in Berlin statt. Auf der Fachmesse präsentieren sich Anbieter aus Telemarketing, Technologie, Call Center Einrichter, Berater, Wirtschaftsförderungen und Call Center-Vereinigungen. Key Note Speaker der Branche gestalten den Kongress mit Workshops, Plenumsbeiträgen …
… eine Senkung des Lagerbestands ermöglichen sowie die Kundenorientierung umfassend unterstützen. FOSS konnte hier mit seinen Funktionen für die Disposition und die Analyse von Durchlaufzeiten ebenso überzeugen wie mit den umfangreichen Möglichkeiten des Customer Relationship Managements (FOSS-CRM) und seinen BI-Funktionen.
Von zentraler Bedeutung für Raja-Lovejoy ist die Anbindung des umsatzsensiblen Hochregallagers an das Lagerverwaltungssystem (LVS) und die Warenwirtschaft. „ORDAT entwickelte innerhalb kürzester Zeit überzeugende Konzepte für …
… in Sekundenschnelle.
Intera entwickelte eine Lösung für Online-Geschenkgutscheine auf Basis der existierenden Plattform „IBM Lotus Domino“ und des bestehenden - ebenfalls von Intera entwickelten - Content Management Systems „iQ-share“.
Kathrin Fischer, Manager Customer Loyalty & Products, zeigt sich begeistert: „Bisher wurden alle unsere Geschenkgutscheine in einem manuellen Prozess ausgestellt, was einen teuren und aufwändigen Arbeitsablauf darstellte.“
Unter www.avis.de stehen Interessenten gleich drei Gutscheinvarianten zur Verfügung: …
… In den eigenen und redundanten Rechenzentren in Stuttgart und Wendlingen werden Applikationen und Anwendungen von Unternehmen bereits seit mehreren Jahren erfolgreich betrieben.
Dabei ist der synergetic AG eine optimale Kundenbetreuung besonders wichtig: Durch das Programm „Total Customer Identification” können sich die Mitarbeiter mit ihren Kunden 100%-ig identifizieren, indem sie deren Produkte selbst anwenden. Dies ist die beste Basis, um bei allen Aufgaben für den Kunden professionell mitdenken und eine bessere Service- und Dienstleistungsqualität …
… sämtliche Datenqualitätsprozesse in Unternehmen lückenlos ab.
Anlässlich der CallCenterWorld vom 17. bis 19. Februar 2009 präsentiert Uniserv neben dem DQ Monitor auch sein deutlich erweitertes Komplettportfolio international einsetzbarer Software und Services zur Qualitätssicherung von Customer- und Non-Customer-Data. Vor Ort auf Stand A7 in Halle 2.1 des Berliner Estrel Convention Centers kann sich das Fachpublikum außerdem zum umfassenden Leistungsspektrum des langjährigen Uniserv-OEM-Partners B&L OCR Systeme informieren. B&L hat sich …
… im Direktvergleich mit RightNow Technologies Deutschland GmbH, Avaya und Grutzeck-Software GmbH
Neben den Lösungen für die Unterstützung von Call Centern, bietet BSI Lösungen für alle Bereiche des Customer Relationship Management: Darunter innovative Mobile CRM-Lösungen für Außendienstmitarbeiter, wie beispielsweise BSI CRM für iPhone.
Informationen zum BSI CRM Contact Center: http://www.gcpr.de/1-1/bsi_CRM_3_021208.html
Informationen zu weiteren BSI Lösungen: http://www.bsiag.com/
Bildmaterial-Download: http://www.gcpr.de/1-1/bsi_Call_Center_World_140109.html
Der Hamburger Microsoft Dynamics-Partner Qurius startet mit CRMonline sein erstes „Software as a Service“-Angebot. CRMonline bietet als Mietsoftware-Variante von Microsoft Dynamics CRM 4.0 sämtliche Funktionen für das Customer Relationship Management. Das System integriert alle Prozesse im Vertrieb, Marketing und Kundendienst, um Kunden zu akquirieren und langfristig zu binden. In dem neuen Portal „Qurius online“ können Kunden ihre Softwarenutzung ganz einfach per Mausklick einrichten oder verändern. Für einen festen monatlichen Betrag pro User …
Customer Interaction Management erweitert Kommunikationssysteme und Applikationen für Call Center und Help Desks
Talisma, ein Tochterunternehmen von nGenera und Spezialist für Lösungen für das Management von Kommunikationsprozessen, hat eine strategische Partnerschaft mit dem Wetzlarer Spezialdistributor und Systemhaus CPS geschlossen. CPS ergänzt dadurch sein Produktportfolio für Help Desks und Call Center um die innovativen Lösungen für Customer Interaction Management von Talisma, die Kundenbeziehungen durch effektiven Service und Kommunikation …
… möglichst effizient zu gestalten. Der Service von Atos Origin erstreckt sich zum einen auf Managing Operations, das heißt die technische Betreuung der Server, Installationen, Serverbereitstellung und -beobachtung. Zum anderen umfasst das Outsourcing auch die Customer Solutions Integration und damit die ERP Umgebungen inklusive aller Anpassungen und Support, der über Service-Level-Agreements (SLAs) geregelt ist.
Die Gesamtlösung zur Rechnungsverarbeitung bei Symrise besteht aus der Basissoftware ReadSoft DOCUMENTS for Invoices sowie dem zertifizierten …
… von Cordys, einem weltweit führenden Anbieter von BPM (Business Process Management) der nächsten Generation. Jan Baan, Gründer und CEO von Cordys, sagt: „Es wird immer deutlicher, dass Unternehmenssoftware wie Enterprise Resource Planning und Customer Relationship Management nicht flexibel genug ist, um Geschäftsprozesse schnell an den wirtschaftlichen Wandel anzupassen. Der Zusammenbruch großer Finanzinstitute und die Schwierigkeiten vieler anderer Marktteilnehmer werden Umstrukturierungen, Einsparmaßnahmen sowie Fusionen und Übernahmen nach sich …
… in diesem Jahr mit einer viel versprechenden Erweiterung auf der vom 18. bis zum 22. Januar in Orlando, USA, stattfindenden Lotusphere 2009 präsentiert: Das neue Modul „Analytics“ bietet eine komplette Data Warehouse Architektur für ein professionelles Customer Relationship Management (CRM) und ist in der Lage, aussagekräftige sowie vor allem zuverlässige Kundenprofile und Verhaltensprognosen zu generieren.
Dafür übersetzt die neue Lösung alle relevanten, über große Zeiträume hinweg im operativen CRM-System gesammelten Daten aus Kundenkontakten, …
SugarCRM, weltweit führender Anbieter kommerzieller Open-Source-CRM-Software (Customer Relationship Management), gab heute die Keynotes und Sponsoren für die SugarCon 2009 bekannt. Der Kunden- und Entwicklerkongress von SugarCRM wird vom 2. bis 4. Februar 2009 im Palace Hotel im kalifornischen San Francisco stattfinden. Sponsoren des für Nutzer, Entwickler und Leiter von CRM-Projekten veranstalteten Kongresses sind führende Unternehmen wie IBM, Microsoft, Research In Motion, Jigsaw und Talend. Die Teilnehmeranzahl ist begrenzt. Unter sugarcrm.com/ …
… von Apples nächstem Mac OS X Betriebssystem ausführen;
• Support für Windows 7 in einer virtuellen Maschine (experimentell) – Parallels-Nutzer können sofort die für Anfang Januar erwartete erste Beta des nächsten Microsoft-Betriebssystems gleichzeitig mit ihrem Mac OS X Betriebssystem ausführen;Customer Experience Program – Parallels gibt den Kunden die Möglichkeit, Informationen über die Verwendung von Parallels Desktop für Mac zur Verfügung zu stellen. Die Nutzer wählen bei der Installation, ob sie an dem Programm teilnehmen möchten oder nicht …
… den zahlreichen Vorteilen und Annehmlichkeiten des Internets profitieren“, betont IBM. Für den deutschen Markt komme es darauf an, wie man die Akzeptanz von Voice Sites steigern kann, so Christoph Bill, ITK-Leiter der Firma Vivento Customer Services http://www.vivento-cs.de in Bonn: „Bisherige Erfahrungen haben gezeigt, dass gerade in Deutschland noch erhebliche Widerstände gegenüber sprachbasierten Systemen bestehen.“ „Surfen mit der Stimme" könnte der Sprachautomatisierung zum Durchbruch verhelfen. „Durch die Verbindung dieser Technologien mit …
… verbessern sowie die Kosten für Datenmanagement zu senken und so von bereits bestehenden Investitionen in CRM-Systeme zu profitieren
München, 15. Dezember 2008 – Group 1 Software, hundertprozentige Tochtergesellschaft von Pitney Bowes Inc., stellt die neueste Version der Customer Data Quality-Platform (CDQ) vor. Die Version 5.6 der CDQ-Plattform ist damit die umfassendste Lösung für Enterprise Data Quality auf dem Markt. Sie bietet eine verbesserte Unterstützung für globale Daten und Datenformate, den Zugriff über eine webbasierte Dienstleistung …
… dieser aktiven Einbindung dieses Bereiches in die Unternehmenskommunikation ist vor allem in der lückenlosen Verfügbarkeit des Mediums und im direkten Informationsfluss zwischen allen Kommunikationspartnern zu sehen. So werden wir große Teile unseres Supports und Customer Relationship Managements (CRM) auf dieses Medium verlagern können und durch Auswertung der Kundenwünsche sogar neue Produktentwicklungen starten. Unsere Kunden bekommen die Möglichkeit, Erfahrungen und Wissen innerhalb der fachkundigen Gemeinde auszutauschen und können die Plattform …
