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Hochschule Bremerhaven
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Hochschule Bremerhaven
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Weiterbildungsstudium Communication Center Management
An der Karlstadt 8
27568 Bremerhaven
0471-4823-117
heike.simmet@ccm-studium.de
Über das Unternehmen
Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche. Die Veranstaltungen finden innerhalb eines Jahres komprimiert an 12 Wochenenden (Freitags/Samstags) statt. Durch ein begleitendes E-Learning-Programm mit interaktiver Online-Kommunikation sowie durch ein telefonisches Coaching lässt es sich problemlos in den Berufsalltag integrieren. Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum/zur Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de
Aktuelle Pressemitteilungen von Hochschule Bremerhaven
Hochschule Bremerhaven
Weiterbildungsstudium für Führungskräfte im Call Center startet am 31. Oktober 2008 erneut
Die Aufgabenbereiche für Führungskräfte in Call Centern werden immer anspruchsvoller. Eine aktuelle Studie der Hochschule Bremerhaven belegt jedoch, dass gerade bei der Weiterbildung von Führungskräften in vielen Call Centern Defizite bestehen. Hier setzt das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven an. Es hat zum Inhalt, Führungskräfte auf anspruchsvolle Leitungsaufgaben in Call Centern vorzubereiten. Das Studium umfasst 12 Wochenenden Präsenzlehre und wird innerhalb eines Jahres abgeschlossen.
Vor…
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Qualität im Call Center - Defizite bei Weiterbildung von Führungskräften
„Mehr Servicequalität bei Call Centern“ – dies fordern heute viele Kunden. Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven hat sich in einer empirischen Studie mit dieser aktuellen Thematik auseinander gesetzt. Die in Kooperation mit der Unternehmensberatung qualitycube GmbH im Sommer 2008 durchgeführte Trendstudie basiert auf einer Online-Befragung bei über 100 Führungskräften aus namhaften Call Centern in Deutschland und in Österreich. Erste Zwischenergebnisse zum Themenbereich Mitarbeiterqualifizieru…
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Informationstag im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven
Bremerhaven, 23. Juli 2008
Am 30. August 2008 veranstaltet das berufsbegleitende Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven einen Informationstag. Führungskräfte aus der Call Center Branche werden an diesem Tag von der Studienleitung des Wochenendstudiums individuell beraten. Anmeldungen erbeten unter leitung@ccm-studium.de
Hochschule Bremerhaven
Weiterbildungsstudium Communication Center Management informiert
Sie möchten ein modernes Communication Center leiten? Dann sind Sie im
berufsbegleitenden Weiterbildungsstudium Communication Center Management der Hochschule Bremerhaven genau richtig! Über die Studieninhalte und weitere Details können Sie sich am Samstag, den 26. April beim Infotag genauer informieren. Nutzen Sie die Möglichkeit, sich über die Chancen der Weiterbildung und das Studium vor Ort zu erkundigen.
Selbstverständlich steht für eine individuelle Beratung auch die Studienleitung zur Verfügung.
"Wir sind in unserem berufsbegleiten…
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Hochschule Bremerhaven informiert über Weiterbildungsstudium Communication Center Management
Zum Tag der offenen Tür lädt die Hochschule Bremerhaven alle ein, die sich für das berufsbegleitende Weiterbildungsstudium Communication Center Management interessieren. Am 28. September, ab 14 Uhr, steht die individuelle Beratung durch die Studienleitung im Mittelpunkt. Außerdem werden innovative Veränderungen vorgestellt, die die Attraktivität des Weiterbildungsstudiums noch weiter gesteigert haben.
Nächster Start des Weiterbildungsstudiums ist der 16. November 2007. Ausführliche Informationen über das Weiterbildungsstudium sind auf der We…
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Bestes Weiterbildungsangebot in der Call Center Branche
Die Call Center Branche boomt. Immer mehr Unternehmen bieten einen telefonischen Service für ihre Kunden an und integrieren den Telefonkontakt mit weiteren Leistungen wie dem E-Mail-Service, dem Fax-Service oder dem SMS-Service. Die Zeiten, in denen die Mitarbeiter von Call Centern nur telefonierten, sind daher lange vorbei. Communication Center übernehmen heute sehr komplexe und anspruchsvolle Aufgaben für ihre Auftraggeber. Damit wachsen aber auch die Anforderungen an die Qualifizierung der Mitarbeiter.
Speziell für Führungskräfte der Call…
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Karriere im Mittelstand: Masterstudium Change Management in KMU startet Anfang Oktober
Kleine und mittelständische Unternehmen bieten betriebswirtschaftlich ausgebildeten Studenten eine ausgezeichnete Berufsperspektive mit hervorragenden Karrierechancen. Gerade in Deutschland stellt der Mittelstand den eigentlichen Wachstumsmotoren der Wirtschaft dar. Das Masterstudium Change Management in KMU an der Hochschule Bremerhaven qualifiziert für Managementaufgaben in diesen Unternehmen. Der besondere Fokus liegt auf Veränderungsprozesse.
Das Masterstudium Change Management in KMU ermöglicht ein konsequent praxisorientiertes Studium …
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Kompaktes Wochenendstudium für Führungskräfte in Service Centern startet am 4. Mai 2007
Die Aufgabenbereiche für Führungskräfte in Service Centern werden immer anspruchsvoller. Eine ständige Weiterqualifizierung ist in der heutigen Zeit daher unbedingt erforderlich. Eine Möglichkeit dieser Weiterqualifizierung bietet das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven. Es hat zum Inhalt, Führungskräfte auf weiterführende Leitungsaufgaben in Service Centern vorzubereiten.
Das Studium umfasst ausschließlich branchenspezifische Inhalte. Die konkrete Umsetzung des gelernten Wissens in den Führun…
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Fehlzeitenmanagement - Eine Herausforderung in der Call Center Führung
Bundesweit ist seit Jahren ein deutlicher Trend sinkender Krankenstände zu beobachten. In vielen Call Centern hingegen bestehen vergleichsweise hohe Arbeitsunfähigkeitszeiten und Fluktuationsraten. Im Rahmen des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management der Hochschule Bremerhaven widmete sich die Absolventin Mara Knobloch im Rahmen einer Projektarbeit einer branchenübergreifenden Betrachtung dieser aktuellen Thematik. Mara Knobloch ist selber in einem Inhouse Call- Center der Techniker Krankenkasse als Führungskraft tätig und ken…
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Erster Podcast über das Weiterbildungsstudium Communication Center Management
Podcasts werden zu einem immer wichtiger werdenden Kommunikationsinstrument nicht nur für Unternehmen, sondern auch für Bildungseinrichtungen. Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven bietet aus diesem Grunde einen neuen Podcast-Service für Studieninteressierte an. Im Gespräch beantworten der Studienleiter Prof. Dr. Wolfgang Lukas (Hochschule Bremerhaven) und die Absolventen Frau Nicole Schmidt (IKK Direkt) und Herr André Käckenmeister (D+S europe AG) alle wichtigen Fragen zum Weiterbildungsstudi…
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Erfolgsfaktor Mehrkanaligkeit im Finanzmarketing : Zielgruppe der Generation 55+ will angerufen werden
Viele Verbraucher kritisieren die Anrufe von Call Centern als sehr lästig. Dies gilt allerdings nicht für die Generation 55+, die so genannten Best Ager. Diese gerade für das Finanzmarketing wichtige Zielgruppe schätzt den telefonischen Kontakt mit ihrem Finanzinstitut. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Stefan Petermann, Leiter des Kommunikationszentrums der Sparkasse Lüneburg und Absolvent des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management der Hochschule Bremerhaven. Demnach gilt in dieser Kundengruppe die Telefonansprache neb…
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Erfolgsfaktor Mehrkanaligkeit im Finanzmarketing: Zielgruppe der Generation 55+ will angerufen werden
Viele Verbraucher kritisieren die Anrufe von Call Centern als sehr lästig. Dies gilt allerdings nicht für die Generation 55+, die so genannten Best Ager. Diese gerade für das Finanzmarketing wichtige Zielgruppe schätzt den telefonischen Kontakt mit ihrem Finanzinstitut. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie, die im Rahmen des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management der Hochschule Bremerhaven durchgeführt wurde. Demnach gilt in dieser Kundengruppe die Telefonansprache neben dem persönlichen Kontakt in der Geschäftsstelle und dem …
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Karrierekick für Teamleiter: Qualifizierung für Führungskräfte der Call Center Branche im Wochenendstudium
Am 4.5.2007 startet das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven seinen vierten Jahrgang.
Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven qualifiziert Führungskräfte der Branche für weiterführende Leitungsaufgaben. Das Studium umfasst branchenspezifische Inhalte wie Dialogmarketing, Communication Center Technologie, Personalmanagement, Projekt- und Prozessmanagement sowie General Management und Themen wie Unternehmenskultur, Offshoring und Interkulturelles Ma…
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Optimale Verknüpfung zwischen Wirtschaft und Wissenschaft
Workshop liefert neue Impulse für die Marketing-Unterstützung junger, technisch orientierter Unternehmen
Wie vermarkte ich meine innovativen Leistungen am besten? Diese Frage stand im Mittelpunkt des ersten Marketing-Workshops für junge, technisch orientierte Unternehmen. Am Samstag, den 10. Februar 2007 startete die neuartige, fünfteilige Workshopreihe, in der Frau Prof. Dr. Heike Simmet von der Hochschule Bremerhaven im Auftrag der BIS Bremerhavener Gesellschaft für Investitionsförderung Stadtentwicklung mbH zusammen mit den Teilnehmern in…
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Karriere im Call Center: Weiterbildung für Führungskräfte startet am 4. Mai 2007
Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven bildet Führungskräfte und Nachwuchsführungskräfte der Branche durch praxisorientierte und zugleich theoretisch gesicherte Lehrinhalte innerhalb eines Jahres im Wochenendstudium zum Communication Center Manager weiter. Hochschullehrer und Experten sowie Führungskräfte aus der Communication Center Branche garantieren eine erfolgreiche Weiterbildung. Die praktische Umsetzung des gelernten Wissens im Führungsalltag steht immer im Vordergrund. Daher wird viel W…
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Erfolgsfaktoren im Communication Center: Telemarketing-Pionier Günther Greff zieht Bilanz
Bremerhaven, 9.6.2006. Telemarketing-Pionier und Call-Center-Experte Günther Greff stellte den Teilnehmern des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven die Erfolgsfaktoren der Planung und Steuerung eines modernen Communication Centers vor. Eine zentrale Rolle spielen dabei der systematische Einsatz eines modernen Management Know-hows, die Verwendung neuer Technologien wie E-Learning und Sprachdialogsysteme sowie die konsequente Nutzung aller verfügbaren Human-Ressource-Potenziale. Greff verfügt über…
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Bundesweit erster Studiengang für Change Management in kleinen und mittelständischen Unternehmen startet zum Wintersemester 2006/07 an der Hochschule Bremerhaven
Kleine und mittelständische Unternehmen sind besonders stark vom Wandel der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen betroffen. Das neue viersemestrige Masterstudium Change Management für kleine und mittelständische Unternehmen an der Hochschule Bremerhaven qualifiziert Hochschulabsolventen für die Bewältigung dieses Wandels. Das praxisnahe Studium vermittelt ein spezielles Know-how, das auf das Management von Veränderungsprozessen vorbereitet. Die Herausforderung Veränderungsfähigkeit und Veränderungskompetenz zieht sich als roter Faden durch das …
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Weiterbildung für Führungskräfte aus der Call Center Branche auf Hochschulniveau
13 Teilnehmer der zweiten Jahrgangs des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven schlossen am 10.3.2006 ihr Studium mit der Übergabe der Hochschulzertifikate und der Verleihung des staatlich anerkannten Abschlusses Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) erfolgreich ab. Das mittlerweile etablierte Konzept einer innovativen Weiterbildung stösst bei den Teilnehmern auf eine ausgesprochen positive Resonanz. „Das Weiterbildungsstudium hat mein vorhandenes Wissen bestätigt und mir zugleich …
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