(openPR) Stuttgart, 13.02.2009 - Excelsis, führender Anbieter von Self Services Lösungen für Handels-, Industrie-, Logistik-, Medien- und Telekommunikationsunternehmen, erweitert sein Angebot um smartServices ™ und wird zum Wegbereiter für Customer Care 2.0.
Die vom Excelsis-Partner straight2market entwickelte Technologie überführt wesentliche Kundenserviceprozesse auf die Smartphone Plattform. smartServices transformieren zum Beispiel Anruferqualifikation, Identifikation und Point-of-Interest Auskünfte in eine intuitiv bedienbare, visuell ansprechende Anwendung auf Mobilfunkendgeräten wie dem iPhone.
Endanwender profitieren von der kinderleichten Bedienung und dem direkten und schnellsten Weg zum Ziel. Unternehmen, die smartServices einsetzen, können bereits vor dem Eintreffen des Anrufes wesentliche Informationen sammeln, die dann für eine optimale und zielgerichtete Weiterleitung sorgen. In der Sprachautomation häufig nur aufwändig realisierbare Anforderungen wie die Aufnahme alphanumerischer Informationen werden kinderleicht und ohne Notwendigkeit zur manuellen Transkription sofort möglich.
Der smartServices Dienst übergibt alle Informationen über die gehostete smartService Cloud direkt an den Agenten im Contact Center, egal auf welcher Plattform die Vorsysteme jeweils arbeiten. Dort können diese mit Boardmitteln direkt digital weiterverarbeitet und so zum Beispiel in Routingstrategien oder für CTI genutzt werden.
Christian Sauter, CEO Excelsis:
"Excelsis ist nicht ohne Grund marktführend wenn es um die Realisierung automatisierter Customer Care Projekte geht. Unser Anspruch ist es kontinuierlich sämtliche Möglichkeiten aktueller Technologie für Innovationen zu nutzen. Dafür sind wir oft ausgezeichnet worden. smartServices sind nicht nur eine ausgezeichnete Ergänzung unseres Portfolios, sondern auch eine wirklich clevere Idee. Technologisch konsequent als Software-as-a-Service gestaltet und nach modernsten Software-Architektur Paradigmen umgesetzt, lassen sich smartServices in kürzester Zeit in die Contact Center unserer Kunden integrieren. Ich freue mich sehr über unsere Partnerschaft mit straight2market und den Weg zum Customer Care 2.0 ."
Roland Freygang, Geschäftsführer straight2market:
"Wir beschäftigen uns seit Jahren mit Customer Care und Innovation im Kundenservice und betrachten diese radikal aus Sicht der Kunden. Nach multimodalem VoiceXML und Video Avataren haben wir uns mit den zentralen Fragen beschäftigt: Wie können wir Customer Care weiter revolutionieren? Was wünschen wir uns ganz persönlich in unserer Rolle als Customer Care Nutzer? Welche signifikanten Veränderungen finden im Markt statt und wo liegt ihr Potenzial für ein optimiertes Kundenerlebnis? Unsere Antwort darauf sind smartServices. Ich bin überzeugt, Ihre Kunden werden sie lieben!"
Die zum Patent angemeldete Plattform umfasst die für Endanwender sichtbare Clientkomponente getSmart, den smartService Cloud Dienst und REST Schnittstellen zur wirtschaftlich günstigen Integration in jede IT-Landschaft.
smart services for smart customers – Keine Wartezeiten, keine Fragen, nur noch Antworten für Ihre Kunden - Premiumdienst für jedermann!
