IT Lounge für Service Management Professionals

(openPR) Düsseldorf/München (pts/10.03.2009/14:15) - SolveDirect Solutions betreibt die weltweit größte Service Management Plattform on demand. Wie 200 Kunden in ganz Europa mit integriertem IT Service Management ihre Kosten reduzieren, darüber informiert SolveDirect Solutions bei der IT Service Lounge. Die nächsten Termine sind am:

2. April 2009 in Düsseldorf, 9:00 bis 13:00 Uhr
http://solvedirect.com/german/events/IT_Service_Lounge.html

28. April 2009 in München, 9:00 bis 13:00 Uhr
http://www.solvedirect.com/german/veranstaltungen.html

SolveDirect Solutions hat von Anfang an auf eine zentrale, unabhängige Plattform gesetzt und zählt damit zu den SaaS-Pionieren in Europa. Dank Software as a Service sparen Kunden Installations- und Hardware-Kosten. Die ganzheitlichen Lösungen für Helpdesk Management sowie für Systemkopplung und Datenclearing verbinden Servicelieferanten wie HP, T-Systems, IBM, Siemens mit Servicekunden wie Bosch, MediaMarkt, HZD, Hornbach und viele andere.

Für große Service-Provider lohnt sich eine eigene Installation der SolveDirect-Enterprise-Solution SD.cube. Bei der IT Service Lounge in Düsseldorf erläutert Jürgen Wilmink, Leader Customer Support Group, Computacenter, welche Vorteile die integrierte Steuerung der Serviceprozesse auf einer Plattform bringt. Die 360° Steuerung aller Prozesse beinhaltet auch die Systemverbindung der ERP und Service Supply Chain Lösungen.

Das SD.cockpit liefert alle Service Management Indikatoren auf einen Blick in Echtzeit. Neben dem Monitoring von Incident, Problem, Change und Release liefert das SD.cockpit auch die wichtigsten Service-Kennzahlen zur effizienten Unternehmenssteuerung. Der Entwicklungs-Chef von SolveDirect Solutions und Geschäftsführer der BRAIN FORCE Software GmbH, Marcus Oppitz, erläutert in einer Live-Demo die optimale Darstellungsform von internen und externen Key Performance Indikatoren (KPIs).

Die IT Service Lounges in Düsseldorf und München stehen unter dem Motto "Servicequalität steigern - Kosten senken". Michael H. Bender, Sales Director SolveDirect Solutions Deutschland, bringt in seinem Impulsreferat konkrete Beispiele, wie automatisierte, durchgängige Serviceprozesse zu höherer Effizienz beitragen.