(openPR) Hartenfels – 27. März 2017: Bei Customer Communications Management Lösungen vertrauen deutsche Kunden auf lokale Präsenz und Unternehmensstabilität.
Research In Action GmbH veröffentlicht die neuste Vendor Selection Matrix - Customer Communications Management Software und SaaS: Die Top 15 Anbieter in DACH 2017.
Bei der Vendor Selection Matrix handelt es sich um eine weltweit einzigartige, überwiegend auf Umfragen beruhende Methodik zur vergleichenden Herstellerbewertung. Mindestens 60% der Bewertungsergebnisse basieren auf der Befragung von 500 Business Budgetverantwortlichen in DACH Industrieunternehmen (Mittelstand und Großunternehmen), im Rahmen einer kombinierten Telefon- und Online-Befragung. Maximal 40% der Bewertungsergebnisse basieren auf der Meinung der Analysten (nicht nahezu 100%, wie bei der Mehrzahl der anderen Herstellerbewertungen).
Details zur Studie: http://research-in-action.wks-international.de/index.php/press-releases/60-2017-1-vendor-selection-matrix-customer-communications-management-software-und-saas-die-top-15-anbieter-in-dach-2017
Dr. Thomas Mendel Ph.D., Geschäftsführer der Research In Action GmbH zu den Studienergebnissen:
• Customer Communications Management ist Chefsache. In DACH Unternehmen sind die wichtigsten Entscheider bezüglich Customer Communications Management zunächst die Leitungsfunktionen von Marketing und Vertrieb. Danach folgt allerdings die IT-Leitung. Neben weiteren Unternehmensleitungsfunktionen, spielt nur noch die Projektleitung bzw. der Lenkungsausschuss eine signifikante Rolle.
• Die Konkurrenz macht Druck auf den Kunden. Bei Customer Communications Management steht natürlich traditionell der Kunde im Mittelpunkt. Dennoch ist in den letzten 24 Monaten das Thema Konkurrenzdruck rasant an Wichtigkeit gewonnen (11,6% versus 2,4%).
• Investments in 2017 – IT-Themen dominieren. Zwei Trends sind hier wichtig:
1. Das zunehmende Interesse der Business-Entscheider an IT
2. Die steigende Relevanz und Glaubwürdigkeit der internen IT bezüglich Prozess Themen
• Was bei den Kunden ankommt. Die „Großen Drei“ der Differenzierungsfaktoren bei DACH Kunden sind:
1. Lokale Präsenz
2. Funktionalität
3. Unternehmensstabilität
Haftungsausschluss für die Vendor Selection Matrix:
Die Research In Action GmbH unterstützt keine der in unseren Forschungspublikationen genannten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und empfiehlt den Technologienanwendern nicht, nur die Anbieter mit den besten Bewertungen auszuwählen. Die im Rahmen dieser Untersuchung gewonnenen Erkenntnisse stammen sowohl aus Unternehmen als auch aus Anbieterquellen, die wir als zuverlässig erachten. Die Publikationen der Research In Action GmbH geben die Ansichten der Analysten wieder und sollten nicht als Tatsachenangabe betrachtet werden. Diese Ansichten können sich ohne weitere Ankündigung ändern. Die Research In Action GmbH übernimmt für diese Untersuchung keinerlei ausdrückliche oder stillschweigende Gewähr, einschließlich jedweder Mängelgewährleistung oder Gewährleistung der Eignung für einen bestimmten Zweck.
