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Marketing Resultant GmbH
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Marketing Resultant GmbH
- Karmeliterplatz 4
Mainz 55116
Deutschland
- Harald Henn
- 017623240823
- henn@marketing-resultant.de
Über das Unternehmen
Harald Henn, geschäftsführender Gesellschafter der Marketing Resultant GmbH, Mainz konzipiert und optimiert Customer Experience, Digital Customer Service Projekte auf der Basis mehr als 20 jähriger Projekterfahrung. Zusammen mit Prof. Nils Hafner, Hochschule Luzern hat er den CEX Management Trendradar entwickelt
Er ist Herausgeber mehrerer ebooks zum Thema Chatbots und AI im Customer Service, Digital Customer Service, Contact Center und Organisator und Mitveranstalter der virtuellen Events CX Dialog, Contact Center Summit und Customer Service Summit.
Er ist Herausgeber mehrerer ebooks zum Thema Chatbots und AI im Customer Service, Digital Customer Service, Contact Center und Organisator und Mitveranstalter der virtuellen Events CX Dialog, Contact Center Summit und Customer Service Summit.
Aktuelle Pressemitteilungen von Marketing Resultant GmbH
Marketing Resultant GmbH
Die KI-Revolution im Kundenservice: Neues Handbuch weist den Weg von Chatbots zu autonomen KI-Agenten
Mainz, 17. Februar 2026 – Mit der Veröffentlichung des umfassenden E-Books „AI für CX, Customer Service und Contact Center Handbuch – Verstehen, nutzen, anwenden“ setzt Herausgeber Harald Henn, Marketing Resultant GmbH neue Maßstäbe für die strategische Neuausrichtung im Kundenservice, CX und Contact Center. Das über 400-seitige Werk bietet Unternehmen eine fundierte Orientierung in einer Zeit, in der künstliche Intelligenz (KI) sich rasant vom reaktiven Assistenten zum autonomen Akteur entwickelt. Das E-Book steht ab dem 19. Februar 2025 kos…
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CEX Trendradar Report 2026: Der Kunde im Agentic AI Universe
Vernetzte CX-Operating Modelle und autonome AI-Agenten treiben die Wertschöpfung voran – Doch bei der CX-Kultur klafft weiterhin eine Investitionslücke.
Die Ära der isolierten Experimente endet: Das Customer Experience Management (CX) wandelt sich von der reinen Messung hin zur aktiven, profitablen Steuerung. Das zeigt der CEX Trendradar 2026, der am 25. Januar 2026 veröffentlicht wird. Die Autoren Prof. Dr. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Harald Henn (Marketing Resultant) präsentieren in ihrer jährlichen Analyse die 20 wichtigsten Trend…
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CEX Trendradar 2025 wird am 24. Januar verö7entlicht
_Grosses Engagement, viel Enthusiasmus, aber zu wenig strategisch konsequente Integration von Systemen, Prozessen und operativer Umsetzung. AI-Höhenflug hält an – und wird langsam produktiv_
Die Fähigkeit der CX-Strategie, auch eine gute Anleitung für die Umsetzung mitzuliefern, ist noch unzureichend ausgeprägt. Das zeigt der CEX Trendradar 2025, der am 24.Januar 2025 veröffentlicht wird. Die Autoren Prof. Dr. Nils Hafner von der Hochschule Luzern Wirtschaft und Harald Henn, Geschäftsführer von Marketing Resultant legen ihre jährliche Analys…
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CX Praxistag: Einzigartige Einblicke in Voice of the Customer Systeme und Customer Journey Management
Hamburg, 20.08.202 Ein wegweisendes Customer Experience Event öffnet am 21.11.2024 seine virtuellen Pforten. Diese einzigartige Veranstaltung bietet Führungskräften und Experten aus den Bereichen Customer Experience, Marketing und CRM eine unvergleichliche Plattform zum Lernen, Wissensaustausch und zur Vernetzung.
Der CX Praxistag - https://www.i-cem.de/cx-praxistag - konzentriert sich auf zwei Schlüsselthemen: Voice of the Customer Systeme und Customer Journey Management. Die Teilnehmer erwartet eine perfekte Mischung aus inspirierenden Key…
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CEX Trendradar 2024: Customer Experience zwischen AI-Euphorie und mühevoller Kulturarbeit
Die integrierte Steuerung profitabler CX-Projekte wird zum strategischen Imperativ. Marketing Automation und Conversational Automation profitieren besonders von Generative AI-Technologien. Eine unternehmensübergreifende Sicht auf CX und Sprache ist ein erfolgskritischer Faktor. Das sind drei der Erkenntnisse der Studie zur Benutzung von Customer Experience Werkzeugen in der Unternehmenspraxis.
Mit der bereits fünften Veröffentlichung nach der Premiere in 2020 ist die Entwicklung einzelner Trends, die Verschiebung von Prioritäten und die Ges…
Marketing Resultant GmbH
Contact Center Summit - Das virtuelle Event für Entscheider - 19. - 20. Oktober
Die Transformation der Contact Center in einer sich wandelnden Welt bringt viele Herausforderungen mit sich. Organisatorisch, technologisch und nicht zuletzt für die Mitarbeiter wird sich vieles ändern. Und ändern müssen. Veränderte Rahmenbedingungen erfordern neue Lösungsansätze um das Contact Center fit zu machen für die Zukunft.
Der Contact Center Summit 2022 vom 19. – 20. Oktober zeigt die sich abzeichnenden Trends auf und welche Auswirkung die hochdynamische Entwicklung auf Organisation, Prozesse und Technologie haben wird. Virtuelle A…
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Der CEX Trendradar 2022 - CX ist im Management angekommen.
Pünktlich wie immer zum Jahresbeginn veröffentlichen Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern und Harald Henn, Marketing Resultant GmbH den CEX Trendradar 2022. Nach der Premiere zu Beginn 2020 und der Fortsetzung 2021 haben die Initiatoren im Laufe des Jahres wieder viele Anregungen erhalten, mit vielen Universitäten, Mitstreitern, Kunden, Analysten diskutiert, Studien herangezogen und eine Prognose für 2022 erstellt.
Neu in diesem Jahr und auch für die kommenden Jahre ist die Business Partnerschaft mit führenden Anbietern, durch beide ein…
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Anbieter im Dialog – virtuelle Sprechstunde und Demo-Forum 29.10.
Mainz, 05.10. 2020 Anbieter im Dialog ist ein neues Format um Call Center- / Customer Service Entscheidern und Top-Experten von Software- und System Anbietern eine hochwertige Dialogmöglichkeit zu bieten. Sie richtet sich an Entscheider im Customer Service, Call Center, die für ihre Omnichannel Planung 2021 die relevanten Trends und Einsatzmöglichkeiten verstehen und kennenlernen wollen. Kurze, 30 minütige Präsentation zu Trends, Einsatzmöglichkeiten und Leistungsmerkmale der Systeme werden ergänzt durch interaktive Vorführungen und Live-Vide…
Marketing Resultant GmbH
ebook Customer Service Automation 2.0
Mainz, 01.10.2020 Das ebook Customer Service Automation 2.0 steht ab sofort zum kostenfreien download bereit. https://marketing-resultant.de/wp-content/uploads/eBook_Customer-Service-Automation-V2.pdf
Auf über 200 Seiten finden Entscheider im Call Center, Customer Service aktuelle und relevante Informationen zu Trends, Technologien und Anbietern. Das ebook Customer Service Automation ist als Ratgeber und Orientierungshilfe konzipiert. Die Struktur:
Strategische Leitlinien für den Customer Service und die Bedeutung und Auswirkungen der Autom…
Marketing Resultant GmbH
kostenfreies ebook: Chatbots und AI im Customer Service
Bei der Kommunikation im Customer Service geht es um Einfachheit, Zeitersparnis und Ersterledigungsquote. Call Center und auch die persönliche Beratung haben lange dieses Kundenbedürfnis sehr gut erfüllt. Mittlerweile haben sich die Kundenbedürfnisse radikal gewandelt. Mehr als 50% der Kommunikation wird mittlerweile von einem Tablet oder Smartphone aus getätigt. Self Service ist zu einer Selbstverständlichkeit geworden. Zu Telefon, Fax und E-Mail haben sich neue Kanäle gesellt. WhatsApp, Chat, Videochat, Social Media.
Mit dem Leitfaden Chat…
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