(openPR) Mobilfunkkunden haben oft Schwierigkeiten, die einzelnen Elemente ihrer Rechnung zu verstehen. Der Serviceprovider Materna newmedia liefert einen speziellen Service, um dieses Problem kundenorientiert zu lösen – das personalisierte Rechnungsvideo. Begleitend zum Launch der neuen Red Tarif-Option, hat Materna newmedia jetzt erfolgreich die englische und arabische Videolösung für die Kunden von Vodafone Katar implementiert.
Zusammen mit der ersten Rechnung erhalten die Kunden von Vodafone Katar eine E-Mail oder eine SMS mit dem Link zu ihrem individuellen Video. Der Link kann sowohl vom PC und Tablet als auch per Smartphone geöffnet werden. Im Video wird der Kunde persönlich in Wort und Text angesprochen. Alle individuellen Rechnungsbestandteile werden ihm Schritt für Schritt erklärt. Schwierige Themen wie anteilige Abrechnungszeiträume oder andere zugrundeliegende Annahmen (Tarife, Rabatte) werden grafisch ansprechend und leicht verständlich erläutert. Informationen zu weiteren Self Service Kanälen oder Kundenumfragen können leicht integriert werden.
Materna newmedia stellt in diesem Projekt die Videoplattform bereit und hat das Hosting der entsprechenden Video-Landingpages übernommen. Der Einsatz des personalisierten Rechnungsvideos bietet Vodafone Katar zahlreiche Vorteile: Der Mobilfunkanbieter kann pro-aktiv auf seine Kunden zugehen und seine Kundenhotline spürbar entlasten. Außerdem sensibilisiert er seine Kunden für weitere Informationsangebote des Unternehmens wie Webseiten oder Kundenportale.
Deirdre Hutchinson, Head of Customer Care bei Vodafone Katar sagt: “Wir sind sehr überzeugt von Materna’s Flexibiliät, Liefergeschwindigkeit und der für uns sehr wichtigen Servicequalität. Vodafone Qatar legt besonderen Wert auf eine exzellente Kundenbetreuung und dabei ist das Rechnungsvideo ein wichtiger Baustein unseres Serviceangebotes.” Gerion Wolff, SVP Marketing & Newmedia bei Materna fügt hinzu: “Basierend auf den erfolgreichen Erfahrungen mit dem personalisierten Rechnungsvideo für die Kunden von Vodafone Deutschland, sind wir sehr glücklich, unsere internationale Partnerschaft mit Vodafone jetzt Richtung Katar ausbauen zu können. Wir sind stolz, mit unserem innovativen Service die Qualität der Kundenbetreuung steigern zu können.”
Personalisierte Videos lassen sich vielfältig einsetzen – zur Begrüßung von Neukunden, zur Erklärung von Produkten, zur Darstellung von speziellen Vorteilen, für Marketingkampagnen oder zur Übersendung verschiedenster Informationen auf einem einfachen und modernen Weg. Die Verbindung von visuellen Informationen, gesprochenem Text und persönlicher Ansprache schafft eine hohe Aufmerksamkeit, Vertrauen und Akzeptanz beim Kunden.
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