Effizientes Call-Center-Management: Herausforderung für Führungskräfte

Bremerhaven, 20.3.2006 Eine aktuelle Studie der Telemarketing Initiative Mecklenburg-Vorpommern arbeitet Qualifikation und Qualifizierung von Mitarbeitern als wesentliches Kriterium zur Effizienzsteigerung im Call Center heraus. Speziell zum Thema der Personalentwicklung leitender Mitarbeiter im Call Center wird aber noch eine deutliche Angebotslücke an Weiterbildungsprogrammen konstatiert. Diese Lücke wird jetzt zunehmend durch neue Angebote geschlossen. Exemplarisch ist das berufsbegleitende Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven zu nennen ( www.ccm-studium.de ). Neben einem benoteten Hochschulzertifikat wird nach einem Studienjahr der staatlich anerkannte Abschluss „Fachwirt für Communication Center Management (IHK)“ vergeben. Weitere Angebote erfolgen durch firmeninterne Ausbildungen der buw-Gruppe und durch Zertifkatskurse, die z. B. von der FH Brandenburg veranstaltet werden. Bestes Qualifizierungsangebot ist laut einer aktuellen Studie der Christoph Busch Unternehmensberatung das Angebot Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven. Führungskräfte, die sich angesichts der dynamischen Entwickungen und Umbrüche in der Call Center Branche erfolgreich behaupten wollen, müssen die Herausforderungen weiterer Qualifizierungen annehmen.