Serenata IntraWare GmbH

Über Serenata CRM
Serenata CRM ist ein weltweit führender Anbieter von Gästekommunikations- und CRM-Lösungen für die Hotellerie. 1996 gegründet verfügt Serenata CRM über langjährige Erfahrung in der Hospitality-Branche und ist Teil der NextGuest Technologies Group, zu der auch HEBS Digital als Spezialist für Digital Marketing gehört. Serenata CRM ist die erste vollständig integrierte Plattform für Kundenbindung, -gewinnung und -vermarktung für die Hotellerie, die historische Gästedaten mit Echtzeit-Intent-Daten kombiniert, so dass Hoteliers ein maßgeschneidertes, individuelles Erlebnis gestalten können. Serenata CRM kann in führende Property-Management-Systeme, zentrale Reservierungssysteme, Online-Reputation-Management-Systeme, Websites und andere Systeme integriert werden. Serenata CRM versorgt diese Datenquellen kontinuierlich mit Echtzeit-Intent-Informationen und Informationen zum digitalen Verhalten von Gästen und potenziellen Gästen auf Websites, um eine 360°-Sicht auf alle Gastdaten zu erhalten. Die Gastprofile werden verwendet, um das Gästeerlebnis online, offline und für die E-Marketing-Kommunikation zu verbessern.
Durch das Verfolgen und Bewerten der Interessen und Absichten der Website-Besucher können Hoteliers die Nachrichten, Inhalte und Angebote auf der Website und im Buchungssystem anpassen. Personalisierte Newsletter-Einladungen und -Angebote helfen Hoteliers, die Anzahl der vermarktungsfähigen Profile mit Serenata CRM um über 600% zu steigern. Für viele Hotels ist dies als Folge von Datenschutzbestimmungen wie der EU-DSGVO unumgänglich, durch die ein Großteil der vermarktungsfähigen Profile eines Hotels mangels Vermarktungszustimmungen verloren ging.
Mit der Serenata CRM Suite wird die Gastkommunikation vor, während und nach dem Gastaufenthalt zielgerichtet, dynamisch und relevant gehalten, um eine zufriedenstellende Erfahrung mit dem Ziel einer langfristigen Kundenbindung zu schaffen. www.serenata.com