(openPR) Mehr Kundenzufriedenheit auf Basis des Microsoft Team Foundation Server
Bei infoteam Software wurde zur Verbesserung der Kundenkommunikation ein Projekt initiiert, basierend auf den Microsoft Team Foundation Server 2008 (TFS).
Mit dem Customer Web Access (kurz CWA) erhalten Kunden einen konsequenten Einblick in die Produktentwicklung bei infoteam. In regelmäßigen Zeitabständen wird dazu eine Produkt-Roadmap veröffentlicht.
Außerdem können Kunden den aktuellen Status ihrer eingereichten Kundenanfragen und Änderungswünschen verfolgen und aktiv Einfluss auf den Verlauf deren Bearbeitung nehmen.
Technisch fußt der CWA auf einer SQL-Datenbank ergänzt um ein Web-Frontend. Eine Installation von zusätzlicher Software ist nicht nötig.
Der sichere Kunden-Login ist personalisiert und funktioniert webbasiert oder über VPN und ist damit
problemlos auch mobil erreichbar.
Transparenz in der Produktentwicklung
Die Zufriedenheit des Kunden ist im wesentlichen von der Produktqualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis des Produktes abhängig, aber auch von den Leistungen des Kundendienstes, also der Freundlichkeit der Mitarbeiter, der telefonischen Erreichbarkeit , der Zuverlässigkeit der Leistungsaussagen, der Kulanz oder der Beschwerdezufriedenheit, falls es zu Reklamationen gekommen ist.
„Unsere Prämisse lautet: Jeder Kundenkontakt wird mit bestmöglichem Service- und Qualitätsbewusstsein innerhalb kürzester Zeit zur vollsten Zufriedenheit des Kunden wirtschaftlich abgewickelt“, erläutert Dr. Wolfgang Brendel, Geschäftsführer infoteam Software GmbH. „Kommunikation darf keine Einbahnstraße sein. Mit dem neuen Customer Web Access findet bei infoteam eine Entwicklung weg von der einseitigen, hin zu einem offeneren und transparenten Kundendialog statt.“
Interessierte können sich von der Leistungsfähigkeit des neuen Kundenzugangs persönlich überzeugen.
infoteam demonstriert den neuen CWA auf der diesjährigen SPS/IPC/DRIVES (24.-26.11.2009) in Nürnberg am Stand in einer Live-Präsentation.
infoteam ist Aussteller in Halle 7a, Stand 130.
Presseinformation
Neuer elektronischer Kundenzugang bei infoteam
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:Michaela Finnie
Communication Manager
E-mail:
infoteam Software GmbH
Am Bauhof 9
91088 Bubenreuth, Germany
Tel.: +49 (0) 9131-7800-829
Fax: +49 (0) 9131-7800-50
http://www.infoteam.de
Communication Manager
E-mail:
infoteam Software GmbH
Am Bauhof 9
91088 Bubenreuth, Germany
Tel.: +49 (0) 9131-7800-829
Fax: +49 (0) 9131-7800-50
http://www.infoteam.de
Über das Unternehmen
Über infoteam Software GmbH
Die infoteam Software GmbH entwickelt System-Software für die Bereiche Automatisierung, Power Industrie und Life Science. Das Unternehmen wurde 1983 gegründet und beschäftigt heute an drei Standorten 118 Mitarbeiter. infoteam Software ist eine Mitarbeitergesellschaft, alle Anteile werden derzeit von zehn Mitarbeitern gehalten.
Schwerpunkt der Entwicklungstätigkeit bilden interaktive Softwaretools unter Windows und Linux sowie Embedded Systeme für Industrie-Controller, Robotik, medizinische Diagnostik und Laborautomatisierung und der Energieerzeugung/-verteilung. Im Bereich Medizintechnik entwickelt infoteam u.a. Editoren für automatisierte Labortests und garantiert durch professionelle Qualitätsarbeit höchstmögliche Sicherheit für diese sicherheitskritische Branche. In 2007 wurde infoteam von Siemens Healthcare MR zum Lieferanten des Jahres gekürt.
Ergänzt wird das Produktportfolio durch ein breites Angebot an Service und Supportleistungen, Schulungen und Workshops.
Zum Kundenstamm gehören die führenden Hersteller von Industriecontrollern aus den Bereichen Medizintechnik, Automatisierung und Energieerzeugung und -versorgung in Europa, den USA und Fernost.
Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Bubenreuth bei Erlangen, im Süden Deutschlands.
infoteam Software AG Stäfa ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft in der Schweiz.
infoteam Software Beijing/China vertritt das Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum.
infoteam Software ist zertifiziert gemäß ISO 9001:2008.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.infoteam.de
Die infoteam Software GmbH entwickelt System-Software für die Bereiche Automatisierung, Power Industrie und Life Science. Das Unternehmen wurde 1983 gegründet und beschäftigt heute an drei Standorten 118 Mitarbeiter. infoteam Software ist eine Mitarbeitergesellschaft, alle Anteile werden derzeit von zehn Mitarbeitern gehalten.
Schwerpunkt der Entwicklungstätigkeit bilden interaktive Softwaretools unter Windows und Linux sowie Embedded Systeme für Industrie-Controller, Robotik, medizinische Diagnostik und Laborautomatisierung und der Energieerzeugung/-verteilung. Im Bereich Medizintechnik entwickelt infoteam u.a. Editoren für automatisierte Labortests und garantiert durch professionelle Qualitätsarbeit höchstmögliche Sicherheit für diese sicherheitskritische Branche. In 2007 wurde infoteam von Siemens Healthcare MR zum Lieferanten des Jahres gekürt.
Ergänzt wird das Produktportfolio durch ein breites Angebot an Service und Supportleistungen, Schulungen und Workshops.
Zum Kundenstamm gehören die führenden Hersteller von Industriecontrollern aus den Bereichen Medizintechnik, Automatisierung und Energieerzeugung und -versorgung in Europa, den USA und Fernost.
Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Bubenreuth bei Erlangen, im Süden Deutschlands.
infoteam Software AG Stäfa ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft in der Schweiz.
infoteam Software Beijing/China vertritt das Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum.
infoteam Software ist zertifiziert gemäß ISO 9001:2008.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.infoteam.de
Pressebericht „Neuer elektronischer Kundenzugang bei infoteam“ bearbeiten oder mit dem "Super-PR-Sparpaket" stark hervorheben, zielgerichtet an Journalisten & Top50 Online-Portale verbreiten:
Disclaimer: Für den obigen Pressetext inkl. etwaiger Bilder/ Videos ist ausschließlich der im Text angegebene Kontakt verantwortlich. Der Webseitenanbieter distanziert sich ausdrücklich von den Inhalten Dritter und macht sich diese nicht zu eigen. Wenn Sie die obigen Informationen redaktionell nutzen möchten, so wenden Sie sich bitte an den obigen Pressekontakt. Bei einer Veröffentlichung bitten wir um ein Belegexemplar oder Quellenennung der URL.
Weitere Mitteilungen von infoteam Software GmbH
19. Automation Day wagt Blick in die Zukunft
Automatisierung im Jahr 2015 als zentrales Schwerpunkthema
Bubenreuth, den 12. August 2010
Zum 19. Automation Day laden der ASQF e.V. und die beteiligten Sponsoren unter dem Motto "Automatisierung im Jahr 2015" am 26. Oktober 2010 von 9.00-17.00 Uhr in die IHK Akademie für Mittelfranken in Nürnberg ein. Branchenexperten werden der Frage auf den Grund gehen: Wie wird der Automatisierungsmarkt übermorgen aussehen?
An diesem inzwischen branchenetablierten Informationstag zu Software-Standards in der Automatisierung für Entscheider, Software-En…
infoteam Software: Erfolgsergebnis 2009 verspricht neue Arbeitsplätze
infoteam blickt auf ein sehr gutes Geschäftsjahr 2009 zurück.
Der Umsatz des Unternehmens wurde im Vergleich zum Vorjahr um 25,4 % gesteigert. Der Gesamtumsatz beträgt 9,21 Mio. EUR. Damit schaffte das Bubenreuther Softwarehaus mit 7,65 Mio. EUR eine Punktlandung der eigenen Umsatzprognosen. Die Schweizer Tochtergesellschaft infoteam Software AG erreichte 1,56 Mio. EUR in 2009 und verbucht damit ein Plus von 4%. „Unsere Auftragslage ist stabil, wir haben uns ein Umsatzwachstum von 10% für 2010 vorgenommen,“ erläutert Dr. Wolfgang Brendel, Ge…
Das könnte Sie auch interessieren:
12 Erfolgsfaktoren digitaler Handelsplattformen im Kfz-Aftermarket: Speed4Trade gibt Whitepaper heraus
… der Autofahrer. Mit zusätzlichen Services werden diese auf die Plattform gelotst und zum zufriedenen Stammkunden. „Plattformökonomie ist die Lösung im Kampf um den Kundenzugang. Damit der Kunde das ganze Angebotspaket auf einmal bekommt, müssen sich Ersatzteile-Händler oder -Hersteller bspw. mit Werkstätten und Filialisten auf einer digitalen Plattform …
Ihre Sicherheit ist uns wichtig
… sind von Debitoren streng getrennt. Dies bedeutet auch, dass Großhändler über ihren Großhandelszugang nicht einkaufen können.
Wer einkaufen will, benötigt einen Kundenzugang.
- Man kann mit jedem Kundenzugang zusätzliche eigene Mitarbeiterzugänge anlegen. Hierdurch kann schnell auf innerbetriebliche Änderungen,
direkt vom Inhaber des Kundenzuganges, …
KI wird zum Gatekeeper im Kundenzugang – und macht strukturelle Schwächen sichtbar
… konsistent, und Verantwortlichkeiten entlang der Customer Journey sind fragmentiert organisiert. Was bislang vor allem Effizienzthemen waren, wird damit zu einem direkten Faktor für Kundenzugang und Wettbewerbsfähigkeit.Damit rücken insbesondere drei Aspekte in den Fokus: die Struktur und Qualität von Daten, die Konsistenz von Content sowie die Verzahnung …
Neugeschäft sehr stark - Investitionen in neue Strukturen zahlen sich aus
… Bestands an Kapitalanlagen um über 9 Prozent
Die Central hat trotz rückläufiger Tendenzen des PKV-Marktes im ersten Quartal 2008 ein sehr starkes Neugeschäft erzielt. Der Kundenzugang in der
Einzelversicherung lag zu Jahresbeginn weit über dem Branchendurchschnitt.
Das Neugeschäft der Central legte im ersten Quartal kräftig zu. Es erreichte zum 31. …
Neues Leistungsmerkmal im ServiceBase.Net OfficeCenter
… Selbstverständlich erfolgen eine Rechtschreib- und Grammatikprüfung sowie grundlegende Formatierungen nach Kundenwunsch. Das Dokument kann der Kunde kurze Zeit nach Beauftragung in seinem Kundenzugang abrufen.
Außerdem stellt die ServiceBase.Net GmbH mit ihrem Interaktiven Telefon System eine Diktiergerätfunktion zu Verfügung. Über diesen Weg können die Kunden von …
Perle startet neue Website
… Devicevernetzung, startet seine neue Website. Die neue Website zeichnet sich durch noch mehr Benutzerfreundlichkeit und eine verbesserte Navigation und Funktionalität aus. Der Kundenzugang zu ausführlichen Produkt-, Anwendungs-, Support- und Firmendaten wird dadurch vereinfacht.
„Perle ist seit über 36 Jahren erfolgreich auf dem Markt, aber wächst weiterhin …
ESCHA Bauelemente GmbH baut Position in Österreich aus
… es daher nur konsequent, unsere Vertriebsaktivitäten in dieser Region auszubauen.“
Mit einem eigenen Vertriebsmitarbeiter und dem damit verbundenen direkten Markt- und Kundenzugang will ESCHA nach Unternehmensangaben unterschiedliche Branchen erschließen und das Neukundengeschäft mit Fokus auf die Steckverbinder- und Gehäusetechnik ausbauen. „Darüber …
AENGEVELT vermittelt neuen Bankstandort in der Düsseldorfer City
… Regionalsitzes von der Graf-Adolf-Straße 73 auf die frequenzstärkere Seite der Graf-Adolf-Straße: Die Filiale deckt ein großes Kundengebiet ab – die nächsten Standorte sind in Köln und Gelsenkirchen – und benötigt deshalb für eine höhere Sichtbarkeit, einen besseren Kundenzugang und -service größere Flächen insbesondere in werbewirksamer Erdgeschosslage.
'Ihr Kunde hat es in der Hand' – Konzepte zur Digitalisierung der Kundeninteraktion
… Regulierungsvorschriften und die nicht aufzuhaltende Energiewende haben die traditionellen Geschäftsmodelle vieler Energieunternehmen obsolet werden lassen. Vergleichsportale übernehmen zusätzlich Schritt für Schritt den Kundenzugang. Diese gesamte Entwicklung fassen wir unter dem Titel „Ihr Kunde hat es in der Hand“ zusammen. Die Unternehmen der Energiebranche benötigen …
Neuer Speed4Trade-Trendreport mit Fokus auf digitalen Plattformen und den Kundenzugang im Aftermarket
… Motto „Gekommen, um zu bleiben.“ gibt das Softwarehaus Speed4Trade das vierte Jahr in Folge seinen neuen Trendreport heraus. Das Titelthema lautet: „Plattformökonomie sichert Kundenzugang.“ und dürfte vor allem für Kfz-Teile-Hersteller sowie B2B- und B2C-Händler von großem Interesse sein. Auf 27 Seiten liefert der Report relevante Einblicke, Analysen …
Sie lesen gerade: Neuer elektronischer Kundenzugang bei infoteam