(openPR) AxiCom-PR Moxie 01/11, Juli 2011
Die „Customer Spaces“ der Social-Software von Moxie erhalten intelligente Personalisierung, mobile Unterstützung für die Knowledgebase und erweiterte Social Media-Integration
Moxie Software stattet Spaces mit weiteren Fähigkeiten aus
Mountain View, Kalifornien, 25. Juli 2011 – Moxie Software, synonym für Social Workspace, gab heute die Verfügbarkeit wesentlicher Neuerungen in seiner integrierten Suite „Spaces by Moxie“ bekannt, die die Applikation „Customer Spaces“ um Schlüsselfunktionen für den Kundenservice ergänzen. Customer Spaces ist eine umfassende Suite für den Kundenservice, die sowohl traditionelle als auch Social Media-Kanäle unterstützt. Ihr Einsatz wird für Kunden mittels Social Media und Web-Kundenservices sowie Angeboten an Assistenz und proaktiven Dienstleistungen zu einer außerordentlichen Erfahrung.
Smart Personalization für bessere Erfahrungen mit dem Web-Kundenservice
Die Funktion „Intelligente Personalisierung“ lässt sich auf sichere Weise mit Legacy-Systemen integrieren, passt Inhalte anhand der Kundenhistorie an und unterstützt Interaktionen, was den Kundenservice schneller und relevanter gestaltet. Ihr Design, das sich eigenständig anpasst (self-maintaining), liefert stets die aktuellsten und relevantesten Informationen und erübrigt die Verwaltung von Kundenprofilen außerhalb von Legacy-Systemen wie CRM.
Mobilnutzung für Knowledgebase und XMPP Chat-Unterstützung
Neben Smart Personalization hat Moxie Software seine leistungsstarke Knowledgebase-Funktionalität erweitert, die nun quer durch alle Kommunikationskanäle auch auf mobilen Plattformen genutzt werden kann. Sie wurde für Apple iPad und iPhone sowie Android- und Blackberry-Geräte optimiert. Unternehmen können somit ihre gesamten Wissensdatenbanken, die Kunden, Partnern und Mitarbeitern treffende und korrekte Informationen bieten, auch über Mobilgeräte liefern.
Darüber hinaus hat Moxie Software die Chat-Unterstützung auf Basis von Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) eingefügt – einem offenen Protokoll, das die mühelose Integration mit populären Chat-Clients oder Webservices in die Chat-Funktion von Customer Spaces ermöglicht. Diese Plattform lässt sich um die Unterstützung von Instant Messaging-Protokollen erweitern.
Zusätzliche Social Media Funktionen
Moxie Software hat die Analysefunktion für Social Media Plattformen um Facebook, Yelp, Flickr und Yahoo Firehose (YQL) erweitert und damit seine bestehende Integration mit Twitter, YouTube, Bing, Blogger und Digg, und anderen, ergänzt. Ebenfalls integriert wurde die Möglichkeit des Verschickens von direkten Nachrichten an Twitternutzer, die einem folgen. Mit Spaces by Moxie verfügen Unternehmen über Online-Zugriff auf die umfassendste Auswahl an Social Media-Kanälen. Sie können die Integrität ihrer Marke sichern, indem sie hervorragenden Kundensupport leisten und schnell und adäquat auf Endanwender reagieren.
„Soziale Kanäle gewinnen zunehmend an Relevanz, vorherrschend sind jedoch noch immer die herkömmlichen Kanäle; deshalb müssen Unternehmen die richtige Balance zwischen traditionellen und Social CRM-Kanälen finden“, erklärt Paul Greenberg, Autor und Social CRM-Branchenexperte. „Social CRM funktioniert nur, wenn es sich an den Anwendern und den Kunden orientiert, mit denen diese interagieren. Es ist für Unternehmen unmöglich, Kunden mit hervorragenden Dienstleistungen über Social Media zu beeindrucken, wenn deren Service-Erfahrung über traditionelle Kanäle nicht gut genug ist.“
Wie man Kunden mittels Spaces by Moxie eine hervorragende Service-Erfahrung bieten kann, zeigt diese Demo: http://www.moxiesoft.com/tal_lp/spaces-demo.aspx.
Spaces by Moxie-Applikationen eröffnen Unternehmen wirkungsvolle Kommunikation und Collaboration, indem die Barrieren zwischen Mitarbeitern, Partnern und Kunden mittels einer umfassenden Produktsuite durchbrochen werden. Spaces by Moxie beinhalten Employee Spaces – eine Arbeitsumgebung die mit innovativsten Web 2.0-Collaboration-Tools hinsichtlich „The Way People Work“ aufgebaut wurde, Customer Spaces – die umfassende Kundenservice-Suite, die traditionelle und Social Media-Kanäle unterstützt, sowie Knowledge Spaces - eine Knowledgebase-Applikation, die Kunden und Mitarbeitern den gemeinsamen Aufbau und Austausch von Wissen ermöglicht und korrekte Antworten in einem Wissens-Repository für alle Anwender erfasst und verteilt.
Neuste Informationen über Markttrends im Social Enterprise zeigt das Video mit Tom Kelly, CEO von Moxie Software: http://moxiesoft.com/tal_resources/content.aspx?id=4154.
