Die Anzahl der Anbieter von Customer-Relationship-Management (CRM)-Systemen, welche dem aktuellen Stand der Technik im gehobenen Bereich entsprechen, hat sich in den vergangenen vier Jahren halbiert.
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Die Liste der empfehlenswerten Systeme umfasst nur noch acht Einträge. Zu diesem Ergebnis kommt der neue, jetzt veröffentlichte CRM Excellence Test der Unternehmensberatung Stephan Bauriedel und der GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH. Der Bericht gibt einen unabhängigen, detaillierten Überblick über die Leistungsfähigkeit …
… der Vergangenheit an.
daypaio – die All-in-One Lösung für CRM, Vertrieb, Marketing und Service
Mit daypaio möchte nun ein frisches Software-Unternehmen aus Deutschland den amerikanisch geprägten CRM-Markt aufmischen. Über die gleichnamige Software lässt sich die gesamte Customer Journey eines Kunden abbilden.
Lindenbaum GmbH – Sichere Conferencing-Lösungen aus Karlsruhe
Die Lindenbaum GmbH wurde 1999 gegründet und hat ihren Sitz in Karlsruhe. Lindenbaum ist nach eigenen Angaben europäischer Marktführer für Telefon- und Web Conferencing-Lösungen, …
… 2005 bis 2010 arbeitete er als Director Product Management bei Applix & Cognos. Nach dem Verkauf von Cognos an IBM war er dort bis 2018 als Program Director Product Management Planning Analytics tätig und unter anderem als Global Customer Community Leader für Veranstaltungen, Anwenderkonferenzen und Kundenbindungsprogramme verantwortlich. Zuletzt sorgte er bei IBM als Program Director Product Management Analytics Cloud Offering für den weltweiten Ausbau der cloudbasierten Analytics-Lösungen von IBM.
Devin Maguire arbeitete von 2011 bis 2019 als …
… Angeboten unterstützt Unic Kunden auch im technischen Betrieb sowie im gezielten Einsatz digitaler Marketinginstrumente - von Web Analytics, Personalisierung und integriertem E-Mail-Marketing bis hin zu Marketing Automation.
Fokus auf strategische Partner wie SAP Customer Experience & Sitecore
Bei der Realisierung von Unternehmensplattformen und individuellen digitalen Lösungen liegt der Schwerpunkt der deutschen Unic-Standorte auf dem Einsatz der Technologien der langjährigen Software-Partner SAP (früher hybris), Adobe und Sitecore.
Mit diesen …
BEDFORD, Massachusetts - 08. Mai 2019 - Progress (NASDAQ: PRGS), der führende Anbieter von Technologien im Bereich Anwendungsentwicklung und Digital Experience, gab heute die Ernennung zum „April 2019 Gartner Peer Insights Customers’ Choice“ für das Web Content Management (WCM) bekannt. Progress erhält diese Auszeichnung nun zum zweiten Mal, nachdem das Unternehmen bereits im Oktober 2018 als alleinige Customers’ Choice für das Web Content Management ausgezeichnet worden war.
Die Auszeichnung als Gartner Peer Insights Customers' Choice basiert auf …
… - Die Blockchain HELIX AG, Vorreiterin im Bereich Digital Identity (DI), entwickelt eine Plattform, die durch den Einsatz von Blockchain-Technologie zu einer Steigerung der Datenqualitätführt. Gleichzeitig werden die Betriebskosten gesenkt und das Risiko in den Prozessen Know Your Customer (KYC) und Anti Money Laundering (AML) reduziert. Das Unternehmen hat nun eine siebenstellige Investitionssumme vom FinLab EOS VC Fund, einem Risikokapitalfonds, erhalten. Der FinLab EOS VC Fund ging aus der Kooperation von block.one, dem Herausgeber des Blockchain-Protokolls …
… sieben Programmen verliehen: Den Asia-Pacific Stevie Awards, den German Stevie Awards, den American Business Awards®, den International Business Awards®, den Stevie Awards for Great Employers, den Stevie Awards for Women in Business und den Stevie Awards for Sales & Customer Service. Die Stevie Awards Programme erhalten jedes Jahr insgesamt weit über 12.000 Bewerbungen von Organisationen aus mehr als 70 Ländern. Durch die Auszeichnung von Unternehmen und Organisationen aller Größen und Arten sowie den Menschen, die hinter diesen Unternehmen stehen, …
… Workshops zum Thema "Agiles Service Management und ITIL 4". Dies erfolgt mit Blick auf aktuelle Entwicklungen im Kontext der Digitalisierung wie beispielsweise das Cloud Computing, die agilen Methoden von SCRUM bis DevOps sowie das Lean Management und Customer Centric. In diesem Rahmen werden ebenfalls die Kernaspekte bzw. -eigenschaften eines modernen, zukunftsfähigen Service Managements definiert und vor dem Hintergrund der individuellen Situation diskutiert. Gleichzeitig wird gemeinsam mit den Teilnehmern eine erste grobe Roadmap für zukünftige …
… Workshops zum Thema „Agiles Service Management und ITIL 4“. Dies erfolgt mit Blick auf aktuelle Entwicklungen im Kontext der Digitalisierung wie beispielsweise das Cloud Computing, die agilen Methoden von SCRUM bis DevOps sowie das Lean Management und Customer Centric. In diesem Rahmen werden ebenfalls die Kernaspekte bzw. -eigenschaften eines modernen, zukunftsfähigen Service Managements definiert und vor dem Hintergrund der individuellen Situation diskutiert. Gleichzeitig wird gemeinsam mit den Teilnehmern eine erste grobe Roadmap für zukünftige …
… Web Apps sowie einige mehr voll auf ihre Kosten kommen. Auch dieses Jahr wieder dabei ist der Magento Community Evangelist Ben Marks.
Christoph Kull (Vice President & Managing Director Central Europe, Adobe) wird in der Keynote am zweiten Eventtag "Customer Experience at Scale" auf die zunehmende Bedeutung bestmöglicher Customer Experience und entsprechender Lösungen eingehen und auch einen Ausblick geben, was Kunden, Partner und Community zukünftig erwarten können.
Die Vorträge von Magento und Adobe werden zudem die Fragen klären: Was bedeutet …
… zu optimieren und schnellere Ergebnisse zu ermöglichen – immer mit der Kundenorientierung im Fokus. Unsere Handheld Terminals und Scanner für die mobile Datenerfassung entlasten also nicht nur Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Handel, sondern sorgen gleichzeitig für eine gute Customer Experience“, erklärt Kolioutsis. Kunden wollen beim Einkauf mehr und mehr etwas erleben, möchten flexibel entscheiden können und inspiriert werden. Bei all diesen Punkten setzen sowohl die Handheld Terminals BHT-1700 und BHT-1800 als auch der SP1 RFID Schlitten von …
… auf die Festplatte, ausgesprochen rasante Performance. Gigantische Datenmengen können in kurzer Zeit und intensiver ausgewertet werden: https://oneresource.com/sap-hana-fuer-kmu/ (https://oneresource.com/sap-hana-fuer-kmu/)
Das Angebot besticht dadurch, dass man mit der SAP-Plattform möglich ist, die Customer Journey von Kunden transparent zu gestalten und eine realitätsnahe Customer Experience vorzulegen. Die Cloudanbindung des Systems erhöht die Geschwindigkeit der Datenaufarbeitung, macht die unmittelbare, mobile Analyse möglich.
"Wir treffen …
… kundenorientierten Service kann ein Unternehmen vor allem mit Software-Lösungen auf KI-Basis sicherstellen. Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, zeigt die Vorteile, die KI-gestützte Verfahren im Customer Service bieten.
Mit der Nutzung von Künstlicher Intelligenz im Bereich Customer Service zielen Unternehmen darauf ab, ein optimiertes Kundenerlebnis – kanalübergreifend und in Echtzeit – zu realisieren. KI-Technologien sind vor allem ein wichtiges Hilfsmittel, …
… Kuratierungsalgorithmus vorgeschlagenen Produkte angepasst. In einem weiteren Schritt hat minubo das eigene Datenmodell für die besonderen Anforderungen von SugarShape individuell weiterentwickelt. Prozessseitig wird jeder Kundin nach dem Ausfüllen des Stilfragebogens ein sogenannter „Customer Tag“ zugewiesen, welcher Kundenmerkmale, wie zum Beispiel Vorlieben bei Style, Form oder Farbe beinhaltet. Während der gesamten Customer Journey wird dieses Kundenprofil stringent mit Verhaltensdaten (z. B. vergangenen Bestellungen) verknüpft und der Kuratierungsprozess …
… Kampagnen können Teams personalisiertes Online-Marketing ohne besondere Vorkenntnisse starten. Die neue Innovation von Serenata CRM liefert Online-Marketing-Grundlagen zu einem attraktiven Einstiegspreis, ist innerhalb von 15 Tagen einsatzbereit und vereinfacht auch den Einstieg in Customer-Relationship-Management (CRM).
Unabhängig vom Marktsegment ist personalisiertes Online-Marketing für Hotelbetriebe das A und O. Jedoch verhindern große Datenmengen, hohe Komplexität und die Anzahl der nötigen Tools und Systeme oft den Einstieg. Nur wenige Hotels …
… vollständig Cloud-optimierte und IoT-fähige Software bietet verbesserte Funktionen für Reverse Logistics, Ersatzteilmanagement und Inhouse-Reparaturservice; die IFS Planning & Scheduling Optimization™ (PSO) Engine wurde umfassend optimiert. Zudem verfügt die Software mit IFS Customer Engagement™ nun über KI-basierte Funktionen für den Kundenservice. IFS ist ein führender Anbieter von vollständigem Service Lifecycle Management für Asset-, Produkt- und kundenorientierte Dienstleistungsunternehmen.
- Die Gründung der IFS Service Management Business …
… kabel eins Doku, health tv, DELUXE MUSIC und Flimmit ist ran FIGHTING binnen Jahresfrist bereits das siebte neue Angebot, das wir unseren Zuschauern über den internetbasierten Zusatzdienst freenet TV connect bereitstellen", so Samuel Bauer, Director Product & Customer Experience freenet TV, zum Start von ran FIGHTING.
Zeljko Karajica, CEO von 7Sports, der Sportbusiness-Unit der ProSiebenSat.1 Group und Betreiberin von ran FIGHTING: "Auf ran FIGHTING zeigen wir erstklassige nationale wie internationale Veranstaltungen aus der Welt des Kampfsports …
… alle Märkte:
- Product Information Management (PIM)
- Media Asset Management (VAM)
- Video Asset Management (VAM)
- E-Commerce (ECOM)
- Print & Publishing (PRINT PUB)
- Content Management Systeme (CMS)
- Marketing Ressource Management (MRM)
- Multi Language Management (MLM)
- Customer Relationship Management (CRM)
Market Research Re-Engineered in The Book of Analysts
Neben allgemeinen Informationen zum gesamten Markt bietet The Book of Analysts außerdem einen Überblick über diejenigen Hersteller und Integratoren, die ein Market Performance …
… Einsatz. "Gerade für Finanzberater im Innendienst oder Call Center bietet das All-in-One-Paket enorme Vorteile, die sich in einer signifikant steigenden Conversion Rate bei den Beratungen zeigen.
Eine deutlich schnellere Abwicklung und die Gewährleistung einer durchgängigen digitalen Customer Experience tragen zu einem überzeugenden Auftritt bei. Da der Ablauf und die Struktur der Online Beratungs- und Verkaufsgespräche mit den Kunden bereits vorab weitestgehend festgelegt werden, gibt es keine Nebenabreden, sondern direkt ein klares Ergebnis, …
… Compart ist die weitere internationale Expansion, vor allem im Bereich des indirekten Vertriebs, sowie die vertriebliche Umsetzung der geplanten Umstellung des Portfolios (DocBridge®) auf Cloud-Computing-Basis. „Ich möchte mit meinem Know-how Compart unterstützen auf ihrer ‚Digital Customer Journey“, bringt Tim Schütte seine Intention auf den Punkt.
„Das Unternehmen zählt zu den Marktführern einer Branche, die bei der anstehenden Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen eine zentrale Rolle spielt.“ Dabei mache die Kombination aus …
… paralleler Suche in den Datenquellen erhalten die Anwender in den Unternehmen die Suchergebnisse deutlich schneller. Analystenhäuser, Marktforschungs- und Beratungsunternehmen sowie Agenturen, aber auch F&E-, Marketing- und Vertriebsabteilungen profitieren besonders von den neuen Funktionen.Customer Centricity ist bei Keeeb nicht nur ein Marketingversprechen
„Suchen, Strukturieren und Bearbeiten von Informationen – wir wollen mit unserer Enterprise Intelligence Plattform eine Lösung bieten, die unseren Kunden im wahrsten Sinne des Wortes »in …
Prozessautomation
im Customer Care Bereich
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Die Cognesys GmbH (http://www.cognesys.de/), mit Firmensitz in Aachen, automatisiert seit Jahren Prozesse im Bereich Customer Care und entwickelt innovative Software, die versteht was Sie meinen. Das semantische Analyseverfahren ist durch Patente in der EU und den USA geschützt und beruht auf mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Erforschung des menschlichen Denkens. Was immer Sie in Sprach- oder Schriftform ausdrücken, kann das Spin-off-Unternehmen der RWTH Aachen analysieren. …
… daher unter strenge Datenschutzgesetze.
Unternehmen können die Lösung direkt in ihre Abläufe und Systeme zur Identifikation ihrer Endkunden integrieren. WebID AI eignet sich als eigenständige Lösung beispielsweise für eine Altersprüfung, den Know-Your-Customer-Prozess (KYC) oder Betrugsprävention. Eine weitere Einsatzmöglichkeit für WebID AI ist, das Produkt dem WebID-Videoidentifikationsverfahren vorzuschalten. Von dieser Option profitiert besonders der Banken- und Telekommunikationssektor,
da auf diese Weise Sicherheitsauffälligkeiten bereits vor …
… Potential des Bereichs Geschäftsreisemanagement früh erkannt und bereits ab 2015 im Rahmen von Projekten mit der Integration der cloudbasierten Lösungen in bestehende SAP-Systemlandschaften begonnen. 2018 folgten eine Geschäftsfelderweiterung und die Zertifizierung als „Concur Customer Success Partner“. Seit Oktober 2018 bietet das Münchner Unternehmen als offizieller „Certified Implementation Partner“ das vollständige Portfolio mit eigenständiger Implementierung an. Der IT-Spezialist für Lösungen im Bereich SAP Human Capital Management setzt dafür …
… für eine kundenorientierte Handlungsweise und verschafft ihren Kunden bei jedem Kontakt ein positives Erlebnis. Technologie- und Prozessexperten von oneresource ag denken nicht nur wie ihr Kunde, sondern vor allem wie die Kunden und Consumer ihrer Kunden, um den Customer Journey mit integrierten CX- und ERP-Lösungen zu optimieren. Customer Experience wird zwar an den zahlreichen Customer Touchpoints erlebt aber nur dank einer integrierten und optimierten Prozesskette bis in die Logistik wirklich erlebbar gemacht. Das Informationsangebot SAP Cloud …
Dr. Christoph Streng verantwortet Kundenzufriedenheit und -erfolg als Chief Customer Officer
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Jedox, Anbieter von cloudbasierter Corporate Performance Management Software, verstärkt seine Executive Ebene und gründet einen expliziten Bereich für Kundenzufriedenheit und -erfolg. Dr. Christoph Streng verantwortet als Chief Customer Officer zukünftig die Belange der Kunden, der Partner und des Ecosystems der Firma im Kontext des stark wachsenden Cloud- und SaaS-Geschäftes. Der international agierende Softwareanbieter macht …
… darunter die Hälfte der Fortune 50 sowie weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Wirtschaft, Hospitality, Einzelhandel, Transport und Logistik, Bildung, Bundesbehörden, Gesundheitswesen und Fertigung - bleiben wir schnell, flexibel und haben jederzeit den Erfolg unserer Kunden und Partner im Auge. Wir nennen das "Customer-Driven Networking™". Extreme Networks wurde 1996 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Jose, Kalifornien. Weitere Informationen erhalten Sie unter http://www.extremenetworks.de/ oder unter der Telefonnummer +49 69 47860-0.
… eine datengetriebene Entscheidungskultur erleichtern und Benchmarking in der Branche ermöglichen wollen.
Regelmäßige Workshops und Diskussionen werden genutzt, um unterschiedliche Projekte voranzutreiben. Einer der letzten Workshops konzentrierte sich auf den „Onsite Customer Journey Index“, der vom Projektpartner und Technologieführer im Onsite-Marketing Akanoo entwickelt wurde. CRS-Community-Mitglieder aus Unternehmen wie baumarkt direkt, REWE-Vertical ZooRoyal, dem Händlerbund, mindlab und natürlich Akanoo sowie die Projekt-Initiatoren Project …
ergebnisorientiertes Geschäftsmodell oneresource
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Wil im März 2019 - "Process Consulting" läutet mit oneresource ag die Zukunft im Bereich der ergebnisorientierten Implementierungsleistungen ein. Aus einer Hand deckt oneresource ag den gesamten Customer Lifecycle ab: Business Consulting, ERP Neueinführung, Optimierung einer bestehenden Lösung, Betrieb und Support. oneresource ag unterstützt die Kunden optimal mit ihren Best Practice Modellen. Lesen Sie alles darüber: https://oneresource.com/process-consulting/portfolio/
Im …
… Konsistenz OXID Onlinehändler zur absoluten Spitze der besten Onlineshops in der DACH-Region gehören“, freut sich Roland Fesenmayr, CEO der OXID eSales AG. „Seit über 15 Jahren generieren Kunden mit unserer Lösung umsatzstarkes Business und agieren in Sachen Customer Experience auf höchstem Niveau. Nicht umsonst gewinnen sie regelmäßig die wichtigsten Auszeichnungen der Branche.“
Den Sieg in der Kategorie „Bester Online-Einzelhändler“ sicherte sich www.keller-sports.de, der die Jury mit seiner emotionalen Bildwelt und von der Passion zum Sport getragenen …
… der zweiten Führungsebene gleichermaßen.
Oft fehlt es an Orientierung, um geeignete Maßnahmen zum Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit zu definieren und umzusetzen. Beispielsweise die Neuausrichtung des eigenen Unternehmens zur strikten Kundennutzenorientierung, die Implementierung einer zentralen Customer-Database für das Marketing oder die Einführung eines professionellen CRM-Systems im Vertrieb.
Der Grund für fehlende Orientierung: Die uns umgebenden "digitalen" Themen werden zunehmend komplexer und die Fülle der verfügbaren Informationen, die im …
… wird und Interessierten eine einfache Lösung bieten.
Alexander Schwertner, Domain Industry Consultant bei ID4me, und Pawel Kowalik, Head of Product Owner Domains bei 1&1 IONOS werden in der Bootcamp-Session „Fixing the Login - Onboard and Retain Customers At Ease!“ am 27. März im CloudFest Circus Celebration,Saal den derzeit umständlichen und oft fehlerhaften Login-Prozess veranschaulichen und aufzeigen, wie die ID4me-Lösung die Kundenauthentifizierung vereinfachen kann [2].
Das ID4me-Team demonstriert das offene Protokoll während einer Live-Demo …
… die Erfahrungen aus hunderten Kundenprojekten und mit Hilfe einer erprobten Projektmethodik kann oneresource ag die Kunden von der Klärung der Geschäftsanforderung bis zur Umsetzung unterstützen. Aus einer Hand deckt oneresource ag den gesamten Customer Lifecycle ab: Business Consulting, ERP Neueinführung, Optimierung einer bestehenden Lösung, Betrieb und Support. Die "wertorientierte Implementierungsmethodik" von oneresource ag hilft den Kunden, Unternehmungen wirkungsorientiert nachhaltig zu entwickeln. Insbesondere wird das Angebot dadurch hervorgehoben, …
… 3D-Visualisierung und der Ausgabe ansprechender Angebotsdokumente.
In den Gesprächen wurde auch über das Trendthema „Visualisierung“ diskutiert. Armin Hespeler, Leiter Vertrieb und Marketing bei camos, fasst zusammen: „Eine CPQ-Lösung muss heute alle Phasen der Customer Journey unterstützen. Deshalb ist die 3D-Visualisierung der Konfiguration wichtig. Sie ermöglicht es, jede ausgewählte Variante im gewünschten Detaillierungsgrad abzubilden und unterstützt damit die Kaufentscheidung für komplexe Produkte mit visuell-emotionalen Argumenten.“
Um …
… sieben Programmen verliehen: Den Asia-Pacific Stevie Awards, den German Stevie Awards, den American Business Awards®, den International Business Awards®, den Stevie Awards for Great Employers, den Stevie Awards for Women in Business und den Stevie Awards for Sales & Customer Service. Die Stevie Awards Programme erhalten jedes Jahr insgesamt weit über 12.000 Bewerbungen von Organisationen aus mehr als 70 Ländern. Durch die Auszeichnung von Unternehmen und Organisationen aller Größen und Arten sowie den Menschen, die hinter diesen Unternehmen stehen, …
Berlin, 07. März 2019 – Webtrekk, eine der marktführenden Premium Customer Analytics-Plattformen in Europa, wurde mit dem German Stevie Award® in Gold ausgezeichnet. Das Berliner Unternehmen überzeugte mit seinen Realtime Predictions für Webseiten und schaffte es in der Kategorie „Bestes neues Produkt oder Dienstleistung“ im Bereich „Software – Business oder Competitive Intelligence Lösung“ an die Spitze. Die Preisverleihung findet am 03. Mai 2019 im Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski in München statt.
Die Jury honorierte Webtrekks innovative Realtime …
… Basis vollzogen. Neben bereits etablierten Angeboten zu Microsoft- und SAP-Technologien hat adesso ein Kompetenzzentrum für Salesforce-Anwendungen aufgebaut: Hier integriert der IT-Dienstleister Services und Beratung rund um die Anwendungen des Marktführers für cloudbasiertes Customer Relationship Management und dessen Vertriebs- und Marketinglösungen.
Ergänzend rundet adesso seine aktuelle Portfolioerweiterung mit der neuen Einheit Data & Analytics ab. Hier bietet adesso Services, die der zunehmenden Integration von Big-Data-Plattformen und …
… damit sie auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben“, sagt Pierluigi Meloni, Product Manager der OXID eSales AG.
Die ersten Kunden arbeiten bereits mit der schlüsselfertigen Technologie. Durch ein individuelles Angebot und maßgeschneiderten Inhalt ebnet sie den Weg in eine einzigartige Customer Experience im Onlineshop. „Richtig umgesetzt, kann sich das, laut zahlreicher Studien, für den Händler mit einer bis zu 25 Prozent höheren Conversion auszahlen“, erklärt Roland Fesenmayr, CEO der OXID eSales AG. „Ein Trend, den Händler jetzt ernst nehmen …
… große Individualprogrammierungen möglich.
2. Durchgängige Automatisierung.
Das Case Management des CRM-Systems darf nicht nur darauf beschränkt sein, wie ein Help-Desk-Ticket einfach nur Tätigkeiten nachzuverfolgen. Es sollte stattdessen in der Lage sein, die einzelnen Customer Journeys von Ende zu Ende zu steuern, zu automatisieren und sämtliche Tätigkeiten durchgängig zu orchestrieren. Diese umfassen Benachrichtigungen, Weiterleitungen, Systeminteraktionen, menschliche Aufgaben und einfache Tätigkeiten, die von Software-Robotern ausgeführt werden …
… zum Beispiel Auth0 und Active Directory. „Damit können wir uns ganz nach den Anforderungen unserer Kunden richten und ihnen in punkto Login jeweils eine maßgeschneiderte Lösung bieten. Der Richtwert ist dabei immer die Customer Experience: so einfach wie möglich – aber trotzdem sicher“, erläutert Nommensen.
Die drei größten Vorteile für Unternehmensberatungen, Analystenhäuser, Marktforschungsunternehmen und Agenturen
1. Deutlich weniger Aufwand bei Internet-Recherchen
Die Keeeb Enterprise Intelligence Plattform ermöglicht ein schnelles, strukturiertes …
… Billionen Dollar liegt.
• Launch neuer Analytics-Funktionen zur Auswertung der immensen Datenmengen von Online-Marktplätzen. Mit diesen Funktionen und der Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) und Personalisierungslösungen können die Konversionsrate gesteigert und die Customer Experience verbessert werden.
• Optimierung der Mirakl-Lösung, um Einzelhändlern und Markenanbietern einen einfachen Launch von Marktplätzen zu ermöglichen – mit einem schnellen Onboarding von Verkäufern und neuen Artikeln.
„Marktplätze verzeichnen ein rapides Wachstum …
… von Management Events im Hotel Nikko in Düsseldorf.
Essen, den 25.02.2019
Der diesjährige “StrategyCircle Handel” richtet sich an Entscheidungsträger und Lösungsanbieter zu den Themen E-Commerce, Category Management, Artificial Intelligence, Communication und Customer Service. Die Veranstaltung ermöglicht den Teilnehmern einen intensiven Austausch auf fachlicher Ebene.
Als Full-Service-Digitalagentur ist communicode hier Anbieter für Business Transformation und interaktive Kommunikationslösungen für B2B und B2C Unternehmen.
Die Herausforderung …
… der Kooperation zwischen SCOREPLUS und jenID ist es, die Prozesse in der Finanzwelt sicherer und effizienter zu gestalten. Als erfahrene Digitalisierungs- und Prozessexperten für Finanzdienstleister bietet SCOREPLUS nachhaltige Lösungen für Antrags- und Vertragsabwicklung (Customer Onboarding), Bonitäts- und Identitätsprüfungen für alle Branchen. Als wichtigen Service zur gleichzeitigen Optimierung von Nutzererfahrung und Conversion Rate setzt SCOREPLUS auf die Lösungen von jenID.
„Durch die Kooperation mit jenID verfügen wir über die technologisch …
Für wertvolle Insights zu dem Thema Customer Intelligence veranstaltet Webtrekk, eine der marktführenden Premium Customer Analytics-Plattformen in Europa, am 7. März ein Live-Webinar. Zudem stellt das Unternehmen ein Whitepaper zu genau diesem Thema zum Download bereit. Die beiden kostenfreien Angebote richten sich an Entscheider aus den Bereichen Datenanalyse, CRM, Marketing, Vertrieb sowie Agenturen. Die Interessenten erhalten dezidierte Einblicke und praktische Tipps, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen durch eine gezielte Daten-Strategie und …
… des Wettbewerbs jeden Tag. Immer öfter dient das Kundenerlebnis im stationären Handel als Orientierung für den E-Commerce. Der folgende Überblick fasst zusammen, auf welche Innovationen und Trends Online-Händler am besten setzen, um die Customer Experience zielgerichtet zu optimieren.
Trend 1: Chatbots – Kundenservice mit Persönlichkeit
Unbeantwortete Kundenanfragen waren gestern, denn intelligente Chatbots sind pausenlos im Einsatz: Sie reagieren unverzüglich auf Kundenanfragen und unterstützen die Kaufentscheidung aktiv. Außerdem verstehen sie …
… den eingeschlagenen Weg der digitalen Transformation bei MEDIA BROADCAST konsequent weiterentwickelt", sagt Vilanek. "Arnold vereint ein profundes Wissen in den Bereichen Software und Technologie mit jahrelanger Erfahrung im B2B-Vertrieb und einem sehr guten Verständnis für Produkt- und Customer Experience auch im Bereich B2C."
Über Wolfgang Breuer:
Wolfgang Breuer (54) stieß 2011 als CTO zu MEDIA BROADCAST. Seit 2013 wirkte er als CEO (Vorsitzender der Geschäftsführung). Als Geschäftsführer war er maßgeblich an der Übernahme der MEDIA BROADCAST …
Zürich, 20. Februar 2019 - Das EHI Retail Institute hat Scandit und die METRO AG mit dem Retail Technology Award Europe in der Kategorie „Best Customer Experience“ prämiert. Die Scan Engine des Schweizer Barcode-Spezialisten Scandit bildet das Herzstück der Scan-Lösung beim Groß- und Lebensmittelhändler METRO.
Einmal im Jahr zeichnet das EHI Retail Institute, eine in Köln ansässige Forschungs- und Bildungseinrichtung für den Handel und seine Partner, Unternehmen für den Einsatz innovativer IT-Lösungen im Handel aus. Der Retail Technology Award Europe …
… Erfahrung darin, das Wachstum von Unternehmen sowohl organisch als auch durch kluge Zukäufe zu beschleunigen. Seine Leidenschaft für die Gewinnung und Betreuung von Kunden auf globaler Ebene und seine Expertise im Aufbau, Verkauf, Implementierung und Support von Customer Relationship Management (CRM)-Systemen passen außergewöhnlich gut zu den Zielen und Herausforderungen von SugarCRM. Er ist die richtige Person, um SugarCRM in die nächste Wachstumsphase zu führen.“
Craig Charlton hat über 25 Jahre lang wachstumsstarke Unternehmen aufgebaut und geführt. …
… sich gesamte Verwaltungsbereiche kosteneffizient und übersichtlich koordinieren lassen – und wie wirklich alle Räder perfekt ineinander greifen.
Der krönende Abschluss des rasanten QUIX-Messerennens findet schließlich am 21. Februar im Omnichannel Forum statt: Denn hier verrät Chief Customer Officer Rainer Neuke unter dem Titel „360-Grad-Blick: kanalübergreifendes Prozessmanagement durch den Einsatz von ERP-Software“ exklusiv, wie Unternehmen mit QUIXOFFICE garantiert immer aus der Pole Position starten.
Und auch an Kunden, die keine Zeit für einen …
