Pressemitteilungen zu Customer

… exposed to outdoor conditions. I knew the Perle IDS Switches would be up for the job as I have used Perle products for years. Perle IDS Industrial Ethernet Switches were installed inside new solar powered Smart Parking Meters and connected to the Estate’s central office over Fiber. Customers use their credit card when they arrive at the parking lot and again when they leave. The credit card is charged according to the duration of their stay. With this set-up, the IT Network Administrator can monitor and manage the status of all parking meters remotely. To …

… vorbehaltlich der Anwendung der vorgeschlagenen Maßnahmen ist der Verwaltungsrat der Ansicht, dass die Vorschläge aufgrund des hochflexiblen Geschäftsmodells keine wesentlichen negativen Auswirkungen auf das Geschäft der Gruppe haben dürften; • Die Anzahl der Mitarbeiter im Bereich Customer Support und Compliance auf Konzernebene erhöhte sich im Jahresverlauf um ca. 80 Mitarbeiter auf ca. 240 Mitarbeiter. *Ungeprüft 1] EBITDA - Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (Earnings before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) 2] ARPU …

… mit der Rückmeldung automatisch in Microsoft SharePoint gespeichert. Die einsatzspezifischen Kosten werden über das Serviceschein-Modul berechnet und an die Fakturierung übergeben. Techniker ohne CRM-Lizenz Im Standard von Microsoft Dynamics CRM 2013 – Bereich Service (aktuell Dynamics 365 for Customer Service) – können nur Personen als Ressourcen verwaltet werden, die auch als User vorhanden sind. Der Excel-Serviceschein setzt dies nun nicht mehr voraus! Allein die Disponenten sind mit einer Lizenz ausgestattet, die Techniker benötigen nur das …

… eine zukunftsfähige, geschäftsübergreifende IT-Lösung, mit der man problemlos weitere Standorte anbinden kann und die sich künftig auch leicht in eine klassische ERP-Lösung integrieren lässt. "Wegen dieser Vorgaben fiel unsere Entscheidung auf die Kassensoftware 'SAP Customer Checkout' (CCO), die zunächst als Standalone-Lösung erst einmal alle kurzfristigen Anforderungen erfüllt. Die Belegdaten werden zentral auf dem Kassenserver gesammelt und können aufgrund der verwendeten SAP HANA-Technologie jederzeit abgerufen und anhand von Reports ausgewertet …

… Ihre Fusion abgeschlossen und firmieren ab jetzt unter "OBI4wan". Die Gründung von OBILytics im Jahr 2015, die Investition von Main Capital im Jahr 2016 und der Zusammenschluss mit Buzzcapture im Jahr 2017 resultierten in einem starken Angebot von Lösungen für Customer Engagement, Media Monitoring, Chatbots und Media Insights. Der Kunde im Mittelpunkt „Weil wir jetzt alle Unternehmen unter einem Dach haben, können wir gezielter unsere verschiedenen Lösungen anbieten", sagt CEO Alexander de Ruiter. Mit der Einführung der neuen Marke hat das Softwareunternehmen …

… hat kürzlich das aktuelle Volumen auf 3,8 Milliarden Euro allein in Deutschland beziffert. Digital Experience Platforms (DXP) spielen in vielen Unternehmen eine immer größere Rolle. Ihre Architektur ermöglicht es, die Geschäftsprozesse auf die bestmögliche Customer Experience auszurichten und einen durchgängigen Kundendialog zu realisieren. ETECTURE und e-Spirit wollen dahingehend ihre Schlagkraft und ihr Fachwissen für Kunden beispielsweise aus dem Handels- und Finanzsegment stärker bündeln. Digitale Markenerlebnisse umsetzen Für Unternehmen …

München, 15. Februar 2018 – Blue Jeans Network, Inc., der erste Cloud-Service für die Verbindung von Desktops, mobilen Geräten und Raumsystemen in einer Videokonferenz, wurde bei den diesjährigen Gartner Peer Insights Customer Choice Awards in der Kategorie „Meeting Solutions (Web Conferencing)“ ausgezeichnet. Die Gartner-Analysten definieren Meeting-Lösungen als Echtzeit-Kollaborationswerkzeuge, mit denen die Nutzer über ein Netzwerk miteinander interagieren können, um an Teamaufgaben, Präsentationen, Schulungen und Webinaren teilzunehmen. „Es …

… Seien es Veranstalter von Messen, Kongressen oder Events, Aussteller, Besucher, Pressevertreter, Anrainer oder anderweitig Interessierte: Sie alle sollen innerhalb nur weniger Klicks die für Sie relevanten Informationen schnellstmöglich vorfinden. Die sogenannte Customer Journey in Verbindung mit einer stimmigen Usability bilden das Herzstück der Konzeptionierung. Das transparente Auswahlverfahren Insgesamt 11 Digitalagenturen aus der Region waren eingeladen, bis 31.1.2017 Ihr Konzept betreffend das zehnseitige Anforderungsprofil der Ausschreibungsunterlagen …

… durchstartet. Ob godesys CRM, ERP, POS oder Retail – die modularen Losungsplattformen des Mainzer Experten fur Warenwirtschaftssysteme bieten ein vernetztes Kraftpaket, das sich individuell auf die Anforderungen der Anwender zuschneiden lasst und eine exzellente Customer Experience am Point of Sale zielgerichtet und kosteneffizient unterstutzt. In vielen modernen Handelsunternehmen erweist es sich als wettbewerbsentscheidender Vorteil, samtliche fur den Handel wichtigen Funktionalitaten in einer durchgangigen Losung zu bundeln. Aus diesem Grund …

… und Workshops entwickelt: das Executive Traineeship, fur das Unternehmer, Manager und andere Fach- und Fuhrungskrafte aus großen und mittelstandischen Unternehmen in Start-ups und jungen Online-Unternehmen mitarbeiten und anhand von realen Projekten agiles Entwickeln, Customer Centricity, E-Commerce und Arbeiten in virtuellen Teams kennenlernen und begreifen. Diese Idee wurde am 18.01.2018 auf einer feierlichen Festveranstaltung mit dem Deutschen Exzellenz-Preis des Deutsches Institut fur Servicequalitat (DISQ) und dem DUB -Deutsche Unternehmerborse …

… Vertriebsprozesses reduzieren“, sagt Frank Schoutissen, Managing Director International Operations and Senior Vice President Channels bei FPX in München. „Eines der zentralen Ziele von CPQ ist es, dem Vertriebsteam dabei zu helfen, schneller, intelligenter und effizienter zu verkaufen. Sie beraten und unterstützen den Kunden bei seiner Kaufentscheidung – oder, um es in der Marketingsprache auszudrücken: Sie begleiten ihn auf seiner Customer Journey im digitalen Zeitalter.“ Diese Presseinformation kann auch unter www.pr-com.de/fpx abgerufen werden.

… Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden werden im Zeitalter der Digitalen Transformation neu definiert. Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, hat untersucht, welche Trends die Entwicklung der Customer Experience im Jahr 2018 prägen werden. 1. Die Fortschritte in der Künstlichen Intelligenz (KI) und in der Roboterautomatisierung verwischen die Grenzen zwischen Mitarbeitern in Service, Vertrieb und Marketing – und sogar zwischen Menschen und Maschinen. …

… fließen sämtliche Angebotspositionen sowie Daten aus dem Auftragskopf direkt in das BW ein und können dort für Analysen etwa zum Deckungsbeitrag sowie für die Produktionsplanung genutzt werden. Zum gegenwärtigen Zeitpunkt wird die CRM-Anwendung, mit der zurzeit rund 300 Nutzer arbeiten – 700 sollen es im Endausbau sein –, auf Microsoft Dynamics 365 in der Cloud migriert. Für die nahe Zukunft plant LiSEC die Einführung der Customer-Service-Funktionen und eine Möglichkeit, um Angebote nicht per E-Mail, sondern direkt aus der CRM-Software zu versenden.

… zur Cybersicherheit ergriffen zu haben: 94% • Das Produktangebot als Service bereitzustellen: 90% • Den Übergang zu einem Software-definierten Unternehmen abzuschließen: 89% • Forschung und Entwicklung als Treiber des Unternehmens zu etablieren: 85% • Hyper-Connected Customer Experiences mit Virtual Reality (VR) bereitzustellen: 80% • KI einzusetzen, um Kundenanforderungen vorwegzunehmen: 81% Über die Studie Die Studie wurde von Dell Technologies in Auftrag gegeben und von Vanson Bourne, einem unabhängigen Forschungsunternehmen, durchgeführt. …

… Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation im Marketing: Daten, effiziente Prozesse, Kommunikation und Analytics. Modernes erfolgreiches Marketing muss heutzutage den Kunden in den Mittelpunkt rücken. 90 Prozent der Marketer haben die Bedeutung einer kundenzentrierten Kommunikation und Customer Experience erkannt. Dennoch fühlen sich nur 20 Prozent der Kunden individuell angesprochen und wertgeschätzt. Für Unternehmen heißt das, ihre Kunden mehr als je zuvor ins Zentrum einer wertschätzenden, relevanten und persönlichen Kommunikation zu setzen. ELAINE …

… Wettbewerber auf dem Digital Experience Platform-Markt anhand verschiedener Kriterien, einschließlich der Fähigkeit zur Umsetzung (Produkt- oder Serviceangebot, finanzielle Gesundheit, Vertriebsaktionen/Preisstrategie, Reaktionsfähigkeit/Preisstrategie, Marketingmaßnahmen, Kundenerlebnis (Customer Experience) und Operations) und der Ganzheitlichkeit ihrer Vision (Marktverständnis, Marketingstrategie, Vertriebsstrategie, Angebots- bzw. Produktstrategie, Geschäftsmodell, vertikale bzw. Branchenstrategie, Innovation und geografische Strategie). Der …

… den Self-Checkout verwenden; • 26% würden eine App verwenden, um nach Artikeln zu suchen; • 25% würden mit einer App auf Kundenrezensionen zugreifen. Die Botschaft der Konsumenten: Der stationäre Handel liefert keine integrierte, digital vernetzte "In-Store Experience", die Customer Engagement in Verkäufe umsetzt. Diese Ergebnisse werden durch ein Whitepaper von VDC Research mit dem Titel "Reengineer, Restructure, and Revamp Retail with Mobile Data Capture Technology" unterstützt: Es stellt fest, dass die Omnichannel-Aktivierung eines Ladengeschäfts …

… bietet mehr als 1500 Operatoren für alle Aufgaben der „Wissensentdeckung aus Datenbanken“. Mit seinen integrierten Fähigkeiten zur Datenvorverarbeitung, Modellbildung und Einbettung in bestehende IT-Architekturen ist RapidMiner ein leistungsstarkes Werkzeug z. B. für Customer Analytics, Operational und Risk Analytics. Das Methodenspektrum reicht von klassischen statistischen Verfahren und Prognosemethoden bis hin zu den verschiedenen Ansätzen des maschinellen Lernens. Erstmals stellt die Dortmunder QuinScape GmbH als Systemintegrator für beide …

… Der IT- und Businesspartner unterstützt die Digitalisierung von Energieunternehmen jetzt auch mit E-Business-Portalen für Kunden, Baumaßnahmen und die Steuerung von Dienstleistern. prego services realisiert Kundenportale für EVU, mit denen sie im Internet umfassende Customer Online Services bieten können – sei es Anschlüsse beantragen, Zählerstände erfassen, Verträge verwalten oder Rechnungen und Abschlagspläne einsehen. Dazu entwickelt der IT-Dienstleister individuelle Frontends mit responsiven Benutzeroberflächen und bindet sie ohne Medienbrüche …

… Zertifizierungsstelle über eine Akkreditierung durch die DAkkS verfügt. Denn nur die akkreditierten Zertifizierungsstellen dürfen überhaupt Zertifikate für EU-DSGVO -Konformität ausstellen. Bei Consultix haben wir von Anfang an auf äußerst strenge Datenschutzstandards gesetzt: Unser Secure Customer Engagement Hub ProCampaign® (http://www.procampaign.de) ist die erste und bisher einzige CRM- und Marketing-Lösung, die mit dem europäischen Gütesiegel European Privacy Seal (EuroPriSe) ausgezeichnet wurde - das gleich mehrfach. Und auch unser im November …

… unterstützt Einzelhändler bei der Erfüllung der steigenden Kundenanforderungen in der digitalen Welt von heute. CGI (NYSE: GIB) (TSX: GIB.A) hat seine neue Plattform CGI Retail Xp360 eingeführt, die Einzelhändlern und Dienstleistungsunternehmen die Bereitstellung einer nahtlosen Customer Experience auf allen Kanälen in Echtzeit ermöglicht und gleichzeitig die digitale Transformation vorantreibt. Die Plattform erfüllt die steigende Nachfrage der Endverbraucher nach mehr Produkten, Services und Informationen, die sofort auf allen Kanälen in personalisierter …

… für Journalisten 1. Version 1.4 FlexFrame Orchestrator Management Software (http://www.fujitsu.com/de/products/computing/integrated-systems/sap-landscapes.html) 2 Das Fujitsu Lösungsportfolio für SAP-Umgebungen umschließt anspruchsvolle Technologien und Services insbesondere in Bereichen wie Connected Enterprise, Enterprise Productivity, Customer Engagement sowie Digital Platforms. Fujitsu kooperiert eng mit Kunden und spezialisierten Partnern - und entwickelt gemeinsam mit ihnen Lösungen, die Komplexität reduzieren und die Investitionen in SAP-Anwendungen …

… wird. Damit können auch mittelständische Unternehmen die Vorgaben der DSGVO Tool-gestützt einfach und effizient umsetzen.“ Consol CM ist eine branchenübergreifend und flexibel einsetzbare Software, die alle relevanten Prozesse in den Bereichen Business-Process-Management (BPM), Customer-Relationship-Management (CRM) und Case Management unterstützt. Neu hinzugekommen ist nun eine Compliance-Suite für das Datenschutzmanagement. Sobald die datenschutzrelevanten Workflows in Consol CM definiert sind, können mit der Software die DSGVO-Vorgaben sicher und …

… erbrachten Zeitaufwand stellen Sie mit entsprechenden Reports dar und ermitteln Deckungsbeiträge, Projekt- oder Auftragsergebnisse. Rechtzeitig erkennen Sie die Notwendigkeit eines Nachtragsangebots. UniPRO/Software & Consulting basiert auf Microsoft Dynamics 365 for Sales and Customer Service und wird für Kunden mit Online als auch OnPremise Installationen bereitgestellt. Ergänzende UniPRO/Module zum Auftrags- und Faktura-Prozess sind: Der UniPRO/Configurator, Angebots- und Produktkonfigurator für komplexe Produkte, UniPRO/ReportManager für einen …

Dortmund, 17. Januar 2018 – Die adesso AG erläutert, wie Unternehmen mit der Kombination aus Customer Experience Management (CEM) und Customer Relationship Management (CRM) den Brückenschlag zwischen klassischem und Online-Vertrieb erfolgreich meistern. Bei vielen Unternehmen mit aufwändigen und langwierigen Vertriebsprozessen, etwa Maschinenbauern oder Herstellern hochwertiger Konsumgüter, bilden CRM-Systeme die zentrale Plattform für die Planung, Steuerung und Nachverfolgung der Verkaufsabläufe. Diese haben natürlich ihre Berechtigung, greifen …

… Push-Messaging verbessern, Conversions steigern und sogar bei betrieblichen Aspekten wie der Mitarbeiterzuweisung helfen. Während Einzelhändler auf der Suche nach innovativen Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung während der Weihnachtszeit sind, sollten mobile Apps für Endverbraucher auf dem Radar stehen - wenn nicht für dieses Jahr, dann für das nächste. Da Mobile zu einem sehr wichtigen Touchpoint in der Customer Journey wird, müssen Einzelhändler, die mit den Marktführern konkurrieren wollen, sicherstellen, dass sie eine Mobile-First-Mentalität einnehmen.

… Christian Daudert bildet COO Frédéric Cremer nun die Geschäftsführung von Staramba. Dort verantwortet er unter anderem das Business Development, das Marketing, das Produkt-Management, die Kreation von virtuellem und digitalem Content sowie das Community-, Customer-Relationship- und das Qualitäts-Management. Darüber hinaus ist er für die Leitung, Steuerung und Organisation der gesamten Betriebsprozesse zuständig. Der renommierte Manager der internationalen Games- und Online-Branche bringt mehr als 15 Jahre Entwicklungs-, Business-Development- und …

London, 15 Januar 2017 – Zusammen mit Amplience, der Plattform für Retail Engagement startet Speedo mit dem Thema Schwimmen ins 21. Jahrhundert. Der gesamte Prozess der Content-Erstellung und Auslieferung wird erneuert, um die Customer-Experience entscheidend zu verbessern. Ecommerce ist ständig im Wandel – die Customer-Journey wird neben dem reinen Kaufprozess immer wichtiger. Mit dem innovativen Ansatz, Brand-Content und Ecommerce auf einer Website zu verbinden hilft Speedo interessierten Kunden mit Ratschlägen, Tipps und natürlich mit dem geeigneten …

… baut ihre Kompetenzen im Bereich SAP Hybris weiter aus und wird dafür vom Softwareanbieter als besonders wertvoller Partner mit dem Platinum-Siegel gewürdigt. Jena, 11.01.2018 Bereits seit 2013 ist dotSource offizieller Partner der SAP Hybris. Im Rahmen des Produktportfolios Customer Engagement & Commerce (CEC) bietet SAP Hybris spezialisierte Cloud-Lösungen für Commerce, Marketing, Sales und Services für B2B und B2C an. Vom amerikanischen Analystenhaus Forrester wurden die Lösungen von SAP Hybris als führend eingestuft. Mit 74 zertifizierten …

Marc Schilling (43) ist neuer Director Customer bei xbAV, dem führenden Technologieanbieter für die Digitalisierung der betrieblichen Altersversorgung (bAV). Seit Dezember 2017 ist er für den Aufbau Customer Success mit den Schwerpunkten Kundenzufriedenheit, Retention und Optimierung der Customer Journey verantwortlich. Zuvor war Schilling Customer Success Director EMEA bei AppDirect. Dort begleitete er Enterprise-Kunden bei Customer-Journey-, Upselling- und Retention-Strategien für Software-as-a-Service-Produkte. Von 2012 bis 2016 war er Account …

… advertising isn’t just efficient, but affordable as well, since companies can use their own storefronts for advertising campaigns. That’s what Net-A-Porter did when it created augmented reality storefronts at its outlets in London, Paris, Munich, New York, and Sydney. Customers could install a special mobile AR application on their portable devices, scan the storefronts, and enjoy AR experiences (360-degree views, product information, pricing, etc). # 4: Lacoste Virtual Try-Ons Im Jahr 2014 lancierte Lacoste eine Augmented Reality App für seine …

… werden. Welche Klassifizierungen Sie zur Verfügung haben, können Sie wie gewohnt über die Auswahlkonfiguration in den TickX-Einstellungen konfigurieren. Ebenso ist möglich, zu konfigurieren, ob diese Auswahl beim Schließen von Tickets erforderlich ist, Ausnahme „direktes schließen“. 1.2 THEMATISIERUNG - IM TICKX UND CUSTOMER PORTAL VERFÜGBAR Mit den Themen haben Sie jetzt die Möglichkeit z. B. die Tickets losgelöst von der Queue über das Thema für die Auswertung und Analyse zu kategorisieren. Über die Ticketvorlagen können Sie die Themen für die Auswahl im …

Berlin, 20.12.2017 | Customer Service und Social Media sind turbulente Bereiche, in denen sich 2017 viel bewegt hat – und die SaaS-Industrie entwickelt sich rasant weiter. Medien-Plattformen sind immer in Bewegung und Unternehmen suchen ständig nach der richtigen Einsatzmöglichkeit von Media Monitoring und Online Kundenservice. OBI4wan wächst stark und arbeitet beständig an der besten Komplettlösung für Reputation Management, Webcare, Chatbots und Media Insights. Das beweisen jetzt auch zahlreiche Nominierungen und Preise in diesem Jahr! Von Kundenkontakt …

… Brainformatik GmbH aus Ampfing stellt ihren Kunden ein neues Feature bereit, mit welcher Buchhaltungsaufgaben mit CRM+ noch bequemer von der Hand gehen. Brainformatik integriert als erster CRM-Anbieter die Schnittstelle DATEVconnect online in seine Customer Relationship Management Software CRM+. Mit der webbasierten Schnittstelle DATEVconnect online erfolgt die Übermittlung automatisiert mit nur wenigen Klicks in das DATEV-Rechenzentrum. Bisher erfolgte der Datenaustausch zwischen Unternehmen und Steuerberater manuell durch einen gesonderten Datev …

… neuen Gold-Status. "Er zeigt außerdem, dass wir inzwischen einer der wichtigsten Partner für SAP Hybris in Deutschland und Österreich sind." Das liege auch daran, dass maihiro im Kundenmanagement sehr breit aufgestellt sei: "Wir bespielen durchgängig das gesamte Customer Engagement und Commerce-Portfolio - von der Managementberatung über die Prozessoptimierung bis zur Implementierung und Betriebsführung." Zudem hilft laut Götz der neue Status dabei, international sichtbarer zu sein. "Zwar sind wir schon seit einiger Zeit in Deutschland und Österreich …

… zukünftig der User seine Identität selbstbestimmt kontrollieren und persönliche Informationen schützten kann. Die nächste Entwicklungsstufe der Identitäts-Lösung soll 2018 speziell für Banken auf den Markt kommen. Hiermit soll im Rahmen von „Know-Your-Customer"-(KYC) Aktivitäten der digitale Onboarding-Prozess zwischen Unternehmen und Kunden abgebildet und vereinfacht werden. Dieser beginnt mit der Überprüfung des Identitätsnachweises durch amtliche Dokumente. „Legitimationsprüfungen werden zunehmend digitalisiert. Wir ermöglichen Institutionen die …

… des PoS und PoI noch ein Stück weiter unterstützten möchte, um sie näher an Ihre Möglichkeiten zu bringen. Zukünftig fokussiert sich NEXGEN somit noch stärker auf das Zusammenspiel zwischen den technischen Möglichkeiten und der User Experience der Zielgruppen. Sodass, die Customer Journey der Zielgruppe vor Ort abwechslungsreich bleibt und das Kundenerlebnis wie die Kundentreue steigt. Die Anmeldungen zum Innovation Lab werden per E-Mail an angenommen. Innovation Lab in Kürze Wann? 23. Januar 2018 bis 25. Januar 2018 ab 11 Uhr Bitte mit Voranmeldung! …

… und seinen erfolgreichen Wachstumskurs. Viel früher und weitreichender als in vielen anderen Bereichen findet im Supply Chain Space eine digitale Transformation der Prozesse statt. Treiber dieser Transformation sind neue Anforderungen zur Schaffung einer exzellenten Customer Experience und die Möglichkeiten, die digitale Technologien auf Basis des Internet of Things (IoT) bieten. Die Digitalisierung wird zum Enabler unternehmensübergreifender Wertschöpfungsketten, in denen verschiedenartige Unternehmen kollaborieren, um durch die Bündelung ihrer …

… Funktionen unterstützt Mautic optimal verschiedene Marketingprozesse: • Kontaktmanagement • E-Mail Versand • Web-Formulare • Landingpages • Kampagnen • A/B-Testing • Website-Tracking • Social-Media-Marketing Starke Partner für Marketing Automation Insignio CRM hat mit SugarCRM Inc. als Elite-Partner bereits eine Open-Source-Anwendung für Customer Relationship Management erfolgreich im deutschen Markt etabliert. Mit Mautic können Geschäftsprozesse im Bereich Marketing noch effizienter organisiert werden. „Wir arbeiten mittlerweile mit einem großen …

… S/4HANA ausgelegt und bildet den zentralen Baustein der Branchenlösung. Grundvoraussetzung für seine Installation ist der Einsatz von SAP Best Practices. Optimal ergänzt wird msg treorbis Discrete Manufacturing durch SaaS-Cloud-Lösungen wie SAP Hybris Cloud for Customer in Verbindung mit dem msg treorbis UI5 Angebotskonfigurator und durch Cloud-Szenarien mit SAP Cloud Platform. Mit diesem PaaS-Angebot können international agierende Unternehmen kleinere Einheiten schnell in die Branchenlösung integrieren und standortübergreifend IT-gestützte und …

… gibt die Aufnahme als Premier-Level-Partner und bevorzugter Anbieter für Social Media Management Solutions (SMMS) in das Exchange Partner Programm von Adobe (SMMS) bekannt. Die Partnerschaft verbindet führende Lösungen von Adobe und Hootsuite mit dem Ziel, die Customer Journey mit wertvollen Erkenntnissen anzureichern. Hootsuite wird in enger Zusammenarbeit mit Adobe neue Features auf den Markt bringen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Social Media-Aktivitäten unternehmensübergreifend auszuweiten. Bereits im August 2017 wurde Adobe Creative …

München, 4. Dezember 2017 – Die Digitalisierung verändert auch die "Customer Journey" – die verschiedenen Phasen der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. Sie ermöglicht schnellen und reibungslosen Service, stark personalisierte Inhalte und eine konsistente Erfahrung über unterschiedliche Plattformen hinweg. Viele Unternehmen nutzen jedoch die neuen Möglichkeiten noch nicht und pflegen stattdessen starr vorgegebene Customer Journeys. Der Grund sind häufig veraltete Technologien, Prozesse und Organisationsstrukturen. Pegasystems Inc. (NASDAQ: …

Führender Modehändler verbessert mit SOTI MobiControl seine operative Effizienz und die Customer Experience ------------------------------ MISSISSAUGA, Ontario - 4. Dezember 2017 - In einer Branche, in der Kundenerlebnis entscheidend ist, hat der international tätige Einzelhändler Takko Fashion mit Sitz in Telgte, Deutschland, die Ergebnisse seiner innovativen Partnerschaft mit SOTI, dem Experten für Mobiles und IoT-Management, bekannt gegeben. Zielsetzung war die Optimierung der mobilen Prozesse und die Sicherstellung personalisierter Kundenerlebnisse …

… geschenkidee.ch als der Geschenkexperte in der Schweiz. Chatbot »eedi« ist ein neues Angebot von geschenkidee.ch, um mit den Kunden zu interagieren und auf deren Inputs zu reagieren. Umgesetzt wurde das Projekt »eedi« im modernen Spirit des »Customer Centric Designs«. Umfassende Datenanalysen, Umfragen und Interviews haben die Konzeptionsphase geprägt. Der Prototyp wurde über mehrere Iterationen und unter kontinuierlichem Einbezug von Kundenfeedbacks verbessert. »Wir sind stolz, Teil dieses Projekts sein zu dürfen und Geschenkidee.ch in Sachen …

… FAQ-Produkt, das bereits von führenden Unternehmen wie XING in ganz Europa verwendet wird, steht jetzt weltweit jedem Unternehmen zur Verfügung. Zürich, Schweiz (29. November 2017) – zehnplus, einer der Marktführer für digitale Lösungen im Bereich Customer Self-Service, kündigte heute die Markteinführung des fortschrittlichsten A.I.-gestützten FAQ-Produkts der Welt, FAQtool (www.faqtool.ch), an. Durch seine A.I.-Algorithmus-Technologie bietet FAQtool ab 15 USD monatlich den derzeit besten Customer Self-Service auf dem Markt. Es steht nun Unternehmen …

… lediglich wie gehabt für Briefe und Faxdokumente. Funktionen von invoice+ Die bisherigen Funktionen bleiben auch bei der kostenlosen Nutzung vollständig erhalten. Invoice+ ist eine Vollversion für Unternehmen, die ihre Rechnungen komfortabel verwalten und zusätzliche Programme wie das Customer Relationship nutzen möchten. Darüber hinaus wird die Tritendo Media GmbH das Programm auch künftig weiter verbessern. Es soll noch flexibler und leistungsfähiger werden, wofür ein Plug-In-Market geschaffen wird. Nutzer können sich für die nützlichen Plug-Ins …

… haben über 3.000 BI-Anwender an der Erhebung teilgenommen. Das Business Application Research Center (BARC) ist ein Forschungs- und Beratungsinstitut für Unternehmenssoftware mit Fokus auf die Bereiche Business Intelligence/Analytics, Datenmanagement, Enterprise Content Management (ECM), Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP). Im Rahmen der weltweit größten unabhängigen Business Intelligence-Erhebung erfasst die Organisation den Status quo am Markt und zeichnet Lösungen mit besonders gutem Kundenfeedback aus. …

Webtrekk etabliert ersten EU-weiten datenschutzzertifizierten Pool aus Cross Device-Daten Erstmals geräteübergreifende, datenschutzkonforme Identifikation der Nutzer möglich Berlin, 28. November 2017 – Webtrekk, die europäische Analytics- und Customer Intelligence Plattform, verkündete heute den offiziellen Launch seiner Cross-Device Bridge (CDB). Die CDB ist ein kooperativer Pool aus Cross Device-Daten verschiedener europäischer Firmen, der erstmalig eine datenschutzzertifizierte Vernetzung von Nutzern über Endgeräte hinweg ermöglicht. Im heutigen …

… Bielefelder Netzwerk-Profis ein mustergültiges Anwendungsbeispiel gelungen, das auch Gegenstand eines Vortrags während der Breakout Sessions war. Avanis-Geschäftsführer Thomas Passlack und Thomas Blanke, Senior Sales Consultant der Avanis GmbH, erläuterten dem Auditorium im Rahmen der Customer Success Story „Security Fabric – Eine Vision wird Realität“ die Herausforderungen und Besonderheiten des Projektes. Insbesondere der starke WLAN-Fokus unter Berücksichtigung der Aspekte WLAN-Ausleuchtung und -Planung machte den Vortrag für viele Zuhörer überaus …