Erfolgsfaktor Mehrkanaligkeit im Finanzmarketing: Zielgruppe der Generation 55+ will angerufen werden

(openPR) Viele Verbraucher kritisieren die Anrufe von Call Centern als sehr lästig. Dies gilt allerdings nicht für die Generation 55+, die so genannten Best Ager. Diese gerade für das Finanzmarketing wichtige Zielgruppe schätzt den telefonischen Kontakt mit ihrem Finanzinstitut. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie, die im Rahmen des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management der Hochschule Bremerhaven durchgeführt wurde. Demnach gilt in dieser Kundengruppe die Telefonansprache neben dem persönlichen Kontakt in der Geschäftsstelle und dem Brief als beliebte Kommunikationsform. Für die Untersuchung wurden 254 Kunden einer norddeutschen Sparkasse befragt.

Fazit der auf der Call Center World 2007 ausgezeichneten Studie: Je stärker die Automatisierung durch Selbstbedienung und Online-Banking im Finanzsektor anhält, desto mehr Aufmerksamkeit ist der telefonischen Ansprache der Kunden zu widmen. Nur durch eine mehrkanalige Ansprache, die das Telefon bewusst als Kommunikationsweg einsetzt, lässt sich das Ertragspotenzial der Generation 55+ voll ausschöpfen. Die Ergebnisse der Befragung zeigen, dass bei einem für die Zielgruppe relevanten Thema die Outboundtelefonie mit einem vorab versandten Mailing eine erfolgreiche Form der Kundenansprache sein kann. Diese Kombination (Mailing und Telefonat) verspricht deutlich größere Erfolgsaussichten als die alleinige persönliche Ansprache in der Geschäftsstelle. Der mehrkanaligen Ansprache gehört also auch bei den Best Agern zu den Erfolgsfaktoren im aktiven Telefonmarketing.