(openPR) Berlin, 27. Februar 2007 – Prozessoptimierung und Kosteneffizienz im Contact Center bietet die neue Lösung, die Xtramind Technologies gemeinsam mit dem Self Service- und Customer Interaction Management-Spezialisten Q-go auf der Call CenterWorld in Halle 4, Stand D17 vorstellt. Durch die Integration der Computerlinguistik-gestützten Q-go-Software in das auf Künstlicher Intelligenz basierende Multichannel-Managementsystem von Xtramind haben die beiden Unternehmen eine umfassende Wissensdatenbank für die Bearbeitung der schriftlichen Korrespondenz geschaffen. Die Agenten im Contact Center profitieren von einer zeitlich unbegrenzten und medienübergreifenden Sicht auf die Kundenanfragen und erhalten mit dem Q-go-Frageassistenten ein Customer Interaction-Tool, das ihre natürlichsprachig gestellten Fragen versteht und ihnen unverzüglich eine entsprechende Antwort liefert.
Die gemeinsame Wissensdatenbank umfasst sowohl die Informationen aus der internen Datenbank des Xtramind Multichannel-Managementsystems als auch aus der öffentlich zugänglichen Datenbank von Q-go. Sie liefert umfassende, zeitlich unbegrenzte und vor allem kanalübergreifende Daten, die einen vollständigen Überblick über die Kontakte des Kunden zum Unternehmen erlauben. Agenten erhalten damit Einsicht in seine komplette Korrespondenz per E-Mail, Fax oder Brief sowie seine bisher über Webformulare gestellten Anliegen. Bei der Beantwortung der Anfragen können die Agenten zusätzlich den Q-go Frageassistent einsetzen. Die Software versteht natürlichsprachige Fragen, also spontane Formulierungen, die unter Umständen auch unpräzise gestellt sind, und bringt unverzüglich eine Antwort.
Gehen zu einem bestimmten Thema vermehrt Anfragen ein, hat der Agent zudem die Möglichkeit, dieses Themengebiet zu kennzeichnen und damit dynamisch eine Standard-Antwort für die „Frequently Asked Questions“ auf der Internetseite des Unternehmens zu generieren. Mit der Bereitstellung von Informationen zu einfachen Problemstellungen können derartige Web-Self Services erheblich Kosten
reduzieren helfen. Denn die so mit Basis-Wissen versorgten Kunden müssen sich nur noch wegen komplexer Anliegen direkt an das Contact Center wenden.
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Über G-go
Das international tätige Softwareunternehmen G-go mit Sitz in den Niederlanden hat sich auf Customer Interaction Management-Anwendungen spezialisiert, die auf natürlicher Sprachtechnologie basieren. Mit Softwarelösungen von Q-go können Besucher von Internetseiten oder Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens Fragen mit eigenen Worten formulieren. Q-go findet nicht nur die passende Antwort, sondern bietet dem Unternehmen auch einen Einblick in den Bedarf seiner Kunden. Die Technologie ist für viele europäische Sprachen verfügbar.
Q-go unterhält Niederlassungen in Amsterdam, Bonn, München, Zürich, Madrid, Paris, London und Barcelona. Viele internationale Großkunden aus verschiedenen Branchen haben sich inzwischen für eine Lösung von Q-go entschieden. Dazu zählen unter anderem: ABP, BBVA, CZ, Deutsche Post, Deutsche Postbank, Deutsche Telekom, Fortis, ING, La Caixa, PGGM, Postbank, Telefonica, TPG Post und UWV.
Über Xtramind
Xtramind Technologies GmbH ist der führende Anbieter von lernfähiger Software für Kommunikations- und Informationsmanagement auf der Grundlage von Sprachtechnologie und Künstlicher Intelligenz. Die mitdenkenden Lösungen des Innovationsunternehmens aus Saarbrücken optimieren und automatisieren die Verarbeitung von unstrukturierten Daten durch das Verstehen von Textinhalten: Unternehmen können so zum Beispiel Anfragen von Kunden via E-Mail, Fax, Brief, Internet und SMS schnell, effizient und kostengünstig beantworten. Oder sie verschaffen sich mit der vollautomatisierten Markt- und Wettbewerbsbeobachtung von Xtramind einen Informationsvorsprung.
