Pressemitteilungen zu Customer

… dazu >>Bucher + Suter zählt zudem zu den führenden Salesforce-Partnern im CC-Umfeld. Salesforce ist in Bezug auf Kundendatenmanagement und mit Einstein GPT und den GPT Clouds bestens dafür aufgestellt, eine wirklich nahtlose, KI-unterstützte Customer Journey zu realisieren. Und Bucher + Suter kommt mit ihrer jahrelangen Voice- und Cisco-Expertise ins Spiel, um Salesforce Service Cloud Voice sicher zum Erfolg zu bringen.Weitere Informationen, kostenloses CCW-Kongressticket und Terminvereinbarung unter: https://www.bucher-suter.com/de/ccw-2024-berlin/

… interne vs. externe Desks, webbasierte Lösungen und Open Source vs. Closed Source.Herausforderungen bei der Nutzung von Help-Desk-Software: Umfassen die Annahme durch das Team und die effektive Nutzung von Daten.Wer verwendet IT-Help-Desk-Software? Zielt auf Customer Success-Teams, Servicemitarbeiter und Kunden ab.Optimierung des Help Desk für den Kundenservice: Wichtig sind ein guter erster Eindruck, Transparenz, Lernen aus der Vergangenheit und Schnelligkeit.Die beste Help-Desk-Software-Lösung - HEINZELMANN Service.Desk bietet eine umfassende, …

Up Reply unterstützt das Modeunternehmen C&A bei der Umsetzung einer gezielten Onsite-Personalisierung mit prognostizierter Umsatzsteigerung von 2,5 Prozent. 15.02.2024 | Up Reply , die Agentur für die Optimierung der Customer Experience innerhalb der Reply Gruppe, unterstützt das internationale Modeunternehmen C&A bei der Umsetzung einer gezielten Onsite-Personalisierung mit prognostizierter Umsatzsteigerung von 2,5 Prozent. Diese positive Entwicklung ist das Ergebnis einer innovativen Strategie mit Fokus auf kundenzentriertes Online-Shopping, …

… als einer der größten Google- und Amazon-Partner Europas und ist seit 2021 Microsoft Advertising Elite Partner. Seit der Übernahme von intelliAd deckt emarketing mit seinen Tools EPWR (Amazon Ads), repricing.com, intelliTracking, intelliAd und DataFeedManager die gesamte Wertschöpfungskette im Bereich Online Advertising ab (Anbindungen zu Marktplätzen, Kampagnen-Management, Customer Journey Analysen, Dynamic Repricing). Die Tools von emarketing sind für alle gängigen Shopsysteme wie shopify, shopware, plentymarkets, JTL, magento etc. verfügbar. 

… sie nach Marktstärke und Kompetenz. Dazu zählen Projekterfahrung und SAP Zertifizierungen, die Breite des Leistungsspektrums, die Lieferfähigkeit im europäischen Markt sowie die Bewertung der Servicequalität durch Referenzkunden. Reply wurde als "Best in Class"-Anbieter für SAP Customer Experience (CX) Services in Europa aufgrund seiner herausragenden Expertise ausgezeichnet. Joachim Hackmann, Principal Analyst und Leiter der BAS Practice bei PAC, kommentiert: "Reply hat die höchste Bewertungskategorie im Bereich SAP Services für Customer Experience …

… in den Verträgen strukturiert und diese kritischen Geschäftsdaten mit den operativen Systemen verbunden. Damit entsteht eine einzig-gültige Quelle für alle Verträge und es vereinfacht und beschleunigt die Prozessautomatisierung bei Alpla“, sagte Roman Howe, Vice President of Customer Advocacy in Europa bei Icertis. „Mit dem erfolgreichen Go-Live kann das Unternehmen sicherstellen, dass die vereinbarten Ziele jedes Vertrags korrekt festgehalten und im gesamten Unternehmen vollständig umgesetzt werden, um Kosten zu senken und letztendlich den Umsatz …

… (8 % vs. 22 %) und Push-Nachrichten (12 % vs. 20 %) Holmdel, USA, den 24. Januar 2024 – Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine Tochtergesellschaft von Ericsson (NASDAQ: ERIC), veröffentlicht seinen Global Customer Engagement Report 2024. Der 12. Jahresbericht zum Thema Customer Engagement bietet einen Überblick über die Kommunikationspräferenzen von Kunden im Kontakt mit Unternehmen und zeigt neue Trends auf. Diese bestätigen die Notwendigkeit, die Kundeninteraktion mithilfe künstlicher Intelligenz …

… Einsatz modernster Technologie (T) zusammensetzt. Das Schweizer Unternehmen mit weiterem Sitz in Wien, Salzburg und Hamburg betreut bereits über 500 Hotels in Europa. Die Online-Marketing-Experten von Online Birds unterstützen hingegen Hotels im Ausbau der Customer Journey für mehr Sichtbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit. Philipp Ingenillem, Gesellschafter bei Online Birds, freut sich ebenfalls auf die engere Zusammenarbeit mit HotelPartner Revenue Management und incert eTourismus: "Beide Unternehmen sind Marktführer in ihren Disziplinen und beide …

… Hand in Hand mit einigen anderen Trends. Vor allem die wachsende Bedeutung von KI sollte in diesen Jahren mitbedacht werden. Influencer Marketing wird wichtiger und professioneller Die Zusammenarbeit mit Influencern kennen die meisten vor allem aus dem Business-to-Customer-Bereich (B2C) das Influencer Marketing entwickelt sich rasch weiter: Ein aktueller Trend 2024 liegt nämlich auch darin, mit Hilfe von Influencern auch den Business-to-Business-Bereich (B2B) aufzuwirbeln. Die Regeln der Werbung funktionieren hier naturgemäß anders, daher müssen …

… und verbessertes Serviceangebot zu bieten.“   "Die Übernahme der Marke hanseflow unterstreicht unseren Fokus auf nachhaltiges Wachstum und die Schaffung von Synergieeffekten durch die Kombination der Kompetenzen und Assets beider Marken. Durch die Portfolioerweiterung im Bereich Customer Experience stellen wir sicher, dass wir weiterhin erstklassige Lösungen für die sich ständig wandelnden Anforderungen der Kunden entwickeln und bereitstellen können.“, so Dr. Christoph Wargitsch, CEO der WARGITSCH Transformation Engineers.  Die Kunden der hanseflow …

… Daniel Görs können KMU ihr Unternehmen behutsam und adäquat in die digitale Zukunft führen – wenn die richtige Reihenfolge des „Digital Change“ beachtet wird:Analyse: Zuerst werden die Bedürfnisse und Potenziale der Kunden untersucht. An welchem Punkt der „Customer Journey“ hat der Kunde welche Erwartungen? Können diese Erwartungen erfüllt werden? Dann folgt die Markt- und Branchenanalyse. Das eigene Unternehmen wird zuletzt analysiert: Was sind die USP, die Wettbewerbsvorteile und Kernkompetenzen? Mittels SWOT-Analysiere wird herausgearbeitet, welche …

… nutzen, um ihre Geschäftsprozesse zu transformieren, die Kundenbindung zu verbessern und Wachstum zu fördern. Sie umfasst die Entwicklung digitaler Strategien, die Implementierung neuer Technologien und die Verbesserung der digitalen Customer Experience.“Quelle: Accenture (2021), „Digital Consulting“ Definition von Deloitte, einer internationalen Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft:“Digitalberatung ist eine ganzheitliche Herangehensweise an die Unterstützung von Unternehmen bei der digitalen Transformation. Sie beinhaltet die Identifizierung …

… Automatisierung von Routinetätigkeiten und Zusammenfassung von Anrufen – die AI Copilots beherrschen ein breites Spektrum an Aufgaben souverän und effizient. Am 28. November um 17:00 CET lädt Cognigy zu einem Webinar ein, das die beeindruckenden Möglichkeiten von AI Copilot demonstriert. Im Webinar wird aufgezeigt, wie das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Customer Service genutzt werden kann. Hier zum Webinar anmelden: https://www.cognigy.com/introducing-ai-copilot Mehr Infos zu Cognigys KI-Agenten und AI Copilot gibt es unter: www.cognigy.com. 

Berlin, 17. November 2023 – Cognigy, Pionier des KI-gestützten Customer Service, hat den CCV Quality Award für IT-Innovation gewonnen. Die Auszeichnung gilt als wichtigster deutscher Preis der Customer Service-, Call- und Contact Center Branche und wurde vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) verliehen. Bereits im letzten Jahr hatte Cognigy den Preis für seine Conversational IVR Lösung erhalten. Sascha Poggemann, COO und Co-Founder von Cognigy nahm den Award in Berlin entgegen. „Wir freuen uns sehr, diese Auszeichnung …

Up Reply wurde bei den 2023 Personalization Awards von Dynamic Yield mit dem Partner Excellence Award ausgezeichnet. Up Reply , die Agentur für die Optimierung der Customer Experience innerhalb der Reply Gruppe, wurde bei den 2023 Personalization Awards von Dynamic Yield ausgezeichnet. Das Unternehmen erhielt den Partner Excellence Award für den ganzheitlichen Ansatz zur digitalen Transformation, einschließlich der Entwicklung und Implementierung von Personalisierungsprogrammen, die Kunden dabei unterstützen, ihre Unternehmensziele zu erreichen. Up …

… KI-Modellen wie GPT-3, ChatGPT, den Frameworks LangChain und LLamaIndex sowie Feinabstimmungstechniken auf OpenAI-Modellen erreicht. Dank dieser Fähigkeiten sind sie in der Lage, komplexe Muster zu verstehen, sich an neue Situationen anzupassen und so eine einzigartige Customer Experience bei digitalen Service-Anfragen in Webshops oder im Handel zu schaffen. Vom Einsatz generativer KI versprechen sich 84 Prozent der von Lünendonk befragten Unternehmen und 96 Prozent der Dienstleister eine Automatisierung standardisierbarer Tätigkeiten. Dadurch können …

EXPENSE, deutsche Version - die umfassende Reisekostenverwaltung und Zoho FSM zur Steuerung von Installations-, Reparatur- und Wartungsarbeiten des technischen Außendienstes. "Für uns bei MARKETING2win ist es eine Ehre, mit Zoho zu arbeiten und diese Tools neuen und bestehenden Kunden anbieten zu können", so Rottner-Berand. Zoho ist mit zur Zeit über 100 Mio. Anwendern ein führender Anbieter von cloudbasierter Software für Unternehmen weltweit und setzt ständig neue Standards in Innovation und Customer-Support.

… - mit 12 Übernahmen, darunter TequilaWorks (Entwickler von Videospielen), 1C Entertainment (Hersteller und Entwickler von Videospielen) und Inflexion Games (Entwickler und Designer von Videospielen). • Accenture - mit 11 Übernahmen, darunter Fiftyfive5 (Customer Insights und Beratungsdienste), MacGregor Partners (SCM SaaS und Beratungsdienste) und Romp (digitale Marketingdienste). • Azerion - mit 11 Übernahmen, darunter Adplay (SaaS und Dienstleistungen für digitale Werbung), Radionomy Group (Erstellungsdienst für Online-Radio), HybridTheoryGlobal …

Mit der Akquisition von Adloop bietet Commanders Act im Rahmen seiner Customer Data Platform Werbetreibenden eine Lösung zum Managen und Optimieren von MedieninvestitionenMünchen, den 4. Oktober 2023 – Commanders Act, Anbieter einer von über 500 europäischen Werbetreibenden eingesetzten Cookieless Marketing-Plattform, gibt die Übernahme von Adloop bekannt, dem Anbieter einer No-Code-Marketinganalyseplattform. Da sich die beiden Plattformen perfekt ergänzen, werden von dieser Akquisition beide Unternehmen profitieren. Sie können ihre Kunden dadurch …

… Ihnen das Magazin erneut spannendes Wissen über E-Commerce und Digital Business. Es erwartet Sie ein informatives Interview zum neuen Barrierefreiheitsgesetz, das den gesamten E-Commerce betreffen wird. Zudem erfahren Sie, wie KI für mehr Menschlichkeit in der Customer Journey genutzt werden kann, was Greenwashing und echte Nachhaltigkeit sind, warum es sich lohnt, weniger, aber dafür effizientere Meetings einzuführen, wie eine optimale Inhaltsplanung für nachhaltige Markenbindung und Konsistenz sorgen kann und vieles mehr. Weitere Informationen …

Stuttgart, 22.09.2023 - Die Deutsche Post AG und die Schober Information Group Deutschland GmbH haben eine Zusammenarbeit im Bereich Software-as-a-Service bekannt gegeben. Durch die direkte Anbindung von Schobers Customer Data Management Plattform namens udo an die Print-Mailing Automation der Deutschen Post werden die bisherigen digitalen Aussteue­rungs­möglichkeiten von Kampagnen bzw. automatisierten Kontaktstrecken mit dem Kanal Print-Mailing nun komplettiert. udo steht für universal data orchestration und ist eine Customer Data Plattform (CDP) …

… preisgekrönten Business Messaging Lösungen für Unternehmen aller Art seit über 20 Jahren am internationalen Markt etabliert. Mit einem maßgeschneiderten Ansatz speziell für die Bedürfnisse der Unternehmen verhilft Esendex mit SMS-API, WhatsApp, RCS, Chat und weiteren innovativen Messaging Strategien zu einer starken Customer Experience, effektiver Kundenloyalität und verbesserten Umsätzen. Pressekontakt: Commify Germany GmbH Frau Presse Team Radeberger Str. 1 01099 Dresden fon ..: +49 (0) 351 - 8503 3399 web ..: https://www.esendex.de/ email :

… Oracle Cloud Infrastructure- und Oracle Database-Technologien basieren, einen Mehrwert für Kunden schaffen. Folgende Reply Unternehmen, die auf Oracle Cloud Infrastructure-Lösungen spezialisiert und Experten für End-to-End-Lösungen von Oracle sind, erhalten diese EMEA Cluster Partner Awards: • 2023 Customer Success Partner of Year - Europe South Tech / Cloud wird Nimbus Reply für die hohe Kundenzufriedenheit, die das Unternehmen durch innovative Multi-Cloud-Projekte für seine Kunden erzielen konnte. Die Lösungen senken die Betriebskosten, steigern …

… Flexibilität und Anpassbarkeit von Software. Gerade für Unternehmen ist dies von großer Bedeutung. Sie arbeiten nicht nur mit einem Programm, sondern verschiedenen. Diese sollten kombinierbar sein. So können spezifische Funktionen integriert werden. Vor allem bei Customer-Relationship-Management-Software ist dies nützlich, um den Kunden bestens und vor allem schnell zu bedienen. Allgemein ist es nicht zu vernachlässigen, dass Kosten reduziert werden, gerade, wenn die Unternehmen neu am Markt sind. Start-ups können Betriebskosten reduzieren, indem …

Der Anbieter einer CRM-Software-Lösung für die Hotellerie erhielt kürzlich die begehrte Global Customer Support Certification (GCSC) der Stufe II des internationalen Zertifizierers Hotel Tech Report Das Unternehmen aus Berlin konnte mit seinen umfangreichen Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien zur optimalen Kundenbetreuung überzeugen. Eine ideale Voraussetzung, um den Erfolg seiner Hotelkunden im Rahmen der GCSC-Zertifizierung sicherzustellen. Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert regelmäßig detailliert Softwareanbieter …

… verbessern und die Zukunft der Branche durch die Nutzung von AWS zu gestalten." Durch das Wissen über die spezifischen Kundenprozesse und die technologischen Möglichkeiten von AWS, unterstützt Reply einige der wichtigsten Akteure in der Automobilbranche. Von Connected-Car-Lösungen über Digital Customer Engagement bis hin zu Advanced Analytics - die innovativen AWS-Lösungen von Reply unterstützen Kunden dabei, sich in der schnell verändernden Landschaft der Branche zurechtzufinden. Gregor Endl, Head of Cloud Operations bei der AUDI AG, fügt hinzu: …

… um der führende Softwareanbieter für die Kundenkommunikation zu werden und das Kundenerlebnis nachhaltig zu gestalten. Mehr zu iconCXM.Über die SAVISCON GmbHDie SAVISCON GmbH ist ein Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Hamburg. Das Dienstleistungsportfolio umfasst verschiedene Softwarelösungen und Consulting-Angebote in den Bereichen GRC-Management, Customer Communication Management und Enterprise Content Management. Mit dem BRIEF-ASSISTENTEN der SAVISCON GmbH können Anwender den Vorlagenentwicklungsprozess optimal begleiten. Mehr zu SAVISCON.

… Services leisten und auch Cross- und Upsales leisten. Das wertet die Bedeutung von Contact Centern weiter auf. „Salesforce ist in Bezug auf Kundendatenmanagement und mit Einstein GPT und den GPT Clouds bestens dafür aufgestellt, eine wirklich nahtlose, KI-unterstützte Customer Journey zu realisieren. Und bei Voice-Automation kommen wir mit unserer Expertise und unserer Out-of-the-box-Integration ins Webex Contact Center ins Spiel. Damit können Unternehmen voll auf der neuen KI-Welle reiten,“ erklärt Jürgen Schick, CSO beim CC-Spezialisten Bucher + …

… Kalender;- Task -Management -Boards;- Benutzerauthentifizierung und so weiterWelche Arten von Apps könnten Sie mit Airtable Interface Designer entwickeln?Die Möglichkeiten sind mit dem Designer der Airtable -Schnittstelle endlos. Unabhängig davon, ob Sie ein CRM-System (Customer Relationship Management), ein Projektmanagement-Tool, eine E-Commerce-Plattform oder eine App-App-App erstellen möchten, können Sie bei AID die Entwicklung und Anpassung an Ihre spezifischen Anforderungen unterstützen und anpassen. Die Flexibilität des Tools macht es für …

… Thema ist. Dadurch kommt es zum Klick, dem zweiten wichtigen Ziel der inhaltlichen Optimierung. Auf den Webseiten ist dies fortzusetzen. Statt informativer Inhalte rücken gerade hier markenspezifische Inhalte, die den User über seine gesamte Customer Journey bis zur Call to Action ansprechen, in den Vordergrund.Optimale Vorgehensweise mit #nextgenericcontentGenerische Inhalte, die sowohl unter Berücksichtigung von Userbedürfnissen (=SEO) als auch mit unternehmensspezifischen Inhalten in der individuellen Tonalität geschrieben sind, bezeichnen wir …

… vorweisen und erreicht als erstes Unternehmen Spezialisierungsstatus für Realtime-CDP bei Adobe.Das Münchner Unternehmen diva-e, einer der führenden Digitaldienstleister in Deutschland, ist der weltweit erste und einzige zertifizierte Adobe-Partner mit Spezialisierungsstatus für die Realtime Customer Data Platform von Adobe. Um diese Klassifizierung des Software-Giganten Adobe zu erreichen, musste diva-e drei Projekte innerhalb von zwölf Monaten im Bereich Real-Time Customer Data Platform (RTCDP) in einem bestimmten Wirtschaftsraum, beispielsweise …

… verbessern und das Workflow-Management optimieren möchten.2) Welche Apps können mit Airtable entwickelt werden?Airtable bietet einen robusten Rahmen für die Entwicklung verschiedener Arten von Apps. Dazu gehören Projektverfolgung, Bestandsverwaltung, Aufgabenmanagement und Customer Relationship Management (CRM). Mit seiner inhärenten Skalierbarkeit und Flexibilität ebnet Airtable den Weg für flüssige, benutzerspezifische Anwendungen.3) Welche Automatisierungen können zu Airtable hinzugefügt werden?Automatisierung ist eine der Kernstärken von Airtable. …

… Selbstbedienungsterminals an Hotelrezeptionen oder die Verwendung von Gäste-Smartphones als BLE- und Online-Digitalschlüssel angeboten. Diese Integrationen stellen nun zukünftig sicher, dass Hotels ihren Gästen ein zeitgemäßes sowie komfortables Erlebnis in Bezug auf die Customer Journey bieten können. Die enge Zusammenarbeit von Hotelbird und der Unternehmensgruppe SIHOT sorgt zukünftig für einen hohen Automatisierungsgrad und eine Vielzahl von Konfigurationsmöglichkeiten. Hotelbird ist der führende Anbieter von Check-in- und Check-out-Services …

Salesforce hat sich als führende Customer Relationship Management (CRM)-Plattform etabliert und bietet eine umfassende Suite von Cloud-basierten Lösungen, die den unterschiedlichen Anforderungen eines Unternehmens gerecht werden. Als Unternehmen für die Entwicklung kundenspezifischer Softwareprodukte konzentriert sich Stone Labs auf die Entwicklung komplexer IT-Startups nach Bedarf. In diesem Artikel gehen wir auf das Potenzial der Salesforce-Entwicklung ein und zeigen, wie Unternehmen von der Plattform profitieren können.Was ist Salesforce heute?Salesforce …

… Kundenzufriedenheit systematisch zu messen. Seitdem hat sich die Zufriedenheit deutlich verbessert, weil wir jetzt in der Lage sind, Unzufriedenheit schneller zu erkennen und darauf zu reagieren. Dass wir im ersten Quartal 2023 einen NPS von unglaublichen 71 erreicht haben, macht uns im Customer Success Team sehr stolz", so Christiana Weiler, Chief Commercial Officer bei Smart Host. In jedem Quartal nahmen über 60 Hotels an der NPS-Umfrage teil. Dieser Wert wird persönlich bei den Hotels abgefragt, wobei die Kunden auch die Möglichkeit haben, ihren NPS direkt …

Shopware, die führende E-Commerce-Plattform, und Custobar, ein Customer Data Platform (CDP) und Marketing Automation System, freuen sich bekannt zu geben, dass Custobar Gold Partner von Shopware ist. Dies markiert eine neue Ära in der Partnerschaft zwischen Shopware und Custobar.Als Technologiepartner stellt Custobar eine Customer Data Platform (CDP) und Marketing Automation für Shopware 6 bereit, was Inhabern eines Shopware-Onlineshops mehrere Vorteile bringt. Custobar ist für den Omnichannel-Handel gemacht, es sammelt alle möglichen Kundenkontaktpunkte …

… ansprechende Self-Service-Lösungen, die Contact Center weiter entlasten.Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, hat mit Cognigy xApps eine weitere Innovation für ein besseres Omnichannel-Serviceerlebnis realisiert. Cognigy xApps sind Mobile-First-Webanwendungen, mit denen Unternehmen die gesamte Customer Experience, von der ersten Kontaktaufnahme über den Kauf bis hin zum Service, vereinfachen und optimieren können. Die Lösung hebt mittels frei konfigurierbarer Webapps die Limitierungen der gängigen Interaktionskanäle wie Telefon, Chat, …

… sicherzustellen, dass jeder Athlet die Gesundheitsuntersuchungen erhält, die er während dieser großartigen Woche benötigt."Erfahren Sie mehr über Healthy Athletes® hier: https://www.specialolympics.org/what-we-do/inclusive-health/healthy-athletesÜber Qmatic:Qmatic ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience. Unsere Soft- und Hardwarelösungen helfen bei der Organisation und Optimierung von Verbindungen zwischen Menschen und Diensten zur Schaffung eines hervorragenden Kundenerlebnisses. Durch die nahtlose Zusammenarbeit mit Kunden …

… und Push Notifications im digitalen Dialogmarketing einsetzen und mit anderen Kanälen integrieren lassen. Das Whitepaper ist ab sofort zum Download verfügbar unter https://www.artegic.com/de/whitepaper-mobile-omnichannel/ Kundinnen und Kunden unterscheiden nicht zwischen Kanälen, sondern erwarten eine konsistente Customer Experience, egal, ob sie sich auf einer Website befinden, einen E-Mail Newsletter erhalten oder mit dem Support per Mobile Messenger chatten. Konsistenz bedeutet nicht nur, eine einheitliche Botschaft in jedem Kanal zu kommunizieren. …

… deskMate zum Einsatz. „Ohne die Flexibilität und Skalierbarkeit, die ein System wie deskMate mit sich bringt, wäre ein solches Schulungsvolumen neben unserem normalen Schulungsgeschäft undenkbar“, so Korinna Tendler, Leiterin Service Operations & Customer Trainings der AKDB.Die virtuellen Schulungsrechner von deskMate werden vor allem eingesetzt, um übungsintensive Softwareschulungen orts- und endgeräteunabhängig durchzuführen. Die zu schulende Software ist auf den virtuellen Schulungsrechnern vorinstalliert. Teilnehmer und Schulungsreferenten …

… noch besseren Service bieten zu können, wurde vor einigen Jahren ein B2B-Webshop für Ersatzteile gelauncht, der parallel zur bestehenden Corporate Website betrieben wurde. Die Vision von Erhardt+Leimer bestand jedoch darin, ein integriertes Digital-Experience- und Customer-Self-Service-Portal für die Kundschaft zu entwickeln, in dem sowohl Bestands- als auch potenzielle Neukund*innen alle relevanten Informationen und Services zentral auf einer Plattform finden und mit Erhardt+Leimer direkt interagieren können. Gerade das Thema Online-Self-Services …

Ab sofort steht die Customer Success Story von HEAD zum Download zur Verfügung! Kolbermoor, 08. Mai 2023: HEAD gehört zu den weltweit bekanntesten Sportartikelmarken. Das Unternehmen gehört zur HTM Sport GmbH und bietet mit verschiedenen weiteren Marken wie TYROLIA, PENN, SSI sowie Zoggs ein breites Sortiment an Sportartikeln für eine Vielzahl unterschiedlicher Sportarten - vom Ski über Tennisschläger bis zu Sportbekleidung und Artikeln für den Tauchsport. Zur Weiterentwicklung der bestehenden Portale und Digital-Tools hat sich HEAD für den Adobe …

Foundever™, weltweit führender Customer-Experience-Anbieter, und Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, haben eine Partnerschaft für Kundenerlebnisse der nächsten Generation besiegelt. Foundever wird fortan die Conversational AI Platform von Cognigy (Cognigy.AI) für die digitale Transformation der Contact Center ihrer Kunden einsetzen. Ziel ist, Agenten zu entlasten und Kundinnen und Kunden mit verbesserten, personalisierten End-to-End-Serviceerlebnissen zu begeistern.Die Cognigy.AI-basierten und mit neuen generativen Sprachmodellen wie …

… sämtliche Funktionen gebündelt bereit – von Enterprise Tag Management und Consent Management über Identity Resolution und Data Activation bis hin zu Campaign Analytics. Auch bei der Umsetzung von Data Governance hat Commanders Act nachgelegt: Mithilfe der CDP (Customer Data Platform) und der neuen Data-Cleansing-Funktion (Standardisierung und Reinigung von Daten) gelingt es, die Qualität der Daten direkt in der Plattform zu überprüfen.Unternehmen erhalten so eine bessere Kontrolle über die Erhebung, Verarbeitung, Qualität und Weitergabe von Kundendaten …

Product Information Management (PIM) sichert die effiziente Bereitstellung, Verwaltung, Pflege und Verwendung Ihrer Produktinformationen und gewährleistet eine schnelle Reaktionsmöglichkeit Ihres Unternehmens auf die aktuellen Herausforderungen. Die Anforderungen an das Produktinformationsmanagement im Unternehmen steigen dabei seit Jahren. Kunden verlangen nach besseren Daten, immer verfügbar immer schneller und verlässlich. Ein PIM–System managt und verwaltet als zentrale Quelle alle diese produktrelevanten Daten eines Unternehmens. PIM st…

Neue Produktsuite mit KI-unterstützten Low-Code/No-Code-Komponenten steigert Produktivität und Customer EngagementHolmdel, USA, den 4. April 2023 – Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, gibt die Einführung der Vonage AI Acceleration Suite bekannt. Die neue Produktsuite besteht aus KI-fähigen, programmierbaren Low-Code/No-Code-Komponenten, die die Entwicklung intelligenter Anwendungslösungen zur Produktivitätssteigerung und Experience-Optimierung vereinfachen und beschleunigen. Durch ihre Integration …

… Jahre als VP Global Market Development die internationale Geschäftsentwicklung vorangetrieben hat. Als Vice President of Marketing wird er die globale Marketingstrategie leiten und gemeinsam mit dem internationalen Marketingteam in allen Regionen umsetzen. Thomas Roll ist ein Customer Service- und KI-Spezialist mit 25+ Jahren Managementerfahrung bei LivePerson, Retresco, British Telecom und COLT Telecom. In seiner Rolle als Vice President für globale Allianzen und Partnerschaften trägt er maßgeblich zum Wachstum des globalen Partnergeschäfts von …

… erstes deutsches Unternehmen diesen Chatbot mit der neuesten KI-Technologie auf ChatGPT/GPT-4 Basis zur Verfügung zu stellen", sagt Matthias Meisdrock,CEO von OMQ. "Unser neuer Beta-Chatbot ist ein wichtiger Schritt in der Entwicklung von KI-basierten Customer-Service-Lösungen, die dazu beitragen, die Kundeninteraktion zu verbessern und gleichzeitig den Arbeitsaufwand der Service-Mitarbeiter:innen zu reduzieren."OMQ’s Beta-Chatbot basiert auf der ChatGPT/GPT-4-Technologie und ist in der Lage, auf komplexe Kundenanfragen zu reagieren und Fragen zu …

… und die Reputation der verlinkenden Seite bei den Suchmaschinen. Ein wichtiger Baustein hierbei ist etwa auch das Content Marketing (als Teilbereich des sogn. Inbound Marketing), mit dem durch Platzierung hochqualitativen Contents entlang typischer Stationen der Customer Journey mögliche Kunden für das eigene Unternehmen angesprochen werden können. Alle Phasen des Content Marketing ab wie die anfängliche Analyse, d.h. Ziel- & Zielgruppendefinition, Themen-Recherche, Keyword-Recherche & -Analyse, und der Content-Konzeption und -Planung sowie …