(openPR) Xtramind Technologies auf der CallCenterWorld in Halle 4, Stand D17
Automatisierte Postbearbeitung über alle Kanäle sowie natürlichsprachige Frageassistenten sorgen für mehr Effizienz im Contact Center
Saarbrücken, 22. Januar 2007 – Unter dem Motto „Multichannel Mail Management – neue Strategien und Technologien für Kundenbindung und Kosteneffizienz im Contact Center“ präsentiert sich Xtramind Technologies auf der diesjährigen CallCenterWorld in Halle 4, Stand D17. Neben neuen Funktionalitäten seines Multichannel-Managementsystems Mailminder zeigt das Unternehmen zusammen mit seinem Partner BancTec, wie sich der komplette Posteingang automatisieren und in einer zentralen Kundenakte revisionssicher archivieren lässt. Ganz im Zeichen von Prozessoptimierung und Kosteneffizienz steht auch die zusammen mit dem Self Service-Spezialisten Q-Go entwickelte Lösung. Durch den in den Mailminder integrierten Q-Go-Frageassistenten können die Contact Center Agenten nun auch natürlichsprachige Fragen in Xtraminds Multichannel-Managementsystem eingeben und erhalten unverzüglich eine entsprechende Antwort auf das per E-Mail, Fax oder Brief gestellte Kundenanliegen.
Zentrale Kundenakte
Durch die Integration der Enterprise Content Management Suite eFirst von BancTec mit dem Mailminder von Xtramind haben die beiden Unternehmen eine hochspezialisierte Best-of-Breed-Lösung für Contact Center geschaffen. Alle eingehenden Dokumente – ob Briefe, Faxe, E-Mails oder Webformulare – lassen sich damit von zentraler Stelle aus zuverlässig klassifizieren, automatisch verteilen und revisionssicher in einer unternehmensweiten Kundenakte speichern. Dank des umfassenden Konzepts und des ausgereiften Dokumentenmanagements können sämtliche Abteilungen auf die gleichen konsistenten Informationen zugreifen inklusive der im Contact Center erhobenen Daten.
Schnelle Beantwortung von Kundenanfragen
Einen Web-Self Service der besonderen Art präsentiert Xtramind zusammen mit Q-Go. So können die Agenten im Contact Center bei der Beantwortung der schriftlichen Korrespondenz zusätzlich auf den Frageassistenten von Q-Go zurückgreifen. Die auf Computerlinguistik basierende Lösung arbeitet perfekt mit der Künstlichen Intelligenz des Mailminders zusammen und liefert dem Sachbearbeiter in Sekundenschnelle die passende Antwort auf die eingegebene Frage. Das Zusammenspiel der beiden Technologien erlaubt eine gemeinsame Wissensbasis im Contact Center. Gehen zu einem bestimmten Thema vermehrt Anfragen ein, hat der Agent zudem die Möglichkeit, dieses Themengebiet zu kennzeichnen und damit dynamisch eine Standard-Antwort für die „Frequently Asked Questions“ auf der Website des Unternehmens zu generieren.
Neben den gemeinsamen Lösungen mit BancTec und Q-Go zeigt Xtramind eine Reihe neuer Funktionen seines Multichannel-Managementsystems Mailminder. Dazu gehören:
* Echtzeitstatistiken und detaillierte Management-Berichte im neuen Mailminder-Cockpit, mit dem sich sämtliche Contact Center-relevante Daten individuell aufbereiten und darstellen lassen,
* ein neues Gruppenkonzept, mit dem Contact Center die Systembenutzer nach frei definierbaren Kriterien wie zum Beispiel ihrer Abteilung, ihren Kenntnissen und Spezialisierungen oder ihrer Standortzugehörigkeit organisieren können,
* eine Clusterlösung, die mittels Fail-over-Mechanismen und dynamischer Partitionierung für hohe Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit sorgt.
Weitere Aktivitäten auf der Kongressmesse. Am 28. Februar wird Albert Denz, CEO von Xtramind Technologies, von 17 bis 18 Uhr in Halle 4 über das Thema “Multikanal Mail Management Trends 2007/2008: Neue Strategien für Kundenbindung, Kosteneffizienz und Vertrieb“ referieren.
Pressekontakt
Xtramind Technologies GmbH
Felix Schollmeier
Stuhlsatzenhausweg 3
D-66123 Saarbrücken
Tel.: +49 681 / 302-5023
Fax: +49 681 / 302-5109
E-Mail:
www.xtramind.com
unicat communications
Gabi Eckart & Anja Seubert GbR
Annette Lautenbach
Alois-Gilg-Weg 7
D-81373 München
Tel.: +49 89 / 743452-15
Fax: +49 89 / 743452-52
E-Mail:
www.unicat-communications.de
Über Xtramind
Xtramind Technologies GmbH ist der führende Anbieter von lernfähiger Software für Kommunikations- und Informationsmanagement auf der Grundlage von Sprachtechnologie und Künstlicher Intelligenz. Die mitdenkenden Lösungen des Innovationsunternehmens aus Saarbrücken optimieren und automatisieren die Verarbeitung von unstrukturierten Daten durch das Verstehen von Textinhalten: Unternehmen können so zum Beispiel Anfragen von Kunden via E-Mail, Fax, Brief, Internet und SMS schnell, effizient und kostengünstig beantworten. Oder sie verschaffen sich mit der vollautomatisierten Markt- und Wettbewerbsbeobachtung von Xtramind einen Informationsvorsprung.
