Personaleinsatzplanungs-Software für Call Center – Marketing Resultant vertreibt XLScheduler in Deutschland.

(openPR) Mainz, 30.08.2009. Die Mainzer Unternehmensberatung Marketing Resultant GmbH hat mit dem schwedischen Softwareunternehmen XLScheduler AB ein Vertriebsabkommen für die Excel-basierte Personaleinsatzplanung XLScheduler abgeschlossen. Die Software zielt besonders auf kleinere und mittlere Call Center, die nach einer intuitiv zu bedienenden Software mit hoher Funktionalität und ausgezeichnetem Preis-/Leistungsverhältnis suchen. XLScheduler bietet ein modular aufgebautes Konzept mit Bedarfsprognose, Personaleinsatzplanung, Reporting und Zeitwirtschaft. Das System kann dabei sowohl Telefon- wie auch Back-Office- oder email-Tätigkeiten planen. Die Verwaltung der Agenten-Profile mit individuellen Skills, bevorzugten Anfangszeiten/Wochentagen, maximaler Arbeitszeit sorgt für hohe Flexibilität in der Schichtplanung und Berücksichtigung der Mitarbeiterwünsche. Über ein Web-Interface können Mitarbeiter ihre Schichtpläne einsehen und Wünsche für die zukünftige Planung eingeben. Historische Daten zu Anrufvolumen aus der ACD Anlage werden über standardisierte Schnittstellen in das Bedarfsprognose-Modul eingelesen. Die vorgeschlagenen Pläne und Werte für die Schichtplanung können jederzeit manuell über die intuitiv zu bedienende Oberfläche verändert und überschrieben werden. Ein umfangreiches Reporting- Modul sorgt für die notwendige Transparenz und ein pro-aktives Steuern des Call Centers. Aktuell ist XLScheduler in englischer und schwedischer Sprache verfügbar; eine deutsche Version ist für das 4. Quartal geplant.