… ist, sowie die internationale Koordination von multinational ausgerichteten, deutschen Unternehmen. Remy verfügt über umfangreiche Vertriebserfahrungen und war bei Avaya außerdem am strategischen Ausbau des Klein- und Mittelstandskunden-Segmentes in Deutschland beteiligt. Als ehemaliger Head of Avaya Customer Care Center und Leiter Customer Interaction Center bei der Tenovis GmbH & Co. KG bringt er außerdem umfassende Kenntnisse im Contact Center Bereich mit.
„Ich freue mich sehr auf meine neuen Aufgaben und Herausforderungen. Die Arbeitswelt …
… dem Unternehmen ermöglichen, seinen Kunden personalisierte digitale Services über sämtliche Kanäle und Kontaktpunkte hinweg zu bieten und so ihre Loyalität zu erhöhen.
Basieren wird die neue Plattform auf der kompletten CRM-Suite von Pegasystems, die aus Pega Customer Service, Pega Sales Automation, Pega Marketing und der Pega-7-Plattform besteht.
Transavia sieht in der neuen Plattform einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil auf dem hart umkämpften Markt der Low-Cost-Flüge. Mit ihr kann die Fluggesellschaft ihren Kunden künftig branchenführende …
… führender Anbieter von Lösungen für die Telekommunikationsbranche sowie für Unternehmens- und Privatkunden im Bereich mobiles Internet, hat diese Woche beim europäischen TMF Forum Live (9. bis 12. Mai 2016) erstmals seine neue ZSmart Digital Customer Relationship Management (CRM)-Lösung präsentiert. ZSmart Digital CRM ist eine Cloud-basierte und für den Einsatz in digitalen Ökosystemen entwickelte Telekommunikationslösung der nächsten Generation, mit denen Communication Service Providers (CSPs) zukunftsweisende Dienste und nahtlose Benutzererlebnisse …
… Eastern Europe bei Mirakl in München. „In Deutschland kaufen 56% aller Verbraucher ein bis zwei Mal pro Monat Produkte von Online-Marktplätzen, in den USA sind es sogar 64%.“
Weitere wichtige Ergebnisse der Studie:
• Online-Marktplätze verbessern die Customer Experience. Online-Marktplätze ermöglichen Kunden ein sehr bequemes Einkaufen, eine bessere Vergleichbarkeit, größerer Produktsortimente und das Kennenlernen neuer Händler. Laut der Studie haben 78% der deutschen Befragten (und 95% der US-Befragten) den hohen Einkaufskomfort bestätigt, den …
… Aktivitäten. Sie sollten nach einem Modell vorgehen, mit dem sich die am besten geeigneten Tools integrieren lassen und das es ihnen gleichzeitig ermöglicht, schnell reagieren und flexibel neue Anforderungen aufgreifen zu können.
„Die Marketingabteilung sollte in der Lage sein, die Customer Experience aktiv zu steuern. Sie sollte einem Kunden vermitteln, dass er im Mittelpunkt steht und er einen an seine Bedürfnisse angepassten und personalisierten Content erhält“, erläutert Michael Heuer, Area Vice President and Country Manager – Central Europe (DACH und …
Frankfurt, 28. April 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, ist ab?sofort „Advanced Technology Partner“ im Amazon Web Services (AWS) Partner Network (APN). Dies? ist die höchste Stufe des Technologiepartner-Programms von AWS.?
Das APN ist ein globales Partner-Programm, mit dem Partner erfolgreiche, AWS-basierte Lösungen?aufbauen können. Sie bekommen dabei technische, kommunikative sowie Go-to-Market-Unterstützung.?Von den …
… ein neues Level
– PureCloud Engage erlaubt Unternehmen, schneller und effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren
Frankfurt, 21. April 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender
Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration präsentiert
PureCloud Engage, die disruptive Contactcenter-Technologie aus der Cloud, auf verschiedenen
Veranstaltungen in Deutschland und Österreich. Anhand konkreter Beispiele aus der Praxis und in
Live-Demos erfahren die Teilnehmer, wie sie schnell …
… und IT-Dienstleister in Bezug auf die Entscheidung über den Einsatz von RPA haben.“
Hoher Nutzwert der RPA
Die Vorteile von RPA liegen aber nicht nur im Bereich der Kostenersparnis. So werden RPA in arbeitsintensiven Gebieten wie Service Desk oder Customer Care Center bereits erfolgreich eingesetzt. Sie sorgen dabei für eine gesteigerte Service-Qualität bei Routine-Aufgaben und stehen an sieben Tagen der Woche, 24 Stunden zur Verfügung. Zusätzlich ermöglichen die automatisierten Prozesse ein optimiertes Monitoring: Detaillierte Auswertungen und …
… GmbH & Co. KG
Robert Bredlau, Vice President International Partner Management & Channels, e-Spirit AG
Über die e-Spirit AG:
Die e-Spirit AG ist als Hersteller des Content Management Systems FirstSpirit™ Technologieführer im Bereich Content Management und Customer Experience Management. Zahlreiche namhafte Kunden aus allen Branchen setzen auf FirstSpirit für die weltweite Umsetzung erfolgreicher Webstrategien und die Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten in unterschied¬lichsten Kanälen wie Inter,- Intra- und Extranet, …
… Siebuhr, CEO der Nexinto Holding. „Durch die Teilnahme im letzten Jahr haben wir Vergleichswerte vorliegen, die messbar belegen, dass wir alle Bereiche weiter stärken und ausbauen konnten. So können wir sicherstellen, dem Kunden die bestmögliche Customer Experience zu liefern. Unternehmen, die ihre Strategie, Strukturen und Prozesse auf die digitale Transformation vorbereiten, können sich bei Nexinto sicher sein, dass Schlüsselelemente wie relevante Reportings und eine konstant hohe Servicequalität gewährleistet werden.“
Die Preisverleihung zum …
… noch gar nicht wissen, welche das in Zukunft sein werden.
Darüber hinaus gibt es praxisnahe Antworten auf Fragen wie:
- Kann man einen Schwamm für 156,00 EUR online verkaufen? (Tipp: Man kann!)
- Was genau ist und wie genau funktioniert eigentlich eine Customer Journey?
- Was machen Sie, wenn Sie 200.000 Produkte in Ihrem Onlineshop haben und morgen dafür Produkttexte brauchen?
- Wie bekommen Sie systematisch mehr wiederkehrende Besucher, die zu Treuekunden konvertieren?
- Und: Wie schaffen Sie es, dass Ihre Besucher Ihren Onlineshop einfach …
e-Spirit empfiehlt für eine erfolgreiche Customer Experience konsistente Inhalte, eine durchdachte Mobility-Strategie und eine persönliche Kundenansprache
Wer als Retailer bei seinen Kunden punkten und im Wettbewerb die Nase vorn haben möchte, muss in erster Linie auf eine durchweg positive Customer Experience setzen – auf allen Kanälen. e-Spirit, führender Anbieter von Content Management-Lösungen, gibt drei Tipps, wie Händler dank hochwertiger Inhalte, persönlicher Ansprache und einer cleveren Mobility-Strategie Kunden binden und Umsätze steigern. …
… dass klassische B2B- und B2C-Strategien ausgedient haben und von einer B2One-Strategie abgelöst werden: die individuelle Ansprache jedes einzelnen Interessenten oder Kunden über jede Stufe der Kommunikation hinweg und damit die Perfektionierung der sogenannten Customer Experience. Dieser Schritt erfordert nicht nur eine passende Digitalstrategie, sondern auch eine angepasste Unternehmenskultur und natürlich die entsprechende Technologie. Der Bostoner Cloud-Anbieter Acquia unterstützt Unternehmen auf diesem Weg. Sie nutzen die Acquia-Plattform, um …
Höheres Customer Engagement durch eine Product-Experience-Plattform powered by Voycer.
München, 22.04.2016 Die deutsche Baumarkt-Kette toom führte Anfang Februar 2016 eine Product-Experience-Plattform (PX-Plattform) auf Basis der SocialVOYCE-Technologie der Voycer AG ein. Im ersten Pilotprojekt schreiben ausgewählte Produkttester auf der Plattform ihre persönlichen Erfahrungsberichte beim Renovieren und Streichen mit der Wandfarbe toom Premiumweiss. Die Kennzahlen und Erfolge sind überzeugend.
Anfang Februar ging toom mit seiner neuen Product-Experience-Plattform, …
… Unternehmens-Websites. Der Web Experience Lab analysiert Webauftritte anhand relevanter Erfolgs-Kriterien und bewertet den Ist-Zustand einer Website. Interessierte Unternehmen erhalten so einen wertvollen Markt-Vergleich sowie einen Überblick ihrer Potenziale und Stärken.
Eine erfolgreiche Customer Experience ist für Unternehmen einer der wichtigsten Erfolgsindikatoren. Das TWT Web Experience Lab untersucht die vier zentralen Dimensionen der Customer Journey, die nahtlos miteinander verwoben sind:
- INSPIRE beschreibt das digitale Storytelling …
… wirtschaftlichen Mehrwertes vereinfachen. Dazu muss die Möglichkeit geschaffen werden sie in ein Kommunikationsnetzwerk einzubinden, um aktiv (push) bzw. reaktiv (pull) daran teilzunehmen. Daraus ergeben sich komplett neue Anwendungsgebiete für Services, die Endkunden an unterschiedlichen Customer Touch Points einen Mehrwert bieten. Für die CRM Strategie eines Unternehmens ermöglichen M2M Anwendungen dadurch den Aufbau einer neuen Form der Kundenbeziehung von der beide Parteien profitieren können.
Um ein besseres Verständnis von M2M Kommunikation …
… bietet der Freilassinger Softwareanbieter Unidienst eine vollwertige ERP-Lösung an. Das Produkt deckt mit den Bereichen Vertrieb, Marketing, Service, Produktion und Einkauf die Bedürfnisse von Produktionsunternehmen ab und bleibt dabei immer auf das ureigentliche Ziel des Customer Relationship Managements konzentriert: Der Orientierung am Kunden, die nur dann vollständig schlüssig ist, wenn auch die Beziehung zum Lieferanten stimmt.
Für die Zusammenarbeit mit den Lieferanten stehen ein Lieferkalender und ein Lieferantencockpit bereit. Mit dem Lieferantencockpit …
… Standorten werden auch unsere Kollegen in München auf das gesamte Expertenteam der nexum zugreifen.“
Partnerschaft mit MuniConS
Die Münchener Präsenz geht mit einer neuen strategischen Partnerschaft der nexum mit der MuniConS GmbH einher, einem Beratungsunternehmen für Customer-Relationship- und Sales-Performance-Management. Gemeinsam bieten die beiden Partner Unternehmen Lösungen zur Weiterentwicklung ihres digitalen Marketings und Vertriebs. „Die nexum mit ihrer starken Expertise rund um E-Commerce und digitales Marketing und MuniConS mit ihrem CRM- …
… Autohersteller optimiert Marketingkampagnen und maximiert ROI mittels Analytics-Lösung von MarketShare
Hamburg, 18. April 2016 – MarketShare, ein Neustar Unternehmen und führender globaler Anbieter von hoch entwickelter Marketing-Analytics Software, wird Audi UK dabei unterstützen, die Customer Journey besser zu verstehen und das Marketingbudget zu optimieren. Mit Hilfe von DecisionCloud, der branchenweit einzigen ganzheitlichen Planungs- und Digital Attribution-Lösung von MarketShare, wird Audi den realen Nutzen jeder Marketingmaßnahme sowie aller …
… Einbindung von Sprachdialogsystemen (IVR-Systeme).
? Erstklassiger Kundenservice & -support – Zur umfangreichen Servicepalette gehören Planungs-, Schulungs- und Einführungsservices, die technische Unterstützung bei Meetings und Events sowie der Zugang zu hochqualifizierten Customer Success Managern und Enterprise Solutions Engineers.
Integration mit Systemen und Anwendungen
? BlueJeans für Microsoft Skype for Business – Bietet herausragende Videoqualität, Zugriff für Raumsysteme und externe Konferenzteilnehmer, Cloud-Aufzeichnung, Bandbreitenoptimierung …
… Projekte und Ergebnisse im Detail:
Die Schweizerische Post – Neue Website mit Multi Device Experience und Single Sign-on
Gemeinsam mit der Schweizerischen Post entwickelte Unic eine State of the Art Website, welche eine abwechslungsreiche und durchgängige Customer Experience verspricht. Das Konzept umfasst die Seiten post.ch, brandingnet.ch und logistikpunkt.ch, durch den Multi Device Experience-Ansatz profitiert der Nutzer von einem geräteunabhängigen Informationsfluss. Bei den Usability-Tests für die Website arbeiteten Unic und die Schweizerische …
… the benefits of one virtual contact centre, enabling them to serve their clients more effectively across geographic regions.
According to Gartner, the “Contact Center as a Service (CCaaS) market in Western Europe is maturing such that IT leaders and customer service organizations have a range of competitive offers to consider in place of more traditional, premises-based contact center infrastructure.”
Several European enterprise companies have already implemented Five9 and are benefiting from the cloud-based software for their contact centres. …
… der Lage, völlig ohne Unterstützung durch die IT ihre eigenen Berichte und Dashboards zu generieren und ihre eigenen Abfragen und Analysen durchzuführen.
Auf der Grundlage all dieser unternehmensweiten Funktionalitäten erwarten die Projektleiter von PostFinance einen ROI ihrer WebFOCUS-Investitionen innerhalb von 24 Monaten. WebFOCUS optimiert die interne Effizienz, verbessert den Customer-Service und ermöglicht die Analyse-Unabhängigkeit für alle User.
Diese Presseinformation kann auch unter www.pr-com.de/information_builders abgerufen werden.
… will, kommt an einer Zusammenführung aller beteiligten Applikationen nicht mehr vorbei. Dazu gehören neben dem ERP-System, SAP Hybris, SAP Hybris Marketing, SAP CPQ und SAP CRM als On-Premise- oder Cloud-Version. Die als SAP Customer Engagement & Commerce (CEC) bezeichnete Integration ermöglicht eine kanalübergreifende Marktansprache mit ganzheitlichem Omnichannel-Management der Kundenbeziehungen.
Die von üblichen Projektmethoden abweichende Vorgehensweise der Poet drückt sich bereits darin aus, dass statt des Wasserfallmodels agile Methoden …
… für Mobilgeräte auf. So bietet Bomgar beispielsweise bereits eine einfache Bildschirmansicht für iPhones und iPads bzw. für Handys und Tablets mit Android 5.0 oder höher und ermöglicht außerdem eine vollständige Fernwartung von Samsung-Android-Geräten.
Der neue Bomgar Customer Client für HTC erlaubt Supportmitarbeitern eine deutlich bessere Servicedesk-Anbindung und -Performance. Mit der neuen App können Endanwender sicheren und ortsunabhängigen Remote Support für ihre Mobilgeräte erhalten. Der Bomgar Support Client für HTC unterstützt alle HTC-Geräte …
… Entwickler und die IT mit den sich ständig ändernden Marktanforderungen Schritt halten.
Köln, 23. März 2016 – Progress präsentiert eine neue Version der Telerik Sitefinity Platform, die das Content-Management-System Telerik Sitefinity CMS mit der Customer-Analytics-Plattform Telerik Sitefinity Digital Experience Cloud (DEC) kombiniert. Das neue Release bietet zahlreiche neue Funktionen, Erweiterungen und Verbesserungen der Architektur, die Marketing-Verantwortlichen und den unterstützenden Abteilungen ein neues Level an Agilität beim Umgang mit …
… Unterhaltungsprogramm in „Wuze-Town“ – wo die Achterbahn am Buffet vorbei fährt.
Im Anschluss an den Partnertag findet am Freitag, den 8. April ein exklusiver e-Spirit Kundentag statt, der ganz im Zeichen von Praxisberichten sowie des Themas Customer Experience steht. Agravis, Barmenia Versicherungen, Heraeus Kulzer und Schaeffler Technologies sprechen über ihre Webprojekte und verraten Insider-Tipps rund um ihre digitale Strategie.
Die e-Spirit Partner- und Kundentage werden freundlich unterstützt von den Sponsoren diva-e, ARITHNEA, Intentive, …
… für globale Compliance sorgt. Durch die Orchestrierung komplexer CLM-Prozesse in einer einheitlichen Anwendung reduziert Pega CLM die Onboarding-Zeit um 70 Prozent, die Kosten um 60 Prozent und das bei einer gleichzeitig deutlichen Verbesserung der Customer Experience.
Pega CLM erweitert die Pega-Onboarding-Anwendung und reduziert die Komplexität der Prozesse durch folgende Funktionen:
* Mit einem erweiterbaren Datenmodell und einer 360-Grad-Sicht auf die Kunden, verfügen Banken über alle nötigen Daten, um komplexes, produktübergreifendes Multi-Produkt-Onboarding …
… Kölner Kommunikationsagentur VOCATO public relations kommuniziert seit 1. März 2016 für die gesamte Step Ahead-Gruppe in Deutschland. Die Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Germering entwickelt umfassende Unternehmenslösungen mit dem Schwerpunkt Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) für den Mittelstand.
Bereits seit Sommer 2015 unterstützt VOCATO die Pressearbeit rund um die Step Ahead IT-Branchenlösung STEPS.IT sowie für die Step Ahead Tochter Leitsch Software GmbH (Petersberg-Steinau). Neu hinzugekommen …
… und der Internet of Things Conference kündigen sich bereits vom 12. bis 15. September in Berlin an.
Am Konferenz-Mittwoch (16. März) warf die leitende Analystin bei Harbor Research Jessica Groopman in ihrer Keynote „Internet of Things: The new Frontier for Customer Engagement“ einen Blick auf die Kernpunkte nutzerortientierter IoT-Anwendungen. „It’s time to think beyond the hype of Internet of Things, to look beyond the technology and find actual business value, particularly around consumer engagement“, erläuterte die Spezialistin für Customer Experience …
… ihrer SAP-Lösungen auf System- und UI-Ebene (User Interface). Dies umfasst Lösungen und Themenbereiche wie SAP Process Orchestration, EDI, SAP B2B Add-On, SAP AIF, Cloud-Integration (insbesondere Salesforce-Integration), SAP Fiori, SAP UI5 und mobile Lösungen.
Das neustrukturierte Geschäftsfeld Customer Relationship Management (CRM), das nun auch Beratungsleistungen auf der Grundlage von Salesforce anbietet, hat sich sehr positiv entwickelt. Daneben konnte sich das Geschäftsfeld Human Capital Management (HCM) in 2015 im Markt etablieren. Die cbs …
… B2C-Onlineshop, die Anbindung weiterer Vertriebsplattformen sowie als weiterer Schritt ein B2B-Onlineshop.
Unterstützung fand Typ28 bei der 004 GmbH, die das Unternehmen umfassend als Full Service E-Commerce-Dienstleister betreut und die IT (inklusive aller Plattform-übergreifenden Anbindungen), Logistik, Customer Care und die Produktfotografie bis hin zu Modelshootings verantwortet. Technische Basis ist die 004 „Global Commerce Suite“ (GCS), eine auf Microsoft Dynamics NAV 2015 basierte „out-of-the-box“ B2B und B2C E-Commerce-Lösung aus der Cloud. …
Ein zentralisierter Datenbestand, eine transparente Adressverwaltung und in der Folge eine optimierte und individuelle Kundenansprache: Davon profitiert die Modemarke Closed durch die Implementierung einer neuen Customer-Relationship-Management-Software (CRM-System). Die Betreuung und Umsetzung des Projekts erfolgte durch die SIEVERS-GROUP. Das IT-Architekturhaus passte die Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM an die Anforderungen von Closed an und richtete die erforderlichen Schnittstellen zu den bestehenden Systemen ein. Bereits vier Monate …
Auf Basis aktueller Trends der Fachmesse Call Center World (CCW) zeigt Mücke, Sturm & Company (MS&C), dass die Customer Support Branche noch nicht auf die Herausforderungen von Smart Home vorbereitet ist.
München, 16.03.2016 - Die digitale Transformation von Geschäftsmodellen, Unternehmen und Kundenerlebnissen ist in vollem Gange. Im Internet der Dinge (IoT) werden nahezu alle Geräte und Gebrauchsgegenstände vernetzt und interaktiv. Für Hersteller und Serviceanbieter eröffnen sich dadurch bislang ungeahnte Möglichkeiten. Gleichzeitig werden …
… aber nicht in Echtzeit auf dynamische Kontexte reagieren können.
"Erstmals mehrere innovative Ansätze in der Echtzeit Steuerung von Kommunikation vereint"
artegic hat mit Real Time Marketing Automation eine neuartige Lösung entwickelt, um dynamische Kommunikation im Customer Lifecycle in Echtzeit und unter Einbeziehung kontextualer Informationen zu ermöglichen. Die Lösung umfasst dabei mehrere innovative Kernfähigkeiten:
Granulare Kommunikationsmaßnahmen werden individuell für jeden Kunden auf Grundlage seiner Reaktionen automatisiert und …
SKF launcht 60 Webseiten in 37 Sprachen in nur 12 Monaten – mit SDL Web Content Management und Language Technologies
SKF stellt mithilfe von SDL Technologie eine globale Online-Präsenz mit lokalen Customer Experiences bereit
MAIDENHEAD, UK, und WAKEFIELD, Massachusetts – 11. März 2016 – SDL (LSE: SDL) gab heute bekannt, dass die SKF Group mithilfe von SDL Web und der SDL Übersetzungsmanagement-Lösung lokale Digital Experiences für Kunden in aller Welt bereitstellt. SKF ist seit über 100 Jahren ein führender Technologieanbieter weltweit. Vertreten …
… werden. Die Plattformen getrennt voneinander zu betreiben bedeutet außerdem eine Aufsplittung von Traffic und Aufmerksamkeit, wodurch sich das Suchmaschinen-Ranking verschlechtert und der Marktplatz für neue Händler weniger attraktiv ist. Darüber hinaus reduziert sich die Customer Experience und die Kosten für Marketingmaßnahmen steigen, weil mehrere Portale beworben werden müssen.
5. Der eigenen Brand-DNA treu bleiben
Ein Marktplatz hat einen deutlichen Skaleneffekt auf ein Unternehmen, dem dadurch eine breitere Produktpalette zur Verfügung steht. …
… gestaltet werden, dass sie Cross-Channel-Daten verarbeiten kann. Sie sollte in der Lage sein, neue Datenquellen einfach zu integrieren, große Datenmengen zu speichern und die Daten jedes einzelnen Kunden aus jedem einzelnen Kanal miteinander zu verknüpfen.
2. Customer Intelligence aufbauen: Auf Basis dieser Strukturen lassen sich die Kundendaten aufzeichnen und umfassend analysieren. Mit Hilfe von Scoring-Systemen können Unternehmen eine „Customer Intelligence“ aufbauen, damit sie ihre Kunden verstehen lernen und Verhaltensmuster erkennen.
3. Die …
… wirksam zu sein. Entscheidend sind Individualität, Mobilität, Flexibilität und insbesondere Schnelligkeit. Doch in der operativen Praxis gibt es zahlreiche Hemmnisse, die wirklich kundenzentrierten Dialog verhindern, von mangelnder Datenqualität über die steigende Komplexität der Customer Journey bis zu einer ungeeigneten technischen Infrastruktur. Wie sich diese Hemmnisse durch den richtigen Einsatz von Technologie abbauen lassen, zeigt artegic auf der diesjährigen CeBIT mit Praxisbeispielen und einem konkreten Beratungsangebot für Standbesucher.
Terminvereinbarung …
… und ermöglicht einfache und vernetzte Geschäftsabläufe in “Echtzeit“. ORBIS kann sowohl bei der Prozessberatung als auch bei der Auswahl des geeigneten Betriebsmodells beratend zur Seite stehen. Ein weiteres Highlight aus dem Hause SAP ist SAP Cloud for Customer: Die Experten von ORBIS zeigen, wie sich mit der Cloud-CRM-Lösung ein effizientes Customer-Engagement-Konzept realisieren lässt – online wie offline und auf jedem Endgerät.
ORBIS unterstützt die Produktkostenkalkulation mit einer eigenen Lösung. Der ORBIS Product Cost Calculator (ORBIS PCC) …
… Unternehmenssoftware caniasERP aus dem Hause der Industrial Application Software (IAS) deckt fast alle betriebswirtschaftlich relevanten Unternehmensbereiche und -prozesse ab: Ihre knapp 40 Module – von Produktionsplanung/-steuerung (PPS), Vertrieb und Finanzbuchhaltung (FiBu), über Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM), Human Resources Management (HCM) sowie Dokumenten- und Projektmanagement bis hin zu einer integrierten Groupware für die Unternehmenskommunikation – sind in einem einheitlichen System integriert und …
… and owned by all of its participants?“ Diese und andere Fragen klärt der IoT-Experte in seiner Keynote „Growing the Internet of Things“ auf. Das Keynote-Programm komplettieren Jessica Groopman (Harbor Research) mit „Internet of Things: The new Frontier for Customer Engagement“, Sascha Wolter (Deutsche Telekom AG) mit „Internet of Uncanny Things“ sowie das Panel „The Anatomy of the IoT – wie man nutzerfreundliche IoT-Systeme baut“ mit Thomas-Eichstädt-Engelen (innoQ), Sebastian Meyen (Software & Support Media), Stephan Raimer (oose onnivative …
Welchen Nutzen bringt die Einführung einer Customer Relationship Management (CRM) Software?
CRM ist eine strategische Lösung zur vollständigen Planung, Steuerung und Abwicklung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden. CRM umfasst das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus, mit dem Database Marketing und entsprechender CRM-Software als Steuerungsinstrument.
Ständig neue Herausforderungen und Wettbewerbszwänge führen zu immer höheren Anforderungen an die Erfassung, Auswertung und Umsetzung von kundenbezogenen Daten. Eine auf die …
… Möglichkeit, die Passenger Experience in ihren Terminals durch individuelle Web-Services (z.B. der aktuelle Wetter im Zielgebiet) bis hin zu zielgruppenspezifischer Werbung zu erhöhen. Der benutzerfreundliche Layout-Editor hilft, hochwertige Inhalte in der entsprechenden CI zu erschaffen.Customer Portal — nahtlose Integration mit der AODB
Das Customer Portal, nahtlos in SKYport AODB integriert, bindet Anmeldungen von Flügen der allgemeinen Luftfahrt direkt und automatisiert in Webseiten ein. Mühevolles Einpflegen von Informationen, die per Mail oder …
… aufzeigt, erhalten die Mobilfunknetzbetreiber einen besseren Einblick in die tatsächliche Performance und das Verhalten von Videos auf den Endgeräten ihrer Kunden. Darüber hinaus lassen sich diese Daten mit KPIs (Key Performance Indicators) aus Customer-Experience (CX)-Projekten kombinieren.
Bislang verfügten die Mobilfunknetzbetreiber nicht über die effizienten Mittel zur richtigen Messung der Quality of Experience (QoE). Sie konnten lediglich die Auswirkungen der Quality-of-Service (QoS)-Messungen des Netzes, wie Jitter, Paketverluste und Latenzen, …
… auf der Pega-7-Plattform bieten, können Unternehmen die herkömmlichen Datensilos überwinden und so die Basis für eine lückenlose Customer Experience schaffen. Wir freuen uns, dass das erneut von führenden Analysten anerkannt wurde."
(1) http://www.pega.com/insights/resources/gartner-magic-quadrant-bpm-platform-based-case-management-frameworks-2015
(2) pega.com/insights/resources/2015-gartner-magic-quadrant-intelligent-business-process-management-suites
(3) pega.com/insights/resources/gartner-critical-capabilities-bpm-platform-based-case-management-frameworks
Diese …
… können.
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Auf der diesjährigen CeBIT 14. – 18.03.2016 wird der international tätige ERP-Anbieter Industrial Application Software (IAS) zum ersten Mal im Rahmen von Guided Tours der Trovarit AG besucht. In Messerundgängen zu den Themen Customer Relationship Management (CRM), Warenwirtschaft und Variantenfertigung demonstriert die IAS in ihrer Software caniasERP (www.caniaserp.de) live, wie viel Zeit im Unternehmensalltag durch Automatisierung und abteilungsübergreifende Vernetzung IT-unterstützter Geschäftsprozesse eingespart werden kann. Innerhalb dieser …
… Unsere Lösungen helfen den Unternehmen dabei, dieses Potential voll auszuschöpfen.“
Silver Stevie Award für Inxmail Commerce
Inxmail Commerce ( http://www.inxmail.de/commerce ) ermöglicht den wirkungsvollen Einsatz von Bestellbestätigungen, Passworterinnerungen und Co. im Rahmen des Customer Experience Marketing. Dabei dreht sich alles um perfekt designte und optimal dargestellte Transaktionsmails mit garantiert hohen Zustellraten. So erhöhen Unternehmen das Vertrauen ihrer Kunden und stärken die Kundenbindung nachhaltig.
Bronze Stevie Award …
… der CeBIT (SAP-Stand Halle 4) eine umfassende SAP Hybris Integration von Shops in Live-Szenarien erlebbar machen. Die integrierte Nutzung der vier beteiligten Systeme SAP Hybris Commerce, Marketing, CPQ, ERP und CRM bzw. der Cloud-Alternative Cloud for Customer (C4C) für End- und Geschäftskunden erfolgt in Echtzeit. Ergänzend zur Live-Präsentation gemeinsam mit SAP Hybris wird Poet intelligente Methoden zur deutlich schnelleren Realisierung von Integrationsprojekten vorstellen.
Für den Erfolg im E-Commerce wird es einerseits immer wichtiger, das …
