Fast die Hälfte kämpfen mit der Umsetzung.
Umfrage unter Führungskräften im Customer Support & Operations deckt kritische Lücke zwischen KI-Ambitionen und Umsetzung auf, während Budgetbeschränkungen zwei Drittel der Organisationen betreffen
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WOW24-7, ein führendes Outsourcing-Unternehmen für Customer Experience und Customer Support, hat heute die Ergebnisse seiner umfassenden Customer Support & Operations Predictions Survey 2026 veröffentlicht. Die Studie zeigt eine deutliche Diskrepanz zwischen den KI-Ambitionen von Unternehmen und …
… Lieferungen effizienter geplant werden, wodurch unnötige Kosten vermieden werden.
Kundenbeziehungen und maßgeschneiderte Angebote
Moderne Catering-Software bietet nicht nur interne Vorteile, sondern stärkt auch die Beziehungen zu den Kunden. Durch die Integration von CRM-Systemen (Customer Relationship Management) können Catering-Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und maßgeschneiderte Angebote erstellen. Eine detaillierte Kundenhistorie ermöglicht es, die Vorlieben und Anforderungen der Kunden zu speichern, um bei jeder Bestellung …
… ein Vertriebsmitarbeiter tausend verschiedene Kunden mit individuell auf sie zugeschnittenen Videobotschaften ansprechen - in der Zeit, die er früher für zehn Telefonate benötigte."
Messbare Erfolge in Reaktivierung und Onboarding
Besonders in zwei kritischen Phasen der Customer Journey zeigt die Technologie ihre Stärke: bei der Reaktivierung inaktiver Kunden und beim Onboarding neuer Kunden. Personalisierte Welcome-Serien mit KI-Avataren führen zu signifikant höheren NPS-Scores und nachweislich gesteigerter Kundenbindung.
Die Videobotschaften …
… (37 Prozent) sind in der kaufbezogenen KI-Suche aktiver als Konsumenten aus ländlichen bzw. dörflichen Regionen (22 Prozent).„Kaufrelevantes Suchverhalten mittels KI-Tools – statt über klassisches Googeln oder Vergleichsportale – ist heute bereits kein Randphänomen der Customer Journey“, sagt Thomas Donath, Geschäftsführer bei Nordlight Research. „Es geht sehr schnell: Anbieter und Vermittler sollten überlegen, welche Kundensegmente die neuen bequemen KI-Anwendungen in welcher Weise verwenden und wie sie den KI-Trend strategisch nutzen können.“Nutzerprofile …
… Erfolge durch systematischen Vertrieb
Die Investition in ein professionelles CRM für Agenturen zahlt sich schnell aus. Conversion-Raten steigen, Verkaufszyklen verkürzen sich und die Kundenzufriedenheit nimmt zu. Wichtige Kennzahlen wie Lead-Response-Zeit, Pipeline-Velocity und Customer-Lifetime-Value verbessern sich messbar. Diese Erfolge rechtfertigen nicht nur die Investition, sondern schaffen auch die Basis für weiteres Wachstum.
ROI-Berechnung und Erfolgsmessung
Erfolgreiche CRM-Implementierungen lassen sich in konkreten Zahlen messen:
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… sorgt", so Birgit Rohn, Geschäftsführerin bei TeeGschwender.
Mit der Einführung des "Teeberaters" geht TeeGschwendner einen Schritt in Richtung Conversational Commerce: ein Bereich, der für Marken zunehmend erfolgskritisch wird. Die nahtlose Integration der KI in die Customer Journey trägt dazu bei, Markenidentität und Beratungskompetenz zusätzlich im digitalen Raum zu stärken.
Frank Reply
Frank Reply ist das auf neueste Technologien im Bereich Voice, Chatbots, Conversational AI und Generative AI spezialisierte Unternehmen der Reply Gruppe. Als …
… zu reservieren. Weitere Informationen zum Summit sowie zum Ticketverkauf finden Sie unter: https://personalmarketing-summit.talention.de/Über Talention Talention ist Deutschlands führender Software Anbieter im Bereich Performance Personalmarketing und Recruiting. Die Kombination aus Customer Success-Beratung, Weiterbildungen und persönlichem Support bildet zusammen mit dem Angebot eines analytischen Performance Personalmarketing-Prozesses das Ziel, die Kandidatenanwerbung transparenter zu gestalten und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren. …
… Nutzen der digitalen Transformation ausschöpfen.
Kundenzentrierung und Experience Design
Digitale Transformation ist eng mit Kundenzentrierung verbunden. Produkte, Dienstleistungen und digitale Plattformen müssen konsequent auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet werden. Customer Experience (CX) Design, personalisierte Angebote und nahtlose Omnichannel-Strategien erhöhen die Kundenzufriedenheit und die Markenbindung. Feedbacksysteme, Social Listening und Echtzeit-Analysen ermöglichen es, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und flexibel …
29. Oktober 2025 – Der europäische HubSpot-Partner Siloy und LEVR, ein Diamond HubSpot Solutions Partner mit Sitz in Hannover und Berlin, geben bekannt, dass LEVR sich Siloy angeschlossen hat. Mit diesem Schritt stärkt Siloy seine Präsenz in Deutschland und der gesamten DACH-Region und verfügt nun über insgesamt mehr als 225 Fachleute in ganz Europa, darunter 65 HubSpot-Experten aus der DACH-Region.
Seit seiner Gründung hat sich LEVR als einer der am schnellsten wachsenden HubSpot-Partner in Europa etabliert, mit einem starken Fokus auf den…
… ein, weitere 35 Prozent planen die Implementierung. 67 Prozent erwarten dadurch Vorteile bei der personalisierten Kundenansprache und der automatisierten Servicebearbeitung, 63 Prozent sehen Potenziale bei der Generierung konsistenter Inhalte entlang der Customer Journey.
Thomas Hartmann, Vorstand von Reply Deutschland SE kommentiert: "Wir erleben derzeit einen fundamentalen Wandel: KI-Systeme entwickeln sich von reaktiven Helfern zu proaktiven Akteuren. Agentenbasierte KI trifft eigenständig Entscheidungen, automatisiert Serviceanfragen, erstellt …
… mit einer starken Markenidentität: Die Zukunft durch digitale Exzellenz gestalten und nachhaltigen Fortschritt und Wettbewerbsfähigkeit im Mittelstand schaffen und absichern. Dafür deckt die Unternehmensgruppe strategisch das gesamte Portfolio der Digitalen Customer Journey in drei Kernbereichen ab:Digitale Infrastruktur – Venitus schafft die Basis für Konnektivität und Performance: von Hochgeschwindigkeits-Datennetzen und sicherer Standortvernetzung bis hin zu leistungsstarken IT-Systemen, modernen Connectivity Lösungen und Internetzugang.Cloud …
… mit einer starken Markenidentität: Die Zukunft durch digitale Exzellenz gestalten und nachhaltigen Fortschritt und Wettbewerbsfähigkeit im Mittelstand schaffen und absichern. Dafür deckt die Unternehmensgruppe strategisch das gesamte Portfolio der Digitalen Customer Journey in drei Kernbereichen ab:Digitale Infrastruktur – Venitus schafft die Basis für Konnektivität und Performance: von Hochgeschwindigkeits-Datennetzen und sicherer Standortvernetzung bis hin zu leistungsstarken IT-Systemen, modernen Connectivity Lösungen und Internetzugang.Cloud …
… Enterprise Content Management (DMS / ECM), stellt sich für die Zukunft neu auf. Das Unternehmen, gerade als Focus “Wachstumschampion 2026” gerankt, hat eine neue Führungsebene etabliert. Ab sofort verantworten bei Amagno fünf spezialisierte Leads die Bereiche Development, Customer Service, Marketing und Sales. Damit will der Software-Anbeiter dem dynamischen Wachstum und der steigenden Komplexität des Marktes gerecht werden. „Wir investieren bewusst in unsere Führungsstruktur – auch als Ausdruck unserer Neuausrichtung auf die Chancen und Herausforderungen …
Der Spezialist für Kundenkommunikation Bucher + Suter wurde auf der WebexOne, der internationalen Hausmesse von Cisco, mit seinem Kunden Bluebeam mit dem internationalen Customer Award für besondere Projektexzellenz ausgezeichnet. Bucher + Suter optimiert seit 25 Jahren die Kundenkommunikation von Unternehmen. Auf der diesjährigen WebexOne, der internationalen Hausmesse von Cisco, wurde Bucher + Suter gemeinsam mit seinem Kunden Bluebeam mit dem Webex Customer Award in der Kategorie „Dynamic Duo“ ausgezeichnet. Der Preis würdigt herausragende Lösungen …
… eine benutzerfreundliche, visuelle Schnittstelle, die es den Anwendern ermöglicht, mit den komplexen und leistungsstarken SAP-Modulen zu interagieren. Diese Technologie ist insbesondere für Unternehmen von Bedeutung, die in den Bereichen Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) und Customer Relationship Management (CRM) tätig sind. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf die Funktionen und Vorteile von SAP GUI sowie auf die Weiterentwicklungen und modernen Alternativen.
Was ist SAP GUI?
SAP GUI stellt …
… zertifizierten Partnern für Implementierung, IT und Payroll.Durch die native Salesforce-Integration ist flair hochskalierbar, sicher und individuell anpassbar an komplexe Organisationsstrukturen.Der Anspruch: Enterprise-Qualität für den Mittelstand – mit schneller Implementierung, tiefgehender Automatisierung und messbarem Customer Success. Bildmaterial:Foto WARGITSCH & COMP. AG & flair HRv. l. n. r.:Philip Czupras (CSO, WARGITSCH & COMP. AG), Romain Le Quéré (Chief Revenue Officer, flair HR) Weitere Informationen erhalten Sie bei folgenden …
Was bleibt, wenn die Buzzwords verklungen sind? Der ECR Tag 2025 in Bonn machte deutlich: Customer Experience entsteht dort, wo Technologie, Marke und Haltung zusammenfinden – nicht im nächsten Tool, sondern im Mut, Nähe zu schaffen.Bonn, September/Oktober 2025 – „KI weiß alles, aber sie versteht nichts.“ Frank Dopheides Eröffnungszitat brachte auf den Punkt, was viele CMOs derzeit spüren: Künstliche Intelligenz mag Prozesse beschleunigen, aber Vertrauen entsteht erst, wenn Marken echte Bedeutung stiften.Der ECR Tag 2025 zeigte diese Spannung in …
… für weiteres Wachstum und die Erschliessung neuer Geschäftsfelder. Renato Petrillo (41) bringt umfassende Führungserfahrung aus der IT-Branche mit: Er war massgeblich am Aufbau der UMB beteiligt und leitete dort unter anderem ein 300-köpfiges Team als Head of Customer Services. Seine breite Expertise wird insbesondere den weiteren Ausbau des Managed Services Geschäfts von Baggenstos stärken.
Michael Kistler bleibt dem Unternehmen in zentraler Rolle erhalten: Als Executive Account Director wird er sich künftig auf strategische Projekte sowie auf …
… aufrechtzuerhalten.Beide Unternehmen wurden von Gartner für ihre Führungsrolle in ihren jeweiligen Bereichen anerkannt: Viio wurde in den 2025 Gartner® Magic Quadrant™ für SaaS-Management-Plattformen aufgenommen, und Matrix42 wurde im 2025 Gartner® Voice of the Customer für IT-Service-Management-Plattformen als „Strong Performer“ ausgezeichnet. Diese Anerkennungen unterstreichen die Stärke und Glaubwürdigkeit dieses kombinierten Angebots.Matrix42 wird auf dem starken Fundament aufbauen, das Viio bisher geschaffen hat, und weiterhin Mehrwert liefern – …
… rechtzeitig oder überhaupt nicht geliefert. Produkt-Roadmaps stellen keine Verpflichtung dar und sollten nicht als Grundlage für Kaufentscheidungen dienen.
Über Okta
Okta - The World's Identity Company™. Wir sichern Identitäten, damit jeder Technologie frei und sicher nutzen kann. Unsere Customer- und Workforce-Lösungen befähigen Unternehmen und Entwickler, das volle Potenzial von Identitätsmanagement für mehr Sicherheit, Effizienz und Erfolg zu nutzen - und das alles, während sie ihre Nutzer, Mitarbeiter und Partner schützen. Erfahren Sie auf okta.de, …
… Einsatz ihrer neuen Moodle-Integration beim Softwarehersteller Vector Informatik. Die Integration ermöglicht es Unternehmen, virtuelle Schulungsrechner nahtlos in deren Lernplattform einzubinden - ein entscheidender Schritt hin zu effizienteren Trainingsprozessen, wie die aktuelle Customer Success Story mit Vector zeigt.Bereits seit mehreren Jahren nutzt die Vector Informatik Moodle als zentrales Lernmanagementsystem und setzt gleichzeitig auf deskMate, um weltweit virtuelle Schulungsrechner für praxisintensive Softwaretrainings bereitzustellen. Bis …
… und Mitarbeiterbindung - und den neuen „KI-Mitarbeitenden“?Wie lassen sich neue Technologien strategisch, verantwortungsvoll und wirkungsvoll einsetzen? Programm-Highlights & ExpertenIm Bucher + Suter Vortrag erläutert Raphael Frechen wie KI heutzutage eine State of the Art Customer Experience neu definiert. Wie Unternehmen neueste AI Voice-Agents nutzen und von Teamwork mit KI als Agent Assist konkret profitieren können.Das Event bietet zudem interaktive Panels, Live-Q&A sowie virtuellen Austausch in Breakout-Sessions. Zu den Sprecher:innen …
… mit Unternehmen aus Kosmetik, Mode und Möbelindustrie in die Praxis überführt. Überzeugend wird der Dreiklang gespielt den die DPP-Lösung von Narravero beherrscht:
Compliance & Transparenz:
Daten werden normiert erfasst, sicher gespeichert und maschinenlesbar bereitgestellt.Customer Experience:
Am Produkt selbst entsteht ein direkter Touchpoint - per QR-Code oder NFC - mit Inhalten, die Kund:innen informieren, inspirieren und binden.
Nachhaltigkeit & Umsatz:
Aus nachhaltigem Handeln wird ein Erlebnis, das Konsument:innen Freude macht …
… Projekten mit Unternehmen aus Kosmetik, Mode und Möbelindustrie in die Praxis überführt. Überzeugend wird der Dreiklang gespielt den die DPP-Lösung von Narravero beherrscht: Compliance & Transparenz: Daten werden normiert erfasst, sicher gespeichert und maschinenlesbar bereitgestellt.Customer Experience: Am Produkt selbst entsteht ein direkter Touchpoint – per QR-Code oder NFC – mit Inhalten, die Kund:innen informieren, inspirieren und binden.Nachhaltigkeit & Umsatz: Aus nachhaltigem Handeln wird ein Erlebnis, das Konsument:innen Freude macht …
… sind voller Vanity Metrics - schöne Zahlen, die wenig über echten Geschäftserfolg aussagen. Tausend Likes sehen beeindruckend aus, aber wenn niemand davon kauft, ist der Business-Wert null.
CRM-Systeme messen rechtmäßig nutzbare Geschäftskennzahlen: Conversion Rates, Customer Lifetime Value, Retention Rates. Diese Zahlen sind weniger glamourös, aber deutlich aussagekräftiger. Die wichtigsten geschäftsrelevanten Metriken umfassen:
● Customer Lifetime Value: Wie viel Umsatz generiert ein Fan über die gesamte Beziehung?
● Retention Rate: Wie viele …
… verwalten, ihre Finanzdaten genau erfassen und ihre Betriebsabläufe effizienter gestalten können.
SAP ist weltweit eines der führenden Softwareunternehmen, das für seine Lösungen in den Bereichen Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) und Customer Relationship Management (CRM) bekannt ist. Die SAP GUI bildet das Rückgrat dieser Software und stellt sicher, dass die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich und funktional bleibt, während sie gleichzeitig die notwendigen Funktionen für anspruchsvolle Geschäftsanwendungen bietet.
Einblick …
… Finanzdienstleistungen zu etablieren. Mit der neuen Lösung kann das Unternehmen Kunden effizient und empathisch über alle Kanäle hinweg betreuen und schafft zugleich eine robuste Grundlage für künftige KI-gestützte Automatisierung.
Die Plattform basiert auf Microsoft Dynamics 365 Customer Service und integriert den KI-Ansatz von Riverty von Anfang an. Erste Funktionen wie intelligentes Routing und automatisierte Kontexterkennung sind bereits live, während die Anbindung von Microsoft Copilot Studio aktuell umgesetzt wird. Damit entstehen hochentwickelte …
… ermöglicht personalisierte Inhalte sowie dynamisches Kampagnenmanagement. AWS-Services wie Lambda, Amazon Kinesis, Amazon Redshift, Amazon S3 und Machine Learning-Komponenten sorgen für präzise Einblicke. Durch die Integration mit Marketing-Automatisierungstools lassen sich Customer Journeys kanalübergreifend in Echtzeit steuern, was zu höherem Engagement und schnelleren, fundierten Entscheidungen führt.
• Europäisches Medien- und Entertainment-Unternehmen: Storm Reply hat die digitale Werbeplattform des Kunden vollständig modernisiert und dafür …
… von Händlern. Wer Integrations- und Skalierungskosten nicht einrechnet, stellt beim Eintritt in neue Märkte fest, dass die Expansion länger dauert und teurer wird. Wer Wartungs- und Updateaufwände unterschätzt, baut technische Schulden auf – und gefährdet so Customer Experience und Conversion. Und wer Betriebskosten wie Hosting, Support oder Downtime ausklammert, kalkuliert den ROI zu optimistisch und erlebt spätestens im dritten Jahr böse Überraschungen.Eine holistische Total Cost of Ownership-Analyse zwingt Händler, den Lebenszyklus mitzudenken. …
… operative Erfahrung und strategische Führungskompetenz bringt er ein tiefgehendes Verständnis für die Herausforderungen der Branche sowie das notwendige Know-how zur Umsetzung innovativer, leistungsstarker Lösungen mit. In seiner neuen Rolle bei Fairmas wird Alexander Oehme die Abteilung Customer Success leiten zu der die Bereiche Projektmanagement, Kundenbetreuung und operative Prozesse gehören. Dabei spielt er eine zentrale Rolle bei der Optimierung interner Abläufe und stellt sicher, dass Fairmas den sich wandelnden Anforderungen der stetig wachsenden …
… folgende Lösungsanbieter mit einem Partnerstand vor Ort sein: Regpit stellt eine modulare Plattform für Anti-Money-Laundering (AML)-Compliance vor, die Unternehmen und Kanzleien eine rechtssichere, digitale Umsetzung von GwG-konformen Know Your Customer/Business-Prozessen (KYC/KYB) er-möglicht. Dazu gehören alle gesetzlich erlaubten Identifizierungsverfahren, tägli-che Sanktionsscreenings sowie ein umfassendes Risikomanagementsystem. Darüber hinaus steht ein Hinweisgebersystem nach dem Hinweisgeberschutzgesetz (HinSchG) zur Verfügung, das sich ohne …
Mit einem neuen CRM-Einführungs-Seminar erweitert pörtner consulting sein Weiterbildungsportfolio. In kompakten Online-Lerneinheiten erwerben die Teilnehmer:innen praxisorientiertes Wissen rund um die Planung, Auswahl und Implementierung moderner Customer-Relationship-Management-Lösungen.Das CRM-Einführungs-Seminar deckt sämtliche relevanten Themen zur Einführung eines digitalen CRM ab, darunter:Definition und Abgrenzung von CRM und DCRMCRM-Vorteile, Ansätze, Projektphasen und EinsatzszenarienEntwicklung einer CRM-Strategie und ProjektplanungEvaluierung …
… Main oder per Livestream online erleben. Vor Ort profitieren die Teilnehmenden vom persönlichen Austausch und Networking. Hier bietet sich mit Matrix42 Connect auch ein spezielles Format für exklusive 1:1 Sessions mit dem Matrix42 Managementteam, der Produktentwicklung und dem Customer Success für individuelle Einblicke, Produktdemos und maßgeschneiderte Lösungen. Wer sich lieber für den Livestream registriert, erhält online Zugang zum Event und kann vom eigenen Schreibtisch aus an der Keynote und den Vorträgen teilnehmen. Die Zukunft des proaktiven …
Wien, 05.09.2025 – Mit ArminCX geht heute die erste Customer Experience Suite live, die von Grund auf für E-Commerce Brands in Deutschland, Österreich und der Schweiz entwickelt wurde. Nach drei Jahren WhatsApp-Marketing für hunderte Shopify-Brands launcht das Team um Gründer Johannes Mansbart nun eine komplette AI-first CX Suite – und stellt damit die Weichen für die nächste Wachstumsphase im DACH-E-Commerce.„Ganz ehrlich: Der Customer Service im E-Commerce steckt 2025 noch oft im Jahr 2015 fest. Tickets werden manuell beantwortet, Tools sind fragmentiert, …
… der Digital-Experte Andreas Pörtner einen praxisorientierten Leitfaden, der speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen (KMU) zugeschnitten ist. Das Buch erscheint in der Reihe Digital Business Guides und liefert Unternehmen einen klaren Fahrplan, wie Customer Relationship Management (CRM) strategisch, technologisch und kulturell erfolgreich eingeführt werden kann.„CRM ist keine Software – es ist eine Haltung“, betont der Autor. Genau diese Perspektive macht das Werk besonders: Es verbindet fundierte Grundlagen mit praktischen …
… umfassender Expertise in den Produkten der Software-Vendoren SailPoint, OpenText/NetIQ, okta, PingIdentity, Delinea und Microsoft, als fachlicher Beratungs- und Implementierungspartner in den Disziplinen Identity Governance & Administration, Access Management, Privileged Access Management (PAM) und Customer Identity & Access Management (CIAM).Der Geschäftsführer der identic group, Daniel Fasnacht, wird weiterhin im Unternehmen aktiv bleiben und nach der geplanten Verschmelzung der identic group mit der IPG Anfang 2026 eine führende Rolle …
Unternehmen investieren Milliarden in die Gestaltung der Customer Journey. Doch oft bricht sie genau dort ab, wo sie am teuersten war: beim Kauf. Ein neues Whitepaper von Narravero zeigt, wie Marken diese Lücke schließen: indem Produkte selbst zu Touchpoints werden, die Kundendialog, Loyalität und Umsatzwachstum fördern. Münster, August 2025 – Allein 2024 flossen in Deutschland rund 30,9 Milliarden Euro in digitales Marketing, die nach Schätzungen zusätzliche 56,7 Milliarden Euro Umsatz generieren sollten. Doch trotz steigender Budgets stagnieren …
… Deutschland e. V. zugute. Microsoft hat einen detaillierten Bericht über das Projekt veröffentlicht. Den Link zum englischsprachigen Bericht finden Sie hier: World Vision Germany uses Dynamics 365 to advance fundraising for children | Microsoft Customer StoriesÜber die GOB:Die GOB Software & Systeme GmbH & Co. KG ist ein mittelständisches inhabergeführtes IT-Unternehmen aus Krefeld und zählt zu den erfolgreichsten Microsoft-Solutions-Partnern weltweit. Neben Softwarelösungen bieten wir unseren Kunden ein ausgefeiltes IT-Projektmanagement …
… Aufgaben übernehmen zunehmend digitale Stellvertreter: sogenannte AI Consumer Agents. Sie analysieren, bewerten & filtern – schnell, effizient und augenscheinlich immer im Sinne ihres Nutzers. In diesem Blogbeitrag zeigen wir, wie AI Consumer Agents die Kommunikation entlang der Customer Journey verändern und weshalb Inhalte künftig nicht nur für Menschen, sondern vor allem für Maschinen attraktiv sein müssen. Der Agent als Intermediär Die klassische direkte Schnittstelle zwischen Marke und Kunde wird seltener. Stattdessen agieren Consumer Agents …
… für erfolgreiche Corporate Websites, Social Intranets, E-Commerce-Solutions, individuelle Anwendungen und KI IntegrationenIn einer Verbindung von exzellenter Technologie und herausragendem Design entstehen bei UEBERBIT zukunftssichere Anwendungen und Plattformen mit Fokus auf Customer Experience. Die skalierbaren Lösungen integrieren sich flexibel auch in komplexe und gewachsene IT-Architekturen. Auf diese Weise unterstützt die Agentur ihre Kunden bei digitalen Geschäftsprozessen.Als überregionales Technologie- und Beratungsunternehmen betreut UEBERBIT …
… bieten. Der Weg zu Software-definierten Produkten erfordert, PLM-Fähigkeiten neu zu orchestrieren. Insbesondere was die System- und Lieferkettensteuerung sowie deren Integration in kontinuierliche Deployment- und dynamische Änderungsprozesse betrifft.“, erläutert Dr. Patrick Müller, Chief Customer Officer bei CONTACT Software.„Mit CONTACT Software haben wir einen leistungsfähigen Partner an unserer Seite, der uns bei der Operationalisierung unseres ‚Code the Product‘-Ansatzes mit konkreten Software-Lösungen unterstützt.“, erklärt Dr.-Ing. Jens Standke, …
… durch eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Skalierung digitaler Geschäftsmodelle, der Maximierung von Kundenmehrwert und der Implementierung vertriebsstarker Strukturen.Bei Narravero wird Dagmar Zoder das bereichsübergreifende Zusammenspiel von Sales, Marketing, Partner Management und Customer Success strategisch ausbauen. Ihr Fokus wird insbesondere auf der erfolgreichen Umsetzung einer ambitionierten Wachstumsstrategie liegen, mit der Narravero die steigende Nachfrage nach Digital Product Passports proaktiv stärken will.CEO Thomas Rödding kommentiert …
… eine Tochtergesellschaft der NTT DATA Business Solutions AG, begrüßt das britische Beratungsunternehmen e2y als Teil ihres wachsenden CX-Ökosystems. Diese Integration ist ein bedeutender Schritt in der kontinuierlichen Expansion von SYBIT als führendem Partner für Customer Experience (CX) und Digital Commerce – insbesondere in den Bereichen Marktplätze, Composable Commerce und Payment-Connectoren. Gemeinsam entwickeln SYBIT und e2y ein neues operatives Go-to-Market-Modell für grenzenlosen Handel – nahtlos, skalierbar und international.e2y ist seit …
… Auszeichnung unterstreicht die technische Expertise von Reply, die sich in zahlreichen erfolgreichen Kundenprojekten widerspiegelt. Durch den Einsatz spezialisierter KI-Modelle entwickelt Reply Lösungen, die gezielt zentrale Bereiche wie Mitarbeiterproduktivität, Customer Experience und Softwareentwicklung voranbringen. Diese Lösungen adressieren vielfältige Geschäftsszenarien und lassen sich drei strategischen Schwerpunkten zuordnen: Produktentwicklung, Conversational Agents & Virtual Assistants sowie dem Software Development Lifecycle (SDLC).
Mit …
… Kundenservice brauchen, um sich auf ihre Kunden konzentrieren zu können.
www.sematell.com
Über VIER
VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Die KI-basierten Lösungen und Produkte von VIER machen kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter und verbessern die Customer Experience und die User Experience spür- und messbar. Die intelligenten Lösungen von VIER analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange …
… gefährden – ein zentraler Kostenvorteil.
Kundenerwartungen proaktiv bedienen
Die Anforderungen von Geschäftskunden steigen stetig: kurze Lieferzeiten, transparente Bestellprozesse und individualisierte Angebote werden zunehmend zur Norm. Ein ERP-System mit CRM-Komponente (Customer Relationship Management) hilft Großhändlern, Kundenverhalten zu analysieren, Angebotszyklen zu verkürzen und Services zu personalisieren.
Zudem können digitale Self-Service-Portale oder E-Commerce-Anbindungen direkt in das ERP integriert werden, um die Kundenkommunikation …
MARKT-PILOT, führender Anbieter datenbasierter Pricing-Software für den Maschinen- und Anlagenbau, hat Stephen Fauth zum Chief Revenue Officer (CRO) ernannt. In dieser Funktion verantwortet Fauth weltweit die Bereiche Vertrieb, Marketing, Customer Success und Revenue Operations. Sein Fokus liegt auf der Beschleunigung des Wachstums und der Expansion in Schlüsselmärkte. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Enterprise-Technologie, davon ein Großteil im industriellen Umfeld, bringt Stephen Fauth umfassende Marktkenntnis in seine neue Funktion bei …
… heute nahtlose Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg – stationär, online, mobil. Ein leistungsfähiges Fashion ERP System verknüpft alle Vertriebskanäle miteinander, synchronisiert Bestände, Preise und Kundeninformationen und sorgt so für eine konsistente Customer Experience. Auch B2B-Funktionen wie Orderplattformen für Großhändler oder digitale Showrooms lassen sich integrieren.
Finanzwesen und Controlling nahtlos eingebunden
Neben den operativen Prozessen integriert ein Fashion ERP auch das Finanz- und Rechnungswesen, inklusive Kostenrechnung, …
… integrierten Produktshops, Ticketlösungen und Loyalty-Programmen eröffnet incert Hotelbetrieben oder touristischen Anbietern neue Erlösquellen im Look & Feel der Marke.
"Ein zentrales Element unserer Systemlandschaft ist zweifelsohne der Produktshop, der Zusatzverkäufe direkt in der Customer Journey ermöglicht. Von gebrandeter Workwear, über saisonalen Genussboxen bis hin zu Interior-Accessoires. Diese digitale Bühne macht touristische Marken nicht nur sichtbarer, sondern vor allem messbar erfolgreicher", so Günther Praher, Mitgründer von incert …
