iAdvize integriert die Messaging-App WhatsApp

(openPR) Dusseldorf, 16. Marz 2017 – iAdvize, die fuhrende Plattform fur Conversational Commerce in Europa, hat WhatsApp in seine Messaging-Plattform eingebunden. Marken konnen ab sofort mit bestehenden und potenziellen Kunden via WhatsApp kommunizieren. Die App wird weltweit von rund einer Milliarde Menschen genutzt.

Die Integration von WhatsApp in iAdvize ermoglicht es Kunden, den Kundendienst einer Marke mit einer privaten Nachricht schnell und einfach zu erreichen. Beide Seiten finden den Gesprachsverlauf somit leicht an einem Ort wieder. Zwanzig Partner von iAdvize haben sich bereits dazu entschlossen, den Service uber WhatsApp anzubieten.

„Nachdem wir die erste Plattform in Europa waren, die den Messenger von Facebook als Kommunikationskanal angeboten hat, machen wir jetzt den nachsten Schritt: Ab sofort bieten wir unseren Kunden die Moglichkeit, mit ihren Kunden uber WhatsApp zu kommunizieren. Unternehmen bekommen damit eine weitere Option, den Dialog mit ihren Kunden genau dort zu fuhren, wo diese sich befinden – und das in jedem Moment”, sagt Julien Hervouet, Grunder und CEO von iAdvize.

Kommunikation wie mit einem Freund

Sobald der Kunde einen Rat braucht – egal ob uber den Desktop oder ein mobiles Gerat – hat das Unternehmen die Moglichkeit, ihm den Kundenservice per WhatsApp anzubieten. Der User fugt ganz einfach die angezeigte Nummer zu seinen Kontakten hinzu und kann anschließend per Messaging jederzeit mit einem Kundenberater in den Kontakt treten. Die uber die Plattform angemeldeten Kundenberater erhalten die Fragen auf der Interaktionsplattform und konnen, wie uber WhatsApp ublich, die Unterhaltungen mit Bildern, Anhangen und Emojis erganzen.

Alle Nachrichten werden uber eine Plattform gesteuert

Die Integration von WhatsApp in iAdvize ermoglicht Unternehmen, alle Nachrichten, die uber Chats, sozialen Netzwerken, SMS oder anderen Messaging-Apps hereinkommen, zentral uber eine Plattform zu steuern. Die Agenten konnen anschließend mehrere Unterhaltungen gleichzeitig abwickeln – unabhangig vom Kommunikationskanal. Mit der Reporting-Schnittstelle kann zusatzlich die Performance mithilfe von 150 KPIs analysiert werden. Somit kann WhatsApp als Kanal beispielsweise im Hinblick auf Zufriedenheit, Beschaftigungsrate, Reaktionszeit und durchschnittliche Bearbeitungsdauer bewertet werden.