Mit einem neuen CRM-Einführungs-Seminar erweitert pörtner consulting sein Weiterbildungsportfolio. In kompakten Online-Lerneinheiten erwerben die Teilnehmer:innen praxisorientiertes Wissen rund um die Planung, Auswahl und Implementierung moderner Customer-Relationship-Management-Lösungen.Das CRM-Einführungs-Seminar deckt sämtliche relevanten Themen zur Einführung eines digitalen CRM ab, darunter:Definition und Abgrenzung von CRM und DCRMCRM-Vorteile, Ansätze, Projektphasen und EinsatzszenarienEntwicklung einer CRM-Strategie und ProjektplanungEvaluierung …
… Main oder per Livestream online erleben. Vor Ort profitieren die Teilnehmenden vom persönlichen Austausch und Networking. Hier bietet sich mit Matrix42 Connect auch ein spezielles Format für exklusive 1:1 Sessions mit dem Matrix42 Managementteam, der Produktentwicklung und dem Customer Success für individuelle Einblicke, Produktdemos und maßgeschneiderte Lösungen. Wer sich lieber für den Livestream registriert, erhält online Zugang zum Event und kann vom eigenen Schreibtisch aus an der Keynote und den Vorträgen teilnehmen. Die Zukunft des proaktiven …
Wien, 05.09.2025 – Mit ArminCX geht heute die erste Customer Experience Suite live, die von Grund auf für E-Commerce Brands in Deutschland, Österreich und der Schweiz entwickelt wurde. Nach drei Jahren WhatsApp-Marketing für hunderte Shopify-Brands launcht das Team um Gründer Johannes Mansbart nun eine komplette AI-first CX Suite – und stellt damit die Weichen für die nächste Wachstumsphase im DACH-E-Commerce.„Ganz ehrlich: Der Customer Service im E-Commerce steckt 2025 noch oft im Jahr 2015 fest. Tickets werden manuell beantwortet, Tools sind fragmentiert, …
… der Digital-Experte Andreas Pörtner einen praxisorientierten Leitfaden, der speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen (KMU) zugeschnitten ist. Das Buch erscheint in der Reihe Digital Business Guides und liefert Unternehmen einen klaren Fahrplan, wie Customer Relationship Management (CRM) strategisch, technologisch und kulturell erfolgreich eingeführt werden kann.„CRM ist keine Software – es ist eine Haltung“, betont der Autor. Genau diese Perspektive macht das Werk besonders: Es verbindet fundierte Grundlagen mit praktischen …
… umfassender Expertise in den Produkten der Software-Vendoren SailPoint, OpenText/NetIQ, okta, PingIdentity, Delinea und Microsoft, als fachlicher Beratungs- und Implementierungspartner in den Disziplinen Identity Governance & Administration, Access Management, Privileged Access Management (PAM) und Customer Identity & Access Management (CIAM).Der Geschäftsführer der identic group, Daniel Fasnacht, wird weiterhin im Unternehmen aktiv bleiben und nach der geplanten Verschmelzung der identic group mit der IPG Anfang 2026 eine führende Rolle …
Unternehmen investieren Milliarden in die Gestaltung der Customer Journey. Doch oft bricht sie genau dort ab, wo sie am teuersten war: beim Kauf. Ein neues Whitepaper von Narravero zeigt, wie Marken diese Lücke schließen: indem Produkte selbst zu Touchpoints werden, die Kundendialog, Loyalität und Umsatzwachstum fördern. Münster, August 2025 – Allein 2024 flossen in Deutschland rund 30,9 Milliarden Euro in digitales Marketing, die nach Schätzungen zusätzliche 56,7 Milliarden Euro Umsatz generieren sollten. Doch trotz steigender Budgets stagnieren …
… Deutschland e. V. zugute. Microsoft hat einen detaillierten Bericht über das Projekt veröffentlicht. Den Link zum englischsprachigen Bericht finden Sie hier: World Vision Germany uses Dynamics 365 to advance fundraising for children | Microsoft Customer StoriesÜber die GOB:Die GOB Software & Systeme GmbH & Co. KG ist ein mittelständisches inhabergeführtes IT-Unternehmen aus Krefeld und zählt zu den erfolgreichsten Microsoft-Solutions-Partnern weltweit. Neben Softwarelösungen bieten wir unseren Kunden ein ausgefeiltes IT-Projektmanagement …
… Aufgaben übernehmen zunehmend digitale Stellvertreter: sogenannte AI Consumer Agents. Sie analysieren, bewerten & filtern – schnell, effizient und augenscheinlich immer im Sinne ihres Nutzers. In diesem Blogbeitrag zeigen wir, wie AI Consumer Agents die Kommunikation entlang der Customer Journey verändern und weshalb Inhalte künftig nicht nur für Menschen, sondern vor allem für Maschinen attraktiv sein müssen. Der Agent als Intermediär Die klassische direkte Schnittstelle zwischen Marke und Kunde wird seltener. Stattdessen agieren Consumer Agents …
… für erfolgreiche Corporate Websites, Social Intranets, E-Commerce-Solutions, individuelle Anwendungen und KI IntegrationenIn einer Verbindung von exzellenter Technologie und herausragendem Design entstehen bei UEBERBIT zukunftssichere Anwendungen und Plattformen mit Fokus auf Customer Experience. Die skalierbaren Lösungen integrieren sich flexibel auch in komplexe und gewachsene IT-Architekturen. Auf diese Weise unterstützt die Agentur ihre Kunden bei digitalen Geschäftsprozessen.Als überregionales Technologie- und Beratungsunternehmen betreut UEBERBIT …
… bieten. Der Weg zu Software-definierten Produkten erfordert, PLM-Fähigkeiten neu zu orchestrieren. Insbesondere was die System- und Lieferkettensteuerung sowie deren Integration in kontinuierliche Deployment- und dynamische Änderungsprozesse betrifft.“, erläutert Dr. Patrick Müller, Chief Customer Officer bei CONTACT Software.„Mit CONTACT Software haben wir einen leistungsfähigen Partner an unserer Seite, der uns bei der Operationalisierung unseres ‚Code the Product‘-Ansatzes mit konkreten Software-Lösungen unterstützt.“, erklärt Dr.-Ing. Jens Standke, …
… durch eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Skalierung digitaler Geschäftsmodelle, der Maximierung von Kundenmehrwert und der Implementierung vertriebsstarker Strukturen.Bei Narravero wird Dagmar Zoder das bereichsübergreifende Zusammenspiel von Sales, Marketing, Partner Management und Customer Success strategisch ausbauen. Ihr Fokus wird insbesondere auf der erfolgreichen Umsetzung einer ambitionierten Wachstumsstrategie liegen, mit der Narravero die steigende Nachfrage nach Digital Product Passports proaktiv stärken will.CEO Thomas Rödding kommentiert …
… eine Tochtergesellschaft der NTT DATA Business Solutions AG, begrüßt das britische Beratungsunternehmen e2y als Teil ihres wachsenden CX-Ökosystems. Diese Integration ist ein bedeutender Schritt in der kontinuierlichen Expansion von SYBIT als führendem Partner für Customer Experience (CX) und Digital Commerce – insbesondere in den Bereichen Marktplätze, Composable Commerce und Payment-Connectoren. Gemeinsam entwickeln SYBIT und e2y ein neues operatives Go-to-Market-Modell für grenzenlosen Handel – nahtlos, skalierbar und international.e2y ist seit …
… Auszeichnung unterstreicht die technische Expertise von Reply, die sich in zahlreichen erfolgreichen Kundenprojekten widerspiegelt. Durch den Einsatz spezialisierter KI-Modelle entwickelt Reply Lösungen, die gezielt zentrale Bereiche wie Mitarbeiterproduktivität, Customer Experience und Softwareentwicklung voranbringen. Diese Lösungen adressieren vielfältige Geschäftsszenarien und lassen sich drei strategischen Schwerpunkten zuordnen: Produktentwicklung, Conversational Agents & Virtual Assistants sowie dem Software Development Lifecycle (SDLC).
Mit …
… Kundenservice brauchen, um sich auf ihre Kunden konzentrieren zu können.
www.sematell.com
Über VIER
VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Die KI-basierten Lösungen und Produkte von VIER machen kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter und verbessern die Customer Experience und die User Experience spür- und messbar. Die intelligenten Lösungen von VIER analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange …
… gefährden – ein zentraler Kostenvorteil.
Kundenerwartungen proaktiv bedienen
Die Anforderungen von Geschäftskunden steigen stetig: kurze Lieferzeiten, transparente Bestellprozesse und individualisierte Angebote werden zunehmend zur Norm. Ein ERP-System mit CRM-Komponente (Customer Relationship Management) hilft Großhändlern, Kundenverhalten zu analysieren, Angebotszyklen zu verkürzen und Services zu personalisieren.
Zudem können digitale Self-Service-Portale oder E-Commerce-Anbindungen direkt in das ERP integriert werden, um die Kundenkommunikation …
MARKT-PILOT, führender Anbieter datenbasierter Pricing-Software für den Maschinen- und Anlagenbau, hat Stephen Fauth zum Chief Revenue Officer (CRO) ernannt. In dieser Funktion verantwortet Fauth weltweit die Bereiche Vertrieb, Marketing, Customer Success und Revenue Operations. Sein Fokus liegt auf der Beschleunigung des Wachstums und der Expansion in Schlüsselmärkte. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Enterprise-Technologie, davon ein Großteil im industriellen Umfeld, bringt Stephen Fauth umfassende Marktkenntnis in seine neue Funktion bei …
… heute nahtlose Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg – stationär, online, mobil. Ein leistungsfähiges Fashion ERP System verknüpft alle Vertriebskanäle miteinander, synchronisiert Bestände, Preise und Kundeninformationen und sorgt so für eine konsistente Customer Experience. Auch B2B-Funktionen wie Orderplattformen für Großhändler oder digitale Showrooms lassen sich integrieren.
Finanzwesen und Controlling nahtlos eingebunden
Neben den operativen Prozessen integriert ein Fashion ERP auch das Finanz- und Rechnungswesen, inklusive Kostenrechnung, …
… integrierten Produktshops, Ticketlösungen und Loyalty-Programmen eröffnet incert Hotelbetrieben oder touristischen Anbietern neue Erlösquellen im Look & Feel der Marke.
"Ein zentrales Element unserer Systemlandschaft ist zweifelsohne der Produktshop, der Zusatzverkäufe direkt in der Customer Journey ermöglicht. Von gebrandeter Workwear, über saisonalen Genussboxen bis hin zu Interior-Accessoires. Diese digitale Bühne macht touristische Marken nicht nur sichtbarer, sondern vor allem messbar erfolgreicher", so Günther Praher, Mitgründer von incert …
… u. a.:
- Digitale Exzellenz im B2B-Umfeld: Wie Erhardt+Leimer Marketing, Vertrieb und Service neu denkt
- Generative KI als Produktivitäts-Booster im Maschinenbau
- Erfolgreiche ERP-Transformation: Vom Altsystem zur modernen SAP S/4HANA-Plattform
- Digital Experience entlang der Customer Journey: Kundenportale, Self-Service & Co.
- Softwaregestütztes Projekt- und Prozess-Management
Ein besonderes Highlight ist die exklusive Besichtigung des firmeneigenen Showrooms mit dem CEO Dr. Michael Proeller, der innovative Lösungen und Technologien aus …
… Anliegen.Zudem lassen sich die Formulare technisch in bestehende Kommunikationskanäle einbinden: ob auf der Website, in der E-Mail-Signatur, über QR-Codes auf Printmaterialien oder direkt in CRM-Systeme integriert. So werden Formulare zum integralen Bestandteil der gesamten Customer Journey – und nicht zu einem isolierten Anhang.Für Unternehmen bedeutet das: weniger Medienbrüche, eine höhere Datenqualität und eine moderne, barrierearme Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitenden oder Partnern. In einer Zeit, in der Kundeninteraktion zunehmend digital …
… von einem starken Team aus über 50 qualifizierten und zertifizierten ServiceNow-Expert:innen. Ziel des Unternehmens ist es, wertschöpfende Beratungs-, Implementierungs- und Supportleistungen in folgenden Bereichen anzubieten: IT Service Management und Operations Management (ITSM & ITOM), Customer Service Management (CSM), HR Service Delivery (HRSD), Hardware- und Software-Asset-Management (HAM & SAM), Integrated Risk Management (IRM), Security Operations (SecOps), Strategic Portfolio Management (SPM) sowie Field Service Management (FSM).
… Aufgaben wie die direkte Kundenansprache nutzen. Du gewinnst wertvolle Erkenntnisse aus Deinen Vertriebsdaten. Das erleichtert die Prognose von Verkaufstrends, die Identifizierung erfolgreicher Vertriebsstrategien und die gezielte Ansprache potenzieller Neukunden.Moderne CRM-Systeme (Customer Relationship Management) wie beispielsweise ZOHO sind speziell für KMUs entwickelt worden. Sie unterstützen Vertriebsteams bei der Organisation und Optimierung ihrer Verkaufsprozesse. Das Kernstück solcher Systeme ist oft eine visuelle Verkaufspipeline, die …
Die TIMETOACT GROUP, ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen für den gehobenen Mittelstand, Konzerne und öffentliche Einrichtungen, übernimmt mit interactive tools eine unabhängige Beratungsboutique, die auf kundenzentrierte Digital Experience Platforms (DXP) und Customer Experience spezialisiert ist. Die beiden Gründer und Geschäftsführer der interactive tools leiten das Unternehmen auch nach der Transaktion weiter und verantworten die weitere Integration in die TIMETOACT GROUP.Die TIMETOACT GROUP mit Hauptsitz in Köln umfasst spezialisierte …
… optimierte und branchenspezifische Inferenzmodell von NVIDIA nutzen.Oracle: Informatica kündigte die Verfügbarkeit von MDM SaaS auf Oracle Cloud Infrastructure an, wodurch Kunden Informatica MDM nativ in der OCI-Umgebung nutzen können.Salesforce: Informatica kündigte Pläne zur Bereitstellung von KI-gesteuerter Customer Intelligence mit neuer Agentforce-Integration an.[1] Source: Gartner®, CIO Guide to AI-Ready Data, Frances Karamouzis, et al, 8 January 2025. GARTNER® is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the …
… Kundenservice, sowohl im B2C- als auch im B2B-Umfeld.Die Ankündigungen wurden heute auf der jährlichen Konferenz des Unternehmens für Datenmanagement und KI, der Informatica World, bekannt gegeben.Die geplanten Hauptfunktionen:Customer Insights, dievollständige Profile, Kontaktinformationen, Kaufverhalten, Produktpräferenzen, komplexe Haushalts- und Organisationshierarchien, Segmentierung, Einwilligungsstatus (etwa DSGVO/CCPA) und Kontaktpräferenzen umfassen.Verbesserungen im Kundenservice, die Customer Satisfaction Scores und das Ansehen des Unternehmens …
… ermöglicht Unternehmen, ihre Lagerbestände genau zu verfolgen, die Warenbewegungen zu überwachen und die Lagerressourcen effizient zu nutzen. Mit SAP WM können Unternehmen die Lagerkosten senken und die Verfügbarkeit von Produkten in Echtzeit sicherstellen.
SAP CRM (Customer Relationship Management): Kundenbeziehungsmanagement
SAP CRM ist ein Modul, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Beziehungen zu Kunden zu pflegen und zu verbessern. Es bietet Funktionen für die Verwaltung von Kundeninformationen, Marketingaktivitäten, Vertrieb und Service. Mit SAP …
… einer langen Liste kritischer Identitätsanforderungen wie die Unterstützung der neuesten Sicherheitsprotokolle und Identitätsstandards, das automatisierte Bereitstellen und Deaktivieren von Usern sowie die delegierte Verwaltung.
Was ist neu? - Enterprise Ready Customer Identity
Enterprise Ready Customer Identity ist eine Suite neuer und bestehender Differenzierungsfunktionen für Identitäts- und Zugriffsmanagement. Es bietet eine schnellere, effizientere und kostengünstigere Möglichkeit, die wichtigsten Unternehmensanforderungen zu erfüllen. Zu …
… Projektnutzen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Weiterempfehlung und Kundenerfahrung.Über BARCBARC ist ein europaweit führendes Analystenhaus für Unternehmenssoftware mit Fokus auf die Bereiche Data, Business Intelligence (BI) und Analytics, Enterprise Content Management (ECM) sowie Customer Relationship Management (CRM). Das Unternehmen wurde 1999 als Spin-off des Lehrstuhls Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik an der Julius-Maximilians-Universität in Würzburg gegründet. Heute verbindet es empirische und theoretische Forschung, Fachexpertise …
… Servicecenter-Spezialisten in der Schweiz innovative Omnichannel-Gesamtlösungen – mit KI als Effizienzturbo und maximaler Sicherheit. Der Kunde Helvetia erläutert zudem Erfolge und Learnings seiner Servicecenter-Modernisierung und Ruedi Noser diskutiert im Podium zu Digital Trust.Das Swiss Customer Relations Forum bringt am 2. April 2025 im Kongresshaus Zürich führende Köpfe aus Kommunikation, Marketing, Service und Vertrieb zusammen. Und der erfahrene Servicecenter-Partner Bucher + Suter ist gross dabei, mit:Ehrlicher, fachlicher Beratung zu allem, …
… für Agenturen unerlässlich, ihre Kundenbeziehungen systematisch zu managen. Ein effektives Kundenmanagement für Agenturen geht weit über das simple Speichern von Kontaktdaten hinaus. Es umfasst die gesamte Customer Journey - von der ersten Berührung bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
Herausforderungen im Agenturalltag
Agenturen stehen täglich vor vielfältigen Herausforderungen:
● Verwaltung zahlreicher Kundenkontakte und Projekte
● Koordination verschiedener Kommunikationskanäle
● Einhaltung von Deadlines und Budgets
● Personalisierte …
… Expertenwissen. Da die neue KI-gestützte Lösung diesen Vorgang automatisiert, spart sie wertvolle Zeit. Das ermöglicht es Service-Mitarbeitenden, sich proaktiv auf individuelle Kundenanliegen zu konzentrieren. Dies ist ein wichtiger Grundstein, um ein digitales Customer-Experience-Management im Rahmen der umfassenden Prozessdigitalisierungsstrategie zu realisieren, in der KI eine zentrale Rolle spielt. KI sichert wertvolles Know-how und steigert EffizienzMithilfe der KI-Bilderkennung wird das bislang in den Köpfen einzelner Mitarbeitender vorhandene …
… Partnerschaft bieten wir unseren Kunden noch leistungsstärkere Lösungen für die Zukunft.“, so Michael Maier.Kompetenz entlang der gesamten WertschöpfungsketteDie Objektkultur Software GmbH ist ebenfalls Microsoft-Partner. Sie implementiert und integriert unter anderem Dynamics 365 Customer Experience Anwendungen, entwickelt Individualsoftware und fokussiert sich auf Unternehmensprozesse rund um Customer Operations. Damit ergänzen sich die Portfolios der beiden Unternehmen sehr gut. Marco Weigel, Geschäftsführer der Objektkultur Software GmbH, fasst …
Führende Unternehmen erzielen ein bis zu dreimal höheres Umsatzwachstum und den 1,7-fachen Customer Lifetime ValueATLANTA / DÜSSELDORF – 18. März 2025 – Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) gab heute die Ergebnisse des 2025 Unified Commerce Benchmark für den Facheinzelhandel bekannt. Die von Google Cloud mitgetragene Studie wurde von Incisiv durchgeführt und bewertet 220 nordamerikanische Einzelhändler in Bezug auf 300 Fähigkeiten über vier Bereiche der Kundenerfahrung hinweg: Einkauf, Bezahlung, Fulfillment und Service. Basierend auf realen …
… über 3.300 Mitarbeitenden sind rund 230 in Hamburg und Berlin tätig. Bei JAKALA Germany liegt der Schwerpunkt auf der Entwicklung von individuellen Software-Lösungen, hauptsächlich von sogenannten Digital Experience Platforms (DXP), in denen Geschäftsprozesse entlang der Customer Journey digitalisiert werden. An der Schnittstelle von Strategie, Design und Technologie entwickelt JAKALA digitale Plattformen, Apps und andere Services, welche die digitalen Erlebnisse großer Marken maßgeblich prägen. Zu den Kunden in Deutschland zählen beispielsweise …
Customer Service 2.0
Reply, ein globales Systemintegrations- und Beratungsunternehmen mit Fokus auf KI-basierte Lösungen und intelligente Systeme, nimmt an der NVIDIA GTC 2025 teil - einer führenden Konferenz über die Zukunft von Accelerated Computing und Künstlicher Intelligenz (KI). Die Veranstaltung findet vom 17. bis 21. März in San Jose, Kalifornien, statt.
Roberto Del Ponte, Associate Partner bei Infinity Reply, nimmt an der Podiumsdiskussion "Customer Service 2.0: Transforming Experiences with AI Agents and Digital Humans" teil. Die …
Frankfurt, 11. März 2025 – Der Zahlungsdienstleister secupay hat BetterCo als zentrale Plattform für das digitale Onboarding und KYC (Know Your Customer) ausgewählt. Durch die Integration der KI-gestützten Lösung von BetterCo kann secupay seinen Kunden und Partnern eine besonders schnelle und effiziente Registrierung ermöglichen, während gleichzeitig alle regulatorischen Standards zuverlässig eingehalten werden.BetterCo bietet eine umfassende Lösung für die Erfassung und Verarbeitung von Händlerdaten:Lead-Erfassung online, über Call-Center oder vor …
… modernes Helpdesk-System sollte sich nahtlos in bestehende IT-Infrastrukturen und Unternehmenssoftware integrieren lassen. Dies erleichtert die Datenverwaltung und sorgt für einen effizienten Informationsaustausch zwischen Abteilungen. Wichtige Integrationsmöglichkeiten umfassen:CRM-Systeme (Customer Relationship Management): Kundendaten aus dem CRM werden automatisch in das Helpdesk-Ticket übernommen, um eine personalisierte Kundenbetreuung zu ermöglichen.ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning): Verknüpfung mit Geschäftsprozessen, um interne Abläufe …
… weiterzuentwickeln.“„Kollaborative Innovationen sind das Gebot der Zeit, um den Standort zu stärken, lokal konkrete Beiträge zu Schlüsseltechnologien wie (generativer) KI zu liefern und damit anwendungsorientierte Forschung zu forcieren“, so Dr. Carsten Holtmann, Direktor IBM Customer Success, der seitens IBM für KI-Innovationen und die Beziehung zum KIT verantwortlich ist. „Zusätzlich ist wissenschaftliche Exzellenz ein entscheidender Ankerpunkt, um Studierende, Forschende sowie Expertinnen und Experten aus Industrieunternehmen zusammenzubringen – das KIT …
… Webex AI Agent das Kundenerlebnis neu definiert:Schnelle und präzise Antworten auf Kundenfragen – jederzeitRund-um-die-Uhr-Support über Sprach- und digitale KanälePersonalisierte Interaktionen, die sich menschlich anfühlenNahtlose Weiterleitung an Live-Agenten mit vollständigem KontextFrank Müller, Customer Experience Specialist bei Cisco, zeigt in realistischen Szenarien, wie der Webex AI Agent das Self-Service-Erlebnis fundamental verändern kann. Ohne komplizierte Setups, direkt einsatzbereit und mit beeindruckenden ErgebnissenWir bauen einen Bot …
… am 25.02. um 12 – 12.30 Uhr im Messeforum Halle 3, wie sie mittels innovativer Best-of-Breed-Orchestrierung und kanalübergreifenden Call-Back-Optionen die Kosten drastisch senkten, die Average Waiting Time um 30% reduzierten und die Customer- und Mitarbeiter-Experience signifikant steigern konnten.Und für alle, die hoch hinauswollen verlost Bucher + Suter am Stand zudem ein hochwertiges Mountainbike sowie einen 1-tägigen Voicebot-Discovery-Workshop. Weitere Informationen, kostenloses Kongressticket und Terminvereinbarung unter: https://www.bucher-suter.com/de/ccw-2025-berlin
… Bezug auf Cybersicherheit und Datenschutz (56 %), mangelndes Vertrauen in die Qualität der Daten (48 %), fehlende KPIs zu Beginn des Pilotprojekts (37 %) und die Zuverlässigkeit der Ergebnisse (35 %).Zu den aktuellen Hauptzielen der GenAI-Investitionen gelten eine verbesserte Customer Experience (56 %), eine effektivere Verwaltung von Risiken und Einhaltung von Vorschriften (43 %) und mehr betriebliche Effizienz (37 %).„Die Ergebnisse der Studie bestätigen, dass die Schaffung einer soliden Datengrundlage von Anfang an der Schlüssel ist, um Vertrauen …
Ganz im Zeichen der Resonanz: Neuer Markenauftritt, Website und geschärfte Beratungsstrategie stärken SYBITs Position als führender CX-PartnerRadolfzell – Die SYBIT GmbH, Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX), feiert 25-jähriges Bestehen und nutzt diesen Meilenstein, um sich mit einem umfassenden Rebranding neu zu positionieren. Mit einem modernen Corporate Design, einer neuen Website und einer geschärften Unternehmensstrategie betont SYBIT seine Rolle als führender CX-Beratungspartner für digitale Transformation. Im …
… -kosten erheblich. Ein herausragendes Merkmal ist die "Last Mile"-Anpassung, die maßgeschneiderte Lösungen für individuelle Geschäftsanforderungen gewährleistet. Die Integration ermöglicht eine Echtzeit-Synchronisation zwischen SAP und Adobe Commerce und sorgt so für eine nahtlose Customer Journey.
Der Game-Changer für E-Commerce und ERP
Der neue Connector nutzt das Adobe Commerce Integration Starter Kit und bietet eine standardisierte, aber hochflexible Architektur. Damit können Unternehmen Produktdaten, Kundeninformationen und Bestellungen in …
… auf Angebote für zuvor gesuchte Artikel aufmerksam und schlagen auf Basis der Kaufhistorie ergänzende Produkte vor. Diese Hyper-Personalisierung wird nicht nur das Einkaufserlebnis verbessern, sondern auch Möglichkeiten für gezieltes Up- und Cross-Selling schaffen und so den Customer Lifetime Value steigern.3. Retourenlogistik: Vom Kostenfaktor zum strategischen Vorteil Im Jahr 2025 wird es voraussichtlich immer häufiger vorkommen, dass die Verbraucher für die Rücksendung von Waren bezahlen müssen – was wiederum Online-Shops dazu veranlasst, ihre …
… sich entwickelnden Cyberangriffen zu bieten, einschließlich solcher, die auf GenAI-Implementierungen abzielen."
Neben der Investition in das CTRL hat Aryaka zwei Personalentscheidungen getroffen. Vidyaranya Maddi, seit über 12 Jahren in führender Position bei Aryaka, wurde zum Chief Customer Officer ernannt. In den letzten zehn Jahren hat Maddi die globalen Bereitstellungs- und Supportfunktionen von Aryaka angeführt und die Netzwerke und die Netzwerksicherheit der Kunden transformiert. Seine Arbeit hat dazu beigetragen, dass die durchschnittliche …
… Kundenservice mit exzellenter Erreichbarkeit für 1,3 Mio. Kunden. Dahinter stecken eine innovative Best-of-Breed-Orchestrierung und neueste kanalübergreifende Call-Back-Optionen, mit der die Average Waiting Time um 30% reduziert und die Customer- und Mitarbeiter-Experience signifikant gesteigert werden konnten.Webinar-Termin: 22.01.2025 um 10 UhrAnmeldung: https://www.ccw.eu/kongressmesse/digitale-ccw/webinare/ki-ist-nicht-alles.htmlDas erwartet Sie in diesem WebinarService am Telefon effizienter bereitstellen! Sie erfahren, wie Sie versteckte Potentiale in …
… datengetriebenen Marketing, der Entwicklung und Integration von innovativen Technologien sowie in der Planung und Umsetzung von Social-Media-, Content- und Performance-Strategien. „Mit diesem umfassenden Ansatz schaffen wir personalisierte und konsistente digitale Erlebnisse, die die gesamte Customer Journey im Tourismus abdecken und gleichzeitig auf die individuellen Anforderungen unserer Kunden: innen zugeschnitten sind“, erklärt Ulrich Stauffacher. Zu den über 70 Kund: innen der Agentur aus dem Tourismussektor zählen unter anderem Graubünden Ferien, …
… After-Sales-Kommunikation und führendem E-Invoicing entsteht eine Plattform, die das Einkaufserlebnis nahtlos in die Abrechnung erweitert und gleichzeitig die Kundenbindung stärkt. PAQATO bringt seine SaaS-Lösung für automatisierte, personalisierte After-Sales-Kommunikation ein, um die Customer Journey nach dem Kaufabschluss zu optimieren.
PAQATO revolutioniert mit seiner Softwarelösung den After-Sales-Bereich sowohl für Kunden als auch für Händler im E-Commerce-Bereich. PAQATO ermöglicht es E-Commerce-Teams, After-Sales-Daten zu nutzen, um Wachstum, …
Als einer der führenden Anbieter für Cloud-Telefonanlagen und Callcenter-Software ist CallOne in eine neue Ära gestartet: Das mittelständische Unternehmen ist wieder in den CCV eingetreten. Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) freut sich, CallOne wieder als Mitglied im Verband begrüßen zu können.Björn Bendig, Geschäftsführer von CallOne, betont, dass die erneute Mitgliedschaft im CCV eine Herzensangelegenheit ist: „Wir wollen nicht nur beobachten, wie sich die Branche verändert – wir wollen sie aktiv mitgestalten. …
