… Virtual Edge Platform (VEP) (1) angekündigt, die erste Lösungsfamilie für softwaredefinierte Wide Area Networks (SD-WAN) auf Grundlage des neuen Prozessors Intel Xeon D-2100. Damit können Organisationen ihr Network Edge über universelle Teilnehmer-Endgeräte (universal Customer Premise Equipment, uCPE) mit der Cloud verbinden. Die neuen, virtualisierten Lösungen verbessern oder ersetzen teure Zugangshardware, die ausschließlich fest definierte Funktionen bietet.
Viele Service Provider und Unternehmen modernisieren ihre Infrastruktur, um Kosten zu …
… Staszak studierte Wirtschaftsinformatik an der Universität zu Köln und ist seit 2016 in verschiedenen Entwicklungsaufgaben für die plentyLeads GmbH tätig.
Staszak: „Kernaufgabe ist die digitale Transformation des Unternehmens zum skalierbaren Serviceanbieter. Dabei steht die plentyLeads Maxime Customer-First im Mittelpunkt. Die Schaffung von Mehrwert zur Zufriedenheit unserer Kunden ist das Ziel der plentyLeads GmbH. Wir schaffen innovative, effiziente und vor allem auch einfache und bezahlbare Lösungen des Online Marketings für unsere Kunden."
Ott: …
… Softwarediensten für einen vereinbarten Zeitraum gegen Entgelt verstanden. In der Regel erfolgt die Nutzung der Software direkt über den Browser. Aufgrund ihrer Handhabung finden die SaaS-Lösungen in sämtlichen Unternehmensbereichen Anwendung, insbesondere im Customer-Relationship-Management (CRM), im Human Resource Management (HRM) sowie im Finanzmanagement. Der SaaS-Anbieter ist dabei nicht zwingend mit dem Softwarehersteller identisch, jedoch zumindest Inhaber der erforderlichen urheberrechtlichen Nutzungsrechte an der Software. Im Zusammenhang …
München, 19. März 2018 – Die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie mit E-Commerce als Herzstück, eine verbesserte Customer Experience, die die Trennung von B2C und B2 aufhebt, Personalisierung und Co-Creation, eine steigende Nachfrage nach CPQ-Lösungen und die Integration von KI sind für FPX die wichtigsten Trends im B2B-Umfeld.
Der Kauf von komplexen Lösungen wie Fertigungsanlagen, Werkzeugmaschinen und die Errichtung von Bürogebäuden war noch nie einfach. Gleichzeitig ist heute die Zahl der Personen, die an der Beschaffung einer mittelgroßen B2B-Lösung …
… gestartet, hat sich das Unternehmen zu einem der Top Microsoft Gold Partner in Deutschland entwickelt.
Seit diesem Jahr ist MODUS Consult knapp 300 Mitarbeiter stark und an sieben Standorten in Deutschland vertreten. Mit Microsoft Dynamics 365 for Sales, Customer Service, Field Service und Project Server Automation ergänzt der Microsoft Dynamics Gold Partner sein Portfolio als ganzheitlicher Experte für Unternehmensprozesse in der Fertigungsindustrie. Der Hauptsitz der MODUS Consult AG ist in Gütersloh, weitere Standorte sind Bremen, Bonn, Erlangen, …
… davon ob, er ein Auto, einen Kühlschrank oder Schuhe kauft oder eine Reise bucht, eine Versicherung abschließt oder ein Bankkonto eröffnet – erwartet heute einen reibungslosen Rundum-Service und ein positives Kundenerlebnis während seiner gesamten "Customer Journey".
Diese Herausforderung können Anbieter heute nur meistern, wenn sie auf eine leistungsfähige und flexible IT-Infrastruktur zurückgreifen können, die sich rasch den sich ändernden Anforderungen des Marktes anpassen. Die traditionellen Entwicklungszyklen in den IT-Abteilungen vieler Unternehmen …
Ampfing, 12.03.2018 – Ein einfaches Customer Relationship Management System, optimal an eigene Unternehmensstrukturen angepasst, und das innerhalb einer überschaubaren Projektdauer. Der Software-Anbieter Brainformatik GmbH aus Ampfing kann genau das seinen Kunden anbieten. Das von Brainformatik entwickelte CRM+ System zeichnet sich vor allem durch seine hohe Flexibilität in der Software aus. Das ermöglicht ein effizientes Anpassen an individuelle Gegebenheiten. Und das bedeutet für den Kunden nicht nur schnellere Implementierung, sondern letztendlich …
… Vertrag sieht vor, dass CGI die Operational Services von TalkTalk in den nächsten fünf Jahren stärken und transformieren wird.
Der One-IT-Operations-Auftrag von TalkTalk, der sich über fünf Jahre erstreckt, ist Teil eines unternehmensweiten Transformationsprogramms für eine bessere Customer Experience und Operational Excellence. TalkTalk hat seine IT-Landschaft im Laufe der letzten zehn Jahre organisch ausgebaut und sucht nun nach Wegen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und letztendlich weiteres Wachstum zu fördern. Dazu konsolidiert …
… erleben und testen. Dabei werden innovative Technologien für den Handel und eine vernetzte, kanalübergreifende Kundeninteraktion in relevanten Anwendungsszenarien demonstriert.
Der Store zeigt auf Basis der Salesforce Commerce Cloud konkrete Anwendungen für personalisierte Einkaufserlebnisse und Customer Engagement. Über die Concept Store App können Verkäufer Kunden identifizieren, besser und kompetenter beraten, on- & offline Kaufhistorie, Präferenzen und Wunschliste einsehen und über die Endless Aisle Funktionalität die Bestände aller Filialen …
… Möglichkeiten ihren Anwendern erschließt, ist abzusehen, dass die Attraktivität der Produktpakete von OnPremise-Installationen hinter der von Cloud-Produkten zurückbleiben wird.
Ein gutes Beispiel ist gerade Dynamics 365. Als Cloud-Dienst bietet die Kombination aus Dynamics 365 for Sales, Customer Service, Field Service und Project Service Automation zusammen mit Office 365 für die Mitarbeiter die Möglichkeit aus einem Portal heraus zu agieren. Dieses Funktionsbündel ist für Cloud wesentlich interessanter als für OnPremise.
Mit UniPRO/CRM+ERP bietet …
… Automatisierung einen unmittelbaren Nutzen bringen kann. Im 5G-Kontext wird KI für Netzkonfiguration, -orchestrierung und -optimierung die größten Vorteile liefern. Geschäftsbetrieb und Support lassen sich radikal modernisieren, wenn KI mit Schnittstellen für Customer Engagement, Wissensdatenbanken und Auftragsvergabesystemen integriert wird.
Für vollautomatisierte Netze mit optimierter Abdeckung und Kapazität hat ZTE äußerst vielversprechende Anwendungsszenarien für kontinuierliche Forschung und Entwicklung identifiziert. Mit „AI Aided 5G Massive …
… Dell EMC and VMware Co-skilled Master Badge kombiniert werden.
Zitat
„Unternehmen sind sich im Klaren darüber, dass Investitionen in die Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern der Schlüssel zum zukünftigen Erfolg und zur Differenzierung im Wettbewerb sind“, sagt Joachim Worf, Global Customer Success Lead, Dell EMC Education Services. „Eine erfolgreiche digitale Transformation erfordert aus Sicht von Dell EMC mehr als nur Technologie. Daher unterstützen wir Unternehmen bei der Förderung von Talenten, die für die Zukunft erforderlich sind – und …
… hotelkit ermöglicht aber auch, auf Gästewünsche via der Lösungen von Code2Order und Suitepad zu reagieren, stellt die Überwachung von Kühlräumen mithilfe von koolzone sicher und erlaubt es den Hotels, Bewertungen und Fragebögen gemeinsam zu diskutieren. Partner sind hier Customer Alliance und KunLeiSys. Zahlreiche weitere Schnittstellen mit führenden Anbietern befinden sich darüber hinaus bereits in der Beta Version, bzw. sind in Planung.
Das gemeinsame Ziel ist es, mit hotelkit eine zentrale Kommunikationsplattform zu schaffen. "Wir wollen den …
… Disruptionen im Service Management zu minimieren. Squirro trägt dazu bei, diese geschäftskritischen Anforderungen zu erfüllen, und wir freuen uns, dass wir unseren globalen Kunden dabei helfen können, ihre Servicedaten für eine erfolgreiche Customer Experience zu optimieren.“
Weitere Informationen zum Forrester-Report „Now Tech: Continuous Resolution, Q1 2018“ by Charles Betz (February 16, 2018) finden sich unter https://www.forrester.com/report/Now+Tech+Continuous+Resolution+Q1+2018/-/E-RES137464 (der Zugriff auf den vollständigen Report erfordert eine …
… Berliner Data Analytics Anbieter Webtrekk 300 Unternehmensentscheider u. a. aus der Automotive-, IT-, Food- und Verlagsbranche befragte.
Daten sollen helfen die eigenen Kunden besser zu verstehen
Nach den Ergebnissen der Webtrekk-Studie sehen 84% in der Nutzung von Customer Intelligence und Analytics ein geeignetes Mittel, das kundenorientierte Handeln ihrer Firmen zu optimieren. Die Befragten versprechen sich von ihren Daten- und Analytics-Initiativen mehr Absatz und eine Stärkung der Kundenbindung. Der Grund ist naheliegend - die Nutzungsdaten …
… Handelsunternehmen, beispielsweise SAP-Systeme auf Basis von SAP S/4HANA. Mit Connected Retail erhalten Einzelhändler alle erforderlichen Komponenten, um die digitale Transformation erfolgreich zu bewältigen.
Zu den Lösungen, die Fujitsu auf der EuroCIS 2018 präsentiert, zählt Fujitsu Customer 360° Journey. Anhand eines Einkaufs-Szenarios aus der Praxis erfahren Einzelhändler, wie sie ihren Kunden ein persönliches und einzigartiges Einkaufserlebnis bieten können. Mit dem Fujitsu TP8 All-in-One POS (AIO) zeigt Fujitsu zudem eine neue Generation …
… exposed to outdoor conditions. I knew the Perle IDS Switches would be up for the job as I have used Perle products for years.
Perle IDS Industrial Ethernet Switches were installed inside new solar powered Smart Parking Meters and connected to the Estate’s central office over Fiber. Customers use their credit card when they arrive at the parking lot and again when they leave. The credit card is charged according to the duration of their stay. With this set-up, the IT Network Administrator can monitor and manage the status of all parking meters remotely.
To …
… vorbehaltlich der Anwendung der vorgeschlagenen Maßnahmen ist der Verwaltungsrat der Ansicht, dass die Vorschläge aufgrund des hochflexiblen Geschäftsmodells keine wesentlichen negativen Auswirkungen auf das Geschäft der Gruppe haben dürften;
• Die Anzahl der Mitarbeiter im Bereich Customer Support und Compliance auf Konzernebene erhöhte sich im Jahresverlauf um ca. 80 Mitarbeiter auf ca. 240 Mitarbeiter.
*Ungeprüft
1] EBITDA - Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (Earnings before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization)
2] ARPU …
… mit der Rückmeldung automatisch in Microsoft SharePoint gespeichert. Die einsatzspezifischen Kosten werden über das Serviceschein-Modul berechnet und an die Fakturierung übergeben.
Techniker ohne CRM-Lizenz
Im Standard von Microsoft Dynamics CRM 2013 – Bereich Service (aktuell Dynamics 365 for Customer Service) – können nur Personen als Ressourcen verwaltet werden, die auch als User vorhanden sind. Der Excel-Serviceschein setzt dies nun nicht mehr voraus! Allein die Disponenten sind mit einer Lizenz ausgestattet, die Techniker benötigen nur das …
… eine zukunftsfähige, geschäftsübergreifende IT-Lösung, mit der man problemlos weitere Standorte anbinden kann und die sich künftig auch leicht in eine klassische ERP-Lösung integrieren lässt.
"Wegen dieser Vorgaben fiel unsere Entscheidung auf die Kassensoftware 'SAP Customer Checkout' (CCO), die zunächst als Standalone-Lösung erst einmal alle kurzfristigen Anforderungen erfüllt. Die Belegdaten werden zentral auf dem Kassenserver gesammelt und können aufgrund der verwendeten SAP HANA-Technologie jederzeit abgerufen und anhand von Reports ausgewertet …
… Ihre Fusion abgeschlossen und firmieren ab jetzt unter "OBI4wan". Die Gründung von OBILytics im Jahr 2015, die Investition von Main Capital im Jahr 2016 und der Zusammenschluss mit Buzzcapture im Jahr 2017 resultierten in einem starken Angebot von Lösungen für Customer Engagement, Media Monitoring, Chatbots und Media Insights.
Der Kunde im Mittelpunkt
„Weil wir jetzt alle Unternehmen unter einem Dach haben, können wir gezielter unsere verschiedenen Lösungen anbieten", sagt CEO Alexander de Ruiter. Mit der Einführung der neuen Marke hat das Softwareunternehmen …
… hat kürzlich das aktuelle Volumen auf 3,8 Milliarden Euro allein in Deutschland beziffert. Digital Experience Platforms (DXP) spielen in vielen Unternehmen eine immer größere Rolle. Ihre Architektur ermöglicht es, die Geschäftsprozesse auf die bestmögliche Customer Experience auszurichten und einen durchgängigen Kundendialog zu realisieren. ETECTURE und e-Spirit wollen dahingehend ihre Schlagkraft und ihr Fachwissen für Kunden beispielsweise aus dem Handels- und Finanzsegment stärker bündeln.
Digitale Markenerlebnisse umsetzen
Für Unternehmen …
München, 15. Februar 2018 – Blue Jeans Network, Inc., der erste Cloud-Service für die Verbindung von Desktops, mobilen Geräten und Raumsystemen in einer Videokonferenz, wurde bei den diesjährigen Gartner Peer Insights Customer Choice Awards in der Kategorie „Meeting Solutions (Web Conferencing)“ ausgezeichnet. Die Gartner-Analysten definieren Meeting-Lösungen als Echtzeit-Kollaborationswerkzeuge, mit denen die Nutzer über ein Netzwerk miteinander interagieren können, um an Teamaufgaben, Präsentationen, Schulungen und Webinaren teilzunehmen.
„Es …
… Seien es Veranstalter von Messen, Kongressen oder Events, Aussteller, Besucher, Pressevertreter, Anrainer oder anderweitig Interessierte: Sie alle sollen innerhalb nur weniger Klicks die für Sie relevanten Informationen schnellstmöglich vorfinden. Die sogenannte Customer Journey in Verbindung mit einer stimmigen Usability bilden das Herzstück der Konzeptionierung.
Das transparente Auswahlverfahren
Insgesamt 11 Digitalagenturen aus der Region waren eingeladen, bis 31.1.2017 Ihr Konzept betreffend das zehnseitige Anforderungsprofil der Ausschreibungsunterlagen …
… durchstartet. Ob godesys CRM, ERP, POS oder Retail – die modularen Losungsplattformen des Mainzer Experten fur Warenwirtschaftssysteme bieten ein vernetztes Kraftpaket, das sich individuell auf die Anforderungen der Anwender zuschneiden lasst und eine exzellente Customer Experience am Point of Sale zielgerichtet und kosteneffizient unterstutzt.
In vielen modernen Handelsunternehmen erweist es sich als wettbewerbsentscheidender Vorteil, samtliche fur den Handel wichtigen Funktionalitaten in einer durchgangigen Losung zu bundeln. Aus diesem Grund …
… und Workshops entwickelt: das Executive Traineeship, fur das Unternehmer, Manager und andere Fach- und Fuhrungskrafte aus großen und mittelstandischen Unternehmen in Start-ups und jungen Online-Unternehmen mitarbeiten und anhand von realen Projekten agiles Entwickeln, Customer Centricity, E-Commerce und Arbeiten in virtuellen Teams kennenlernen und begreifen.
Diese Idee wurde am 18.01.2018 auf einer feierlichen Festveranstaltung mit dem Deutschen Exzellenz-Preis des Deutsches Institut fur Servicequalitat (DISQ) und dem DUB -Deutsche Unternehmerborse …
… Vertriebsprozesses reduzieren“, sagt Frank Schoutissen, Managing Director International Operations and Senior Vice President Channels bei FPX in München. „Eines der zentralen Ziele von CPQ ist es, dem Vertriebsteam dabei zu helfen, schneller, intelligenter und effizienter zu verkaufen. Sie beraten und unterstützen den Kunden bei seiner Kaufentscheidung – oder, um es in der Marketingsprache auszudrücken: Sie begleiten ihn auf seiner Customer Journey im digitalen Zeitalter.“
Diese Presseinformation kann auch unter www.pr-com.de/fpx abgerufen werden.
… Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden werden im Zeitalter der Digitalen Transformation neu definiert. Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, hat untersucht, welche Trends die Entwicklung der Customer Experience im Jahr 2018 prägen werden.
1. Die Fortschritte in der Künstlichen Intelligenz (KI) und in der Roboterautomatisierung verwischen die Grenzen zwischen Mitarbeitern in Service, Vertrieb und Marketing – und sogar zwischen Menschen und Maschinen. …
… fließen sämtliche Angebotspositionen sowie Daten aus dem Auftragskopf direkt in das BW ein und können dort für Analysen etwa zum Deckungsbeitrag sowie für die Produktionsplanung genutzt werden.
Zum gegenwärtigen Zeitpunkt wird die CRM-Anwendung, mit der zurzeit rund 300 Nutzer arbeiten – 700 sollen es im Endausbau sein –, auf Microsoft Dynamics 365 in der Cloud migriert. Für die nahe Zukunft plant LiSEC die Einführung der Customer-Service-Funktionen und eine Möglichkeit, um Angebote nicht per E-Mail, sondern direkt aus der CRM-Software zu versenden.
… zur Cybersicherheit ergriffen zu haben: 94%
• Das Produktangebot als Service bereitzustellen: 90%
• Den Übergang zu einem Software-definierten Unternehmen abzuschließen: 89%
• Forschung und Entwicklung als Treiber des Unternehmens zu etablieren: 85%
• Hyper-Connected Customer Experiences mit Virtual Reality (VR) bereitzustellen: 80%
• KI einzusetzen, um Kundenanforderungen vorwegzunehmen: 81%
Über die Studie
Die Studie wurde von Dell Technologies in Auftrag gegeben und von Vanson Bourne, einem unabhängigen Forschungsunternehmen, durchgeführt. …
… Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation im Marketing: Daten, effiziente Prozesse, Kommunikation und Analytics.
Modernes erfolgreiches Marketing muss heutzutage den Kunden in den Mittelpunkt rücken. 90 Prozent der Marketer haben die Bedeutung einer kundenzentrierten Kommunikation und Customer Experience erkannt. Dennoch fühlen sich nur 20 Prozent der Kunden individuell angesprochen und wertgeschätzt. Für Unternehmen heißt das, ihre Kunden mehr als je zuvor ins Zentrum einer wertschätzenden, relevanten und persönlichen Kommunikation zu setzen.
ELAINE …
… Wettbewerber auf dem Digital Experience Platform-Markt anhand verschiedener Kriterien, einschließlich der Fähigkeit zur Umsetzung (Produkt- oder Serviceangebot, finanzielle Gesundheit, Vertriebsaktionen/Preisstrategie, Reaktionsfähigkeit/Preisstrategie, Marketingmaßnahmen, Kundenerlebnis (Customer Experience) und Operations) und der Ganzheitlichkeit ihrer Vision (Marktverständnis, Marketingstrategie, Vertriebsstrategie, Angebots- bzw. Produktstrategie, Geschäftsmodell, vertikale bzw. Branchenstrategie, Innovation und geografische Strategie). Der …
… den Self-Checkout verwenden;
• 26% würden eine App verwenden, um nach Artikeln zu suchen;
• 25% würden mit einer App auf Kundenrezensionen zugreifen.
Die Botschaft der Konsumenten: Der stationäre Handel liefert keine integrierte, digital vernetzte "In-Store Experience", die Customer Engagement in Verkäufe umsetzt.
Diese Ergebnisse werden durch ein Whitepaper von VDC Research mit dem Titel "Reengineer, Restructure, and Revamp Retail with Mobile Data Capture Technology" unterstützt: Es stellt fest, dass die Omnichannel-Aktivierung eines Ladengeschäfts …
… bietet mehr als 1500 Operatoren für alle Aufgaben der „Wissensentdeckung aus Datenbanken“. Mit seinen integrierten Fähigkeiten zur Datenvorverarbeitung, Modellbildung und Einbettung in bestehende IT-Architekturen ist RapidMiner ein leistungsstarkes Werkzeug z. B. für Customer Analytics, Operational und Risk Analytics. Das Methodenspektrum reicht von klassischen statistischen Verfahren und Prognosemethoden bis hin zu den verschiedenen Ansätzen des maschinellen Lernens.
Erstmals stellt die Dortmunder QuinScape GmbH als Systemintegrator für beide …
… Der IT- und Businesspartner unterstützt die Digitalisierung von Energieunternehmen jetzt auch mit E-Business-Portalen für Kunden, Baumaßnahmen und die Steuerung von Dienstleistern.
prego services realisiert Kundenportale für EVU, mit denen sie im Internet umfassende Customer Online Services bieten können – sei es Anschlüsse beantragen, Zählerstände erfassen, Verträge verwalten oder Rechnungen und Abschlagspläne einsehen. Dazu entwickelt der IT-Dienstleister individuelle Frontends mit responsiven Benutzeroberflächen und bindet sie ohne Medienbrüche …
… Zertifizierungsstelle über eine Akkreditierung durch die DAkkS verfügt. Denn nur die akkreditierten Zertifizierungsstellen dürfen überhaupt Zertifikate für EU-DSGVO -Konformität ausstellen.
Bei Consultix haben wir von Anfang an auf äußerst strenge Datenschutzstandards gesetzt: Unser Secure Customer Engagement Hub ProCampaign® (http://www.procampaign.de) ist die erste und bisher einzige CRM- und Marketing-Lösung, die mit dem europäischen Gütesiegel European Privacy Seal (EuroPriSe) ausgezeichnet wurde - das gleich mehrfach. Und auch unser im November …
… unterstützt Einzelhändler bei der Erfüllung der steigenden Kundenanforderungen in der digitalen Welt von heute.
CGI (NYSE: GIB) (TSX: GIB.A) hat seine neue Plattform CGI Retail Xp360 eingeführt, die Einzelhändlern und Dienstleistungsunternehmen die Bereitstellung einer nahtlosen Customer Experience auf allen Kanälen in Echtzeit ermöglicht und gleichzeitig die digitale Transformation vorantreibt. Die Plattform erfüllt die steigende Nachfrage der Endverbraucher nach mehr Produkten, Services und Informationen, die sofort auf allen Kanälen in personalisierter …
… für Journalisten
1. Version 1.4 FlexFrame Orchestrator Management Software (http://www.fujitsu.com/de/products/computing/integrated-systems/sap-landscapes.html)
2 Das Fujitsu Lösungsportfolio für SAP-Umgebungen umschließt anspruchsvolle Technologien und Services insbesondere in Bereichen wie Connected Enterprise, Enterprise Productivity, Customer Engagement sowie Digital Platforms. Fujitsu kooperiert eng mit Kunden und spezialisierten Partnern - und entwickelt gemeinsam mit ihnen Lösungen, die Komplexität reduzieren und die Investitionen in SAP-Anwendungen …
… wird. Damit können auch mittelständische Unternehmen die Vorgaben der DSGVO Tool-gestützt einfach und effizient umsetzen.“
Consol CM ist eine branchenübergreifend und flexibel einsetzbare Software, die alle relevanten Prozesse in den Bereichen Business-Process-Management (BPM), Customer-Relationship-Management (CRM) und Case Management unterstützt. Neu hinzugekommen ist nun eine Compliance-Suite für das Datenschutzmanagement. Sobald die datenschutzrelevanten Workflows in Consol CM definiert sind, können mit der Software die DSGVO-Vorgaben sicher und …
… erbrachten Zeitaufwand stellen Sie mit entsprechenden Reports dar und ermitteln Deckungsbeiträge, Projekt- oder Auftragsergebnisse. Rechtzeitig erkennen Sie die Notwendigkeit eines Nachtragsangebots.
UniPRO/Software & Consulting basiert auf Microsoft Dynamics 365 for Sales and Customer Service und wird für Kunden mit Online als auch OnPremise Installationen bereitgestellt. Ergänzende UniPRO/Module zum Auftrags- und Faktura-Prozess sind: Der UniPRO/Configurator, Angebots- und Produktkonfigurator für komplexe Produkte, UniPRO/ReportManager für einen …
Dortmund, 17. Januar 2018 – Die adesso AG erläutert, wie Unternehmen mit der Kombination aus Customer Experience Management (CEM) und Customer Relationship Management (CRM) den Brückenschlag zwischen klassischem und Online-Vertrieb erfolgreich meistern.
Bei vielen Unternehmen mit aufwändigen und langwierigen Vertriebsprozessen, etwa Maschinenbauern oder Herstellern hochwertiger Konsumgüter, bilden CRM-Systeme die zentrale Plattform für die Planung, Steuerung und Nachverfolgung der Verkaufsabläufe. Diese haben natürlich ihre Berechtigung, greifen …
… Push-Messaging verbessern, Conversions steigern und sogar bei betrieblichen Aspekten wie der Mitarbeiterzuweisung helfen.
Während Einzelhändler auf der Suche nach innovativen Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung während der Weihnachtszeit sind, sollten mobile Apps für Endverbraucher auf dem Radar stehen - wenn nicht für dieses Jahr, dann für das nächste. Da Mobile zu einem sehr wichtigen Touchpoint in der Customer Journey wird, müssen Einzelhändler, die mit den Marktführern konkurrieren wollen, sicherstellen, dass sie eine Mobile-First-Mentalität einnehmen.
… Christian Daudert bildet COO Frédéric Cremer nun die Geschäftsführung von Staramba. Dort verantwortet er unter anderem das Business Development, das Marketing, das Produkt-Management, die Kreation von virtuellem und digitalem Content sowie das Community-, Customer-Relationship- und das Qualitäts-Management. Darüber hinaus ist er für die Leitung, Steuerung und Organisation der gesamten Betriebsprozesse zuständig.
Der renommierte Manager der internationalen Games- und Online-Branche bringt mehr als 15 Jahre Entwicklungs-, Business-Development- und …
London, 15 Januar 2017 – Zusammen mit Amplience, der Plattform für Retail Engagement startet Speedo mit dem Thema Schwimmen ins 21. Jahrhundert. Der gesamte Prozess der Content-Erstellung und Auslieferung wird erneuert, um die Customer-Experience entscheidend zu verbessern.
Ecommerce ist ständig im Wandel – die Customer-Journey wird neben dem reinen Kaufprozess immer wichtiger. Mit dem innovativen Ansatz, Brand-Content und Ecommerce auf einer Website zu verbinden hilft Speedo interessierten Kunden mit Ratschlägen, Tipps und natürlich mit dem geeigneten …
… baut ihre Kompetenzen im Bereich SAP Hybris weiter aus und wird dafür vom Softwareanbieter als besonders wertvoller Partner mit dem Platinum-Siegel gewürdigt.
Jena, 11.01.2018
Bereits seit 2013 ist dotSource offizieller Partner der SAP Hybris. Im Rahmen des Produktportfolios Customer Engagement & Commerce (CEC) bietet SAP Hybris spezialisierte Cloud-Lösungen für Commerce, Marketing, Sales und Services für B2B und B2C an. Vom amerikanischen Analystenhaus Forrester wurden die Lösungen von SAP Hybris als führend eingestuft. Mit 74 zertifizierten …
Marc Schilling (43) ist neuer Director Customer bei xbAV, dem führenden Technologieanbieter für die Digitalisierung der betrieblichen Altersversorgung (bAV). Seit Dezember 2017 ist er für den Aufbau Customer Success mit den Schwerpunkten Kundenzufriedenheit, Retention und Optimierung der Customer Journey verantwortlich.
Zuvor war Schilling Customer Success Director EMEA bei AppDirect. Dort begleitete er Enterprise-Kunden bei Customer-Journey-, Upselling- und Retention-Strategien für Software-as-a-Service-Produkte. Von 2012 bis 2016 war er Account …
… advertising isn’t just efficient, but affordable as well, since companies can use their own storefronts for advertising campaigns.
That’s what Net-A-Porter did when it created augmented reality storefronts at its outlets in London, Paris, Munich, New York, and Sydney. Customers could install a special mobile AR application on their portable devices, scan the storefronts, and enjoy AR experiences (360-degree views, product information, pricing, etc).
# 4: Lacoste Virtual Try-Ons
Im Jahr 2014 lancierte Lacoste eine Augmented Reality App für seine …
… werden.
Welche Klassifizierungen Sie zur Verfügung haben, können Sie wie gewohnt über die Auswahlkonfiguration in den TickX-Einstellungen konfigurieren. Ebenso ist möglich, zu konfigurieren, ob diese Auswahl beim Schließen von Tickets erforderlich ist, Ausnahme „direktes schließen“.
1.2 THEMATISIERUNG - IM TICKX UND CUSTOMER PORTAL VERFÜGBAR
Mit den Themen haben Sie jetzt die Möglichkeit z. B. die Tickets losgelöst von der Queue über das Thema für die Auswertung und Analyse zu kategorisieren.
Über die Ticketvorlagen können Sie die Themen für die Auswahl im …
Berlin, 20.12.2017 | Customer Service und Social Media sind turbulente Bereiche, in denen sich 2017 viel bewegt hat – und die SaaS-Industrie entwickelt sich rasant weiter. Medien-Plattformen sind immer in Bewegung und Unternehmen suchen ständig nach der richtigen Einsatzmöglichkeit von Media Monitoring und Online Kundenservice. OBI4wan wächst stark und arbeitet beständig an der besten Komplettlösung für Reputation Management, Webcare, Chatbots und Media Insights. Das beweisen jetzt auch zahlreiche Nominierungen und Preise in diesem Jahr!
Von Kundenkontakt …
