Herausforderungen von Social Media an den Kundenservice

(openPR) Die ersten Trendergebnisse einer laufenden Untersuchung zur Nutzung von Social Media im Kundenservice im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven zeigen, daß die Diskussion über Social Media inzwischen auf breiter Front in der Praxis angekommen ist. Die überwiegende Mehrheit der befragten Call Center denkt inzwischen über eine Integration von Social Media nach. Die Integration als Kommunikationskanal ist jedoch erst in wenigen Call Centern erfolgt. Es fehlt vor allem an einer klar konzipierten Social Media Strategie. Auch die Datenschutzproblematik stellt einen schwerwiegenden Hindernisgrund für die Einbindung von Social Media als Kommunikationskanal in den Kundenservice dar. Vor allem an den Call Center Dienstleistern geht der Trend zum Social Web als eigenständiger Kommunkationskanal bislang vorbei.

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