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(openPR) Die Entscheidung für ein CRM-System gehört zu den wichtigsten digitalen Weichenstellungen eines Unternehmens – und gleichzeitig zu den schwierigsten. Ein unübersichtlicher Markt, unterschiedliche Funktionsversprechen und komplexe Integrationsanforderungen machen die CRM-Softwareauswahl oft zu einem langwierigen und risikobehafteten Projekt. Eine strukturierte, methodische Vorgehensweise ermöglicht es Unternehmen jedoch, CRM-Systeme objektiv zu vergleichen, Anforderungen präzise zu bewerten und die Lösung zu identifizieren, die langfristig den größten Mehrwert bietet.
Customer-Relationship-Management (CRM) umfasst die Planung, Steuerung und Durchführung sämtlicher kundenbezogener Prozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und ist damit zentral für Vertrieb, Marketing und Service. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an moderne CRM-Software und deren Integration in bestehende IT-Landschaften.
Strukturierter CRM-Vergleich statt Bauchentscheidung
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, aus einer Vielzahl von CRM-Systemen die passende Lösung auszuwählen. Entscheidend sind dabei unter anderem Funktionsumfang, Integrationsfähigkeit, Kosten, Benutzerfreundlichkeit sowie der langfristige Nutzen für das Unternehmen.
Ein reiner Feature-Vergleich reicht jedoch selten aus. Stattdessen braucht es eine systematische Vorgehensweise, die Strategie, Prozesse und technische Anforderungen gleichermaßen berücksichtigt.
Vier Schritte zur passenden CRM-Software
Die von pörtner consulting eingesetzte Auswahlmethodik basiert auf einem strukturierten, praxisbewährten Prozess:
- Ist-Analyse der bestehenden Prozesse, IT-Strukturen und Projektziele
- Anforderungsanalyse inklusive Workshops, Prozessdefinition und Erstellung eines CRM-Anforderungskatalogs
- Marktscreening und CRM-Systemvergleich mit Long- und Shortlist geeigneter Anbieter
- Finale Entscheidung durch Testcases, Proof of Concept und wirtschaftliche Bewertung
Durch diese strukturierte Vorgehensweise wird die Auswahl transparenter, vergleichbarer und deutlich risikoärmer.
Digitale CRM-Ausschreibung reduziert Aufwand
Ein zentraler Bestandteil der Methodik ist die digitale Ausschreibungs- und Evaluationsplattform softwaremanager.cloud. Sie bildet alle Schritte eines CRM-Auswahlprojekts ab – von der Anforderungsanalyse über die Anbieterkommunikation bis zur automatisierten Auswertung und Durchführung von Online-Demos. Dadurch lassen sich laut Anbieter bis zu 85 Prozent des Aufwands gegenüber klassischen Auswahlverfahren einsparen.
Über 20 Jahre Erfahrung in CRM-Auswahlprojekten
pörtner consulting verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Beratung rund um CRM-Strategie, Softwareauswahl und Einführung komplexer CRM-Lösungen. Unternehmen werden von der ersten Idee über die Ausschreibung bis zur Implementierung begleitet – inklusive internationaler Marktkenntnis und Best-Practice-Templates.
Ziel ist es, nicht nur eine Software zu vergleichen, sondern die Lösung zu finden, die optimal zur individuellen Unternehmenssituation passt.
Mehr Informationen
Weitere Informationen zur CRM-Softwareauswahl und zum strukturierten CRM-Systemvergleich:
https://www.poertner-consulting.de/crm-softwareauswahl/
