(openPR) Im „Cool Vendors in CRM Customer Service and Support Report 2016“ der Gartner Inc. wurde iAdvize, die Conversational Commerce Plattform, als Cool Vendor bezeichnet.
Nantes/Düsseldorf, 31. Mai 2016: Der Anfang Mai 2016 erschienene Bericht stellt „IT-Entscheidern und Kunderservice-Verantwortlichen fünf Anbieter mit innovativen Anwendungen für den Kundenservice und Support vor.“ Gartners Definition der „Cool Vendors“ sind Unternehmen, die Technologien oder Services anbieten, die innovativ, wirkungsvoll und faszinierend sind.“
Seit der Gründung im Jahr 2010 hat es sich iAdvize zum Ziel gemacht, Online-Shopping persönlicher zu gestalten. Das Unternehmen ist überzeugt, dass die „Cool Vendor“-Bezeichnung seine Positionierung als Conversational Commerce Plattform, bestätigt. Marken haben hiermit die Möglichkeit, an allen Touchpoints mit ihren Kunden in den Dialog zu treten – sei es auf den eigenen Plattformen (Website, mobile Seiten oder Apps) oder über Drittanbieter (wie Social Media oder Messaging-Anwendungen). So entwickeln sich Gespräche, Kundenservice-Mitarbeiter können auf vereinheitlichte Lösungen zurückgreifen und Unternehmen steigern ihren Umsatz maßgeblich.
Julien Hervouet, CEO iAdvize Um auf die stetig wachsenden Ansprüche Ihrer Peer Groups eingehen zu können, haben wir Empfehlungsprogramme entwickelt, die den stetig wachsenden Marketingbedürfnissen des Community Messaging entsprechen. Eines der Features der iAdvize-Anwendung sind die Empfehlungspunkte inklusive Ranking-Möglichkeiten. Innerhalb der Lösung ist es auch möglich, verschiedene „Badges“ freizuschalten. Auf diese Art und Weise können Unternehmen Markenbotschafter motivieren und ihnen exklusive VIP-Vorzüge, wie Einladungen auf Events oder exklusive Produktpräsentationen, anbieten. Die Markenbotschafter haben über die Benutzeroberfläche die Möglichkeit, ihr Ranking und ihre Statistik einzusehen. Für 52% der Nutzer ist dies die beliebteste Funktion innerhalb der Anwendung. Die mobile App ermöglicht die Unterhaltung mit Interessenten und Kunden zu jeder Zeit und an jedem Ort.
Gartner, Cool Vendors in CRM Customer Service and Support, 2016, Olive Huang, Michael Maoz, Steve Blood, Jenny Sussin, Brian Manusama, Jim Davies, 11 May 2016
Gartner Disclosure
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