(openPR) Hamburg, 30.09.2009 - Der positive Trend beim Customer Relationship Management (CRM) hält an. Gerade in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten rücken gute Kundenbeziehungen und deren Ausbau in den Fokus vieler Unternehmen - sie sehen den direkten Nutzen von CRM für den Geschäftserfolg. Konzentrierte sich der Begriff CRM lange Zeit auf eine technische Softwarelösung, fokussieren Unternehmen heute zunehmend auf eine umfassende Lösung ihrer CRM-Anforderungen. Neben einer guten CRM-Software gehören für Unternehmen der fachliche Ansatz und die Integration in die Unternehmensstrategie, Prozesse und in starkem Maße die Akzeptanz der CRM-Anwender dazu und sind die Garanten für dauerhaften CRM-Erfolg.
Sind die Grundlagen für kundenfokussiertes Arbeiten im Unternehmen geschaffen, kommt es auf die richtigen Ideen und deren konsequente Umsetzung an, wenn ein dauerhafter CRM-Erfolg erzielt werden soll. affinis - eine auf CRM-spezialisierte Beratung - unterstützt Unternehmen seit Jahren dabei CRM-Lösungen erfolgreich einzuführen und vor allem zu nutzen. "Die strukturierte Auswahl und Einführung einer guten CRM-Software ist die notwendige Voraussetzung für den CRM-Erfolg, aber auch nicht mehr." sagt Lars Schneider, Geschäftsführer bei affinis. Messbare und anhaltende CRM-Erfolge erzielen Unternehmen nur, wenn die Nutzungsweise der CRM-Lösung kontinuierlich hinterfragt und optimiert wird. Neben einer Verbesserung der Nutzbarkeit "less clicks - more success", um die Anwenderakzeptanz zu verbessern und der richtigen Verwendung von gesammelten Kundendaten für CRM-Aktivitäten, müssen Unternehmen kontinuierlich neue Ideen der Kundeninteraktion und Prozessoptimierung berücksichtigen.
affinis stellt auf der CRM-expo die Vor- und Nachteile verschiedener CRM-Softwarelösungen vor und zeigt praxiserprobte Vorgehensmodelle, die Unternehmen zu dauerhaften CRM-Erfolg verhelfen können.
CRM im Mittelstand
CRM im Mittelstand ist im Trend und fast alle CRM-Unternehmen positionieren ihre Lösungen entsprechend. Grundsätzlich ist CRM für alle Unternehmen identisch und folgt den selben Regeln. Aber der Mittelstand ist bei Investitionen viel offensiver auf Effizienz ausgerichtet und erfordert Lösungen, die Schnelligkeit, Flexibilität und Individualität in den Mittelpunkt stellen. Das verlangt andere Vorgehensmodelle, Berater, die sich darauf einstellen können und Konzentration auf das Wesentliche. Mit einem "Fast Forward"-Workshop-Ansatz auf Basis von Kontextdiagrammen und der schrittweisen, nutzengetriebenen Einführung von Lösungen erzielen Unternehmen schnell erfolg und schonen Ressourcen.
Self Service für den Kunden
Die Kundenloyalität nimmt zunehmend ab, denn Kunden fühlen sich mehreren Marken verbunden und ihre Wechselbereitschaft steigt. Um Kunden stärker zu binden und neue Kunden zu begeistern, müssen sich Unternehmen unter anderem im Service abheben. Self-Service ist dabei ein ganz wesentlicher Wettbewerbsfaktor. Diesem Thema hat sich auch die aktuellen Trendstudie "Self Service Portale in modernen Dienstleistungsbranchen" gewidmet und aufgezeigt, dass mit einem durchgängigen Self-Service enorme Wettbewerbsvorteile erzielt werden können. Auf der CRM-expo besteht die Möglichkeit die Ergebnisse und Handlungsmaßnahmen zu diskutieren.
Mobiles CRM auf Basis von Sage CRM
Lösungen für mobiles CRM entwickeln sich rasant. Fast alle Lösungen konzentrieren sich darauf, CRM-Funktionen mit fragwürdiger Benutzerfreundlichkeit auf Mobiltelefonen verfügbar zu machen. affinis zeigt auf der CRM-expo die Kopplung zwischen Sprache und CRM (Sage CRM). Damit lassen sich besonders Vertriebs- und Serviceprozesse anwenderfreundlich und ortunabhängig unterstützen.
CRM-as-a-Service
Moderne Unternehmen benötigen auch beim Einsatz von CRM-Lösungen ein hohes Maß an Flexibilität, um den Marktanforderungen schnell gerecht werden zu können, hohe Qualität in den Kundenbeziehungen sicherstellen zu können und kontinuierlichen Erfolg zu erzielen. Der CRM-as-a-Service Ansatz ist ein Leistungsangebot, das es Unternehmen ermöglicht Betrieb, Wartung und Optimierung von CRM-Lösungen flexibel und situationsgetrieben an den CRM-Experten affinis abzugeben und sich auf die erfolgrelavanten CRM-Inhalte und Aktionen zu konzentrieren.
