The Selfservice Company

Der Telekommunikations-Discounter congstar, dessen Slogan „Du willst es. Du kriegst es.“ Nähe zum Kundenwunsch garantiert, geht auch in der Kundenbetreuung einen entscheidenden Schritt weiter. congstar Kunden haben es in Zukunft besser, denn sie haben ab sofort Sophie. Wer immer die Hilfe&Service-Seite des Unternehmens im Web aufruft, ist mit seinen Fragen nicht mehr allein. Die von der The Selfservice Company entwickelte virtuelle Beraterin Sophie stellt sich den Hilfesuchenden mit den Worten „Hallo, ich bin Sophie, Deine virtuelle Berater…

Die neue Studie der Arbeitsgemeinschaft Onlineforschung e. V., kurz AGOF, zeigt, dass die Deutschen sowohl in ihrer Online-Präsenz als auch in ihrem Online-Verhalten große Fortschritte gemacht haben. Nach entsprechenden Fortschritten im Bereich der Serviceangebote sucht man allerdings nach wie vor meist vergeblich. Wer die im Dezember 2010 veröffentlichten internet facts 2010-III der AGOF liest, dem wird klar, dass das digitale Dorf eigentlich schon lange eine digitale Großstadt ist. Eine sehr lebendige Stadt, in der sich allein in Deutschla…

Wer konkrete Fragen stellen kann, ist zufriedener mit dem Service und schickt möglicherweise weniger zurück. Die Bestellung per Web hat Telefon und Bestellschein als beliebteste Bestellwege und Hauptumsatzbringer hinter sich gelassen Das Internet ist mittlerweile für die meisten Kunden zur virtuellen Mall geworden, in der man bequem durch die verschiedenen Läden streift und sich in Ruhe umsieht. Eine Mall allerdings, in der man immer mal wieder nicht weiter weiß und dann den Bestellvorgang unterbricht oder das Falsche bestellt und zurückschi…

Zum 01.10.2010 hat sich The Selfservice Company, der europäische Marktführer für Online-Kundenkontakt, mit Sori Chionidis einen erfahrenen Experten für Customer-Service und Business Process Outsourcing an die deutsche Spitze geholt. Der 45-jährige gebürtige Hamburger verfügt über langjährige Management- und Vertriebserfahrung im internationalen Umfeld und wird ab sofort die Märkte in Deutschland, Österreich und der Schweiz vom Standort der Gesellschaft in Düsseldorf strategisch verantworten. Mit dieser neuen Aufgabe beendet er seine fast dre…

Krankenkassen ignorieren oft die Möglichkeiten, ihre Serviceangebote auf den neusten Stand zu bringen und das Potenzial des Internets als Kundenkanal voll auszuschöpfen. Die Ergebnisse des '2010 Service Check von Online-Dienstleistungen in der GKV' von TCP in Zusammenarbeit mit Nielsen zeigen, wo der Patient „GKV“ seine Beschwerden hat: Insgesamt ist es in den letzten drei Jahren nur drei Kassen gelungen, sich kontinuierlich im Spitzenfeld der TOP 10 beim Service Check zu platzieren - ein rundum enttäuschendes Ergebnis. Laut Test sind die Ka…

Virtuelle Berater eröffnen Banken die Möglichkeiten, ihre selbst gesteckten Ziele im Kundenmanagement schnell und effektiv umzusetzen. Die Ergebnisse der Trendstudie »Bank & Zukunft 2010« zeigen ganz klar, dass viele Banken nach den turbulenten Zeiten in diesem Jahr wieder optimistisch nach vorne blicken. Und nicht nur das, Banken, die nach vorne schauen, fokussieren ihre Aktivitäten auf ein aktives Kundenmanagement und eine zunehmende Intensivierung des Kundendialogs. Der Einsatz neuer Technologien, insbesondere von »Social Software«-Lösu…

So sinnvoll das Verbot kostenpflichtiger Warteschleifen ist, so sinnlos sind die Warteschleifen selber. Denn die Technik ist längst schon weitergezogen und würde dem Verbraucher bessere Möglichkeiten bieten. Der Vorstoß der letzten Wochen die Kosten, die den Kunden bei vielen Service-Hotlines entstehen, weitgehend zu eliminieren, lindern vollkommen zu Recht einen Misstand, ohne ihn jedoch wirklich in Frage zu stellen. So fehlt der Debatte um die Rechnung, die der Verbraucher auf der Suche nach Antworten und Hilfe zahlt, ein wichtiger Punkt: …

Alljährlich geht das renommierte IT Marktforschungsinstitut Gartner auf die Suche nach Unternehmen, die neue, viel versprechende Wege einschlagen. Gnade vor den Augen der kritischen Analysten finden dabei nur solche Unternehmen, die innovativ sind und ihren Nutzern Dinge ermöglichen, die sie vorher nicht tun konnten. Wer es also in die begehrte Liste schafft, muss in der Lage sein, die Probleme seiner Kunden auf eine neue, bessere Art zu lösen. The Selfservice Company erfüllt mit ihren virtuellen Beratern diese Bedingungen und zeigt gleichz…

The Selfservice Company zeigt mit ihren virtuellen Beratern andere Wege im Bereich der Online-Beratung. Die hitzigen Diskussionen der letzten Wochen um die Kosten, die den Kunden bei vielen Service-Hotlines entstehen, kritisieren vollkommen zu Recht einen Misstand, ohne ihn jedoch wirklich in Frage zu stellen. So fehlt der Debatte um die Rechnung, die der Verbraucher auf der Suche nach Antworten und Hilfe zahlt, ein wichtiger Punkt: Sind Service-Hotlines in dieser Form überhaupt immer nötig? Oder kann den Verbrauchern heute viel effektiver u…

Wie virtuelle Beratung verzaubern kann... Am Stand von The Selfservice Company (1A 13) wird es spannend, wenn dort eine leibhaftige Magierin die Gäste verzaubert. Ebenso plötzlich wie im täglichen Konsumentenleben tauchen Fragen an den Kundenservice auf – hier nur auf Spielkarten mitten im Publikum. Die Antworten findet der Besucher – anders als im täglichen Leben - bei The Selfservice Company sofort! Einfach die Frage online eingetippt, schon erscheint die richtige Antwort. Vor allem auf Fragen nach dem Service halten Sophie und Sabine, zwe…