Xtramind Technologies

Erweiterte gegenseitige Vertriebs- und Technologiepartnerschaft sorgt für Prozessoptimierung und Kosteneffizienz in Contact-Centern Saarbrücken, 6. September 2007 – Die Xtramind Technologies GmbH und der Self Service- und Customer Interaction Management-Spezialist Q-go bauen ihre bisherige Zusammenarbeit aus. In einer erweiterten Partnerschaft bündeln die beiden Unternehmen ihre Kompetenzen und implementieren die jeweilige Partnerlösung in das eigene Produktportfolio. Dabei integriert Xtramind die Web-Interaction Management-Lösung von Q-go,…

ASC, D+S solutions, European Media Laboratory und Xtramind Technologies treiben gemeinsam Entwicklung und Einsatz neuer Sprachtechnologien voran Saarbrücken, 15. Mai 2007 – Die Unternehmen ASC telecom AG, D+S solutions GmbH, European Media Laboratory GmbH (EML) und Xtramind Technologies GmbH bündeln ihre Kompetenzen im Bereich Sprachtechnologien. Im Rahmen einer Kooperation werden sie neue Lösungsansätze für das automatische Filtern und Klassifizieren von Telefonaten zur zielgerichteten Gesprächsanalyse entwickeln. Im deutschsprachigen Raum …

Verstärkung des Managements soll Wachstum des Software-Entwicklers von intelligenten Multichannel-Management-Systemen auf neues Niveau bringen Saarbrücken, 8. Mai 2007 – Seit dem 18. April 2007 hat Horst Joepen (49) als weiterer Geschäftsführer die Gesamtverantwortung für die Xtramind Technologies GmbH übernommen und zeichnet für die Bereiche Finanzen, Corporate Development sowie strategische Partnerschaften verantwortlich. Die Einstellung eines zweiten Geschäftsführers zollt den großen Wachstumschancen im Markt für intelligente Multichannel…

Multichannel-Managementsystem sorgt im Kundendialog für kürzere Bearbeitungszeiten, erhöhte Servicequalität und deutliche Kostenreduzierungen Saarbrücken, 20. März 2007 – CosmosDirekt setzt auf den Mailminder von Xtramind Technologies. Das Multichannel-Managementsystem unterstützt die Mitarbeiter von Deutschlands größtem Direktversicherer seit Oktober 2006 unternehmensweit bei der Beantwortung der täglich bis zu 250 Kunden-E-Mails. Allein die zuverlässige Inhaltsanalyse und automatische Weiterleitung der elektronischen Post führte zu einer d…

Xtramind Technologies auf der CallCenterWorld in Halle 4, Stand D17 Automatisierte Postbearbeitung über alle Kanäle sowie natürlichsprachige Frageassistenten sorgen für mehr Effizienz im Contact Center Saarbrücken, 22. Januar 2007 – Unter dem Motto „Multichannel Mail Management – neue Strategien und Technologien für Kundenbindung und Kosteneffizienz im Contact Center“ präsentiert sich Xtramind Technologies auf der diesjährigen CallCenterWorld in Halle 4, Stand D17. Neben neuen Funktionalitäten seines Multichannel-Managementsystems Mailminde…

Abrechnung der Mehrwert-Mails erfolgt über Service 0900 Saarbrücken, 02. November 2006 – Xtramind Technologies bringt in Kooperation mit T-Com, der Geschäftseinheit Breitband/Festnetz der Deutschen Telekom AG, eine Lösung auf den Markt, mit der Hersteller und Dienstleistungsunternehmen ihren Kunden individuelle Mehrwertdienste per E-Mail liefern und diese über kostenpflichtige 0900 Servicenummern in Rechnung stellen können. Basis des neuen Angebots ist das E-Mail-Managementsystem Mailminder von Xtramind, das über ein Plug-In in die Telefonie…

Selbstlernendes E-Mail-Managementsystem automatisiert multilinguale Unternehmenskommunikation Saarbrücken, 5. September 2006 – PostFinance, das Finanzinstitut der Schweizerischen Post, setzt für die Optimierung seiner elektronischen Kommunikationsprozesse auf den Mailminder von Xtramind Technologies. Seit Anfang April 2006 unterstützt das E-Mail-Managementsystem die Mitarbeiter im Service Center für Privat- und Geschäftskunden, im Verkaufssupport sowie in den Operation Centers bei der Bearbeitung der täglich eingehenden multilingualen E-Mail…

Software auf Basis Künstlicher Intelligenz steigert Produktivität bei der Bearbeitung elektronischer Korrespondenz Saarbrücken, 07. August 2006 – tele.ring, ein Tochterunternehmen der T-Mobile Austria, hat sich für den Einsatz des E-Mail-Managementsystems von Xtramind Technologies entschieden, um die Qualität seines Kundenservice zu erhöhen. Der Mailminder, der auf einer Kombination aus Künstlicher Intelligenz und Sprachtechno-logie basiert, entlastet die Agenten im Wiener Customer Service Cen-ter bei der Beantwortung von täglich bis zu 500 …