… B2C-Onlineshop, die Anbindung weiterer Vertriebsplattformen sowie als weiterer Schritt ein B2B-Onlineshop.
Unterstützung fand Typ28 bei der 004 GmbH, die das Unternehmen umfassend als Full Service E-Commerce-Dienstleister betreut und die IT (inklusive aller Plattform-übergreifenden Anbindungen), Logistik, Customer Care und die Produktfotografie bis hin zu Modelshootings verantwortet. Technische Basis ist die 004 „Global Commerce Suite“ (GCS), eine auf Microsoft Dynamics NAV 2015 basierte „out-of-the-box“ B2B und B2C E-Commerce-Lösung aus der Cloud. …
Ein zentralisierter Datenbestand, eine transparente Adressverwaltung und in der Folge eine optimierte und individuelle Kundenansprache: Davon profitiert die Modemarke Closed durch die Implementierung einer neuen Customer-Relationship-Management-Software (CRM-System). Die Betreuung und Umsetzung des Projekts erfolgte durch die SIEVERS-GROUP. Das IT-Architekturhaus passte die Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM an die Anforderungen von Closed an und richtete die erforderlichen Schnittstellen zu den bestehenden Systemen ein. Bereits vier Monate …
Auf Basis aktueller Trends der Fachmesse Call Center World (CCW) zeigt Mücke, Sturm & Company (MS&C), dass die Customer Support Branche noch nicht auf die Herausforderungen von Smart Home vorbereitet ist.
München, 16.03.2016 - Die digitale Transformation von Geschäftsmodellen, Unternehmen und Kundenerlebnissen ist in vollem Gange. Im Internet der Dinge (IoT) werden nahezu alle Geräte und Gebrauchsgegenstände vernetzt und interaktiv. Für Hersteller und Serviceanbieter eröffnen sich dadurch bislang ungeahnte Möglichkeiten. Gleichzeitig werden …
… aber nicht in Echtzeit auf dynamische Kontexte reagieren können.
"Erstmals mehrere innovative Ansätze in der Echtzeit Steuerung von Kommunikation vereint"
artegic hat mit Real Time Marketing Automation eine neuartige Lösung entwickelt, um dynamische Kommunikation im Customer Lifecycle in Echtzeit und unter Einbeziehung kontextualer Informationen zu ermöglichen. Die Lösung umfasst dabei mehrere innovative Kernfähigkeiten:
Granulare Kommunikationsmaßnahmen werden individuell für jeden Kunden auf Grundlage seiner Reaktionen automatisiert und …
SKF launcht 60 Webseiten in 37 Sprachen in nur 12 Monaten – mit SDL Web Content Management und Language Technologies
SKF stellt mithilfe von SDL Technologie eine globale Online-Präsenz mit lokalen Customer Experiences bereit
MAIDENHEAD, UK, und WAKEFIELD, Massachusetts – 11. März 2016 – SDL (LSE: SDL) gab heute bekannt, dass die SKF Group mithilfe von SDL Web und der SDL Übersetzungsmanagement-Lösung lokale Digital Experiences für Kunden in aller Welt bereitstellt. SKF ist seit über 100 Jahren ein führender Technologieanbieter weltweit. Vertreten …
… werden. Die Plattformen getrennt voneinander zu betreiben bedeutet außerdem eine Aufsplittung von Traffic und Aufmerksamkeit, wodurch sich das Suchmaschinen-Ranking verschlechtert und der Marktplatz für neue Händler weniger attraktiv ist. Darüber hinaus reduziert sich die Customer Experience und die Kosten für Marketingmaßnahmen steigen, weil mehrere Portale beworben werden müssen.
5. Der eigenen Brand-DNA treu bleiben
Ein Marktplatz hat einen deutlichen Skaleneffekt auf ein Unternehmen, dem dadurch eine breitere Produktpalette zur Verfügung steht. …
… gestaltet werden, dass sie Cross-Channel-Daten verarbeiten kann. Sie sollte in der Lage sein, neue Datenquellen einfach zu integrieren, große Datenmengen zu speichern und die Daten jedes einzelnen Kunden aus jedem einzelnen Kanal miteinander zu verknüpfen.
2. Customer Intelligence aufbauen: Auf Basis dieser Strukturen lassen sich die Kundendaten aufzeichnen und umfassend analysieren. Mit Hilfe von Scoring-Systemen können Unternehmen eine „Customer Intelligence“ aufbauen, damit sie ihre Kunden verstehen lernen und Verhaltensmuster erkennen.
3. Die …
… wirksam zu sein. Entscheidend sind Individualität, Mobilität, Flexibilität und insbesondere Schnelligkeit. Doch in der operativen Praxis gibt es zahlreiche Hemmnisse, die wirklich kundenzentrierten Dialog verhindern, von mangelnder Datenqualität über die steigende Komplexität der Customer Journey bis zu einer ungeeigneten technischen Infrastruktur. Wie sich diese Hemmnisse durch den richtigen Einsatz von Technologie abbauen lassen, zeigt artegic auf der diesjährigen CeBIT mit Praxisbeispielen und einem konkreten Beratungsangebot für Standbesucher.
Terminvereinbarung …
… und ermöglicht einfache und vernetzte Geschäftsabläufe in “Echtzeit“. ORBIS kann sowohl bei der Prozessberatung als auch bei der Auswahl des geeigneten Betriebsmodells beratend zur Seite stehen. Ein weiteres Highlight aus dem Hause SAP ist SAP Cloud for Customer: Die Experten von ORBIS zeigen, wie sich mit der Cloud-CRM-Lösung ein effizientes Customer-Engagement-Konzept realisieren lässt – online wie offline und auf jedem Endgerät.
ORBIS unterstützt die Produktkostenkalkulation mit einer eigenen Lösung. Der ORBIS Product Cost Calculator (ORBIS PCC) …
… Unternehmenssoftware caniasERP aus dem Hause der Industrial Application Software (IAS) deckt fast alle betriebswirtschaftlich relevanten Unternehmensbereiche und -prozesse ab: Ihre knapp 40 Module – von Produktionsplanung/-steuerung (PPS), Vertrieb und Finanzbuchhaltung (FiBu), über Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM), Human Resources Management (HCM) sowie Dokumenten- und Projektmanagement bis hin zu einer integrierten Groupware für die Unternehmenskommunikation – sind in einem einheitlichen System integriert und …
… and owned by all of its participants?“ Diese und andere Fragen klärt der IoT-Experte in seiner Keynote „Growing the Internet of Things“ auf. Das Keynote-Programm komplettieren Jessica Groopman (Harbor Research) mit „Internet of Things: The new Frontier for Customer Engagement“, Sascha Wolter (Deutsche Telekom AG) mit „Internet of Uncanny Things“ sowie das Panel „The Anatomy of the IoT – wie man nutzerfreundliche IoT-Systeme baut“ mit Thomas-Eichstädt-Engelen (innoQ), Sebastian Meyen (Software & Support Media), Stephan Raimer (oose onnivative …
Welchen Nutzen bringt die Einführung einer Customer Relationship Management (CRM) Software?
CRM ist eine strategische Lösung zur vollständigen Planung, Steuerung und Abwicklung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden. CRM umfasst das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus, mit dem Database Marketing und entsprechender CRM-Software als Steuerungsinstrument.
Ständig neue Herausforderungen und Wettbewerbszwänge führen zu immer höheren Anforderungen an die Erfassung, Auswertung und Umsetzung von kundenbezogenen Daten. Eine auf die …
… Möglichkeit, die Passenger Experience in ihren Terminals durch individuelle Web-Services (z.B. der aktuelle Wetter im Zielgebiet) bis hin zu zielgruppenspezifischer Werbung zu erhöhen. Der benutzerfreundliche Layout-Editor hilft, hochwertige Inhalte in der entsprechenden CI zu erschaffen.Customer Portal — nahtlose Integration mit der AODB
Das Customer Portal, nahtlos in SKYport AODB integriert, bindet Anmeldungen von Flügen der allgemeinen Luftfahrt direkt und automatisiert in Webseiten ein. Mühevolles Einpflegen von Informationen, die per Mail oder …
… aufzeigt, erhalten die Mobilfunknetzbetreiber einen besseren Einblick in die tatsächliche Performance und das Verhalten von Videos auf den Endgeräten ihrer Kunden. Darüber hinaus lassen sich diese Daten mit KPIs (Key Performance Indicators) aus Customer-Experience (CX)-Projekten kombinieren.
Bislang verfügten die Mobilfunknetzbetreiber nicht über die effizienten Mittel zur richtigen Messung der Quality of Experience (QoE). Sie konnten lediglich die Auswirkungen der Quality-of-Service (QoS)-Messungen des Netzes, wie Jitter, Paketverluste und Latenzen, …
… auf der Pega-7-Plattform bieten, können Unternehmen die herkömmlichen Datensilos überwinden und so die Basis für eine lückenlose Customer Experience schaffen. Wir freuen uns, dass das erneut von führenden Analysten anerkannt wurde."
(1) http://www.pega.com/insights/resources/gartner-magic-quadrant-bpm-platform-based-case-management-frameworks-2015
(2) pega.com/insights/resources/2015-gartner-magic-quadrant-intelligent-business-process-management-suites
(3) pega.com/insights/resources/gartner-critical-capabilities-bpm-platform-based-case-management-frameworks
Diese …
… können.
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Auf der diesjährigen CeBIT 14. – 18.03.2016 wird der international tätige ERP-Anbieter Industrial Application Software (IAS) zum ersten Mal im Rahmen von Guided Tours der Trovarit AG besucht. In Messerundgängen zu den Themen Customer Relationship Management (CRM), Warenwirtschaft und Variantenfertigung demonstriert die IAS in ihrer Software caniasERP (www.caniaserp.de) live, wie viel Zeit im Unternehmensalltag durch Automatisierung und abteilungsübergreifende Vernetzung IT-unterstützter Geschäftsprozesse eingespart werden kann. Innerhalb dieser …
… Unsere Lösungen helfen den Unternehmen dabei, dieses Potential voll auszuschöpfen.“
Silver Stevie Award für Inxmail Commerce
Inxmail Commerce ( http://www.inxmail.de/commerce ) ermöglicht den wirkungsvollen Einsatz von Bestellbestätigungen, Passworterinnerungen und Co. im Rahmen des Customer Experience Marketing. Dabei dreht sich alles um perfekt designte und optimal dargestellte Transaktionsmails mit garantiert hohen Zustellraten. So erhöhen Unternehmen das Vertrauen ihrer Kunden und stärken die Kundenbindung nachhaltig.
Bronze Stevie Award …
… der CeBIT (SAP-Stand Halle 4) eine umfassende SAP Hybris Integration von Shops in Live-Szenarien erlebbar machen. Die integrierte Nutzung der vier beteiligten Systeme SAP Hybris Commerce, Marketing, CPQ, ERP und CRM bzw. der Cloud-Alternative Cloud for Customer (C4C) für End- und Geschäftskunden erfolgt in Echtzeit. Ergänzend zur Live-Präsentation gemeinsam mit SAP Hybris wird Poet intelligente Methoden zur deutlich schnelleren Realisierung von Integrationsprojekten vorstellen.
Für den Erfolg im E-Commerce wird es einerseits immer wichtiger, das …
… der CeBIT (SAP-Stand Halle 4) eine umfassende SAP Hybris Integration von Shops in Live-Szenarien erlebbar machen. Die integrierte Nutzung der vier beteiligten Systeme SAP Hybris Commerce, Marketing, CPQ, ERP und CRM bzw. der Cloud-Alternative Cloud for Customer (C4C) für End- und Geschäftskunden erfolgt in Echtzeit. Ergänzend zur Live-Präsentation gemeinsam mit SAP Hybris wird Poet intelligente Methoden zur deutlich schnelleren Realisierung von Integrationsprojekten vorstellen.
Für den Erfolg im E-Commerce wird es einerseits immer wichtiger, das …
… Unternehmen aus diesen Herausforderungen nachhaltige Erfolge generieren können.
München, 25. Februar 2016 - In einem interaktiven Workshop auf der CX Germany (09.03.-10.03.2016) werden MS&C und die Teilnehmer ein ganzheitliches, digitales Kundenverständnis erarbeiten. „Neben dem Customer Experience Management bilden sowohl die digitale Transformation als auch das Customer Value Management die zentralen Merkmale des neuen, ganzheitlichen Kundenverständnisses.“, erläutert Nicolas Bell, Associate Partner bei MS&C diesen Ansatz. Neue digitale Trends …
… Kundenstamm verteidigen zu können. Hinzu kommt eine neue Kundengeneration, die zunehmend technik-affiner ist, Kaufrecherchen online durchführt und Kaufentscheidungen oft schon vor dem Besuch im Autohaus getroffen hat. Vor diesem Hintergrund sehen sich Autohändler oft mit unterbrochenen Customer Journeys durch nicht integrierte Lösungen oder mit Informationslücken zwischen der online- und offline Welt konfrontiert. Um diesem Wandel in der Branche begegnen zu können, benötigen Automobilhersteller eine neue Generation von CRM-Software, die über das bloße …
… die Vernetzung über die Unternehmensgrenzen hinaus mit Lieferanten, Dienstleistern und Kunden sowie die optimale Einbindung in deren Prozesse – genauso wie die Erschließung neuer Wege der Interaktion und Kommunikation über Social Media, Omnichannel-Commerce- und Customer Self-Service-Lösungen.
„Wir bringen die nötige Prozesskompetenz, SAP- und IT-Expertise mit, um die Anforderungen an die digitale Transformation zusammenhängend zu betrachten“, erläutert Frank Riechel aus der Sycor-Geschäftsleitung. „Am Ende stehen zum Unternehmen und den Aufgaben …
… aus unserem Partnernetzwerk, dass wir bereits für Hardwarewartung.com und Change-IT aufgebaut hatten. Diese Kosten rechnen wir dann einfach in den Mietpreis ein. Auf den ersten Blick erkennen viele vielleicht noch nicht die Tragweite dieses Konzeptes. Unsere ersten Friendly Customers waren jedenfalls überrascht über die Flexibilität und die Problemlösungskraft unseres Ansatzes. Wir konnten einem unserer Kunden sogar helfen ein komplett neues Produkt im Niedrigpreis Cloud Sektor zu entwickeln. Dieses war nicht nur profitable, sondern hat ihm auch …
(arvato Systems / arvato CRM Solutions) Gütersloh – Das Top Employers Institute hat zwei Bereiche von Arvato ausgezeichnet: Sowohl die IT Spezialisten von arvato Systems als auch die Customer Relationship-Experten von arvato CRM Solutions können sich erneut zum exklusiven Kreis der Top-Arbeitgeber in Deutschland zählen.
Jedes Jahr zeichnet das Top Employers Institute weltweit Arbeitgeber mit herausragender Personalführung und -strategie aus. Bei der Preisverleihung am gestrigen Donnerstag gab es für arvato erneut Anlass zu doppelter Freude: Die …
… Sofa einen Geschäftsrundgang machen, die potentiell neue Kommode im Wohnzimmer begutachten oder ein Kleidungstück virtuell anprobieren, ohne dafür die lästige Anfahrt und Parkplatzsuche in Kauf zu nehmen – und damit besonders positive Erlebnisse mit dem Unternehmen verbinden.
5. Customer Engagement unterstützen: Ein weiterer guter Weg, um Kunden und Interessenten emotional an seine Marke zu binden, ist, mit ihnen eine möglichst persönliche Beziehung einzugehen. Dazu können Unternehmen ihnen die Möglichkeit bieten, über Kanäle wie Facebook und Twitter …
… Internet World 2016, wie E-Commerce-Unternehmen „Value-Driven E-Mail-Marketing“ (inxmail.de/internet-world) mit effektiven und automatisierten E-Mail-Kampagnen umsetzen und Umsatzpotentiale erschließen. An Stand A055 in Halle B6 erfahren die Besucher außerdem alles über Customer Experience mit wirkungsvollen Transaktionsmails sowie die intelligente Vermarktung von Newsletteranzeigen.
Exklusiv vor Veröffentlichung erhalten Standbesucher den neuen Inxmail E-Mail-Marketing-Benchmark 2016 mit einem umfangreichen Kennzahlen-Vergleich von mehr als 1.000 …
… weiteren betriebswirtschaftlichen Anwendungen. Viele Gründe sprechen aber dafür, die Erfolgsperspektiven durch eine Integration deutlich zu steigern.
Ist von einer Optimierung der Webshops die Rede, konzentriert sich der Blick allgemein schnell auf das Frontend und die Customer Experience. Dann ist von einer Platzierung von attraktiven Serviceangeboten direkt neben Call-To-Action-Elementen die Rede, soll über Breadcrumb-Menüs die Übersichtlichkeit für den Shop-Besucher gesteigert werden oder wird die Frage nach dem richtigen Zeitpunkt für die Abfrage …
… viertägigen Veranstaltung sind zahlreiche Technologie-Demos vorgesehen. Auch erhalten die Teilnehmer die Gelegenheiten, Kontakte mit führenden Anbietern aus allen Lösungsbereichen zu knüpfen. Weitere Seminare mit Experten stehen ebenfalls auf dem Programm, darunter Vorträge zum digitalen Wandel, Mapping der Customer Journey und Verwendung von Daten für die kontextbezogene Interaktion mit Kunden. Kunden und Partner von SAP Hybris werden vor Ort sein, um über ihren erfolgreichen Einsatz von SAP Hybris und Best Practices bei der Kundenbindung zu sprechen.
Zudem …
… nicht-digitalen Kanälen
München, 08. Februar 2015 – Dynatrace, das Digital Performance Softwareunternehmen, gibt bekannt, dass Huawei die Dynatrace Lösung für Performance-Monitoring und -Management einsetzt. Damit bietet Huawei in der Telekommunikationsbranche die erste ganzheitliche ICT Customer Experience Management (CEM)-Lösung.
Das HUAWEI SmartCare Angebot markiert den Beginn einer neuen Ära in der Telekommunikationsindustrie. Es ermöglicht den Betreibern den Wechsel von einem rein Netzwerk-basierten Experience Management zu einem Modell, das sich auf …
Huawei setzt auf Dynatrace für das Customer Experience-Management
Dynatrace untermauert das Huawei End-to-End SmartCare Angebot – Erfassung jedes Touchpoints auf allen digitalen und nicht-digitalen Kanälen
München, 08. Februar 2015 – Dynatrace, das Digital Performance Softwareunternehmen, gibt bekannt, dass Huawei die Dynatrace Lösung für Performance-Monitoring und -Management einsetzt. Damit bietet Huawei in der Telekommunikationsbranche die erste ganzheitliche ICT (searchcio.techtarget.com/definition/ICT-information-and-communications-technology-or-technologies) …
Mit Sookasas Salesforce-API-Lösung können Unternehmen ihre Kundendaten und ihr geistiges Eigentum leichter schützen
Köln 3 Februar 2016
Das Cloud Security-Unternehmen Sookasa hat heute eine native Integration mit der Customer Relationship Management-Plattform Salesforce bekannt gegeben. Im Rahmen der Integration führte Sookasa außerdem Salesforce Audit ein, womit Analysen zum Nutzerverhalten durchgeführt und erweiterte Analytics erstellt werden können, um Sicherheitsrisiken auf der Salesforce-Plattform zu minimieren.
„Wir freuen uns sehr, unsere …
… Februar: 14.30 bis 15.00 Uhr/24. Februar: 11.30 bis 12.00 Uhr, jeweils International Plaza).
Enghouse Interactive ist Gold-Sponsor der Networking-Veranstaltung „Visionäre im Dialog“, bei der sich Entscheider der Dialogmarketing-Branche sowie Vorstände und Geschäftsführer der Customer-Service-Branche zum informativen Austausch treffen. Der Event findet in den historischen Salons des ehemaligen Grand Hotel Esplanade, unter dem futuristischen Dach des Sony-Centers, direkt am Potsdamer Platz statt (23. Februar: 18.00 bis 22.00 Uhr).
Kontakt:
Enghouse …
Berlin, 01. Februar 2016 — Das BI-Analysten- und Beraterhaus mayato hat sich jüngst als einer von drei Gold-Partnern für die Lösungssuite Customer Intelligence (CI) von SAS, einem der weltgrößten Softwarehersteller, qualifiziert. Der Partnerstatus bringt den großen Leistungsumfang der SAS CI-Lösung mit den tiefen IT-Fachkenntnissen und der Branchenexpertise des Unternehmens mit Standorten in Berlin, Bielefeld, Mannheim und Wien zusammen. Die Berater von mayato beherrschen das gesamte Aufgabenspektrum von BI-Projekten wie Data Warehousing, Reporting …
Böblingen/São Paulo, 28. Januar 2016 – Compart und der brasilianische Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen im Bereich Customer-Communication-Management (CCM), Headway Consultoria e Tecnologia, haben eine Vertriebspartnerschaft geschlossen. Ziel ist die gemeinsame Vermarktung der Compart-Lösungen in Brasilien. Sie ist für Compart bereits die zweite große Kooperation in der größten Volkswirtschaft Lateinamerikas.
Luis Eduardo Machado, Vorstand und Mitgründer von Headway: „Die herausragende Qualität des Portfolios unseres Partners wird uns …
… tätig. Er übernimmt die Position von Hannes Schrödter (35), der seit dem 1. Januar die Funktion des CPO innehat und damit die Bereiche Product Management, User Experience, Category Management und Business Intelligence verantwortet.
Für 2016 stehen die Optimierung der Customer Experience mit Fokus auf dem Auswahlprozess der Gläser noch stärker im Mittelpunkt der Abteilungen, neben den kontinuierlichen und zunehmend internationalen Themen wie Multichannel und Mobile Experience.
„Mit der Ernennung von André Neubauer zum CTO und Hannes Schrödter zum …
… den Mehrwert, indem wir diese Angebote mit eigenen Lösungen und Services zu bedarfsgerechten Paketen schnüren.“ Auch das Angebot im SAP-Umfeld haben die Göttinger mit Services und Lösungen im Umfeld von SAP S/4HANA, SAP Fiori, SAP Lumira, SAP Cloud for Customer und SAP HANA ausgebaut. „Heute sind wir mit unserer breiten IT-Expertise in der Lage, unseren Kunden bedarfsgerechte Lösungen für die zunehmende Digitalisierung der Geschäftsprozesse über ihre gesamte Wertschöpfungskette zu bieten“, betont Rüdiger Krumes. „Wir setzen Cloud-, On-Premise und …
… Lösungen für den effizienten Einsatz von Case Management und der Automatisierung von Geschäftsprozessen gelang es ihr dort, sowohl Umsatz als auch Gewinn ihres Bereichs zu steigern. Im Laufe ihrer beruflichen Karriere gestaltete Nixon außerdem bei SDL als President of Customer Experience Solutions weltweit den Aufstieg des Unternehmens zum führenden Anbieter in diesem Marktsegment mit. Auf ihrem beruflichen Weg hatte sie ähnliche Positionen bereits bei CA Technologies, InterQuad und NCR inne. Nixon verfügt über einen Bachelor in Betriebswirtschaft der …
… und dem angrenzenden Ausland. Mit ihren regelmässig über 400 Teilnehmern sind diese mittlerweile ein Aushängeschild und haben sich zu einer festen Grösse im Kalender der Mess-, Embedded- und Automatisierungsbranche etabliert.
Zum Auftakt werden Shelly Gretlein, Director Platform Software and Customer Education und Scott Rust, Senior Vicepresident R & D, in ihrer Keynote mit dem Titel „You and NI – heute und in Zukunft gemeinsam das Internet der Dinge gestalten“ darstellen, wie Entwickler und Ingenieure mithilfe des plattformbasierten Ansatzes …
… können sich Reisende vor Ort nicht nur perfekt orientieren, sondern sich ebenfalls aufgrund der Zusatzangaben uber Strecken-verlauf, Höhenprofile oder aktuelle Bedingungen informieren.
„Erstmals können nun unsere Gäste auf dem Reiseportal ihre vollständige Urlaubsplanung vornehmen. Dies ist etwas ganz Neues fur den Reisemobilmarkt und dank unserer Kooperation mit Outdooractive sind wir nun Vorreiter in diesem Bereich“, erklärt Francis van de Waarsenburg, Geschäftsführer der Caravaning Customer Connect GmbH, die das Reiseportal FREEONTOUR betreibt.
fekt zu uns passt. Sie bietet den besten ganzheitlichen Ansatz für APM mit einer nutzerorientierten Sicht, die wir für einzigartig im APM-Bereich erachten.“
Weitere Informationen über Ruxit und seine Application Performance Management-Lösungen gibt es hier: https://ruxit.com/aws-monitoring/?utm_source=pr&utm_campaign=cust&utm_medium=referral&utm_content=sailpoint
Folgen Sie Dynatrace & Ruxit auf:
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• Twitter: Dynatrace DACH
• Blog: Ruxit
• Blog: About: Digital Customer Experience
… Rechenzentrum in Hilden/Düsseldorf das SAP Contact Center hochverfügbar, flexibel, frei skalierbar und inklusive Anschluss an das öffentliche Telefonnetz als „pay per use“ Service an. Der Service richtet sich an SAPaffine Unternehmen die bereits SAP CRM on premise, SAP Cloud for Customer oder SAP Business By Design nutzen und planen ein Contact Center im Verkauf, Marketing oder Kundenservice zu eröffnen bzw. eine alte Insellösung zu ersetzen.
Interessierte können sich Live vom SAP Contact Center aus der Cloud überzeugen. Sie finden die Anbieter auf …
… Networking und Unterhaltung nicht zu kurz kommen. Die Besucher haben ausreichend Gelegenheit, um sich in entspannter Atmosphäre über ihre Erfahrungen auszutauschen oder ausgiebig mit den anwesenden Experten zu diskutieren. Als besonderes Highlight wartet wieder die beliebte IFS Customer Appreciation Night auf die Besucher. Für sie haben bereits hochkarätige musikalische Acts zugesagt.
„Wir freuen uns schon sehr auf unsere Gäste bei der IFS World Conference 2016. Sie verspricht geradezu ein Feuerwerk an Innovationen“, sagt Wilfried Gschneidinger, …
… im Digital Business
Frankfurt, 14. Januar 2016 – Daten zu verstehen heißt Kunden zu verstehen. Mit der Webtrends Central Roadshow quer durch Deutschland zeigt der führende Anbieter von Digital Marketing-Lösungen Marketern, wie sie mit der Webtrends Technologie Suite die Customer Experience auf ein neues Level bringen können. Der erste Stopp der Eventreihe ist am 21. Januar im Sheraton Düsseldorf Airport Hotel. Teilnehmer können sich kostenlos über die einzelnen Lösungen und deren Einsatzmöglichkeiten im Digital Marketing informieren und beraten …
… mehr: die Nähe zum Kunden ist die wohl wichtigste Voraussetzung für einen zielorientierten Vertrieb. Nur wer seine Kunden genau im Blick hat, kann die Beziehung zu ihnen langfristig pflegen und sie durch individuelle Vertriebs- und Marketingaktivitäten an sich binden. Mit dem Customer Relationship Management (CRM) von Oracle ist es möglich, den Kunden in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen; so erhält der Vertrieb mithilfe der Oracle Sales Cloud moderne Prozesse, Tools und Ressourcen sowie enorme Flexibilität. Die Oracle Sales Cloud lässt sich …
… Funktionalitäten (patentierter Schiebeschalter etc.) und die professionellen Optionen (Barcode-Scanner, Verschlüsselung, Workflow-Option, Fotokamera-Option etc.) und Integrationen (KIS Krankenhausinformationssystem, RIS radiologisches Informationssystem, Pacs, AIS Arztinformationssystem, CRM Customer Relationship Management, ERP Enterprise Resource Planning, DMS Dokumentenmanagementsystem, QMS Qualitätsmanagementsystem etc.) erweitern.“
Monofunktionale Diktiergeräte werden auch für Android-Anwender überflüssig
Wie von der dictate on demand mobile …
… Organisationen ermöglichen, Beiträge und Kommentare zu überwachen und zu eliminieren.
"Proofpoint SocialPatrol hat es uns ermöglicht, das hohe Aufkommen an Spam und unangemessenen Kommentaren in unseren Instagram-Konten zu kontrollieren", erklärte Jeff Hagen, Director of Global Customer Relations bei General Mills. "Ohne Proofpoints SocialPatrol-Technologie wäre uns nichts anderes übrig geblieben, als unsere manuelle Moderation zu erweitern, um zu vermeiden, dass wir viele Follower verlieren. Das wäre eine sehr kostspielige Alternative gewesen."
Proofpoint …
München, 14.12.2015 - Henning Ogberg, Senior Vice President & General Manager EMEA bei SugarCRM, Anbieter einer innovativen und kosteneffizienten Customer-Relationship-Management-Lösung für den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen, gibt seine Einschätzung für die Entwicklung des CRM-Markts 2016 ab. Entscheider, die mit modernen CRM-Lösungen arbeiten, fokussieren sich demnach insbesondere auf Funktionalitäten, die zum einen verbesserte Dialogmöglichkeiten mit den Kunden offerieren und zum anderen die Erkenntnisse aus der Analyse von Kundenverhalten …
München, 14.12.2015 - Henning Ogberg, Senior Vice President & General Manager EMEA bei SugarCRM, Anbieter einer innovativen und kosteneffizienten Customer-Relationship-Management-Lösung für den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen, gibt seine Einschätzung für die Entwicklung des CRM-Markts 2016 ab. Entscheider, die mit modernen CRM-Lösungen arbeiten, fokussieren sich demnach insbesondere auf Funktionalitäten, die zum einen verbesserte Dialogmöglichkeiten mit den Kunden offerieren und zum anderen die Erkenntnisse aus der Analyse von Kundenverhalten …
… Plus
Hamburg, 14. Dezember 2015 – Nächster Schritt im Rahmen der neuen Görtz-Omnichannel-Strategie: Der Hamburger Schuheinzelhändler setzt beim Relaunch seiner Internet-Shops in Deutschland und Österreich auf novomind iSHOP. Die Software des Hamburger Systemhauses für Commerce- und Customer-Service-Lösungen sorgt seit Mitte August für den schnellen und kundenindividuellen Betrieb im Full Responsive Design. Der Relaunch der beiden Online-Shops erfolgte in enger und partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit den E-Commerce-Strategen von Commerce Plus, die für den …
