… Ihnen das Magazin erneut spannendes Wissen über E-Commerce und Digital Business. Es erwartet Sie ein informatives Interview zum neuen Barrierefreiheitsgesetz, das den gesamten E-Commerce betreffen wird. Zudem erfahren Sie, wie KI für mehr Menschlichkeit in der Customer Journey genutzt werden kann, was Greenwashing und echte Nachhaltigkeit sind, warum es sich lohnt, weniger, aber dafür effizientere Meetings einzuführen, wie eine optimale Inhaltsplanung für nachhaltige Markenbindung und Konsistenz sorgen kann und vieles mehr.
Weitere Informationen …
Stuttgart, 22.09.2023 - Die Deutsche Post AG und die Schober Information Group Deutschland GmbH haben eine Zusammenarbeit im Bereich Software-as-a-Service bekannt gegeben. Durch die direkte Anbindung von Schobers Customer Data Management Plattform namens udo an die Print-Mailing Automation der Deutschen Post werden die bisherigen digitalen Aussteuerungsmöglichkeiten von Kampagnen bzw. automatisierten Kontaktstrecken mit dem Kanal Print-Mailing nun komplettiert. udo steht für universal data orchestration und ist eine Customer Data Plattform (CDP) …
… preisgekrönten Business Messaging Lösungen für Unternehmen aller Art seit über 20 Jahren am internationalen Markt etabliert. Mit einem maßgeschneiderten Ansatz speziell für die Bedürfnisse der Unternehmen verhilft Esendex mit SMS-API, WhatsApp, RCS, Chat und weiteren innovativen Messaging Strategien zu einer starken Customer Experience, effektiver Kundenloyalität und verbesserten Umsätzen.
Pressekontakt:
Commify Germany GmbH
Frau Presse Team
Radeberger Str. 1
01099 Dresden
fon ..: +49 (0) 351 - 8503 3399
web ..: https://www.esendex.de/
email :
… Oracle Cloud Infrastructure- und Oracle Database-Technologien basieren, einen Mehrwert für Kunden schaffen. Folgende Reply Unternehmen, die auf Oracle Cloud Infrastructure-Lösungen spezialisiert und Experten für End-to-End-Lösungen von Oracle sind, erhalten diese EMEA Cluster Partner Awards:
• 2023 Customer Success Partner of Year - Europe South Tech / Cloud wird Nimbus Reply für die hohe Kundenzufriedenheit, die das Unternehmen durch innovative Multi-Cloud-Projekte für seine Kunden erzielen konnte. Die Lösungen senken die Betriebskosten, steigern …
… Flexibilität und Anpassbarkeit von Software. Gerade für Unternehmen ist dies von großer Bedeutung. Sie arbeiten nicht nur mit einem Programm, sondern verschiedenen. Diese sollten kombinierbar sein. So können spezifische Funktionen integriert werden. Vor allem bei Customer-Relationship-Management-Software ist dies nützlich, um den Kunden bestens und vor allem schnell zu bedienen. Allgemein ist es nicht zu vernachlässigen, dass Kosten reduziert werden, gerade, wenn die Unternehmen neu am Markt sind. Start-ups können Betriebskosten reduzieren, indem …
Der Anbieter einer CRM-Software-Lösung für die Hotellerie erhielt kürzlich die begehrte Global Customer Support Certification (GCSC) der Stufe II des internationalen Zertifizierers Hotel Tech Report
Das Unternehmen aus Berlin konnte mit seinen umfangreichen Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien zur optimalen Kundenbetreuung überzeugen. Eine ideale Voraussetzung, um den Erfolg seiner Hotelkunden im Rahmen der GCSC-Zertifizierung sicherzustellen.
Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert regelmäßig detailliert Softwareanbieter …
… verbessern und die Zukunft der Branche durch die Nutzung von AWS zu gestalten."
Durch das Wissen über die spezifischen Kundenprozesse und die technologischen Möglichkeiten von AWS, unterstützt Reply einige der wichtigsten Akteure in der Automobilbranche. Von Connected-Car-Lösungen über Digital Customer Engagement bis hin zu Advanced Analytics - die innovativen AWS-Lösungen von Reply unterstützen Kunden dabei, sich in der schnell verändernden Landschaft der Branche zurechtzufinden.
Gregor Endl, Head of Cloud Operations bei der AUDI AG, fügt hinzu: …
… um der führende Softwareanbieter für die Kundenkommunikation zu werden und das Kundenerlebnis nachhaltig zu gestalten. Mehr zu iconCXM.Über die SAVISCON GmbHDie SAVISCON GmbH ist ein Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Hamburg. Das Dienstleistungsportfolio umfasst verschiedene Softwarelösungen und Consulting-Angebote in den Bereichen GRC-Management, Customer Communication Management und Enterprise Content Management. Mit dem BRIEF-ASSISTENTEN der SAVISCON GmbH können Anwender den Vorlagenentwicklungsprozess optimal begleiten. Mehr zu SAVISCON.
… Services leisten und auch Cross- und Upsales leisten. Das wertet die Bedeutung von Contact Centern weiter auf. „Salesforce ist in Bezug auf Kundendatenmanagement und mit Einstein GPT und den GPT Clouds bestens dafür aufgestellt, eine wirklich nahtlose, KI-unterstützte Customer Journey zu realisieren. Und bei Voice-Automation kommen wir mit unserer Expertise und unserer Out-of-the-box-Integration ins Webex Contact Center ins Spiel. Damit können Unternehmen voll auf der neuen KI-Welle reiten,“ erklärt Jürgen Schick, CSO beim CC-Spezialisten Bucher + …
… Kalender;- Task -Management -Boards;- Benutzerauthentifizierung und so weiterWelche Arten von Apps könnten Sie mit Airtable Interface Designer entwickeln?Die Möglichkeiten sind mit dem Designer der Airtable -Schnittstelle endlos. Unabhängig davon, ob Sie ein CRM-System (Customer Relationship Management), ein Projektmanagement-Tool, eine E-Commerce-Plattform oder eine App-App-App erstellen möchten, können Sie bei AID die Entwicklung und Anpassung an Ihre spezifischen Anforderungen unterstützen und anpassen. Die Flexibilität des Tools macht es für …
… Thema ist. Dadurch kommt es zum Klick, dem zweiten wichtigen Ziel der inhaltlichen Optimierung. Auf den Webseiten ist dies fortzusetzen. Statt informativer Inhalte rücken gerade hier markenspezifische Inhalte, die den User über seine gesamte Customer Journey bis zur Call to Action ansprechen, in den Vordergrund.Optimale Vorgehensweise mit #nextgenericcontentGenerische Inhalte, die sowohl unter Berücksichtigung von Userbedürfnissen (=SEO) als auch mit unternehmensspezifischen Inhalten in der individuellen Tonalität geschrieben sind, bezeichnen wir …
… vorweisen und erreicht als erstes Unternehmen Spezialisierungsstatus für Realtime-CDP bei Adobe.Das Münchner Unternehmen diva-e, einer der führenden Digitaldienstleister in Deutschland, ist der weltweit erste und einzige zertifizierte Adobe-Partner mit Spezialisierungsstatus für die Realtime Customer Data Platform von Adobe. Um diese Klassifizierung des Software-Giganten Adobe zu erreichen, musste diva-e drei Projekte innerhalb von zwölf Monaten im Bereich Real-Time Customer Data Platform (RTCDP) in einem bestimmten Wirtschaftsraum, beispielsweise …
… verbessern und das Workflow-Management optimieren möchten.2) Welche Apps können mit Airtable entwickelt werden?Airtable bietet einen robusten Rahmen für die Entwicklung verschiedener Arten von Apps. Dazu gehören Projektverfolgung, Bestandsverwaltung, Aufgabenmanagement und Customer Relationship Management (CRM). Mit seiner inhärenten Skalierbarkeit und Flexibilität ebnet Airtable den Weg für flüssige, benutzerspezifische Anwendungen.3) Welche Automatisierungen können zu Airtable hinzugefügt werden?Automatisierung ist eine der Kernstärken von Airtable. …
… Selbstbedienungsterminals an Hotelrezeptionen oder die Verwendung von Gäste-Smartphones als BLE- und Online-Digitalschlüssel angeboten.
Diese Integrationen stellen nun zukünftig sicher, dass Hotels ihren Gästen ein zeitgemäßes sowie komfortables Erlebnis in Bezug auf die Customer Journey bieten können. Die enge Zusammenarbeit von Hotelbird und der Unternehmensgruppe SIHOT sorgt zukünftig für einen hohen Automatisierungsgrad und eine Vielzahl von Konfigurationsmöglichkeiten.
Hotelbird ist der führende Anbieter von Check-in- und Check-out-Services …
Salesforce hat sich als führende Customer Relationship Management (CRM)-Plattform etabliert und bietet eine umfassende Suite von Cloud-basierten Lösungen, die den unterschiedlichen Anforderungen eines Unternehmens gerecht werden. Als Unternehmen für die Entwicklung kundenspezifischer Softwareprodukte konzentriert sich Stone Labs auf die Entwicklung komplexer IT-Startups nach Bedarf. In diesem Artikel gehen wir auf das Potenzial der Salesforce-Entwicklung ein und zeigen, wie Unternehmen von der Plattform profitieren können.Was ist Salesforce heute?Salesforce …
… Kundenzufriedenheit systematisch zu messen. Seitdem hat sich die Zufriedenheit deutlich verbessert, weil wir jetzt in der Lage sind, Unzufriedenheit schneller zu erkennen und darauf zu reagieren. Dass wir im ersten Quartal 2023 einen NPS von unglaublichen 71 erreicht haben, macht uns im Customer Success Team sehr stolz", so Christiana Weiler, Chief Commercial Officer bei Smart Host.
In jedem Quartal nahmen über 60 Hotels an der NPS-Umfrage teil. Dieser Wert wird persönlich bei den Hotels abgefragt, wobei die Kunden auch die Möglichkeit haben, ihren NPS direkt …
Shopware, die führende E-Commerce-Plattform, und Custobar, ein Customer Data Platform (CDP) und Marketing Automation System, freuen sich bekannt zu geben, dass Custobar Gold Partner von Shopware ist. Dies markiert eine neue Ära in der Partnerschaft zwischen Shopware und Custobar.Als Technologiepartner stellt Custobar eine Customer Data Platform (CDP) und Marketing Automation für Shopware 6 bereit, was Inhabern eines Shopware-Onlineshops mehrere Vorteile bringt. Custobar ist für den Omnichannel-Handel gemacht, es sammelt alle möglichen Kundenkontaktpunkte …
… ansprechende Self-Service-Lösungen, die Contact Center weiter entlasten.Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, hat mit Cognigy xApps eine weitere Innovation für ein besseres Omnichannel-Serviceerlebnis realisiert. Cognigy xApps sind Mobile-First-Webanwendungen, mit denen Unternehmen die gesamte Customer Experience, von der ersten Kontaktaufnahme über den Kauf bis hin zum Service, vereinfachen und optimieren können. Die Lösung hebt mittels frei konfigurierbarer Webapps die Limitierungen der gängigen Interaktionskanäle wie Telefon, Chat, …
… sicherzustellen, dass jeder Athlet die Gesundheitsuntersuchungen erhält, die er während dieser großartigen Woche benötigt."Erfahren Sie mehr über Healthy Athletes® hier: https://www.specialolympics.org/what-we-do/inclusive-health/healthy-athletesÜber Qmatic:Qmatic ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience. Unsere Soft- und Hardwarelösungen helfen bei der Organisation und Optimierung von Verbindungen zwischen Menschen und Diensten zur Schaffung eines hervorragenden Kundenerlebnisses. Durch die nahtlose Zusammenarbeit mit Kunden …
… und Push Notifications im digitalen Dialogmarketing einsetzen und mit anderen Kanälen integrieren lassen. Das Whitepaper ist ab sofort zum Download verfügbar unter https://www.artegic.com/de/whitepaper-mobile-omnichannel/ Kundinnen und Kunden unterscheiden nicht zwischen Kanälen, sondern erwarten eine konsistente Customer Experience, egal, ob sie sich auf einer Website befinden, einen E-Mail Newsletter erhalten oder mit dem Support per Mobile Messenger chatten. Konsistenz bedeutet nicht nur, eine einheitliche Botschaft in jedem Kanal zu kommunizieren. …
… deskMate zum Einsatz. „Ohne die Flexibilität und Skalierbarkeit, die ein System wie deskMate mit sich bringt, wäre ein solches Schulungsvolumen neben unserem normalen Schulungsgeschäft undenkbar“, so Korinna Tendler, Leiterin Service Operations & Customer Trainings der AKDB.Die virtuellen Schulungsrechner von deskMate werden vor allem eingesetzt, um übungsintensive Softwareschulungen orts- und endgeräteunabhängig durchzuführen. Die zu schulende Software ist auf den virtuellen Schulungsrechnern vorinstalliert. Teilnehmer und Schulungsreferenten …
… noch besseren Service bieten zu können, wurde vor einigen Jahren ein B2B-Webshop für Ersatzteile gelauncht, der parallel zur bestehenden Corporate Website betrieben wurde. Die Vision von Erhardt+Leimer bestand jedoch darin, ein integriertes Digital-Experience- und Customer-Self-Service-Portal für die Kundschaft zu entwickeln, in dem sowohl Bestands- als auch potenzielle Neukund*innen alle relevanten Informationen und Services zentral auf einer Plattform finden und mit Erhardt+Leimer direkt interagieren können. Gerade das Thema Online-Self-Services …
Ab sofort steht die Customer Success Story von HEAD zum Download zur Verfügung!
Kolbermoor, 08. Mai 2023: HEAD gehört zu den weltweit bekanntesten Sportartikelmarken. Das Unternehmen gehört zur HTM Sport GmbH und bietet mit verschiedenen weiteren Marken wie TYROLIA, PENN, SSI sowie Zoggs ein breites Sortiment an Sportartikeln für eine Vielzahl unterschiedlicher Sportarten - vom Ski über Tennisschläger bis zu Sportbekleidung und Artikeln für den Tauchsport. Zur Weiterentwicklung der bestehenden Portale und Digital-Tools hat sich HEAD für den Adobe …
Foundever™, weltweit führender Customer-Experience-Anbieter, und Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, haben eine Partnerschaft für Kundenerlebnisse der nächsten Generation besiegelt. Foundever wird fortan die Conversational AI Platform von Cognigy (Cognigy.AI) für die digitale Transformation der Contact Center ihrer Kunden einsetzen. Ziel ist, Agenten zu entlasten und Kundinnen und Kunden mit verbesserten, personalisierten End-to-End-Serviceerlebnissen zu begeistern.Die Cognigy.AI-basierten und mit neuen generativen Sprachmodellen wie …
… sämtliche Funktionen gebündelt bereit – von Enterprise Tag Management und Consent Management über Identity Resolution und Data Activation bis hin zu Campaign Analytics. Auch bei der Umsetzung von Data Governance hat Commanders Act nachgelegt: Mithilfe der CDP (Customer Data Platform) und der neuen Data-Cleansing-Funktion (Standardisierung und Reinigung von Daten) gelingt es, die Qualität der Daten direkt in der Plattform zu überprüfen.Unternehmen erhalten so eine bessere Kontrolle über die Erhebung, Verarbeitung, Qualität und Weitergabe von Kundendaten …
Product Information Management (PIM) sichert die effiziente Bereitstellung, Verwaltung, Pflege und Verwendung Ihrer Produktinformationen und gewährleistet eine schnelle Reaktionsmöglichkeit Ihres Unternehmens auf die aktuellen Herausforderungen. Die Anforderungen an das Produktinformationsmanagement im Unternehmen steigen dabei seit Jahren. Kunden verlangen nach besseren Daten, immer verfügbar immer schneller und verlässlich.
Ein PIM–System managt und verwaltet als zentrale Quelle alle diese produktrelevanten Daten eines Unternehmens. PIM st…
Neue Produktsuite mit KI-unterstützten Low-Code/No-Code-Komponenten steigert Produktivität und Customer EngagementHolmdel, USA, den 4. April 2023 – Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, gibt die Einführung der Vonage AI Acceleration Suite bekannt. Die neue Produktsuite besteht aus KI-fähigen, programmierbaren Low-Code/No-Code-Komponenten, die die Entwicklung intelligenter Anwendungslösungen zur Produktivitätssteigerung und Experience-Optimierung vereinfachen und beschleunigen. Durch ihre Integration …
… Jahre als VP Global Market Development die internationale Geschäftsentwicklung vorangetrieben hat. Als Vice President of Marketing wird er die globale Marketingstrategie leiten und gemeinsam mit dem internationalen Marketingteam in allen Regionen umsetzen. Thomas Roll ist ein Customer Service- und KI-Spezialist mit 25+ Jahren Managementerfahrung bei LivePerson, Retresco, British Telecom und COLT Telecom. In seiner Rolle als Vice President für globale Allianzen und Partnerschaften trägt er maßgeblich zum Wachstum des globalen Partnergeschäfts von …
… erstes deutsches Unternehmen diesen Chatbot mit der neuesten KI-Technologie auf ChatGPT/GPT-4 Basis zur Verfügung zu stellen", sagt Matthias Meisdrock,CEO von OMQ. "Unser neuer Beta-Chatbot ist ein wichtiger Schritt in der Entwicklung von KI-basierten Customer-Service-Lösungen, die dazu beitragen, die Kundeninteraktion zu verbessern und gleichzeitig den Arbeitsaufwand der Service-Mitarbeiter:innen zu reduzieren."OMQ’s Beta-Chatbot basiert auf der ChatGPT/GPT-4-Technologie und ist in der Lage, auf komplexe Kundenanfragen zu reagieren und Fragen zu …
… und die Reputation der verlinkenden Seite bei den Suchmaschinen.
Ein wichtiger Baustein hierbei ist etwa auch das Content Marketing (als Teilbereich des sogn. Inbound Marketing), mit dem durch Platzierung hochqualitativen Contents entlang typischer Stationen der Customer Journey mögliche Kunden für das eigene Unternehmen angesprochen werden können. Alle Phasen des Content Marketing ab wie die anfängliche Analyse, d.h. Ziel- & Zielgruppendefinition, Themen-Recherche, Keyword-Recherche & -Analyse, und der Content-Konzeption und -Planung sowie …
_Leistungsstarke Lösung von Vonage ermöglicht individuelle Durchführung großer Omnichannel-Kampagnen über eine zentrale, automatisierte Plattform_
Holmdel, USA, den 29. März 2023 – Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, gibt den Launch von Proactive Connect bekannt. Das leistungsfähige neue Tool ermöglicht den Unternehmen, groß angelegte, individuelle Omnichannel-Kampagnen und Massenbenachrichtigungen mit dialogfähigen Interaktionen zu starten – alles über eine zentrale automatisierte Marketing…
… PET-Behälter durch Krones Anlagen. Wir brauchten eine KI-gestützte CLM-Lösung, um unsere bestehenden Prozesse zu modernisieren, die Transparenz zu verbessern und Verträge mit Dritten schneller zu bearbeiten und gleichzeitig Risiken zu reduzieren", sagte Melanie Feldmeier, SA Customer Contract Management. "Icertis geht weit über herkömmliches CLM hinaus, indem es intelligente Klauselerkennung und KI-gestützte Einblicke bietet, um die Einhaltung aller erforderlichen Rechte und Pflichten zu gewährleisten, was die Risiken für unser Unternehmen erheblich …
Im Februar 2023 haben die TechDivision GmbH und die sqanit GmbH eine Partnerschaft geschlossen, um Kunden eine optimale Customer Experience durch den sogenannten "Digitalen Zwilling" zu ermöglichen.
Die TechDivison GmbH und die sqanit GmbH sind im Februar 2023 eine gemeinsame Partnerschaft eingegangen - mit dem Ziel, Kund*innen eine optimale Customer Experience mithilfe des sogenannten "Digitalen Zwillings" zu ermöglichen.
sqanit bietet Unternehmen die Chance, die Customer Experience und die Qualität der After-Sales-Services zu verbessern, die …
… und externe Arbeitsabläufe. Ihr codefreies Design gestattet den Unternehmen agiler zu handeln, indem sie vorhandene Anwendungen einfach um integrierte, konfigurierbare und benutzerdefinierbare Videofunktionen ergänzt. Auf diese Weise lässt sich die Customer Journey verbessern und die interne Zusammenarbeit rationalisieren. Auch die Markteinführungszeit reduziert sich signifikant: Denn im Gegensatz zu anderen Lösungen sind keine komplexen, zeitaufwendigen Implementierungsprozesse erforderlich.„Das wichtigste Differenzierungsmerkmal der Vonage Meetings-API …
… Agenten steigern können“, erklärt Hardy Myers, SVP Business Development and Strategy bei Cognigy. „Der integrierte Einsatz von Conversational AI, neuen KI-Sprachmodellen und einer bewährten, modernen Experience-Orchestrierungsplattform ist der Schlüssel, um die Customer Experience auf die nächste Stufe zu heben.“Weltweit nutzen Tausende von Unternehmen Genesys Cloud CX™ als leistungsstarke All-in-One-Lösung für ihre Contact Center. Als moderne API-First-Experience-Orchestrierungsplattform ermöglicht Genesys Cloud CX™ Unternehmen, jede Interaktion …
… und die Reputation der verlinkenden Seite bei den Suchmaschinen.
Ein wichtiger Baustein hierbei ist etwa auch das Content Marketing (als Teilbereich des sogn. Inbound Marketing), mit dem durch Platzierung hochqualitativen Contents entlang typischer Stationen der Customer Journey mögliche Kunden für das eigene Unternehmen angesprochen werden können. Alle Phasen des Content Marketing ab wie die anfängliche Analyse, d.h. Ziel- & Zielgruppendefinition, Themen-Recherche, Keyword-Recherche & -Analyse, und der Content-Konzeption und -Planung sowie …
… sich "Warum WhatsApp?".
WhatsApp for Business verfügt über eine breite Palette an Funktionen. Daher kann es schwierig sein zu wissen, wo man anfangen soll. Widmen Sie sich daher zunächst der Frage, warum Sie WhatsApp verwenden möchten. Vielleicht haben Sie in Ihrer bestehenden Customer Journey ein Problem entdeckt, das sich mit WhatsApp lösen lässt. Oder vielleicht sind die Conversion und Engagement Rates über andere Kanäle insgesamt zu niedrig? Wer das Warum kennt, tut sich leichter, das Wie zu identifizieren und eine klare Strategie zu entwickeln.
2. …
… anpassen können, stets markenkonform und ohne ZusatzaufwandMarketer eigene Prozesse zur Erstellung und Verbreitung von Marketing-Inhalten automatisieren könnenSichergestellt wird, dass Markenrichtlinien eingehalten werdenVersicherungen Ihren Kundinnen und Kunden ein personalisiertes Markenerlebnis entlang der Customer Journey bieten (auch in PDFs und gedruckten Unterlagen)und vieles mehrGleich kostenfreies E-Book herunterladen und mehr erfahren: https://www.brandguardian.com/de/whitepaper/hochpersonalisierte-versicherungsunterlagen-mit-one2edit/
ChatGPT + kontrollierbare KI: Erster Customer Service Chatbot ist live Das Tech- und Linguistenteam von Kauz entwickelt seit sieben Jahren Chatbot-Anwendungen und war als eines der wenigen deutschen Start-ups Teil des Beta-Programms von OpenAI. Mit dem Launch von ChatGPT wurde generative KI erstmals wirtschaftlich nutzbar, wenn auch mit diversen Einschränkungen. Die hybriden Chatbot-Anwendungen von Kauz verwenden die Zukunftstechnologie basierend auf Internetwissen von ChatGPT und erweitern diese inhaltlich um Kundenwebsites und die langjährig eigenentwickelte …
Bright Pattern geht eine Partnerschaft mit dem deutschen Unternehmen SOGEDES ein, um Kunden in der DACH-Region intelligente und kreative Customer-Experience-Lösungen zur Verbesserung ihres Kundenservice anzubieten. SÜD-SAN FRANCISCO, Kalifornien / Berlin, 27. Februar 2023 / -- Bright Pattern, ein führender Anbieter von cloudbasierter Omnichannel-Contact-Center-Software für innovative Unternehmen, gibt heute seine Partnerschaft mit SOGEDES, einem führenden Anbieter von CX-Lösungen auf dem deutschsprachigen Markt, bekannt, um innovative, kreative und …
… Omnichannel-Management-Plattform erleichtern. Mit seinem innovativen Ansatz, der auf Empathie und Technologie basiert, ermöglicht es Odigo Marken, sich mit dem entscheidenden menschlichen Element der Interaktion zu verbinden und gleichzeitig die digitalen Möglichkeiten voll auszuschöpfen. Als Pionier auf dem Markt für Customer Experience (CX) erfüllt das Unternehmen die Anforderungen von mehr als 250 Großunternehmen in über 100 Ländern.Für weitere Informationen besuchen Sie bitte https://www.odigo.com/en-gb/. LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/odigo/
… https://www.techdivision.com/lp/e-commerce-und-digitaltrends-2023
Im brandneuen Whitepaper "E-Commerce- und Digitaltrends 2023" werden unter anderem folgende Themen adressiert:
• Bestmögliche Digital Experience durch Personalisierung
• Zero- und First-Party-Daten und die Nutzung von Customer-Data-Plattformen
• Digitale Resilienz - Stabiles Fundament für herausfordernde Zeiten
• Auflösung der Trennung von B2C- sowie B2B-Commerce und der Weg zu Unified Commerce
• Künstliche Intelligenz im Daily-Business
• Cyber Security
• Nachhaltigkeit (CO₂-Reduktion …
… Zukunft mit besseren Zahlen. Wir arbeiten lösungsorientiert zusammen. Und wenn wir etwas schaffen, dann gemeinsam dieses Jahr noch besser zu machen und den eCommerce zu rocken!"
Wie wird sich der Markt in Zukunft entwickeln?
"Es wird mehr Wert auf Automatisierungsprozesse und die optimale Customer Journey gelegt werden. Diese findet mehr und mehr online statt, also wird es auch wichtig sein die passende Omnichannel-Strategie zu verfolgen. Es gibt viele Trends in diesem Jahr, die zeigen, dass es dem Kunden wichtig ist, dass er im Mittelpunkt steht. …
… Hirmer 15 Filialen des Ablegers Hirmer Große Größen. Und auch in den neun Filialen von Eckerle finden Herren eine reichhaltige Auswahl an Business- und Casual-Herrenmode in Premium-Qualität.Aus den Hirmer- und Eckerle-Filialen sind die Kunden einen erstklassigen Kundenservice gewohnt. Diese Customer Experience will der Händler auch in seinen Online-Shops bieten und hat dazu in der Vergangenheit auch schon eine Reihe von digitalen Services entwickelt. So können beispielsweise Kunden, die gerade keine Zeit für einen stationären Einkauf haben, über das …
… einer einheitlichen Plattform – von Enterprise Tag Management und Consent Management über Identity Resolution und Data Activation bis hin zu Campaign Analytics. Auch bei der Umsetzung von Data Governance hat Commanders Act nachgelegt: Mithilfe der CDP (Customer Data Platform) und der neuen Data-Cleansing-Funktion (Standardisierung und Reinigung von Daten) gelingt es, die Qualität der Daten direkt in der Plattform zu überprüfen.„Diese fortschreitende Schrumpfung der Kundendaten zwingt die digitalen Teams, ihre Arbeitsweise und die Steuerung ihrer …
… das Vortragsprogramm von Cognigy und seinen Partnern:Kunden-Case: KAIZEN im Contact Center – Toyotas Roadmap für Conversational AI im Kundenservice am 27.02, 11:00 – 11:30 im KongressCognigy Podiumsdiskussion „Make or break: Können Contact Center ohne KI die Kundenerwartungen noch erfüllen?“ mit den Partnern Deloitte und Genesys am 28.02, 14:00 – 14:30 in Halle 2„Future Customer Service: KI - Lösungen in der Praxis“ mit dem Partner Genesys im TeleTalk Demoforum, 10 Minuten jeweils am28.02. | 10.20 - 11.3001.03. | 13.10 - 14.2002.03. | 15.40 - 16.50
… disruptivsten Unternehmen im E-Commerce- und Logistikbereich zusammen und kürte die von Jury, Expertenrat und Business Angels bestbewerteten Start-Ups.Die Plattform von LIVID ermöglicht es Einzelhandelsunternehmen, mit Hilfe von Live-Video-Shopping-Streams, Vertrauen in die digitale Customer Journey zu bringen und so ein attraktiveres und personalisiertes Einkaufserlebnis für Kunden zu bieten. Durch Echtzeit-Videoübertragungen an Kunden, können Umsätze gesteigert und die Kundenbindung verbessert werden. Verkaufsberater erhalten Einfluss auf die digitale …
… kreuzwerker gelungen, einer der führenden Atlassian Platinum Solution Partner in Deutschland zu werden und als Erster die Spezialisierungen ITSM und Cloud zu erwerben. Erst kürzlich wurde kreuzwerker als Atlassian Partner des Jahres 2021 – Customer Experience – ausgezeichnet.Aufbauend auf der starken Präsenz von kreuzwerker auf dem deutschen Atlassian-Markt und im Enterprise Service Management vervollständigt Valiantys sein Portfolio fundierter Fachkenntnis im Bereich Agile-at-Scale-Transformationen.„Stolz blicken wir zurück auf 10 Jahre Zusammenarbeit …
… Werbung, sondern nur etwas gegen Werbung, die uns nicht interessiert. Personalisierte Werbung hingegen nimmt uns die mühselige Suche nach Produkten und Leistungen ab, die wir dringend benötigen. Das moderne Email Marketing kann jeden Kunden entlang seiner Customer Journey begleiten. An deren Touchpoints erreicht es ihn effektiv. Für die Automatisierung dieser Maßnahme ist allerdings eine leistungsfähige Software erforderlich, wie sie Quentn zur Verfügung stellt.
Was leistet Quentn beim Email Marketing?
Mit Quentn verfügen Anwender*innen über ein …
