(openPR) Mailminder-Version 4.0 erhöht die Produktivität durch Integration der Wissensmanagement-Software Informationminder
Karlsruhe / Saarbrücken, 8. Januar 2008 – Die Xtramind Technologies GmbH, Anbieter von Kommunikations- und Informationsmanagement-Lösungen auf Basis von Künstlicher Intelligenz und Computerlinguistik, stellt auf der Call Center World die neue Version ihres Multichannel-Management-Systems vor. Mailminder 4.0 kann durch weiter optimierte Sprachtechnologie sowie die Einbindung der vollautomatisierten Wissensmanagement-Software Informationminder die Produktivität in Call Centern und Unternehmen deutlich erhöhen. Überdies zeichnet sich das neue Release durch eine nochmals verbesserte Benutzerfreundlichkeit, verfeinerte Funktionen für eine zentrale Nutzer- und Rechteverwaltung sowie erweiterte Standard-Reports aus. Die ab Mitte Februar erhältliche Version wird optional auch mit einer Web Self Service-Lösung angeboten. Xtramind, seit Oktober 2007 eine 100-prozentige Tochter der living-e AG, zeigt die neuen Features auf der Call Center World in Berlin vom 19. bis 21. Februar 2008 am Stand D17 in Halle 4.
Erstmalig kombiniert Xtramind seine beiden Produkt-Highlights Mailminder und Informationminder in einem Release. Die Software-Lösung Informationminder beobachtet interne und externe Informationsquellen sowie Datenbestände kontinuierlich und wertet diese systematisch aus. Mit Einbindung in die Mailminder-Version 4.0 steht Call Centern und Unternehmen nun zusätzlich eine Technologie für die Volltext- und Ähnlichkeitssuche zur Verfügung, die die Recherche in den Kommunikationsdaten erheblich vereinfacht und beschleunigt. Neben einer von Grund auf überarbeiteten Benutzerschnittstelle bietet das Release zahlreiche weitere neue Features: So lassen sich etwa Lerndaten und Modelle in der Mailminder-Datenbank verwalten. Das System visualisiert die Datenqualität und schlägt neue Lerndaten selbstständig vor. Import- und Exportfunktionen, eine automatische Dublettenerkennung sowie ein Editor für Lerndaten unterstützen den Anwender zusätzlich.
Modernes Design für effiziente Arbeitsabläufe
Die neu gestaltete Benutzeroberfläche hat mit modernen Farben, Fonts und Icons nicht nur ein neues Gesicht bekommen, sondern vereinfacht die Bedienbarkeit und unterstützt die Arbeitsabläufe im Call Center wirkungsvoll. Auch das Interaktionsdesign sowie die Taskleiste wurden optimiert und im Bereich Monitoring und Processing konfigurierbare Spalten eingerichtet. Des Weiteren besteht neuerdings die Option, Open Office als Editor einzusetzen, um vielfältige Formatierungsmöglichkeiten bei der Erstellung von Briefen und Faxen nutzen zu können.
Um die Verwaltung der Benutzer, ihrer Rollen und Zugriffsrechte („Single-Sign-On“) zu vereinfachen, wurde Mailminder 4.0 zudem um eine Konfigurationsoberfläche erweitert, die die vollständige Anbindung an firmeninterne Directory Services (LDAP oder ActiveDirectory) ermöglicht. Dabei können die Daten zwischen Mailminder und den bestehenden Directory Services im Unternehmen automatisch synchronisiert werden. Die neue Benutzer- und Rechteverwaltung lässt sich flexibel an die kundenspezifischen Strukturen anpassen und ist domänenübergreifend einsetzbar.
Erweiterte Standard-Reports
Ein umfangreiches Paket an neuen Reportingvorlagen rundet das Portfolio der neuen Mailminder-Version ab. So bieten Reports der durchschnittlichen Bearbeitungszeit oder Drilldown-Berichte über offene Tickets eine gute Kontrolle der Arbeitsabläufe im Call Center. Berichte über die Verwendung von Vorlagen geben Aufschluss über die Effektivität der Kategorien.
Optional ist mit der neuen Version des Mailminder auch eine Web Self Service-Lösung des Partners Q-Go, einem Spezialisten für das Web Self Service- und Customer Interaction Management, erhältlich. Diese ermöglicht einen webbasierten Zugriff auf freigegebene Informationen aus verschiedensten Wissensdatenbanken.
