Marketing Resultant

Mainz, 15.09.2016 Die Digitale Zukunft des Kundenservice ist als ebook erschienen. Top-Experten beleuchten die Entwicklung des digitalen Kundenservice und erläutern Lösungen für Call- und Contact Center. Digitalisierung ist das dominierende Thema in Gesellschaft und Wirtschaft. Die Dynamik mit der dieses Thema diskutiert wird, ist atemberaubend. Die Verantwortlichen im Kundenservice oder in Call Centern müssen sie sich mit einer Vielzahl von aktuellen Technologien und Systemen auseinander setzen und sinnvolle Wege finden, ihre Organisation,…

Mainz, 04.04.2016 Ein systematisches und strukturiertes Vorgehensmodell für die Implementierung einer Omni-Channel Architektur im Kundenservice oder Call Center bietet die Marketing Resultant GmbH aus Mainz an. Die Kommunikation im Kundenservice hat sich in den letzten Jahren dramatisch gewandelt. Die Dynamik und Veränderungsgeschwindigkeit im Markt ist dabei größer als die Adaptionsgeschwindigkeit der Unternehmen. Smartphones und neue Kommunikationswege wie WhatsApp, Chat oder Apps vergößern die Komplexiät im Kundenservice und erfordern ein…

Kundenbindung /// Kunden helfen Kunden /// Kostenreduktion durch Self-Service /// Integration in Kundenservice-Prozesse Mainz, 24.03.2013 - Der Kundenservice steht in vielen Märkten vor grösser werdenden Herausforderungen. Kurze Produktlebenszyklen, Innovationen und die Erwartungen der Kunden an schnelle und kompetente Lösungen stellen die Unternehmen vor Probleme. Die eigene Organisation kann kaum noch mit dem erforderlichen Wissen für Beratung und Service Schritt halten. Zudem erwarten Kunden zunehmend Kundenservice Angebote auf communitie…

Mainz, 05.03.2013 – Nie war er so wertvoll wie heute. Dieser schon etwas in die Jahre gekommene Werbeslogan trifft für den Kundenservice selten so zu wie heute. Die Schlacht um die Aufmerksamkeit und die Loyalität der Kunden ist im vollen Gange; die fragmentierte Medien- und Kanallandschaft, der Trend zu mobilen Anwendungen und der interne Kostendruck stellen die Unternehmen jedoch vor große Herausforderungen. Besonders Call Center sind von diesen massiven Umwälzungen betroffen. Marketing Resultant hat 4 Thesen zur weiteren Entwicklung der Ca…

Einheitliche Prozessabläufe /// Kommunikationskonzept anpassen /// Kunden in Service integrieren /// Kostenreduktion durch Prozessoptimierung Mainz, 24.01.2013 – Trotz fortschreitender Digitalisierung, schaffen es Unternehmen vielfach nicht ihren Kunden einen umfassenden und kompetenten Service zu bieten. Insbesondere Versicherungsunternehmen stehen vor der großen Herausforderung breit gefächerte, leicht zugängliche Serviceleistungen über alle Kommunikationskanäle hinweg anzubieten. Denn das Kommunikationsverhalten der Kunden verändert sich…

Düsseldorf/Mainz, 02.02.2012: Gemeinsames Executive Briefing der TeDeG GmbH und der Marketing Resultant GmbH zur erfolgreiche Umsetzung von E-Service Projekten am 10. Mai 2012 Die erfolgreiche Technologie-Auswahl, Bewertung und Umsetzung von E-Service und Self-Service Strategien stehen im Fokus des Executive Briefings der TeDeG GmbH, Düsseldorf und der Marketing Resultant GmbH, Mainz. Die Veranstaltung soll Führungskräften und Projektleitern aus Marketing, Vertrieb und dem Kundenservice eine Orientierungshilfe für die Auswahl und Projektieru…

Mainz, 29.01.2011 Marketing Resultant erweitert sein Beratungsangebot um Business Process Discovery Analysen auf Basis der QPR Process Analyzer Software. Business Process Discovery ist eine Methodik, die Prozessfehler oder Mängel aufdeckt und visualisiert. Die Mehrzahl der Prozesse in den Unternehmen basieren auf einer Vielzahl von Anwendungen, die von den Mitarbeitern zu Bearbeitung der Geschäftsvorfälle genutzt werden müssen. Kostendruck und steigende Kundenerwartung an die Qualität der Prozesse in Marketing, Vertrieb und administrativen Be…

Mainz, 03.09.2010 Das excel-basierte Workforce-Management System XLScheduler ist ab Oktober auch in der deutschen Version verfügbar. Das System zielt besonders auf kleinere und mittlere Call Center, die nach einer einfach zu bedienenden Software mit hohem Funktionsumfang suchen. Manuelle Einsatzplanung und selbsterstellte Excel-Lösungen sind bislang in der Praxis häufig anzutreffen. Hohe Anschaffungskosten und Komplexität bei den am Markt angebotenen Systemen sind für die Verantwortlichen in kleinen oder mittleren Call Centern die ausschlagg…

Mainz, 24.11.2009 Qualitätsmanagement und Kosteneffizienz sieht die Marketing Resultant GmbH als Ergebnis der Blitzumfrage zu den Call Center Trends 2010 im Fokus der Call Center Branche. Die Mehrheit der Teilnehmer an der Umfrage schätzt die Zukunftsaussichten für 2010 besser als im laufenden Jahr ein. Die dominierenden Themen werden wie auch in 2009 durch die aktuelle Gesetzgebung und die anhaltende Diskussion um das Image der Call Center geprägt werden. Neben den Dauerbrennerthemen Qualität, Effizienz und dem Image der Branche gewinnt die …

Mainz, 30.08.2009. Die Mainzer Unternehmensberatung Marketing Resultant GmbH hat mit dem schwedischen Softwareunternehmen XLScheduler AB ein Vertriebsabkommen für die Excel-basierte Personaleinsatzplanung XLScheduler abgeschlossen. Die Software zielt besonders auf kleinere und mittlere Call Center, die nach einer intuitiv zu bedienenden Software mit hoher Funktionalität und ausgezeichnetem Preis-/Leistungsverhältnis suchen. XLScheduler bietet ein modular aufgebautes Konzept mit Bedarfsprognose, Personaleinsatzplanung, Reporting und Zeitwirtsc…

Mainz/München, 27.03.2009 - Der kommende Montag, 30. März.2009 wird der Tag ohne Finanzkrise. Einen ganzen Tag einfach nur positiv Denken, das „böse“ Wort Finanzkrise aus dem Sprachgebrauch verbannen. Die beiden Initiatoren des virtuellen Events Thomas Zacharias, tricontes GmbH in München und Harald Henn, Marketing Resultant in Mainz wollen mit Ihrem Event auf http://www.xing.com/events/324392 aus der fortlaufenden negativen Stimmung ausbrechen. „ Die Medien bombardieren uns jeden Tag aufs Neue mit Hiobsbotschaften.“ „Irgendwann kann es keine…

Mainz, 01.03.2009. Eine gemeinsamen Marktstudie der Marketing Resultant Unternehmensberatung Mainz und der Fachhochschule Mainz (University of Applied Sciences Mainz) – Herr Prof. Dr. Heinrich Holland und Frau Sükran Köroglu, untersucht die aktuelle Nutzung und den Einsatz des Kampagnen-Managements im Rahmen von Vertriebs- und Marketing Strategien in deutschen Unternehmen. Ziel der Studie ist es, den Einsatz und Nutzen des Kampagnen-Managements darzustellen, aktuelle Trends in den Unternehmen aufzuzeigen und den Entscheidern in Marketing und …

Mainz, 31.01.2009 Selten war eine Prognose für den Call Center Markt so schwierig wie in diesem Jahr. Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen haben auch Einflüsse auf die die Call Center. Investitionen in neue Technologien, Ausbildung und Rekrutierung werden vielfach überprüft. Und die neuen Gesetze, bezw. Gesetzentwürfe sorgen für eine weitere Verunsicherung. Marketing Resultant hat eine Blitz-Umfrage gestartet, die ein aktuelles Stimmungsbild der Branche zu den Trends wiedergeben soll. Die Online Umfrage kann unter: http://freeonlinesurveys.…

Mainz, 10.11.2008 Das Kontaktvolumen in unserer Gesellschaft steigt kontinuierlich über alle Kanäle (Anrufe, emails, Fax, Briefpost) hinweg an. Gleichzeitig sind die Call Center mit einer wachsenden Komplexität konfrontiert, die ihre Ursache in folgenden Entwicklungen hat: • Steigende Erwartung der Kunden an die Erreichbarkeit und Kontaktmöglichkeiten. • Öffnung neuer und zusätzlicher Zugangskanäle für die Kunden; insbesondere e-mail und Internet. • Zeitmangel und Zeitdruck. • Wachsende Produktkomplexität. Zum Beispiel in der Telekommunikat…

Mainz, 29.06.2008 Der Call Center Markt wächst weiter. Vom Zukunftsmarkt – Business Process Outsourcing (BPO) – können Dienstleister bislang nur bedingt profitieren. Die auf den Call Center Markt spezialisierte Unternehmensberatung Marketing Resultant in Mainz www.marketing-resultant.de stellt erhebliche Defizite bei den Anbietern fest. Die Ausgliederung kompletter Geschäftsprozesse - Business Process Outsourcing (BPO) genannt - steht in vielen Branchen oben auf der Agenda. Banken, Versicherungen oder die Telkommunikations-Branche planen Vert…

Mainz, 02.06.2008 Call Center stehen heute am Wendepunkt einer tiefgreifenden Veränderung. Die in der Vergangenheit oft belächelten Exoten-Organisationen stehen wie nie zuvor im Fokus der Unternehmen; an die ehemals „grossen Telefonzentralen“ werden Vertriebs- und Service-Anforderungen gestellt, die ein Umdenken der Call Center Verantwortlichen erzwingen. Terminvereinbarung, Kündigerrückgewinnung, up- und cross-selling Kampagnen heissen die Aufgaben im Jahr 2008. Mit knallharten Umsatz- und Kostenvorgaben, eingebunden in unternehmensweite Ver…

Mainz, 06.06.2007 - Beim systematischen Bearbeiten und Managen von Interessenten- und Kundenanfragen offenbaren viele Unternehmen nach wie vor erhebliche Mängel. Verschiedene Studien und Untersuchungen haben in den letzten Jahren in nahezu allen Branchen Defizite in den Lead Management Prozessen festgestellt. Zwischen 40 und 60 % der Anfragen werden nach der Einschätzung der Experten in den Unternehmen nicht oder zu spät bearbeitet; ein erhebliches Umsatzpotential liegt brach. Mit dem Unternehmens-Check Lead Management bietet Marketing Result…

Mainz, 14. März 2007. Die klassische Form der Call Center Organisation - stationär an einem Ort, mit vielen Mitarbeitern und primär fokussiert auf das Medium Telefon – entspricht nicht den zukünftigen Markt- und Unternehmensanforderungen. Die aktuellen Konzepte insbesondere der grossen Call Center Dienstleister zielen zwar nach wie vor auf Grösse und Konzentration auf wenige Standorte – aus Kostengründen häufig in den neuen Bundesländern – eine grundlegende Neuausrichtung der Call Center ist jedoch absehbar. Marketing Resultant hat die Trends…