(openPR) Mainz, 17. Februar 2026 – Mit der Veröffentlichung des umfassenden E-Books „AI für CX, Customer Service und Contact Center Handbuch – Verstehen, nutzen, anwenden“ setzt Herausgeber Harald Henn, Marketing Resultant GmbH neue Maßstäbe für die strategische Neuausrichtung im Kundenservice, CX und Contact Center. Das über 400-seitige Werk bietet Unternehmen eine fundierte Orientierung in einer Zeit, in der künstliche Intelligenz (KI) sich rasant vom reaktiven Assistenten zum autonomen Akteur entwickelt. Das E-Book steht ab dem 19. Februar 2025 kostenfrei zum Download zur Verfügung.
Vom Hype zur Realität: Fokus auf Agentic AI
Während die letzten Jahre von Experimenten mit generativer KI geprägt waren, steht der Markt nun vor dem nächsten großen Sprung: Agentic AI. Diese neue Technologiegeneration geht über das reine Beantworten von Fragen hinaus. Autonome KI-Agenten sind in der Lage, komplexe Prozessketten eigenständig zu planen, Werkzeuge wie CRM- oder ERP-Systeme zu nutzen und Probleme ohne menschliches Eingreifen fallabschließend zu lösen.
- Strategische Einordnung: Das Handbuch hilft Entscheidern, den Hype von der Realität zu trennen und KI-Reifegrade – von assistierender KI bis hin zu vollautonomen Systemen – richtig einzuordnen.
- Wirtschaftlicher Mehrwert: Experten prognostizieren, dass bis 2029 rund 80 % der gängigen Service-Anfragen autonom gelöst werden können. Fallstudien im E-Book belegen bereits heute operative Kostensenkungen von bis zu 50 % bei gleichzeitig steigender Kundenzufriedenheit.
- Datensouveränität „Made in Europe“: Ein zentraler Schwerpunkt liegt auf den rechtlichen Rahmenbedingungen wie der DSGVO und dem EU AI Act. Das Werk erläutert, wie Unternehmen durch „Privacy-by-Design“ Vertrauen aufbauen und regulatorische Anforderungen als Wettbewerbsvorteil nutzen können.
Ein Kompass für die Praxis
Neben technologischen Grundlagen und IT-Infrastrukturen adressiert das E-Book die kritischen Erfolgsfaktoren für die Implementierung: das Corporate Service Brain als zentrale Wissensbasis sowie das notwendige Change Management.
„KI ist kein Ersatz für strategisches Denken“, betont Herausgeber Harald Henn. „Die wahre Kunst liegt darin, systematisch zu entscheiden, welche Kundendialoge automatisiert und welche durch menschliche Empathie veredelt werden sollten. Nur so verwandelt sich das Contact Center vom reinen Cost Center in ein wertschöpfendes Value Center.“
Download und Verfügbarkeit
Das E-Book wurde in Zusammenarbeit mit führenden Partnern wie VIER, novomind, CCT, BOTfriends, Kore.ai, ContentGuru und CreaLog erstellt und bietet neben Fachbeiträgen auch detaillierte Firmenportraits führender Lösungsanbieter.
Interessenten können das Handbuch ab dem 19.02.2025 kostenfrei unter folgendem Link beziehen: https://www.marketing-resultant.de/ebook-ai-cx/
