(openPR) Erweiterte gegenseitige Vertriebs- und Technologiepartnerschaft sorgt für Prozessoptimierung und Kosteneffizienz in Contact-Centern
Saarbrücken, 6. September 2007 – Die Xtramind Technologies GmbH und der Self Service- und Customer Interaction Management-Spezialist Q-go bauen ihre bisherige Zusammenarbeit aus. In einer erweiterten Partnerschaft bündeln die beiden Unternehmen ihre Kompetenzen und implementieren die jeweilige Partnerlösung in das eigene Produktportfolio. Dabei integriert Xtramind die Web-Interaction Management-Lösung von Q-go, während Q-go das Flaggschiff von Xtramind, das Multichannel-Management-System Mailminder zunächst als Software-Lösung und später auch als Hosted Solution anbietet.
Die neue Lösung verdient das Prädikat „Best-of-Breed“, denn beide Unternehmen bringen ihre Kernkompetenzen ein: Xtramind liefert mit dem Mailminder die führende Software für Multichannel-Management auf der Grundlage von Sprachtechnologie und Künstlicher Intelligenz. Durch die Integration der auf einer tiefen linguistischen Analyse und Modellierung aufsetzenden Q-go-Software für Web Self Services, die als Hosted Solution angeboten wird, entsteht eine umfassende Wissensdatenbank. Diese dient der automatischen Beantwortung von Fragen, die Kunden über das Internet stellen, ermöglicht also quasi eine „Selbstbedienung über das Web“. Auch komplexere Anfragen, die nicht über Web Self Service abgewickelt werden können, sondern die als E-Mail, Brief oder Fax eingehen, lassen sich mit Hilfe der Datenbank automatisiert und qualifiziert beantworten. Die Kombination mit Self Services trägt zu einer deutlichen Entlastung und damit zu niedrigeren Kosten in Contact-Centern bei. Die Kunden profitieren von konsistenten, qualitativ hochwertigen und schnellen Antworten, sowohl über Web als auch E-Mail.
„Mit dieser Partnerschaft bleiben wir unserer Best-of-Breed-Philosophie treu und setzen sie konsequent fort. Während andere Anbieter versuchen, den breiten Funktionsumfang einer Customer Interaction Suite selbst zu stemmen und dabei dem Kunden zumeist qualitativ nicht befriedigende Teilkomponenten liefern, sorgt Xtramind weiterhin für überlegenes Mail-Management, Q-go steuert seine Leading Edge Web Self Lösung bei. So bleiben wir fokussiert und decken trotzdem die Anforderungen nach breiter Funktionalität und Integration in hoher Qualität ab“, erklärt Mario H. Knaf, Leiter Business Development Strategische Projekte bei Xtramind Technologies.
„Mit der Partnerschaft ergänzen wir gegenseitig unser Produktportfolio in idealer Weise und bieten eine integrierte Lösung aus einer Hand. Zudem erweitern wir unsere Vertriebskanäle, indem wir im Sinne von Cross-Selling insbesondere auch unseren Bestandskunden die Lösungen des Partners anbieten“, so Kees van Donk, Director Channels & Alliances bei Q-go.
Xtramind Technologies GmbH
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D-66123 Saarbrücken
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Q-go Natural Language Search
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Fax: +31 20 / 3513899
E-mail:
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Über Q-go
Das international tätige Softwareunternehmen Q-go mit Sitz in den Niederlanden hat sich auf Customer Interaction Management-Anwendungen auf Grundlage der Verarbeitung natürlicher Sprache spezialisiert. Mit Softwarelösungen von Q-go können Besucher von Internetseiten oder Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens Fragen mit eigenen Worten formulieren. Q-go findet nicht nur die passende Antwort, sondern bietet dem Unternehmen auch einen Einblick in die Bedürfnisse seiner Kunden. Die Technologie ist für viele europäische Sprachen verfügbar.
Q-go unterhält Niederlassungen in Amsterdam, Bonn, München, Zürich, Madrid, Paris, London und Barcelona. Zahlreiche internationale Großkunden aus verschiedenen Branchen haben sich inzwischen für eine Lösung von Q-go entschieden. Dazu zählen unter anderem: ABP, ABN AMRO, BBVA, CZ, Deutsche Post, Deutsche Postbank, Deutsche Telekom, Fortis, ING, KLM, La Caixa, PGGM, Postbank, Telefonica, TPG Post und UWV.
Über Xtramind
Xtramind Technologies GmbH ist der führende Anbieter von lernfähiger Software für Kommunikations- und Informationsmanagement auf der Grundlage von Sprachtechnologie und Künstlicher Intelligenz. Die mitdenkenden Lösungen des Innovationsunternehmens aus Saarbrücken optimieren und automatisieren die Verarbeitung von unstrukturierten Daten durch das Verstehen von Textinhalten: Mit der Software Mailminder können Unternehmen Anfragen von Kunden via E-Mail, Fax, Brief, Internet und SMS schnell, effizient und kostengünstig beantworten. Mit Informationminder, der Lösung für vollautomatisierte Markt- und Wettbewerbsbeobachtung verschaffen sich Unternehmen einen Wissensvorsprung. Als technologische Basis der Lösungen kann die Software-Suite Mindset sämtliche Informationen in jeder Art von Dokumenten erschließen, analysieren, ordnen und verarbeiten.
