… zwischen KI-Versprechen und CX-Realität
Neue Abteilung vereint agentische KI-Orchestrierung, Human-in-the-Loop-Supervision, AI Managed Services und fortschrittliche CX-Analytik unter einem operativen Dach - und positioniert den G2 Leader als Partner für Unternehmen, die unterperformende KI-Implementierungen optimieren und Customer Journeys transformieren möchten.
WOW24-7, ein G2 Grid Leader im Bereich Contact Center Outsourcing mit über 100 Kunden in mehr als 20 Ländern, gibt heute den Start seiner neuen Automation and AI Department (AAD) bekannt. …
… ihre IT-Landschaft selbstbestimmt gestalten und ihren nachhaltigen Erfolg sichern können. Im Fokus steht dabei die Fähigkeit, Datenhoheit, regulatorische Vorgaben und Innovationsdynamik gezielt auszubalancieren.Als Unternehmensgruppe deckt Venitus entlang der gesamten Digitalen Customer Journey drei zentrale Bereiche ab:· Souveräne Infrastruktur: Venitus schafft die Basis für Konnektivität und Performance – von Hochgeschwindigkeits-Datennetzen und sicherer Standortvernetzung bis hin zu leistungsstarken IT-Systemen, modernen Connectivity-Lösungen und …
… Funktionen, von der Personaladministration bis hin zur Lohn- und Gehaltsabrechnung und der Personalentwicklung. Unternehmen können dieses Modul nutzen, um den gesamten Lebenszyklus ihrer Mitarbeiter zu verwalten, von der Rekrutierung bis zur Rentenplanung.
7. SAP Customer Relationship Management (CRM)
Das SAP Customer Relationship Management-Modul hilft Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen. Es bietet eine umfassende Lösung für Vertrieb, Marketing und Kundendienst, mit der Unternehmen ihre Kundeninteraktionen verbessern …
Mainz, 17. Februar 2026 – Mit der Veröffentlichung des umfassenden E-Books „AI für CX, Customer Service und Contact Center Handbuch – Verstehen, nutzen, anwenden“ setzt Herausgeber Harald Henn, Marketing Resultant GmbH neue Maßstäbe für die strategische Neuausrichtung im Kundenservice, CX und Contact Center. Das über 400-seitige Werk bietet Unternehmen eine fundierte Orientierung in einer Zeit, in der künstliche Intelligenz (KI) sich rasant vom reaktiven Assistenten zum autonomen Akteur entwickelt. Das E-Book steht ab dem 19. Februar 2025 kostenfrei …
… Validierung und Zahlungsprozesse miteinander verbindet“, sagt Dirk Delitz, CEO von Smart Energy Pay Solution Ltd.Compliance und regulatorische EinbettungSmart Energy Pays erfüllt internationale Anforderungen in den Bereichen KYC (Know Your Customer) und AML (Anti-Money-Laundering). Alle Business-Konten unterliegen einem strukturierten Onboarding- und Compliance-Prozess, der sich an Nutzungsprofilen, Transaktionsvolumina und geografischen Einsatzgebieten orientiert.Die Plattform arbeitet ausschließlich mit regulierten Zahlungs- und Finanzpartnern …
Krefeld. Die IVT-Ilbertz Veranstaltungstechnik GmbH hat für das Canon Customer Experience Center in Krefeld ein automatisiertes TV-Studio entwickelt, das neue Maßstäbe in der AV-Installation setzt. Die Besonderheit: Professionelle Broadcast-Qualität trifft auf intuitive Bedienbarkeit – ohne Abhängigkeit von externen Technikspezialisten.Hybride Unternehmenskommunikation braucht intelligente TechnikDas Canon Customer Experience Center (CEC) in Krefeld dient dabei als herausragendes Best-Practice-Beispiel: ein 400-m² großer Raum für Innovation, Markenkommunikation, …
… passgenaue Migration-Roadmap erstellen und Ihr Migrationsprojekt strukturiert zum Erfolg führen. Mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, praktischen Checklisten, Kostenvergleichen und Beispielen. Der Wechsel in die Cloud schafft die Grundlage für mehr Innovationsfähigkeit und Agilität, für eine bessere Customer Experience und einen leichter skalierbaren Einsatz von KI. Doch Obacht, denn verschiedene Risiken und Fehleinschätzungen machen den Traum von der leistungsfähigen Cloud für manch einen oder eine Verantwortliche(n) zum Albtraum! Das eBook führt …
… sondern strukturell zu gestalten – mit klaren Marktprioritäten, wiederholbaren Go-to-Market-Modellen und belastbarer Ergebnisverantwortung. Darüber hinaus verantwortet Recsey den Ausbau zentraler Identitäts- und Datenmodelle als Grundlage für internationale Skalierung und leistungsfähige, conversion-orientierte Customer Journeys.Frank S. Jorga, Gründer und Co-CEO der WebID Group, erklärt: „Mit zunehmender Internationalisierung gilt es, unser strategisches Wachstum noch stärker zu strukturieren und klar zu priorisieren. Die langjährige Erfahrung von …
… durch Präsenz, sondern durch Relevanz. Vor diesem Hintergrund gewinnt der Begriff Leadgenerierung eine neue Bedeutung. Es geht nicht um das Sammeln von Kontaktdaten um jeden Preis, sondern um den Aufbau von Vertrauen entlang der gesamten Customer Journey.
Traditionelle Marketingmodelle folgen oft dem Push-Prinzip: Botschaften werden ausgespielt, in der Hoffnung, Aufmerksamkeit zu erzeugen. Moderne Systeme setzen hingegen auf das Pull-Prinzip. Inhalte werden so gestaltet, dass sie gezielt Bedürfnisse adressieren und Interessenten freiwillig anziehen. …
… ermöglichen einen echten Dialog“, so Rebbelmund. „Dabei konzentrieren wir uns auf die Prozessautomatisierung, die Daten werden dabei in den bestehenden Drittsystemen aktualisiert. Das reduziert den Investitionsaufwand.“Technische Perspektive: KI als Enabler„Wir verbinden moderne CRM Plattformen mit Customer Service Lösungen und integrieren neue Kanäle wie RCS über leistungsfähige Web API Schnittstellen – schnell, flexibel und ohne unnötige Komplexität“, erklärt Jan Ubbink, Solution Architect bei Topcom. „Optional können wir den gesamten Customer Service …
Berlin wird zum CX-Hotspot Europas: Vom 24. bis 26. Februar trifft sich die Contact-Center- und Kundenservice-Branche auf der CCW Berlin, dem größten und wichtigsten Event für Customer Experience, Contact Center, CCaaS und KI im Kundenservice.Mit dabei: Content Guru, Europas führender Anbieter für cloudbasierte Customer-Experience-Plattformen.Als einziger europäischer Anbieter und einziger „Challenger“ im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für CCaaS präsentiert Content Guru auf der CCW, wie Unternehmen ihre Customer Experience zukunftssicher, skalierbar …
… Product Experience Management (PXM), hat heute wichtige Neuerungen in seinem Führungsteam bekannt gegeben. Dazu zählen die Schaffung der neuen Position eines Chief Strategy & Alliances Officer sowie die Erweiterung der Verantwortlichkeiten des Chief Customer & Data Officer.Im Zuge der konsequenten Ausrichtung auf ökosystemgetriebenes Wachstum, datenbasierte Innovation und eine starke Plattformstrategie wurden folgende Führungskräfte in neu geschaffene Rollen innerhalb des Syndigo-Leadership-Teams berufen:Stephen Kaufman wurde zum Chief Strategy …
… Kontrolle bei minimalem Aufwand und das ganz ohne IT-Support oder Hardwarebereitstellung. „So viele Trainings parallel zum normalen Schulungsbetrieb. Ohne die Flexibilität und Skalierbarkeit von deskMate hätten wir das niemals gestemmt“, so Anna Middlecamp, Expert Schulungsmanagement Customer Experience bei der AKDB. Übersicht und Betreuung in Echtzeit dank Trainer ViewAuch die Trainer profitierten von den deskMate Funktionen: Mit der integrierten Trainer View konnten sie in Echtzeit die Teilnehmerrechner einsehen, gezielt Unterstützung leisten oder …
Minden, 15. Januar 2026 – Die Consult-SK GmbH, führender SAP-Beratungspartner für Handelslösungen, reagiert mit ihrer Tochtergesellschaft Kumulon auf die angekündigte Einstellung von SAP Cloud for Customer Payments und die ungewisse Zukunft von SAP Biller Direct. Mit dem Kumulon Customer Portal steht SAP-Kunden eine ready-to-deploy Lösung zur Verfügung, die weit über die bisherigen Funktionen hinausgeht.SAP setzt klare FristenSAP hat Cloud for Customer Payments im September 2024 offiziell in den Wartungsmodus versetzt und wird alle Instanzen bis …
Fast die Hälfte kämpfen mit der Umsetzung.
Umfrage unter Führungskräften im Customer Support & Operations deckt kritische Lücke zwischen KI-Ambitionen und Umsetzung auf, während Budgetbeschränkungen zwei Drittel der Organisationen betreffen
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WOW24-7, ein führendes Outsourcing-Unternehmen für Customer Experience und Customer Support, hat heute die Ergebnisse seiner umfassenden Customer Support & Operations Predictions Survey 2026 veröffentlicht. Die Studie zeigt eine deutliche Diskrepanz zwischen den KI-Ambitionen von Unternehmen und …
… Lieferungen effizienter geplant werden, wodurch unnötige Kosten vermieden werden.
Kundenbeziehungen und maßgeschneiderte Angebote
Moderne Catering-Software bietet nicht nur interne Vorteile, sondern stärkt auch die Beziehungen zu den Kunden. Durch die Integration von CRM-Systemen (Customer Relationship Management) können Catering-Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und maßgeschneiderte Angebote erstellen. Eine detaillierte Kundenhistorie ermöglicht es, die Vorlieben und Anforderungen der Kunden zu speichern, um bei jeder Bestellung …
… ein Vertriebsmitarbeiter tausend verschiedene Kunden mit individuell auf sie zugeschnittenen Videobotschaften ansprechen - in der Zeit, die er früher für zehn Telefonate benötigte."
Messbare Erfolge in Reaktivierung und Onboarding
Besonders in zwei kritischen Phasen der Customer Journey zeigt die Technologie ihre Stärke: bei der Reaktivierung inaktiver Kunden und beim Onboarding neuer Kunden. Personalisierte Welcome-Serien mit KI-Avataren führen zu signifikant höheren NPS-Scores und nachweislich gesteigerter Kundenbindung.
Die Videobotschaften …
… (37 Prozent) sind in der kaufbezogenen KI-Suche aktiver als Konsumenten aus ländlichen bzw. dörflichen Regionen (22 Prozent).„Kaufrelevantes Suchverhalten mittels KI-Tools – statt über klassisches Googeln oder Vergleichsportale – ist heute bereits kein Randphänomen der Customer Journey“, sagt Thomas Donath, Geschäftsführer bei Nordlight Research. „Es geht sehr schnell: Anbieter und Vermittler sollten überlegen, welche Kundensegmente die neuen bequemen KI-Anwendungen in welcher Weise verwenden und wie sie den KI-Trend strategisch nutzen können.“Nutzerprofile …
… Erfolge durch systematischen Vertrieb
Die Investition in ein professionelles CRM für Agenturen zahlt sich schnell aus. Conversion-Raten steigen, Verkaufszyklen verkürzen sich und die Kundenzufriedenheit nimmt zu. Wichtige Kennzahlen wie Lead-Response-Zeit, Pipeline-Velocity und Customer-Lifetime-Value verbessern sich messbar. Diese Erfolge rechtfertigen nicht nur die Investition, sondern schaffen auch die Basis für weiteres Wachstum.
ROI-Berechnung und Erfolgsmessung
Erfolgreiche CRM-Implementierungen lassen sich in konkreten Zahlen messen:
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… sorgt", so Birgit Rohn, Geschäftsführerin bei TeeGschwender.
Mit der Einführung des "Teeberaters" geht TeeGschwendner einen Schritt in Richtung Conversational Commerce: ein Bereich, der für Marken zunehmend erfolgskritisch wird. Die nahtlose Integration der KI in die Customer Journey trägt dazu bei, Markenidentität und Beratungskompetenz zusätzlich im digitalen Raum zu stärken.
Frank Reply
Frank Reply ist das auf neueste Technologien im Bereich Voice, Chatbots, Conversational AI und Generative AI spezialisierte Unternehmen der Reply Gruppe. Als …
… zu reservieren. Weitere Informationen zum Summit sowie zum Ticketverkauf finden Sie unter: https://personalmarketing-summit.talention.de/Über Talention Talention ist Deutschlands führender Software Anbieter im Bereich Performance Personalmarketing und Recruiting. Die Kombination aus Customer Success-Beratung, Weiterbildungen und persönlichem Support bildet zusammen mit dem Angebot eines analytischen Performance Personalmarketing-Prozesses das Ziel, die Kandidatenanwerbung transparenter zu gestalten und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren. …
… Nutzen der digitalen Transformation ausschöpfen.
Kundenzentrierung und Experience Design
Digitale Transformation ist eng mit Kundenzentrierung verbunden. Produkte, Dienstleistungen und digitale Plattformen müssen konsequent auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet werden. Customer Experience (CX) Design, personalisierte Angebote und nahtlose Omnichannel-Strategien erhöhen die Kundenzufriedenheit und die Markenbindung. Feedbacksysteme, Social Listening und Echtzeit-Analysen ermöglichen es, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und flexibel …
29. Oktober 2025 – Der europäische HubSpot-Partner Siloy und LEVR, ein Diamond HubSpot Solutions Partner mit Sitz in Hannover und Berlin, geben bekannt, dass LEVR sich Siloy angeschlossen hat. Mit diesem Schritt stärkt Siloy seine Präsenz in Deutschland und der gesamten DACH-Region und verfügt nun über insgesamt mehr als 225 Fachleute in ganz Europa, darunter 65 HubSpot-Experten aus der DACH-Region.
Seit seiner Gründung hat sich LEVR als einer der am schnellsten wachsenden HubSpot-Partner in Europa etabliert, mit einem starken Fokus auf den…
… ein, weitere 35 Prozent planen die Implementierung. 67 Prozent erwarten dadurch Vorteile bei der personalisierten Kundenansprache und der automatisierten Servicebearbeitung, 63 Prozent sehen Potenziale bei der Generierung konsistenter Inhalte entlang der Customer Journey.
Thomas Hartmann, Vorstand von Reply Deutschland SE kommentiert: "Wir erleben derzeit einen fundamentalen Wandel: KI-Systeme entwickeln sich von reaktiven Helfern zu proaktiven Akteuren. Agentenbasierte KI trifft eigenständig Entscheidungen, automatisiert Serviceanfragen, erstellt …
… mit einer starken Markenidentität: Die Zukunft durch digitale Exzellenz gestalten und nachhaltigen Fortschritt und Wettbewerbsfähigkeit im Mittelstand schaffen und absichern. Dafür deckt die Unternehmensgruppe strategisch das gesamte Portfolio der Digitalen Customer Journey in drei Kernbereichen ab:Digitale Infrastruktur – Venitus schafft die Basis für Konnektivität und Performance: von Hochgeschwindigkeits-Datennetzen und sicherer Standortvernetzung bis hin zu leistungsstarken IT-Systemen, modernen Connectivity Lösungen und Internetzugang.Cloud …
… mit einer starken Markenidentität: Die Zukunft durch digitale Exzellenz gestalten und nachhaltigen Fortschritt und Wettbewerbsfähigkeit im Mittelstand schaffen und absichern. Dafür deckt die Unternehmensgruppe strategisch das gesamte Portfolio der Digitalen Customer Journey in drei Kernbereichen ab:Digitale Infrastruktur – Venitus schafft die Basis für Konnektivität und Performance: von Hochgeschwindigkeits-Datennetzen und sicherer Standortvernetzung bis hin zu leistungsstarken IT-Systemen, modernen Connectivity Lösungen und Internetzugang.Cloud …
… Enterprise Content Management (DMS / ECM), stellt sich für die Zukunft neu auf. Das Unternehmen, gerade als Focus “Wachstumschampion 2026” gerankt, hat eine neue Führungsebene etabliert. Ab sofort verantworten bei Amagno fünf spezialisierte Leads die Bereiche Development, Customer Service, Marketing und Sales. Damit will der Software-Anbeiter dem dynamischen Wachstum und der steigenden Komplexität des Marktes gerecht werden. „Wir investieren bewusst in unsere Führungsstruktur – auch als Ausdruck unserer Neuausrichtung auf die Chancen und Herausforderungen …
Der Spezialist für Kundenkommunikation Bucher + Suter wurde auf der WebexOne, der internationalen Hausmesse von Cisco, mit seinem Kunden Bluebeam mit dem internationalen Customer Award für besondere Projektexzellenz ausgezeichnet. Bucher + Suter optimiert seit 25 Jahren die Kundenkommunikation von Unternehmen. Auf der diesjährigen WebexOne, der internationalen Hausmesse von Cisco, wurde Bucher + Suter gemeinsam mit seinem Kunden Bluebeam mit dem Webex Customer Award in der Kategorie „Dynamic Duo“ ausgezeichnet. Der Preis würdigt herausragende Lösungen …
… eine benutzerfreundliche, visuelle Schnittstelle, die es den Anwendern ermöglicht, mit den komplexen und leistungsstarken SAP-Modulen zu interagieren. Diese Technologie ist insbesondere für Unternehmen von Bedeutung, die in den Bereichen Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) und Customer Relationship Management (CRM) tätig sind. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf die Funktionen und Vorteile von SAP GUI sowie auf die Weiterentwicklungen und modernen Alternativen.
Was ist SAP GUI?
SAP GUI stellt …
… zertifizierten Partnern für Implementierung, IT und Payroll.Durch die native Salesforce-Integration ist flair hochskalierbar, sicher und individuell anpassbar an komplexe Organisationsstrukturen.Der Anspruch: Enterprise-Qualität für den Mittelstand – mit schneller Implementierung, tiefgehender Automatisierung und messbarem Customer Success. Bildmaterial:Foto WARGITSCH & COMP. AG & flair HRv. l. n. r.:Philip Czupras (CSO, WARGITSCH & COMP. AG), Romain Le Quéré (Chief Revenue Officer, flair HR) Weitere Informationen erhalten Sie bei folgenden …
Was bleibt, wenn die Buzzwords verklungen sind? Der ECR Tag 2025 in Bonn machte deutlich: Customer Experience entsteht dort, wo Technologie, Marke und Haltung zusammenfinden – nicht im nächsten Tool, sondern im Mut, Nähe zu schaffen.Bonn, September/Oktober 2025 – „KI weiß alles, aber sie versteht nichts.“ Frank Dopheides Eröffnungszitat brachte auf den Punkt, was viele CMOs derzeit spüren: Künstliche Intelligenz mag Prozesse beschleunigen, aber Vertrauen entsteht erst, wenn Marken echte Bedeutung stiften.Der ECR Tag 2025 zeigte diese Spannung in …
… für weiteres Wachstum und die Erschliessung neuer Geschäftsfelder. Renato Petrillo (41) bringt umfassende Führungserfahrung aus der IT-Branche mit: Er war massgeblich am Aufbau der UMB beteiligt und leitete dort unter anderem ein 300-köpfiges Team als Head of Customer Services. Seine breite Expertise wird insbesondere den weiteren Ausbau des Managed Services Geschäfts von Baggenstos stärken.
Michael Kistler bleibt dem Unternehmen in zentraler Rolle erhalten: Als Executive Account Director wird er sich künftig auf strategische Projekte sowie auf …
… aufrechtzuerhalten.Beide Unternehmen wurden von Gartner für ihre Führungsrolle in ihren jeweiligen Bereichen anerkannt: Viio wurde in den 2025 Gartner® Magic Quadrant™ für SaaS-Management-Plattformen aufgenommen, und Matrix42 wurde im 2025 Gartner® Voice of the Customer für IT-Service-Management-Plattformen als „Strong Performer“ ausgezeichnet. Diese Anerkennungen unterstreichen die Stärke und Glaubwürdigkeit dieses kombinierten Angebots.Matrix42 wird auf dem starken Fundament aufbauen, das Viio bisher geschaffen hat, und weiterhin Mehrwert liefern – …
… rechtzeitig oder überhaupt nicht geliefert. Produkt-Roadmaps stellen keine Verpflichtung dar und sollten nicht als Grundlage für Kaufentscheidungen dienen.
Über Okta
Okta - The World's Identity Company™. Wir sichern Identitäten, damit jeder Technologie frei und sicher nutzen kann. Unsere Customer- und Workforce-Lösungen befähigen Unternehmen und Entwickler, das volle Potenzial von Identitätsmanagement für mehr Sicherheit, Effizienz und Erfolg zu nutzen - und das alles, während sie ihre Nutzer, Mitarbeiter und Partner schützen. Erfahren Sie auf okta.de, …
… Einsatz ihrer neuen Moodle-Integration beim Softwarehersteller Vector Informatik. Die Integration ermöglicht es Unternehmen, virtuelle Schulungsrechner nahtlos in deren Lernplattform einzubinden - ein entscheidender Schritt hin zu effizienteren Trainingsprozessen, wie die aktuelle Customer Success Story mit Vector zeigt.Bereits seit mehreren Jahren nutzt die Vector Informatik Moodle als zentrales Lernmanagementsystem und setzt gleichzeitig auf deskMate, um weltweit virtuelle Schulungsrechner für praxisintensive Softwaretrainings bereitzustellen. Bis …
… und Mitarbeiterbindung - und den neuen „KI-Mitarbeitenden“?Wie lassen sich neue Technologien strategisch, verantwortungsvoll und wirkungsvoll einsetzen? Programm-Highlights & ExpertenIm Bucher + Suter Vortrag erläutert Raphael Frechen wie KI heutzutage eine State of the Art Customer Experience neu definiert. Wie Unternehmen neueste AI Voice-Agents nutzen und von Teamwork mit KI als Agent Assist konkret profitieren können.Das Event bietet zudem interaktive Panels, Live-Q&A sowie virtuellen Austausch in Breakout-Sessions. Zu den Sprecher:innen …
… mit Unternehmen aus Kosmetik, Mode und Möbelindustrie in die Praxis überführt. Überzeugend wird der Dreiklang gespielt den die DPP-Lösung von Narravero beherrscht:
Compliance & Transparenz:
Daten werden normiert erfasst, sicher gespeichert und maschinenlesbar bereitgestellt.Customer Experience:
Am Produkt selbst entsteht ein direkter Touchpoint - per QR-Code oder NFC - mit Inhalten, die Kund:innen informieren, inspirieren und binden.
Nachhaltigkeit & Umsatz:
Aus nachhaltigem Handeln wird ein Erlebnis, das Konsument:innen Freude macht …
… Projekten mit Unternehmen aus Kosmetik, Mode und Möbelindustrie in die Praxis überführt. Überzeugend wird der Dreiklang gespielt den die DPP-Lösung von Narravero beherrscht: Compliance & Transparenz: Daten werden normiert erfasst, sicher gespeichert und maschinenlesbar bereitgestellt.Customer Experience: Am Produkt selbst entsteht ein direkter Touchpoint – per QR-Code oder NFC – mit Inhalten, die Kund:innen informieren, inspirieren und binden.Nachhaltigkeit & Umsatz: Aus nachhaltigem Handeln wird ein Erlebnis, das Konsument:innen Freude macht …
… sind voller Vanity Metrics - schöne Zahlen, die wenig über echten Geschäftserfolg aussagen. Tausend Likes sehen beeindruckend aus, aber wenn niemand davon kauft, ist der Business-Wert null.
CRM-Systeme messen rechtmäßig nutzbare Geschäftskennzahlen: Conversion Rates, Customer Lifetime Value, Retention Rates. Diese Zahlen sind weniger glamourös, aber deutlich aussagekräftiger. Die wichtigsten geschäftsrelevanten Metriken umfassen:
● Customer Lifetime Value: Wie viel Umsatz generiert ein Fan über die gesamte Beziehung?
● Retention Rate: Wie viele …
… verwalten, ihre Finanzdaten genau erfassen und ihre Betriebsabläufe effizienter gestalten können.
SAP ist weltweit eines der führenden Softwareunternehmen, das für seine Lösungen in den Bereichen Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) und Customer Relationship Management (CRM) bekannt ist. Die SAP GUI bildet das Rückgrat dieser Software und stellt sicher, dass die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich und funktional bleibt, während sie gleichzeitig die notwendigen Funktionen für anspruchsvolle Geschäftsanwendungen bietet.
Einblick …
… Finanzdienstleistungen zu etablieren. Mit der neuen Lösung kann das Unternehmen Kunden effizient und empathisch über alle Kanäle hinweg betreuen und schafft zugleich eine robuste Grundlage für künftige KI-gestützte Automatisierung.
Die Plattform basiert auf Microsoft Dynamics 365 Customer Service und integriert den KI-Ansatz von Riverty von Anfang an. Erste Funktionen wie intelligentes Routing und automatisierte Kontexterkennung sind bereits live, während die Anbindung von Microsoft Copilot Studio aktuell umgesetzt wird. Damit entstehen hochentwickelte …
… ermöglicht personalisierte Inhalte sowie dynamisches Kampagnenmanagement. AWS-Services wie Lambda, Amazon Kinesis, Amazon Redshift, Amazon S3 und Machine Learning-Komponenten sorgen für präzise Einblicke. Durch die Integration mit Marketing-Automatisierungstools lassen sich Customer Journeys kanalübergreifend in Echtzeit steuern, was zu höherem Engagement und schnelleren, fundierten Entscheidungen führt.
• Europäisches Medien- und Entertainment-Unternehmen: Storm Reply hat die digitale Werbeplattform des Kunden vollständig modernisiert und dafür …
… von Händlern. Wer Integrations- und Skalierungskosten nicht einrechnet, stellt beim Eintritt in neue Märkte fest, dass die Expansion länger dauert und teurer wird. Wer Wartungs- und Updateaufwände unterschätzt, baut technische Schulden auf – und gefährdet so Customer Experience und Conversion. Und wer Betriebskosten wie Hosting, Support oder Downtime ausklammert, kalkuliert den ROI zu optimistisch und erlebt spätestens im dritten Jahr böse Überraschungen.Eine holistische Total Cost of Ownership-Analyse zwingt Händler, den Lebenszyklus mitzudenken. …
… operative Erfahrung und strategische Führungskompetenz bringt er ein tiefgehendes Verständnis für die Herausforderungen der Branche sowie das notwendige Know-how zur Umsetzung innovativer, leistungsstarker Lösungen mit. In seiner neuen Rolle bei Fairmas wird Alexander Oehme die Abteilung Customer Success leiten zu der die Bereiche Projektmanagement, Kundenbetreuung und operative Prozesse gehören. Dabei spielt er eine zentrale Rolle bei der Optimierung interner Abläufe und stellt sicher, dass Fairmas den sich wandelnden Anforderungen der stetig wachsenden …
… folgende Lösungsanbieter mit einem Partnerstand vor Ort sein: Regpit stellt eine modulare Plattform für Anti-Money-Laundering (AML)-Compliance vor, die Unternehmen und Kanzleien eine rechtssichere, digitale Umsetzung von GwG-konformen Know Your Customer/Business-Prozessen (KYC/KYB) er-möglicht. Dazu gehören alle gesetzlich erlaubten Identifizierungsverfahren, tägli-che Sanktionsscreenings sowie ein umfassendes Risikomanagementsystem. Darüber hinaus steht ein Hinweisgebersystem nach dem Hinweisgeberschutzgesetz (HinSchG) zur Verfügung, das sich ohne …
Mit einem neuen CRM-Einführungs-Seminar erweitert pörtner consulting sein Weiterbildungsportfolio. In kompakten Online-Lerneinheiten erwerben die Teilnehmer:innen praxisorientiertes Wissen rund um die Planung, Auswahl und Implementierung moderner Customer-Relationship-Management-Lösungen.Das CRM-Einführungs-Seminar deckt sämtliche relevanten Themen zur Einführung eines digitalen CRM ab, darunter:Definition und Abgrenzung von CRM und DCRMCRM-Vorteile, Ansätze, Projektphasen und EinsatzszenarienEntwicklung einer CRM-Strategie und ProjektplanungEvaluierung …
… Main oder per Livestream online erleben. Vor Ort profitieren die Teilnehmenden vom persönlichen Austausch und Networking. Hier bietet sich mit Matrix42 Connect auch ein spezielles Format für exklusive 1:1 Sessions mit dem Matrix42 Managementteam, der Produktentwicklung und dem Customer Success für individuelle Einblicke, Produktdemos und maßgeschneiderte Lösungen. Wer sich lieber für den Livestream registriert, erhält online Zugang zum Event und kann vom eigenen Schreibtisch aus an der Keynote und den Vorträgen teilnehmen. Die Zukunft des proaktiven …
Wien, 05.09.2025 – Mit ArminCX geht heute die erste Customer Experience Suite live, die von Grund auf für E-Commerce Brands in Deutschland, Österreich und der Schweiz entwickelt wurde. Nach drei Jahren WhatsApp-Marketing für hunderte Shopify-Brands launcht das Team um Gründer Johannes Mansbart nun eine komplette AI-first CX Suite – und stellt damit die Weichen für die nächste Wachstumsphase im DACH-E-Commerce.„Ganz ehrlich: Der Customer Service im E-Commerce steckt 2025 noch oft im Jahr 2015 fest. Tickets werden manuell beantwortet, Tools sind fragmentiert, …
… der Digital-Experte Andreas Pörtner einen praxisorientierten Leitfaden, der speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen (KMU) zugeschnitten ist. Das Buch erscheint in der Reihe Digital Business Guides und liefert Unternehmen einen klaren Fahrplan, wie Customer Relationship Management (CRM) strategisch, technologisch und kulturell erfolgreich eingeführt werden kann.„CRM ist keine Software – es ist eine Haltung“, betont der Autor. Genau diese Perspektive macht das Werk besonders: Es verbindet fundierte Grundlagen mit praktischen …
