… Anliegen.Zudem lassen sich die Formulare technisch in bestehende Kommunikationskanäle einbinden: ob auf der Website, in der E-Mail-Signatur, über QR-Codes auf Printmaterialien oder direkt in CRM-Systeme integriert. So werden Formulare zum integralen Bestandteil der gesamten Customer Journey – und nicht zu einem isolierten Anhang.Für Unternehmen bedeutet das: weniger Medienbrüche, eine höhere Datenqualität und eine moderne, barrierearme Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitenden oder Partnern. In einer Zeit, in der Kundeninteraktion zunehmend digital …
… von einem starken Team aus über 50 qualifizierten und zertifizierten ServiceNow-Expert:innen. Ziel des Unternehmens ist es, wertschöpfende Beratungs-, Implementierungs- und Supportleistungen in folgenden Bereichen anzubieten: IT Service Management und Operations Management (ITSM & ITOM), Customer Service Management (CSM), HR Service Delivery (HRSD), Hardware- und Software-Asset-Management (HAM & SAM), Integrated Risk Management (IRM), Security Operations (SecOps), Strategic Portfolio Management (SPM) sowie Field Service Management (FSM).
… Aufgaben wie die direkte Kundenansprache nutzen. Du gewinnst wertvolle Erkenntnisse aus Deinen Vertriebsdaten. Das erleichtert die Prognose von Verkaufstrends, die Identifizierung erfolgreicher Vertriebsstrategien und die gezielte Ansprache potenzieller Neukunden.Moderne CRM-Systeme (Customer Relationship Management) wie beispielsweise ZOHO sind speziell für KMUs entwickelt worden. Sie unterstützen Vertriebsteams bei der Organisation und Optimierung ihrer Verkaufsprozesse. Das Kernstück solcher Systeme ist oft eine visuelle Verkaufspipeline, die …
Die TIMETOACT GROUP, ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen für den gehobenen Mittelstand, Konzerne und öffentliche Einrichtungen, übernimmt mit interactive tools eine unabhängige Beratungsboutique, die auf kundenzentrierte Digital Experience Platforms (DXP) und Customer Experience spezialisiert ist. Die beiden Gründer und Geschäftsführer der interactive tools leiten das Unternehmen auch nach der Transaktion weiter und verantworten die weitere Integration in die TIMETOACT GROUP.Die TIMETOACT GROUP mit Hauptsitz in Köln umfasst spezialisierte …
… optimierte und branchenspezifische Inferenzmodell von NVIDIA nutzen.Oracle: Informatica kündigte die Verfügbarkeit von MDM SaaS auf Oracle Cloud Infrastructure an, wodurch Kunden Informatica MDM nativ in der OCI-Umgebung nutzen können.Salesforce: Informatica kündigte Pläne zur Bereitstellung von KI-gesteuerter Customer Intelligence mit neuer Agentforce-Integration an.[1] Source: Gartner®, CIO Guide to AI-Ready Data, Frances Karamouzis, et al, 8 January 2025. GARTNER® is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the …
… Kundenservice, sowohl im B2C- als auch im B2B-Umfeld.Die Ankündigungen wurden heute auf der jährlichen Konferenz des Unternehmens für Datenmanagement und KI, der Informatica World, bekannt gegeben.Die geplanten Hauptfunktionen:Customer Insights, dievollständige Profile, Kontaktinformationen, Kaufverhalten, Produktpräferenzen, komplexe Haushalts- und Organisationshierarchien, Segmentierung, Einwilligungsstatus (etwa DSGVO/CCPA) und Kontaktpräferenzen umfassen.Verbesserungen im Kundenservice, die Customer Satisfaction Scores und das Ansehen des Unternehmens …
… ermöglicht Unternehmen, ihre Lagerbestände genau zu verfolgen, die Warenbewegungen zu überwachen und die Lagerressourcen effizient zu nutzen. Mit SAP WM können Unternehmen die Lagerkosten senken und die Verfügbarkeit von Produkten in Echtzeit sicherstellen.
SAP CRM (Customer Relationship Management): Kundenbeziehungsmanagement
SAP CRM ist ein Modul, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Beziehungen zu Kunden zu pflegen und zu verbessern. Es bietet Funktionen für die Verwaltung von Kundeninformationen, Marketingaktivitäten, Vertrieb und Service. Mit SAP …
… einer langen Liste kritischer Identitätsanforderungen wie die Unterstützung der neuesten Sicherheitsprotokolle und Identitätsstandards, das automatisierte Bereitstellen und Deaktivieren von Usern sowie die delegierte Verwaltung.
Was ist neu? - Enterprise Ready Customer Identity
Enterprise Ready Customer Identity ist eine Suite neuer und bestehender Differenzierungsfunktionen für Identitäts- und Zugriffsmanagement. Es bietet eine schnellere, effizientere und kostengünstigere Möglichkeit, die wichtigsten Unternehmensanforderungen zu erfüllen. Zu …
… Projektnutzen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Weiterempfehlung und Kundenerfahrung.Über BARCBARC ist ein europaweit führendes Analystenhaus für Unternehmenssoftware mit Fokus auf die Bereiche Data, Business Intelligence (BI) und Analytics, Enterprise Content Management (ECM) sowie Customer Relationship Management (CRM). Das Unternehmen wurde 1999 als Spin-off des Lehrstuhls Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik an der Julius-Maximilians-Universität in Würzburg gegründet. Heute verbindet es empirische und theoretische Forschung, Fachexpertise …
… Servicecenter-Spezialisten in der Schweiz innovative Omnichannel-Gesamtlösungen – mit KI als Effizienzturbo und maximaler Sicherheit. Der Kunde Helvetia erläutert zudem Erfolge und Learnings seiner Servicecenter-Modernisierung und Ruedi Noser diskutiert im Podium zu Digital Trust.Das Swiss Customer Relations Forum bringt am 2. April 2025 im Kongresshaus Zürich führende Köpfe aus Kommunikation, Marketing, Service und Vertrieb zusammen. Und der erfahrene Servicecenter-Partner Bucher + Suter ist gross dabei, mit:Ehrlicher, fachlicher Beratung zu allem, …
… für Agenturen unerlässlich, ihre Kundenbeziehungen systematisch zu managen. Ein effektives Kundenmanagement für Agenturen geht weit über das simple Speichern von Kontaktdaten hinaus. Es umfasst die gesamte Customer Journey - von der ersten Berührung bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
Herausforderungen im Agenturalltag
Agenturen stehen täglich vor vielfältigen Herausforderungen:
● Verwaltung zahlreicher Kundenkontakte und Projekte
● Koordination verschiedener Kommunikationskanäle
● Einhaltung von Deadlines und Budgets
● Personalisierte …
… Expertenwissen. Da die neue KI-gestützte Lösung diesen Vorgang automatisiert, spart sie wertvolle Zeit. Das ermöglicht es Service-Mitarbeitenden, sich proaktiv auf individuelle Kundenanliegen zu konzentrieren. Dies ist ein wichtiger Grundstein, um ein digitales Customer-Experience-Management im Rahmen der umfassenden Prozessdigitalisierungsstrategie zu realisieren, in der KI eine zentrale Rolle spielt. KI sichert wertvolles Know-how und steigert EffizienzMithilfe der KI-Bilderkennung wird das bislang in den Köpfen einzelner Mitarbeitender vorhandene …
… Partnerschaft bieten wir unseren Kunden noch leistungsstärkere Lösungen für die Zukunft.“, so Michael Maier.Kompetenz entlang der gesamten WertschöpfungsketteDie Objektkultur Software GmbH ist ebenfalls Microsoft-Partner. Sie implementiert und integriert unter anderem Dynamics 365 Customer Experience Anwendungen, entwickelt Individualsoftware und fokussiert sich auf Unternehmensprozesse rund um Customer Operations. Damit ergänzen sich die Portfolios der beiden Unternehmen sehr gut. Marco Weigel, Geschäftsführer der Objektkultur Software GmbH, fasst …
Führende Unternehmen erzielen ein bis zu dreimal höheres Umsatzwachstum und den 1,7-fachen Customer Lifetime ValueATLANTA / DÜSSELDORF – 18. März 2025 – Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) gab heute die Ergebnisse des 2025 Unified Commerce Benchmark für den Facheinzelhandel bekannt. Die von Google Cloud mitgetragene Studie wurde von Incisiv durchgeführt und bewertet 220 nordamerikanische Einzelhändler in Bezug auf 300 Fähigkeiten über vier Bereiche der Kundenerfahrung hinweg: Einkauf, Bezahlung, Fulfillment und Service. Basierend auf realen …
… über 3.300 Mitarbeitenden sind rund 230 in Hamburg und Berlin tätig. Bei JAKALA Germany liegt der Schwerpunkt auf der Entwicklung von individuellen Software-Lösungen, hauptsächlich von sogenannten Digital Experience Platforms (DXP), in denen Geschäftsprozesse entlang der Customer Journey digitalisiert werden. An der Schnittstelle von Strategie, Design und Technologie entwickelt JAKALA digitale Plattformen, Apps und andere Services, welche die digitalen Erlebnisse großer Marken maßgeblich prägen. Zu den Kunden in Deutschland zählen beispielsweise …
Customer Service 2.0
Reply, ein globales Systemintegrations- und Beratungsunternehmen mit Fokus auf KI-basierte Lösungen und intelligente Systeme, nimmt an der NVIDIA GTC 2025 teil - einer führenden Konferenz über die Zukunft von Accelerated Computing und Künstlicher Intelligenz (KI). Die Veranstaltung findet vom 17. bis 21. März in San Jose, Kalifornien, statt.
Roberto Del Ponte, Associate Partner bei Infinity Reply, nimmt an der Podiumsdiskussion "Customer Service 2.0: Transforming Experiences with AI Agents and Digital Humans" teil. Die …
Frankfurt, 11. März 2025 – Der Zahlungsdienstleister secupay hat BetterCo als zentrale Plattform für das digitale Onboarding und KYC (Know Your Customer) ausgewählt. Durch die Integration der KI-gestützten Lösung von BetterCo kann secupay seinen Kunden und Partnern eine besonders schnelle und effiziente Registrierung ermöglichen, während gleichzeitig alle regulatorischen Standards zuverlässig eingehalten werden.BetterCo bietet eine umfassende Lösung für die Erfassung und Verarbeitung von Händlerdaten:Lead-Erfassung online, über Call-Center oder vor …
… modernes Helpdesk-System sollte sich nahtlos in bestehende IT-Infrastrukturen und Unternehmenssoftware integrieren lassen. Dies erleichtert die Datenverwaltung und sorgt für einen effizienten Informationsaustausch zwischen Abteilungen. Wichtige Integrationsmöglichkeiten umfassen:CRM-Systeme (Customer Relationship Management): Kundendaten aus dem CRM werden automatisch in das Helpdesk-Ticket übernommen, um eine personalisierte Kundenbetreuung zu ermöglichen.ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning): Verknüpfung mit Geschäftsprozessen, um interne Abläufe …
… weiterzuentwickeln.“„Kollaborative Innovationen sind das Gebot der Zeit, um den Standort zu stärken, lokal konkrete Beiträge zu Schlüsseltechnologien wie (generativer) KI zu liefern und damit anwendungsorientierte Forschung zu forcieren“, so Dr. Carsten Holtmann, Direktor IBM Customer Success, der seitens IBM für KI-Innovationen und die Beziehung zum KIT verantwortlich ist. „Zusätzlich ist wissenschaftliche Exzellenz ein entscheidender Ankerpunkt, um Studierende, Forschende sowie Expertinnen und Experten aus Industrieunternehmen zusammenzubringen – das KIT …
… Webex AI Agent das Kundenerlebnis neu definiert:Schnelle und präzise Antworten auf Kundenfragen – jederzeitRund-um-die-Uhr-Support über Sprach- und digitale KanälePersonalisierte Interaktionen, die sich menschlich anfühlenNahtlose Weiterleitung an Live-Agenten mit vollständigem KontextFrank Müller, Customer Experience Specialist bei Cisco, zeigt in realistischen Szenarien, wie der Webex AI Agent das Self-Service-Erlebnis fundamental verändern kann. Ohne komplizierte Setups, direkt einsatzbereit und mit beeindruckenden ErgebnissenWir bauen einen Bot …
… am 25.02. um 12 – 12.30 Uhr im Messeforum Halle 3, wie sie mittels innovativer Best-of-Breed-Orchestrierung und kanalübergreifenden Call-Back-Optionen die Kosten drastisch senkten, die Average Waiting Time um 30% reduzierten und die Customer- und Mitarbeiter-Experience signifikant steigern konnten.Und für alle, die hoch hinauswollen verlost Bucher + Suter am Stand zudem ein hochwertiges Mountainbike sowie einen 1-tägigen Voicebot-Discovery-Workshop. Weitere Informationen, kostenloses Kongressticket und Terminvereinbarung unter: https://www.bucher-suter.com/de/ccw-2025-berlin
… Bezug auf Cybersicherheit und Datenschutz (56 %), mangelndes Vertrauen in die Qualität der Daten (48 %), fehlende KPIs zu Beginn des Pilotprojekts (37 %) und die Zuverlässigkeit der Ergebnisse (35 %).Zu den aktuellen Hauptzielen der GenAI-Investitionen gelten eine verbesserte Customer Experience (56 %), eine effektivere Verwaltung von Risiken und Einhaltung von Vorschriften (43 %) und mehr betriebliche Effizienz (37 %).„Die Ergebnisse der Studie bestätigen, dass die Schaffung einer soliden Datengrundlage von Anfang an der Schlüssel ist, um Vertrauen …
Ganz im Zeichen der Resonanz: Neuer Markenauftritt, Website und geschärfte Beratungsstrategie stärken SYBITs Position als führender CX-PartnerRadolfzell – Die SYBIT GmbH, Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX), feiert 25-jähriges Bestehen und nutzt diesen Meilenstein, um sich mit einem umfassenden Rebranding neu zu positionieren. Mit einem modernen Corporate Design, einer neuen Website und einer geschärften Unternehmensstrategie betont SYBIT seine Rolle als führender CX-Beratungspartner für digitale Transformation. Im …
… -kosten erheblich. Ein herausragendes Merkmal ist die "Last Mile"-Anpassung, die maßgeschneiderte Lösungen für individuelle Geschäftsanforderungen gewährleistet. Die Integration ermöglicht eine Echtzeit-Synchronisation zwischen SAP und Adobe Commerce und sorgt so für eine nahtlose Customer Journey.
Der Game-Changer für E-Commerce und ERP
Der neue Connector nutzt das Adobe Commerce Integration Starter Kit und bietet eine standardisierte, aber hochflexible Architektur. Damit können Unternehmen Produktdaten, Kundeninformationen und Bestellungen in …
… auf Angebote für zuvor gesuchte Artikel aufmerksam und schlagen auf Basis der Kaufhistorie ergänzende Produkte vor. Diese Hyper-Personalisierung wird nicht nur das Einkaufserlebnis verbessern, sondern auch Möglichkeiten für gezieltes Up- und Cross-Selling schaffen und so den Customer Lifetime Value steigern.3. Retourenlogistik: Vom Kostenfaktor zum strategischen Vorteil Im Jahr 2025 wird es voraussichtlich immer häufiger vorkommen, dass die Verbraucher für die Rücksendung von Waren bezahlen müssen – was wiederum Online-Shops dazu veranlasst, ihre …
… sich entwickelnden Cyberangriffen zu bieten, einschließlich solcher, die auf GenAI-Implementierungen abzielen."
Neben der Investition in das CTRL hat Aryaka zwei Personalentscheidungen getroffen. Vidyaranya Maddi, seit über 12 Jahren in führender Position bei Aryaka, wurde zum Chief Customer Officer ernannt. In den letzten zehn Jahren hat Maddi die globalen Bereitstellungs- und Supportfunktionen von Aryaka angeführt und die Netzwerke und die Netzwerksicherheit der Kunden transformiert. Seine Arbeit hat dazu beigetragen, dass die durchschnittliche …
… Kundenservice mit exzellenter Erreichbarkeit für 1,3 Mio. Kunden. Dahinter stecken eine innovative Best-of-Breed-Orchestrierung und neueste kanalübergreifende Call-Back-Optionen, mit der die Average Waiting Time um 30% reduziert und die Customer- und Mitarbeiter-Experience signifikant gesteigert werden konnten.Webinar-Termin: 22.01.2025 um 10 UhrAnmeldung: https://www.ccw.eu/kongressmesse/digitale-ccw/webinare/ki-ist-nicht-alles.htmlDas erwartet Sie in diesem WebinarService am Telefon effizienter bereitstellen! Sie erfahren, wie Sie versteckte Potentiale in …
… datengetriebenen Marketing, der Entwicklung und Integration von innovativen Technologien sowie in der Planung und Umsetzung von Social-Media-, Content- und Performance-Strategien. „Mit diesem umfassenden Ansatz schaffen wir personalisierte und konsistente digitale Erlebnisse, die die gesamte Customer Journey im Tourismus abdecken und gleichzeitig auf die individuellen Anforderungen unserer Kunden: innen zugeschnitten sind“, erklärt Ulrich Stauffacher. Zu den über 70 Kund: innen der Agentur aus dem Tourismussektor zählen unter anderem Graubünden Ferien, …
… After-Sales-Kommunikation und führendem E-Invoicing entsteht eine Plattform, die das Einkaufserlebnis nahtlos in die Abrechnung erweitert und gleichzeitig die Kundenbindung stärkt. PAQATO bringt seine SaaS-Lösung für automatisierte, personalisierte After-Sales-Kommunikation ein, um die Customer Journey nach dem Kaufabschluss zu optimieren.
PAQATO revolutioniert mit seiner Softwarelösung den After-Sales-Bereich sowohl für Kunden als auch für Händler im E-Commerce-Bereich. PAQATO ermöglicht es E-Commerce-Teams, After-Sales-Daten zu nutzen, um Wachstum, …
Als einer der führenden Anbieter für Cloud-Telefonanlagen und Callcenter-Software ist CallOne in eine neue Ära gestartet: Das mittelständische Unternehmen ist wieder in den CCV eingetreten. Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) freut sich, CallOne wieder als Mitglied im Verband begrüßen zu können.Björn Bendig, Geschäftsführer von CallOne, betont, dass die erneute Mitgliedschaft im CCV eine Herzensangelegenheit ist: „Wir wollen nicht nur beobachten, wie sich die Branche verändert – wir wollen sie aktiv mitgestalten. …
Regensburg, 20.11.2024 – Die Integration des KI-gestützten Onboarding- und Compliance-Moduls von BetterCo in die 5F-Plattform erleichtert Kanzleien zukünftig Know-Your-Customer-Prozesse (KYC) sowie die Einhaltung der Geldwäsche-Compliance.Die Founders1 GmbH, ein Legal-Tech-Experte und Anbieter der Onboarding- und Compliance-Plattform BetterCo, und die 5FSoftware GmbH haben eine Partnerschaft geschlossen. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit wird das KI-gestützte Onboarding- und Compliance-Modul von BetterCo in die 5F-Plattform integriert. Das Modul unterstützt …
… zu Wartezeiten. Cisco spricht in seiner Pressemeldung von Verbesserungsraten der Kundenzufriedenheit um bis zu 39% im Zusammenhang mit KI-gestütztem Selfservice.Webex AI Agent integriert die neuesten Entwicklungen im Bereich verantwortungsvoller KI und Automatisierung in das Webex Customer Experience-Portfolio. Webex AI Agent enthält AI Agent Studio, ein neues Designtool, das Business-Nutzern und IT-Administratoren das Trainieren und Bereitstellen von KI-Agenten erleichtert. Webex AI Agent wird zusammen mit AI Agent Studio im ersten Quartal 2025 …
… heutige Tag markiert einen bedeutenden Meilenstein in der europäischen Technologielandschaft: Drei führende HubSpot-Elite-Partner, TRIALTA, Webs und Invise, gaben zusammen mit dem Investor Oak Tree Hill Capital ihre Zusammenarbeit bekannt, um eine führende HubSpot-Plattform für Customer Engagement unter der neuen Dachmarke Siloy zu schaffen. Diese aufregende Nachricht wurde auf der Grow, dem wichtigsten HubSpot-Event in Europa, verkündet, was eine passende Bühne für diese transformative Partnerschaft darstellt.Diese strategische Allianz vereint über …
… und implementiert die TIMETOACT GROUP digitale Geschäftsmodelle für innovative Kunden und erschließt ihnen neue Marktchancen. Die Leistungen umfassen Beratung, Cloud-Transformation, Daten-, Software- und System-Engineering in den Bereichen Employee Experience, Business Applications und Customer Experience. Die TIMETOACT GROUP vernetzt die eigene Expertise mit Partnern und führenden Herstellern, um maßgeschneiderte Lösungen für Kunden zu entwickeln - inklusive Softwareauswahl, Beratung und Lizenzierung. Zur TIMETOACT GROUP gehören die IT-Unternehmen …
… Technologie aus erster Hand zu erleben."
Neben den erweiterten Navigationsfunktionen enthält aryve ein leistungsstarkes Content-Management-System (CMS), das Unternehmen die volle Kontrolle über das Kundenerlebnis ermöglicht. Mit dem CMS können Teilnehmer ihre eigene Customer Journey anpassen und AR-Inhalte hinzufügen, die die reale Welt bereichern. Unternehmen können interaktive Wegweiser, Produktinformationen, Sonderaktionen oder maßgeschneiderte AR-Erlebnisse einfügen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind und das Engagement …
… entwickeln, die perfekt auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt sind.
Unsere Dienstleistungen umfassen eine umfassende Analyse Ihrer bestehenden digitalen Plattformen sowie Workshops zur Erfassung der Bedürfnisse Ihrer Nutzer. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit erarbeiten wir detaillierte Personas und Customer Journeys, um ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Wünsche Ihrer Zielgruppe zu gewinnen. So gestalten wir Interfaces, die intuitiv bedienbar sind und die Interaktion fördern.
Lassen Sie sich unverbindlich beraten: UX/UI Design …
… Workforce Identity Cloud. "Durch kontinuierliche Investitionen in die Okta Workforce Identity Cloud schaffen wir eine zuverlässigere, skalierbare und vertrauenswürdigere Plattform, die unseren Kunden hilft, einen einheitlicheren Sicherheitsansatz zu verfolgen."
Okta Customer Identity Cloud - Authentifizierung für generative KI-Anwendungen
Auth for GenAI hilft Entwicklern dabei, die Sicherheit von Identitäten in generativen KI-Anwendungen (GenAI) zu gewährleisten. Wichtige Features sind:
• Benutzerauthentifizierung für GenAI-Anwendungen, integriert …
… Atlassian. Diese Anwendungen unterstützen Funktionen, die in den Standard aufgenommen werden, um das Technologie-Ökosystem und die Kunden von heute besser zu erreichen und gleichzeitig ein Rahmenwerk zu bieten, das sie in Zukunft besser schützt.
• Okta Customer Identity Cloud (CIC) Apps kommen jetzt mit vorgefertigten Integrationen: Okta vereinfacht die Veröffentlichung von CIC-Apps im Okta Integration Network, um Kunden bei der Implementierung ihrer eigenen Sicherheits-Best-Practices zu helfen.
Weniger Identitätssicherheitsschulden mit dem Secure …
… Umgebung testen, ohne dass sie ihren aktuellen Netzwerkbetrieb integrieren oder unterbrechen müssen.
"Der Start mit einem traditionellen Proof-of-Concept kann ein langwieriger Prozess sein, der viel Testen, Experimentieren und Lernen beinhaltet", ergänzt Justin Lim, VP of Customer Success bei Aryaka. "Aryaka IPX beschleunigt diesen Prozess und ermöglicht es Interessenten, die Technologie in ihrem eigenen Tempo in einer druckfreien, selbstgeführten Umgebung zu validieren. Mit diesem Angebot können Unternehmen einen schnellen Proof-of-Value erreichen …
… den aktuellen Wünschen der Kunden entspricht und gleichzeitig den Anforderungen der DSGVO gerecht wird. Abhängig von der Unternehmensstruktur und den bestehenden Systemen ist eine direkte Integration in interne Kundensysteme wie Customer-Relationship-Management (CRM) erforderlich. Die entergon-Kommunikationsplattform bietet eine bidirektionale Schnittstelle zum CRM, sodass vertriebsrelevante Daten effizient ausgetauscht und in die Kommunikation integriert werden können.Dank innovativer E-Mail-Templates können auch große internationale Unternehmen …
… zu automatisieren und den Datenaustausch zwischen den Systemen von ENO noch effizienter zu gestalten.„Dieses Projekt zeigt, wie maßgeschneiderte Lösungen auf Basis von Shopware 6 den digitalen Vertrieb für B2B-Unternehmen nachhaltig optimieren können“, erklärt Hajo Hajo, Head of Customer Success bei der onacy GmbH. „Mit der Reduzierung der Ladezeiten und einer verbesserten Datenintegration haben wir eine Plattform geschaffen, die dank der Flexibilität von Shopware nicht nur den aktuellen, sondern auch den zukünftigen Anforderungen von ENO gerecht …
… Vonage als einer der führenden Partner unserer Service Cloud Voice diesen wichtigen Schritt geht und mit BYOC for CCaaS seine ohnehin enge Salesforce-Integration weiter ausbaut. Damit stellt Vonage Omnichannel-Funktionen (und die entsprechenden APIs) für eine Customer Experience bereit, die nachhaltige Kundenbeziehungen fördert“, sagt Tony Flores, Senior Director of Product Management bei Salesforce.Mit BYOC for CCaaS können Unternehmen, die Vonage Premier for Service Cloud Voice einsetzen, ihre Kunden künftig über verschiedene Kommunikationskanäle …
… und Chatbot-Unterstützung. Und was noch wichtiger ist: Mit RCS können die Unternehmen verifizierte Nachrichten an ihre Kunden verschicken. Vonage RCS hilft ihnen, die volle Bandbreite der Vorteile, die dieser Kanal hat, zu nutzen und ihren Kunden eine Customer Journey zu bieten, die im Gedächtnis bleibt – und ihre langfristige Loyalität sichert.“Prognosen zufolge wird RCS als Kommunikationsdienst marktrelevant bleiben und ein signifikantes Wachstum erfahren. Die Gründe hierfür liegen in der steigenden Nachfrage nach dynamischen, multimedialen Erfahrungen …
… Country Manager und Präsident von Informatica Japan, erklärt: „Informatica Japan freut sich, Ricoh bei seinem Datenintegrationsprojekt unterstützen zu können. Mit diesem Projekt kann unser Kunde seine Datentransformation auf globaler Ebene vorantreiben und in der gesamten Unternehmensgruppe Operational Excellence erzielen. Wir sind stolz darauf, dass Ricoh sich für unsere branchenführende, KI-gestützte IDMC-Plattform entschieden hat, um sein Datenmanagement zu vereinfachen und in Sachen Customer Experience und Servicequalität noch besser zu werden.“
… schneller und einfacher als bisher. Gemeinsam mit SAP wollen wir Innovationen auf den Markt bringen, die den Entwicklern beim Design neuer Anwendungen helfen – Anwendungen, mit denen die Unternehmen ihr Geschäft neu aufstellen, die Customer Experience verbessern und neuartige Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten schaffen können.“Die CPaaS-Plattform von Vonage ist eine technologisch ausgereifte API-Plattform, die von über 1,6 Millionen Entwicklern genutzt wird. Sie gestattet die einfache Einbettung von Kommunikationsfunktionen in Anwendungen, …
… datenschutzkonforme, hochgenaue Frequenzmessungen und Besucherstromanalysen können Optimierungspotenziale eines Shopping-Centers sichtbar gemacht werden. sensalytics kann beispielsweise Korrelationen zwischen Stores, Etagen und Segmenten ans Tageslicht bringen und auf diese Weise zu optimierende Punkte entlang der Customer Journey identifizieren.Aus Stuttgart in die ganze Welt: Europäische Expansion von sensalyticssensalytics wurde 2015 in Stuttgart gegründet und ist inzwischen führend auf dem Gebiet der Retail und Mall Analytics. Nachdem sensalytics bereits für …
… deutlich: Der Digitale Produktpass entwickelt sich zu einem globalen Standard. Dieser internationale Austausch hilft Narravero, die Vorteile des DPPs in den globalen Lieferketten weiter zu optimieren und durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz innovative Customer Experiences zu schaffen.„Der Digitale Produktpass wird weltweit Lieferketten revolutionieren. Wer die Transparenz nutzt, kann nicht nur effizienter wirtschaften, sondern auch einen echten Beitrag zur globalen Nachhaltigkeit leisten“, betonte Thomas L. Rödding.Lass uns gemeinsam die …
… bietet Unternehmen eine leistungsstarke und flexibel anpaßbare Lösung für die Verwaltung von Kunden, Artikeln, Rechnungen und vielen weiteren Unternehmensdaten. Das auf FileMaker Pro basierende System umfasst alle wesentlichen Module eines kompakten CRM (Customer Relationship Management) mit integrierter Adressverwaltung, einer übersichtlichen Artikelverwaltung und einem Faktura-Modul, das die Erstellung von Rechnungen und Gutschriften effizient und benutzerfreundlich gestaltet. Als offene Lizenz kann gFM-Business Open Source mit Claris FileMaker …
München, 28. August 2024 - Das Start-up-Unternehmen Mainition hat in seiner kurzen Geschichte bereits einen großen Erfolg erzielt. Mainition hat im Oktober vergangenen Jahres eine Software für das Customer Relationship Management (CRM) auf den Markt gebracht, die auf künstlicher Intelligenz basiert. Nun wurde ein wichtiger Meilenstein erreicht: Mainition gewinnt den Best of Technology Award, den die Wirtschaftswoche gemeinsam mit dem Fraunhofer Institut für System- und Innovationsforschung, dem Karlsruher Institut für Technologie und Capgemini initiiert …
