Communities im Kundenservice: Social Media is coming home

(openPR) Kundenbindung /// Kunden helfen Kunden /// Kostenreduktion durch Self-Service /// Integration in Kundenservice-Prozesse

Mainz, 24.03.2013 - Der Kundenservice steht in vielen Märkten vor grösser werdenden Herausforderungen. Kurze Produktlebenszyklen, Innovationen und die Erwartungen der Kunden an schnelle und kompetente Lösungen stellen die Unternehmen vor Probleme. Die eigene Organisation kann kaum noch mit dem erforderlichen Wissen für Beratung und Service Schritt halten. Zudem erwarten Kunden zunehmend Kundenservice Angebote auf communities und Social Media Plattformen.
Die Mainzer Unternehmensberatung begleitet seit vielen Jahren Unternehmen bei der der Umsetzung und Optimierung von Kundenservice-Strategien.

Unternehmen erkennen die Bedeutung von Social Media und Communities für den Kundenservice sind aber häufig unschlüssig wie sie ein Konzept umsetzen sollen. Marketing Resultant hat sein Beratungsangebot speziell um den Aufbau unternehmenseigener Communities erweitert. „ Für die Unternehmen stellen sich facebook oder andere Plattformen aus verschiedenen Gründen oft nicht als Alternative dar.“ „Der Grundgedanke einer Community im Kundenservice ist nicht neu“, erklärt Harald Henn, Marketing Resultant. „Speziell in der IT-Branche sind user –groups und Foren eine bewährte Methoden Kunden aktiv in den Service und die Weiterentwicklung der Produkte einzubinden“, so Harald Henn weiter. „Mit unternehmenseigenen Communities lassen sich die Vorteile von Social Media und der Integration in die unternehmenseigenen Prozesse integrieren“. „Die Gestaltungsfreiheit und die Vorteile bei rechtlichen Aspekten in einer eigenen Community sind entscheidende Vorteile“, so Harald Henn weiter. Marketing Resultant kooperiert bei der Umsetzung mit Softwareunternehmen, die zeitgemässe Baukasten-Lösungen für die Umsetzung der Community beisteuern.