… Unternehmens-Websites. Der Web Experience Lab analysiert Webauftritte anhand relevanter Erfolgs-Kriterien und bewertet den Ist-Zustand einer Website. Interessierte Unternehmen erhalten so einen wertvollen Markt-Vergleich sowie einen Überblick ihrer Potenziale und Stärken.
Eine erfolgreiche Customer Experience ist für Unternehmen einer der wichtigsten Erfolgsindikatoren. Das TWT Web Experience Lab untersucht die vier zentralen Dimensionen der Customer Journey, die nahtlos miteinander verwoben sind:
- INSPIRE beschreibt das digitale Storytelling …
… wirtschaftlichen Mehrwertes vereinfachen. Dazu muss die Möglichkeit geschaffen werden sie in ein Kommunikationsnetzwerk einzubinden, um aktiv (push) bzw. reaktiv (pull) daran teilzunehmen. Daraus ergeben sich komplett neue Anwendungsgebiete für Services, die Endkunden an unterschiedlichen Customer Touch Points einen Mehrwert bieten. Für die CRM Strategie eines Unternehmens ermöglichen M2M Anwendungen dadurch den Aufbau einer neuen Form der Kundenbeziehung von der beide Parteien profitieren können.
Um ein besseres Verständnis von M2M Kommunikation …
… bietet der Freilassinger Softwareanbieter Unidienst eine vollwertige ERP-Lösung an. Das Produkt deckt mit den Bereichen Vertrieb, Marketing, Service, Produktion und Einkauf die Bedürfnisse von Produktionsunternehmen ab und bleibt dabei immer auf das ureigentliche Ziel des Customer Relationship Managements konzentriert: Der Orientierung am Kunden, die nur dann vollständig schlüssig ist, wenn auch die Beziehung zum Lieferanten stimmt.
Für die Zusammenarbeit mit den Lieferanten stehen ein Lieferkalender und ein Lieferantencockpit bereit. Mit dem Lieferantencockpit …
… Standorten werden auch unsere Kollegen in München auf das gesamte Expertenteam der nexum zugreifen.“
Partnerschaft mit MuniConS
Die Münchener Präsenz geht mit einer neuen strategischen Partnerschaft der nexum mit der MuniConS GmbH einher, einem Beratungsunternehmen für Customer-Relationship- und Sales-Performance-Management. Gemeinsam bieten die beiden Partner Unternehmen Lösungen zur Weiterentwicklung ihres digitalen Marketings und Vertriebs. „Die nexum mit ihrer starken Expertise rund um E-Commerce und digitales Marketing und MuniConS mit ihrem CRM- …
… Autohersteller optimiert Marketingkampagnen und maximiert ROI mittels Analytics-Lösung von MarketShare
Hamburg, 18. April 2016 – MarketShare, ein Neustar Unternehmen und führender globaler Anbieter von hoch entwickelter Marketing-Analytics Software, wird Audi UK dabei unterstützen, die Customer Journey besser zu verstehen und das Marketingbudget zu optimieren. Mit Hilfe von DecisionCloud, der branchenweit einzigen ganzheitlichen Planungs- und Digital Attribution-Lösung von MarketShare, wird Audi den realen Nutzen jeder Marketingmaßnahme sowie aller …
… Einbindung von Sprachdialogsystemen (IVR-Systeme).
? Erstklassiger Kundenservice & -support – Zur umfangreichen Servicepalette gehören Planungs-, Schulungs- und Einführungsservices, die technische Unterstützung bei Meetings und Events sowie der Zugang zu hochqualifizierten Customer Success Managern und Enterprise Solutions Engineers.
Integration mit Systemen und Anwendungen
? BlueJeans für Microsoft Skype for Business – Bietet herausragende Videoqualität, Zugriff für Raumsysteme und externe Konferenzteilnehmer, Cloud-Aufzeichnung, Bandbreitenoptimierung …
… Projekte und Ergebnisse im Detail:
Die Schweizerische Post – Neue Website mit Multi Device Experience und Single Sign-on
Gemeinsam mit der Schweizerischen Post entwickelte Unic eine State of the Art Website, welche eine abwechslungsreiche und durchgängige Customer Experience verspricht. Das Konzept umfasst die Seiten post.ch, brandingnet.ch und logistikpunkt.ch, durch den Multi Device Experience-Ansatz profitiert der Nutzer von einem geräteunabhängigen Informationsfluss. Bei den Usability-Tests für die Website arbeiteten Unic und die Schweizerische …
… the benefits of one virtual contact centre, enabling them to serve their clients more effectively across geographic regions.
According to Gartner, the “Contact Center as a Service (CCaaS) market in Western Europe is maturing such that IT leaders and customer service organizations have a range of competitive offers to consider in place of more traditional, premises-based contact center infrastructure.”
Several European enterprise companies have already implemented Five9 and are benefiting from the cloud-based software for their contact centres. …
… der Lage, völlig ohne Unterstützung durch die IT ihre eigenen Berichte und Dashboards zu generieren und ihre eigenen Abfragen und Analysen durchzuführen.
Auf der Grundlage all dieser unternehmensweiten Funktionalitäten erwarten die Projektleiter von PostFinance einen ROI ihrer WebFOCUS-Investitionen innerhalb von 24 Monaten. WebFOCUS optimiert die interne Effizienz, verbessert den Customer-Service und ermöglicht die Analyse-Unabhängigkeit für alle User.
Diese Presseinformation kann auch unter www.pr-com.de/information_builders abgerufen werden.
… will, kommt an einer Zusammenführung aller beteiligten Applikationen nicht mehr vorbei. Dazu gehören neben dem ERP-System, SAP Hybris, SAP Hybris Marketing, SAP CPQ und SAP CRM als On-Premise- oder Cloud-Version. Die als SAP Customer Engagement & Commerce (CEC) bezeichnete Integration ermöglicht eine kanalübergreifende Marktansprache mit ganzheitlichem Omnichannel-Management der Kundenbeziehungen.
Die von üblichen Projektmethoden abweichende Vorgehensweise der Poet drückt sich bereits darin aus, dass statt des Wasserfallmodels agile Methoden …
… für Mobilgeräte auf. So bietet Bomgar beispielsweise bereits eine einfache Bildschirmansicht für iPhones und iPads bzw. für Handys und Tablets mit Android 5.0 oder höher und ermöglicht außerdem eine vollständige Fernwartung von Samsung-Android-Geräten.
Der neue Bomgar Customer Client für HTC erlaubt Supportmitarbeitern eine deutlich bessere Servicedesk-Anbindung und -Performance. Mit der neuen App können Endanwender sicheren und ortsunabhängigen Remote Support für ihre Mobilgeräte erhalten. Der Bomgar Support Client für HTC unterstützt alle HTC-Geräte …
… Entwickler und die IT mit den sich ständig ändernden Marktanforderungen Schritt halten.
Köln, 23. März 2016 – Progress präsentiert eine neue Version der Telerik Sitefinity Platform, die das Content-Management-System Telerik Sitefinity CMS mit der Customer-Analytics-Plattform Telerik Sitefinity Digital Experience Cloud (DEC) kombiniert. Das neue Release bietet zahlreiche neue Funktionen, Erweiterungen und Verbesserungen der Architektur, die Marketing-Verantwortlichen und den unterstützenden Abteilungen ein neues Level an Agilität beim Umgang mit …
… Unterhaltungsprogramm in „Wuze-Town“ – wo die Achterbahn am Buffet vorbei fährt.
Im Anschluss an den Partnertag findet am Freitag, den 8. April ein exklusiver e-Spirit Kundentag statt, der ganz im Zeichen von Praxisberichten sowie des Themas Customer Experience steht. Agravis, Barmenia Versicherungen, Heraeus Kulzer und Schaeffler Technologies sprechen über ihre Webprojekte und verraten Insider-Tipps rund um ihre digitale Strategie.
Die e-Spirit Partner- und Kundentage werden freundlich unterstützt von den Sponsoren diva-e, ARITHNEA, Intentive, …
… für globale Compliance sorgt. Durch die Orchestrierung komplexer CLM-Prozesse in einer einheitlichen Anwendung reduziert Pega CLM die Onboarding-Zeit um 70 Prozent, die Kosten um 60 Prozent und das bei einer gleichzeitig deutlichen Verbesserung der Customer Experience.
Pega CLM erweitert die Pega-Onboarding-Anwendung und reduziert die Komplexität der Prozesse durch folgende Funktionen:
* Mit einem erweiterbaren Datenmodell und einer 360-Grad-Sicht auf die Kunden, verfügen Banken über alle nötigen Daten, um komplexes, produktübergreifendes Multi-Produkt-Onboarding …
… Kölner Kommunikationsagentur VOCATO public relations kommuniziert seit 1. März 2016 für die gesamte Step Ahead-Gruppe in Deutschland. Die Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Germering entwickelt umfassende Unternehmenslösungen mit dem Schwerpunkt Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) für den Mittelstand.
Bereits seit Sommer 2015 unterstützt VOCATO die Pressearbeit rund um die Step Ahead IT-Branchenlösung STEPS.IT sowie für die Step Ahead Tochter Leitsch Software GmbH (Petersberg-Steinau). Neu hinzugekommen …
… und der Internet of Things Conference kündigen sich bereits vom 12. bis 15. September in Berlin an.
Am Konferenz-Mittwoch (16. März) warf die leitende Analystin bei Harbor Research Jessica Groopman in ihrer Keynote „Internet of Things: The new Frontier for Customer Engagement“ einen Blick auf die Kernpunkte nutzerortientierter IoT-Anwendungen. „It’s time to think beyond the hype of Internet of Things, to look beyond the technology and find actual business value, particularly around consumer engagement“, erläuterte die Spezialistin für Customer Experience …
… ihrer SAP-Lösungen auf System- und UI-Ebene (User Interface). Dies umfasst Lösungen und Themenbereiche wie SAP Process Orchestration, EDI, SAP B2B Add-On, SAP AIF, Cloud-Integration (insbesondere Salesforce-Integration), SAP Fiori, SAP UI5 und mobile Lösungen.
Das neustrukturierte Geschäftsfeld Customer Relationship Management (CRM), das nun auch Beratungsleistungen auf der Grundlage von Salesforce anbietet, hat sich sehr positiv entwickelt. Daneben konnte sich das Geschäftsfeld Human Capital Management (HCM) in 2015 im Markt etablieren. Die cbs …
… B2C-Onlineshop, die Anbindung weiterer Vertriebsplattformen sowie als weiterer Schritt ein B2B-Onlineshop.
Unterstützung fand Typ28 bei der 004 GmbH, die das Unternehmen umfassend als Full Service E-Commerce-Dienstleister betreut und die IT (inklusive aller Plattform-übergreifenden Anbindungen), Logistik, Customer Care und die Produktfotografie bis hin zu Modelshootings verantwortet. Technische Basis ist die 004 „Global Commerce Suite“ (GCS), eine auf Microsoft Dynamics NAV 2015 basierte „out-of-the-box“ B2B und B2C E-Commerce-Lösung aus der Cloud. …
Ein zentralisierter Datenbestand, eine transparente Adressverwaltung und in der Folge eine optimierte und individuelle Kundenansprache: Davon profitiert die Modemarke Closed durch die Implementierung einer neuen Customer-Relationship-Management-Software (CRM-System). Die Betreuung und Umsetzung des Projekts erfolgte durch die SIEVERS-GROUP. Das IT-Architekturhaus passte die Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM an die Anforderungen von Closed an und richtete die erforderlichen Schnittstellen zu den bestehenden Systemen ein. Bereits vier Monate …
Auf Basis aktueller Trends der Fachmesse Call Center World (CCW) zeigt Mücke, Sturm & Company (MS&C), dass die Customer Support Branche noch nicht auf die Herausforderungen von Smart Home vorbereitet ist.
München, 16.03.2016 - Die digitale Transformation von Geschäftsmodellen, Unternehmen und Kundenerlebnissen ist in vollem Gange. Im Internet der Dinge (IoT) werden nahezu alle Geräte und Gebrauchsgegenstände vernetzt und interaktiv. Für Hersteller und Serviceanbieter eröffnen sich dadurch bislang ungeahnte Möglichkeiten. Gleichzeitig werden …
… aber nicht in Echtzeit auf dynamische Kontexte reagieren können.
"Erstmals mehrere innovative Ansätze in der Echtzeit Steuerung von Kommunikation vereint"
artegic hat mit Real Time Marketing Automation eine neuartige Lösung entwickelt, um dynamische Kommunikation im Customer Lifecycle in Echtzeit und unter Einbeziehung kontextualer Informationen zu ermöglichen. Die Lösung umfasst dabei mehrere innovative Kernfähigkeiten:
Granulare Kommunikationsmaßnahmen werden individuell für jeden Kunden auf Grundlage seiner Reaktionen automatisiert und …
SKF launcht 60 Webseiten in 37 Sprachen in nur 12 Monaten – mit SDL Web Content Management und Language Technologies
SKF stellt mithilfe von SDL Technologie eine globale Online-Präsenz mit lokalen Customer Experiences bereit
MAIDENHEAD, UK, und WAKEFIELD, Massachusetts – 11. März 2016 – SDL (LSE: SDL) gab heute bekannt, dass die SKF Group mithilfe von SDL Web und der SDL Übersetzungsmanagement-Lösung lokale Digital Experiences für Kunden in aller Welt bereitstellt. SKF ist seit über 100 Jahren ein führender Technologieanbieter weltweit. Vertreten …
… werden. Die Plattformen getrennt voneinander zu betreiben bedeutet außerdem eine Aufsplittung von Traffic und Aufmerksamkeit, wodurch sich das Suchmaschinen-Ranking verschlechtert und der Marktplatz für neue Händler weniger attraktiv ist. Darüber hinaus reduziert sich die Customer Experience und die Kosten für Marketingmaßnahmen steigen, weil mehrere Portale beworben werden müssen.
5. Der eigenen Brand-DNA treu bleiben
Ein Marktplatz hat einen deutlichen Skaleneffekt auf ein Unternehmen, dem dadurch eine breitere Produktpalette zur Verfügung steht. …
… gestaltet werden, dass sie Cross-Channel-Daten verarbeiten kann. Sie sollte in der Lage sein, neue Datenquellen einfach zu integrieren, große Datenmengen zu speichern und die Daten jedes einzelnen Kunden aus jedem einzelnen Kanal miteinander zu verknüpfen.
2. Customer Intelligence aufbauen: Auf Basis dieser Strukturen lassen sich die Kundendaten aufzeichnen und umfassend analysieren. Mit Hilfe von Scoring-Systemen können Unternehmen eine „Customer Intelligence“ aufbauen, damit sie ihre Kunden verstehen lernen und Verhaltensmuster erkennen.
3. Die …
… wirksam zu sein. Entscheidend sind Individualität, Mobilität, Flexibilität und insbesondere Schnelligkeit. Doch in der operativen Praxis gibt es zahlreiche Hemmnisse, die wirklich kundenzentrierten Dialog verhindern, von mangelnder Datenqualität über die steigende Komplexität der Customer Journey bis zu einer ungeeigneten technischen Infrastruktur. Wie sich diese Hemmnisse durch den richtigen Einsatz von Technologie abbauen lassen, zeigt artegic auf der diesjährigen CeBIT mit Praxisbeispielen und einem konkreten Beratungsangebot für Standbesucher.
Terminvereinbarung …
… und ermöglicht einfache und vernetzte Geschäftsabläufe in “Echtzeit“. ORBIS kann sowohl bei der Prozessberatung als auch bei der Auswahl des geeigneten Betriebsmodells beratend zur Seite stehen. Ein weiteres Highlight aus dem Hause SAP ist SAP Cloud for Customer: Die Experten von ORBIS zeigen, wie sich mit der Cloud-CRM-Lösung ein effizientes Customer-Engagement-Konzept realisieren lässt – online wie offline und auf jedem Endgerät.
ORBIS unterstützt die Produktkostenkalkulation mit einer eigenen Lösung. Der ORBIS Product Cost Calculator (ORBIS PCC) …
… Unternehmenssoftware caniasERP aus dem Hause der Industrial Application Software (IAS) deckt fast alle betriebswirtschaftlich relevanten Unternehmensbereiche und -prozesse ab: Ihre knapp 40 Module – von Produktionsplanung/-steuerung (PPS), Vertrieb und Finanzbuchhaltung (FiBu), über Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM), Human Resources Management (HCM) sowie Dokumenten- und Projektmanagement bis hin zu einer integrierten Groupware für die Unternehmenskommunikation – sind in einem einheitlichen System integriert und …
… and owned by all of its participants?“ Diese und andere Fragen klärt der IoT-Experte in seiner Keynote „Growing the Internet of Things“ auf. Das Keynote-Programm komplettieren Jessica Groopman (Harbor Research) mit „Internet of Things: The new Frontier for Customer Engagement“, Sascha Wolter (Deutsche Telekom AG) mit „Internet of Uncanny Things“ sowie das Panel „The Anatomy of the IoT – wie man nutzerfreundliche IoT-Systeme baut“ mit Thomas-Eichstädt-Engelen (innoQ), Sebastian Meyen (Software & Support Media), Stephan Raimer (oose onnivative …
Welchen Nutzen bringt die Einführung einer Customer Relationship Management (CRM) Software?
CRM ist eine strategische Lösung zur vollständigen Planung, Steuerung und Abwicklung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden. CRM umfasst das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus, mit dem Database Marketing und entsprechender CRM-Software als Steuerungsinstrument.
Ständig neue Herausforderungen und Wettbewerbszwänge führen zu immer höheren Anforderungen an die Erfassung, Auswertung und Umsetzung von kundenbezogenen Daten. Eine auf die …
… Möglichkeit, die Passenger Experience in ihren Terminals durch individuelle Web-Services (z.B. der aktuelle Wetter im Zielgebiet) bis hin zu zielgruppenspezifischer Werbung zu erhöhen. Der benutzerfreundliche Layout-Editor hilft, hochwertige Inhalte in der entsprechenden CI zu erschaffen.Customer Portal — nahtlose Integration mit der AODB
Das Customer Portal, nahtlos in SKYport AODB integriert, bindet Anmeldungen von Flügen der allgemeinen Luftfahrt direkt und automatisiert in Webseiten ein. Mühevolles Einpflegen von Informationen, die per Mail oder …
… aufzeigt, erhalten die Mobilfunknetzbetreiber einen besseren Einblick in die tatsächliche Performance und das Verhalten von Videos auf den Endgeräten ihrer Kunden. Darüber hinaus lassen sich diese Daten mit KPIs (Key Performance Indicators) aus Customer-Experience (CX)-Projekten kombinieren.
Bislang verfügten die Mobilfunknetzbetreiber nicht über die effizienten Mittel zur richtigen Messung der Quality of Experience (QoE). Sie konnten lediglich die Auswirkungen der Quality-of-Service (QoS)-Messungen des Netzes, wie Jitter, Paketverluste und Latenzen, …
… auf der Pega-7-Plattform bieten, können Unternehmen die herkömmlichen Datensilos überwinden und so die Basis für eine lückenlose Customer Experience schaffen. Wir freuen uns, dass das erneut von führenden Analysten anerkannt wurde."
(1) http://www.pega.com/insights/resources/gartner-magic-quadrant-bpm-platform-based-case-management-frameworks-2015
(2) pega.com/insights/resources/2015-gartner-magic-quadrant-intelligent-business-process-management-suites
(3) pega.com/insights/resources/gartner-critical-capabilities-bpm-platform-based-case-management-frameworks
Diese …
… können.
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Auf der diesjährigen CeBIT 14. – 18.03.2016 wird der international tätige ERP-Anbieter Industrial Application Software (IAS) zum ersten Mal im Rahmen von Guided Tours der Trovarit AG besucht. In Messerundgängen zu den Themen Customer Relationship Management (CRM), Warenwirtschaft und Variantenfertigung demonstriert die IAS in ihrer Software caniasERP (www.caniaserp.de) live, wie viel Zeit im Unternehmensalltag durch Automatisierung und abteilungsübergreifende Vernetzung IT-unterstützter Geschäftsprozesse eingespart werden kann. Innerhalb dieser …
… Unsere Lösungen helfen den Unternehmen dabei, dieses Potential voll auszuschöpfen.“
Silver Stevie Award für Inxmail Commerce
Inxmail Commerce ( http://www.inxmail.de/commerce ) ermöglicht den wirkungsvollen Einsatz von Bestellbestätigungen, Passworterinnerungen und Co. im Rahmen des Customer Experience Marketing. Dabei dreht sich alles um perfekt designte und optimal dargestellte Transaktionsmails mit garantiert hohen Zustellraten. So erhöhen Unternehmen das Vertrauen ihrer Kunden und stärken die Kundenbindung nachhaltig.
Bronze Stevie Award …
… der CeBIT (SAP-Stand Halle 4) eine umfassende SAP Hybris Integration von Shops in Live-Szenarien erlebbar machen. Die integrierte Nutzung der vier beteiligten Systeme SAP Hybris Commerce, Marketing, CPQ, ERP und CRM bzw. der Cloud-Alternative Cloud for Customer (C4C) für End- und Geschäftskunden erfolgt in Echtzeit. Ergänzend zur Live-Präsentation gemeinsam mit SAP Hybris wird Poet intelligente Methoden zur deutlich schnelleren Realisierung von Integrationsprojekten vorstellen.
Für den Erfolg im E-Commerce wird es einerseits immer wichtiger, das …
… der CeBIT (SAP-Stand Halle 4) eine umfassende SAP Hybris Integration von Shops in Live-Szenarien erlebbar machen. Die integrierte Nutzung der vier beteiligten Systeme SAP Hybris Commerce, Marketing, CPQ, ERP und CRM bzw. der Cloud-Alternative Cloud for Customer (C4C) für End- und Geschäftskunden erfolgt in Echtzeit. Ergänzend zur Live-Präsentation gemeinsam mit SAP Hybris wird Poet intelligente Methoden zur deutlich schnelleren Realisierung von Integrationsprojekten vorstellen.
Für den Erfolg im E-Commerce wird es einerseits immer wichtiger, das …
… Unternehmen aus diesen Herausforderungen nachhaltige Erfolge generieren können.
München, 25. Februar 2016 - In einem interaktiven Workshop auf der CX Germany (09.03.-10.03.2016) werden MS&C und die Teilnehmer ein ganzheitliches, digitales Kundenverständnis erarbeiten. „Neben dem Customer Experience Management bilden sowohl die digitale Transformation als auch das Customer Value Management die zentralen Merkmale des neuen, ganzheitlichen Kundenverständnisses.“, erläutert Nicolas Bell, Associate Partner bei MS&C diesen Ansatz. Neue digitale Trends …
… Kundenstamm verteidigen zu können. Hinzu kommt eine neue Kundengeneration, die zunehmend technik-affiner ist, Kaufrecherchen online durchführt und Kaufentscheidungen oft schon vor dem Besuch im Autohaus getroffen hat. Vor diesem Hintergrund sehen sich Autohändler oft mit unterbrochenen Customer Journeys durch nicht integrierte Lösungen oder mit Informationslücken zwischen der online- und offline Welt konfrontiert. Um diesem Wandel in der Branche begegnen zu können, benötigen Automobilhersteller eine neue Generation von CRM-Software, die über das bloße …
… die Vernetzung über die Unternehmensgrenzen hinaus mit Lieferanten, Dienstleistern und Kunden sowie die optimale Einbindung in deren Prozesse – genauso wie die Erschließung neuer Wege der Interaktion und Kommunikation über Social Media, Omnichannel-Commerce- und Customer Self-Service-Lösungen.
„Wir bringen die nötige Prozesskompetenz, SAP- und IT-Expertise mit, um die Anforderungen an die digitale Transformation zusammenhängend zu betrachten“, erläutert Frank Riechel aus der Sycor-Geschäftsleitung. „Am Ende stehen zum Unternehmen und den Aufgaben …
… aus unserem Partnernetzwerk, dass wir bereits für Hardwarewartung.com und Change-IT aufgebaut hatten. Diese Kosten rechnen wir dann einfach in den Mietpreis ein. Auf den ersten Blick erkennen viele vielleicht noch nicht die Tragweite dieses Konzeptes. Unsere ersten Friendly Customers waren jedenfalls überrascht über die Flexibilität und die Problemlösungskraft unseres Ansatzes. Wir konnten einem unserer Kunden sogar helfen ein komplett neues Produkt im Niedrigpreis Cloud Sektor zu entwickeln. Dieses war nicht nur profitable, sondern hat ihm auch …
(arvato Systems / arvato CRM Solutions) Gütersloh – Das Top Employers Institute hat zwei Bereiche von Arvato ausgezeichnet: Sowohl die IT Spezialisten von arvato Systems als auch die Customer Relationship-Experten von arvato CRM Solutions können sich erneut zum exklusiven Kreis der Top-Arbeitgeber in Deutschland zählen.
Jedes Jahr zeichnet das Top Employers Institute weltweit Arbeitgeber mit herausragender Personalführung und -strategie aus. Bei der Preisverleihung am gestrigen Donnerstag gab es für arvato erneut Anlass zu doppelter Freude: Die …
… Sofa einen Geschäftsrundgang machen, die potentiell neue Kommode im Wohnzimmer begutachten oder ein Kleidungstück virtuell anprobieren, ohne dafür die lästige Anfahrt und Parkplatzsuche in Kauf zu nehmen – und damit besonders positive Erlebnisse mit dem Unternehmen verbinden.
5. Customer Engagement unterstützen: Ein weiterer guter Weg, um Kunden und Interessenten emotional an seine Marke zu binden, ist, mit ihnen eine möglichst persönliche Beziehung einzugehen. Dazu können Unternehmen ihnen die Möglichkeit bieten, über Kanäle wie Facebook und Twitter …
… Internet World 2016, wie E-Commerce-Unternehmen „Value-Driven E-Mail-Marketing“ (inxmail.de/internet-world) mit effektiven und automatisierten E-Mail-Kampagnen umsetzen und Umsatzpotentiale erschließen. An Stand A055 in Halle B6 erfahren die Besucher außerdem alles über Customer Experience mit wirkungsvollen Transaktionsmails sowie die intelligente Vermarktung von Newsletteranzeigen.
Exklusiv vor Veröffentlichung erhalten Standbesucher den neuen Inxmail E-Mail-Marketing-Benchmark 2016 mit einem umfangreichen Kennzahlen-Vergleich von mehr als 1.000 …
… weiteren betriebswirtschaftlichen Anwendungen. Viele Gründe sprechen aber dafür, die Erfolgsperspektiven durch eine Integration deutlich zu steigern.
Ist von einer Optimierung der Webshops die Rede, konzentriert sich der Blick allgemein schnell auf das Frontend und die Customer Experience. Dann ist von einer Platzierung von attraktiven Serviceangeboten direkt neben Call-To-Action-Elementen die Rede, soll über Breadcrumb-Menüs die Übersichtlichkeit für den Shop-Besucher gesteigert werden oder wird die Frage nach dem richtigen Zeitpunkt für die Abfrage …
… viertägigen Veranstaltung sind zahlreiche Technologie-Demos vorgesehen. Auch erhalten die Teilnehmer die Gelegenheiten, Kontakte mit führenden Anbietern aus allen Lösungsbereichen zu knüpfen. Weitere Seminare mit Experten stehen ebenfalls auf dem Programm, darunter Vorträge zum digitalen Wandel, Mapping der Customer Journey und Verwendung von Daten für die kontextbezogene Interaktion mit Kunden. Kunden und Partner von SAP Hybris werden vor Ort sein, um über ihren erfolgreichen Einsatz von SAP Hybris und Best Practices bei der Kundenbindung zu sprechen.
Zudem …
… nicht-digitalen Kanälen
München, 08. Februar 2015 – Dynatrace, das Digital Performance Softwareunternehmen, gibt bekannt, dass Huawei die Dynatrace Lösung für Performance-Monitoring und -Management einsetzt. Damit bietet Huawei in der Telekommunikationsbranche die erste ganzheitliche ICT Customer Experience Management (CEM)-Lösung.
Das HUAWEI SmartCare Angebot markiert den Beginn einer neuen Ära in der Telekommunikationsindustrie. Es ermöglicht den Betreibern den Wechsel von einem rein Netzwerk-basierten Experience Management zu einem Modell, das sich auf …
Huawei setzt auf Dynatrace für das Customer Experience-Management
Dynatrace untermauert das Huawei End-to-End SmartCare Angebot – Erfassung jedes Touchpoints auf allen digitalen und nicht-digitalen Kanälen
München, 08. Februar 2015 – Dynatrace, das Digital Performance Softwareunternehmen, gibt bekannt, dass Huawei die Dynatrace Lösung für Performance-Monitoring und -Management einsetzt. Damit bietet Huawei in der Telekommunikationsbranche die erste ganzheitliche ICT (searchcio.techtarget.com/definition/ICT-information-and-communications-technology-or-technologies) …
Mit Sookasas Salesforce-API-Lösung können Unternehmen ihre Kundendaten und ihr geistiges Eigentum leichter schützen
Köln 3 Februar 2016
Das Cloud Security-Unternehmen Sookasa hat heute eine native Integration mit der Customer Relationship Management-Plattform Salesforce bekannt gegeben. Im Rahmen der Integration führte Sookasa außerdem Salesforce Audit ein, womit Analysen zum Nutzerverhalten durchgeführt und erweiterte Analytics erstellt werden können, um Sicherheitsrisiken auf der Salesforce-Plattform zu minimieren.
„Wir freuen uns sehr, unsere …
… Februar: 14.30 bis 15.00 Uhr/24. Februar: 11.30 bis 12.00 Uhr, jeweils International Plaza).
Enghouse Interactive ist Gold-Sponsor der Networking-Veranstaltung „Visionäre im Dialog“, bei der sich Entscheider der Dialogmarketing-Branche sowie Vorstände und Geschäftsführer der Customer-Service-Branche zum informativen Austausch treffen. Der Event findet in den historischen Salons des ehemaligen Grand Hotel Esplanade, unter dem futuristischen Dach des Sony-Centers, direkt am Potsdamer Platz statt (23. Februar: 18.00 bis 22.00 Uhr).
Kontakt:
Enghouse …
